在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部崗位職責1

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；

　　2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

客服部崗位職責2

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的.跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優化客戶服務質量。

客服部崗位職責3

　　1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、 統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

　　5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的`簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

客服部崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

　　2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

　　3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協助銷售策略制定和調整。

　　5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。

　　工作內容：

　　1、分配客戶資源，分解工作任務。

　　2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

　　3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

　　4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

　　5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

　　6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

　　3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

　　5、注重效率，有激情，有強烈的.團隊協作意識；

　　6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

　　工作時間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

　　乘車路線：

　　地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服部崗位職責5

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的`臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；

客服部崗位職責6

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的`激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部崗位職責7

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的.服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

客服部崗位職責8

　　崗位職責

　　1、根據收到客戶信息，及時聯系客戶

　　2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統

　　3、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況

　　5、了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、定期回訪顧客，促進多次銷售

　　7、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理

　　8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見

　　9、填寫每日報表，及時反饋每日銷售數據

　　10、與其他部門保持良好的.溝通，及時反饋信息

　　11、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報

　　12、熟知公司產品知識，為客戶做好詳細的產品介紹

　　13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題

　　14、完成上級交辦的事項

　　15、對公司客戶信息進行保密

　　工作內容

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品

　　2、通過電話與客戶確認購買信息及付款方式

　　3、整理客戶資料及時錄入CRM系統，并且及時更新

　　4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

　　5、及時建立客戶合同，與財務及物流做好對接工作

　　6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪

　　7、及時處理客戶突發事件以及投訴，做好客戶維護

　　8、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

　　9、確認訂單是否完結，協助財務做好應收賬款核對工作

　　10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售

客服部崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗；

　　2、有豐富的招生經驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；

　　5、具備很好的'協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系；

　　3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部崗位職責10

　　1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的'會務用品;

　　3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問題進行跟蹤處理;

　　4.填寫會務服務的相關表格;

　　5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

　　6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

客服部崗位職責11

　　1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

　　3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的.管理;

　　4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

　　3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

　　4、有物業單位工作經驗者優先。

客服部崗位職責12

　　1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發

　　2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

　　3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫療知識的'普及

　　5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發送糾紛處理

客服部崗位職責13

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的`工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服部崗位職責14

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的'理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服部崗位職責15

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務宗旨

　　服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

　　第二條 服務對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條 服務信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質要求

　　（1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；

　　（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；

　　（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　　（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

　　（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；

　　（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　　（1） 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；

　　（2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；

　　（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　（4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；

　　（5） 完成上級安排的其他工作任務。

　　第六條 崗位規范

　　（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　　（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　　（3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；

　　（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的.解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；

　　（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；

　　（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

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