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接待員崗位職責

更新時間：2023-10-11 08:30:58

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　　隨著社會一步步向前發展，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的接待員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待員崗位職責 1

　　1、協助銷售部處理日常內勤工作;

　　2、負責通過互聯網等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負責產品講解、標書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;

　　5、負責區域客戶與銷售經理的`對接工作;

　　6、負責協助銷售經理項目方案、標書、圖紙等相關工作的制作;

　　7、負責區域客戶的接待及公司產品的講解等相關工作;

　　8、完成總經辦或各部門領導交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責 2

　　崗位職責

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的`管理工作；

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

　　八、完成領導交辦的其它工作。

接待員崗位職責 3

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會畫淡妝優先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學歷含中技或高中以上。

　　二、經驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標準、流暢、有上進心。

　　四、不要求相關經驗，公司有專業培訓（90%新進員工都沒有相關經驗）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術，愿長期在文化事業發展喜愛電話營銷類工作的'投遞簡歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；

2、維護好老客戶關系，為二次開發做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協助客戶辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的客戶名單，通過呼叫系統撥打電話，以專業職業人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發客戶。

　　3、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發展；

接待員崗位職責 4

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配) 2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的'開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

接待員崗位職責 5

　　1、全時段為客戶提供高水準的養護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節，并在有更改的`情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫護人員；

　　5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務。

接待員崗位職責 6

　　1、按時上下班，做好交接班手續；

　　2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作；

　　3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心；

　　4、通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門；

　　5、掌握房態和客房情況，制作有關客房經營的`各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料；

　　6、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作；

　　7、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

　　8、了解客情，發現問題及時向領導報告。

接待員崗位職責 7

　　1、按照公司內的.服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的飲品及特點；

　　4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

　　7、協助其它部門及上級安排的其它事務工作。

接待員崗位職責 8

　　1、全面負責做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;

　　2、負責來公司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作;

　　3、負責做好對外會務的`安排準備工作，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務;

　　4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作;

　　5、負責接待區域內的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養;

　　6、負責受理來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;

　　7、負責接待用餐的服務標準及用餐質量;

　　8、負責后勤接待各部門之間關系的溝通、協調工作以及日常管理工作的指導、監督等;

　　9、負責領導臨時交辦的其他工作。

接待員崗位職責 9

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的`工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員崗位職責 10

　　1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

接待員崗位職責 11

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的'采購申請或經辦，并管理和發放;

　　5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責 12

　　一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業主）的'基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

　　八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責 13

一、服從公司各項規章制度，服從本部門領導的工作安排

　　二、熟悉前臺各項業務及各項消費價格和服務項目，負責接待問詢并解答問題，幫顧客結賬拿產品，為顧客提供迅速、準確的服務

　　三、負責做好顧客的進門引導、顧客離店敬送工作，為顧客提供優良的'前廳浴前浴后服務

　　四、協助各樓層服務員做好顧客進入浴區的引導工作

　　五、負責前廳門口附近花圃擺設的衛生清潔、整理工作

　　六、負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛工作

　　七、負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報

　　八、協調前廳部各工種的工作聯系，為顧客提供優質服務

　　九、完成上級領導交辦的臨時任務

接待員崗位職責 14

　　一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。

　　二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的.宗旨,接待好每一位業主。

　　三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規范。

　　四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。

　　五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業主處理結果。

　　七、主動搞好員工之間的團結與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務。

接待員崗位職責 15

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。

　　2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區域內的'整潔，進行該區域內的日常維護和保養。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

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