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客服部崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2022-11-16 11:39:24
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客服部崗位職責(zé)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編整理的客服部崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

  2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分,指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

  3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通,獲取更多客戶痛點(diǎn)問題;

  4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體,如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

  5、客戶經(jīng)理非銷售崗,獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

客服部崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

  2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃,確保工作計(jì)劃順利完成,部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

  3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查,提出整改意見并監(jiān)督,直至整改完成,確保高品質(zhì)的服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目,以滿足客戶需求。

  5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

  6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的.跟蹤及分析。

  7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng),確保交付工作順利完成。

  8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部崗位職責(zé)3

  1、完成項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查,資料接管、招商運(yùn)營工作配合開展等工作。

  2、配合上級(jí)完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營相關(guān)計(jì)劃任務(wù)

  3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

  4、 統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)策劃,營造良好商住環(huán)境

  5、 定期對(duì)項(xiàng)目管理及運(yùn)營工作進(jìn)行分析小結(jié)

  6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的`簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

客服部崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

  2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

  5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

  工作內(nèi)容:

  1、分配客戶資源,分解工作任務(wù)。

  2、制訂回訪策略,完善回訪話術(shù)技巧。

  3、解(答)決售后服務(wù)專員提出的問題。

  4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

  5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議,集中解決相關(guān)問題。

  6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

  職位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、年齡25-35歲,具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

  3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力;

  5、注重效率,有激情,有強(qiáng)烈的.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

  6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,以往銷售業(yè)績(jī)良好;

  薪資福利:

  底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

  綜合薪資6000-8000,入職及購買六險(xiǎn)

  工作時(shí)間:

  夏季:上午8:30-12:00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

  冬季:上午9:00-12:00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

  乘車路線:

  地鐵2號(hào)線東門大橋站A出口,步行即可到達(dá)

  公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街,下車步行3分鐘可到達(dá)

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:3-5年

客服部崗位職責(zé)5

  1、對(duì)客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的`臨時(shí)工作任務(wù);

  2、制定每月工作計(jì)劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào);

  5、定時(shí)、不定時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);

客服部崗位職責(zé)6

  1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

  2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營指標(biāo),帶領(lǐng)部門開展工作;

  3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度,決議與檢查事項(xiàng),對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

  4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

  5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的`激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:

  1、專科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

  2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門主管工作經(jīng)歷;

  3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

  4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

  5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

  6、熟練使用各類辦公軟件,較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

  7、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部崗位職責(zé)7

  1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

  2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié),具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;

  3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理物業(yè)日常的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

  4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

  5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴,落實(shí)良好的客戶管理工作,與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

客服部崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé)

  1、根據(jù)收到客戶信息,及時(shí)聯(lián)系客戶

  2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

  3、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售及物流情況

  5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

  6、定期回訪顧客,促進(jìn)多次銷售

  7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理

  8、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見

  9、填寫每日?qǐng)?bào)表,及時(shí)反饋每日銷售數(shù)據(jù)

  10、與其他部門保持良好的.溝通,及時(shí)反饋信息

  11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

  12、熟知公司產(chǎn)品知識(shí),為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹

  13、主動(dòng)熱情的解答客戶提出的各種問題

  14、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)

  15、對(duì)公司客戶信息進(jìn)行保密

  工作內(nèi)容

  1、通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求,推介公司產(chǎn)品

  2、通過電話與客戶確認(rèn)購買信息及付款方式

  3、整理客戶資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng),并且及時(shí)更新

  4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

  5、及時(shí)建立客戶合同,與財(cái)務(wù)及物流做好對(duì)接工作

  6、客戶的訂單跟蹤,做好客戶維護(hù)及時(shí)回訪

  7、及時(shí)處理客戶突發(fā)事件以及投訴,做好客戶維護(hù)

  8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

  9、確認(rèn)訂單是否完結(jié),協(xié)助財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款核對(duì)工作

  10、做好二次、多次回訪,促成客戶多次銷售

客服部崗位職責(zé)9

  崗位職責(zé):

  1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗(yàn);

  2、有豐富的招生經(jīng)驗(yàn);

  3、親和力強(qiáng)、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;

  4、性格外向、富有激情、感染力強(qiáng)、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達(dá)能力;

  5、具備很好的'協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,能和家長和會(huì)員進(jìn)行有效溝通,解決突發(fā)事件、

  崗位要求:

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn);

  2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程,及時(shí)監(jiān)督處理會(huì)員意見,與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系;

  3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度;

  4、完成部門內(nèi)部工作及上級(jí)交代的其他任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)10

  1.擔(dān)任會(huì)務(wù)員,做好會(huì)議需求登記的確認(rèn)和登記;

  2.負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求,按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等工作,并清洗整理相關(guān)的'會(huì)務(wù)用品;

  3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑),并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理;

  4.填寫會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

  5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級(jí)主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

  6.做好區(qū)域會(huì)議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點(diǎn)工作;

  7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會(huì);做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服部崗位職責(zé)11

  1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

  2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

  3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、地面泊位、車場(chǎng)與地下車庫的.管理;

  4、處理各種治安問題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

  任職資格:

  1、2年以上安全管理工作,形象良好;

  2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類突發(fā)事件;

  3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)和保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

  4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服部崗位職責(zé)12

  1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)

  2、通過面對(duì)面溝通、電話、即時(shí)通訊等方式對(duì)顧客進(jìn)行滿意度回訪

  3、及時(shí)處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)

  4、認(rèn)真做好解釋工作,對(duì)待顧客有問必答、百問不煩,為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識(shí)的'普及

  5、活動(dòng)短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理

客服部崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

  2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。

  3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

  5、加強(qiáng)員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

  6、確定工作目標(biāo),制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

  7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作,按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理,并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與其他部門的`工作,處理重大投訴事件。

  9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé),商場(chǎng)遇緊急情況及事故,須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

  10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

  11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門的工作。

  12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

客服部崗位職責(zé)14

  1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

  2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

  3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的'理解、支持。

  4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

  5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

  6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

  7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

  8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客服部崗位職責(zé)15

  目的:

  使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

  第一條 服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

  我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條 服務(wù)對(duì)象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

  第三條 服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

  敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

  勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

  服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

  第四條 客服人員的素質(zhì)要求

  (1) 經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

  (2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

  (3) 交際能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

  (4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

  (5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

  (6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

  第五條 客服代表崗位職責(zé)

  (1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

  (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

  (3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

  (4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

  (5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

  第六條 崗位規(guī)范

  (1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

  (2) 接聽客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

  (3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

  (4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的.解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

  (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

  (6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);

  (7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

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