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在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的客服管理員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服管理員崗位職責(zé) 篇1
1、直接上級(jí)：
客服主管
2、直屬下級(jí)：
無(wú)
3、工作概述：
負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作
4、工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
（2）負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；
（3）負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
（4）負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；
（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；
（6）落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；
（7）負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；
（8）負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；
（9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；
（10）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
（11）負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理；
（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。
客服管理員崗位職責(zé) 篇2
工作職責(zé)：
1、接到客戶的報(bào)修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；
2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn)，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進(jìn)此報(bào)修；
3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄；
4、接收客戶的'投訴電話及投訴信函，及時(shí)處理及反饋客戶；如無(wú)法處理，及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理；
5、做好交接記錄單，并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；
6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果；
7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用；
8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單；
9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展；
10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通；
11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫(xiě)csi問(wèn)卷
12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運(yùn)作及單元基本情況；
13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜，主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理；
14、對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
2、中專及以上學(xué)歷；
3、形象好、氣質(zhì)佳；
4、一定的英語(yǔ)溝通能力
客服管理員崗位職責(zé) 篇3
1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；
2.掌握房屋政策，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定，熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。
5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理，堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，做好巡視記錄。
6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào)，填寫(xiě)報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班，做好維修回訪記錄。
7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的`辦理。
8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。
9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系，征求住戶意見(jiàn)和建議，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，追繳拖欠款項(xiàng)。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況，懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展社區(qū)文明活動(dòng)。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客服管理員崗位職責(zé) 篇4
工作職責(zé)：
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境；
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳；
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的'問(wèn)題；協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：全日制大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、計(jì)算機(jī)技能：辦公軟件基礎(chǔ)操作；
4、其他要求：
①有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧；
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力；
③能承受一定的工作壓力；
客服管理員崗位職責(zé) 篇5
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，應(yīng)屆生亦可。
2、具備一定的溝通協(xié)調(diào)，問(wèn)題分析及解決能力。
工作職責(zé)：
1、提供客戶要求的報(bào)告
2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤(pán)
3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規(guī)格制定
客服管理員崗位職責(zé) 篇6
職責(zé)描述：
1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制；
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；
3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的`能力及良好的客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服管理員崗位職責(zé) 篇7
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上者優(yōu)先；
2、對(duì)工作有較強(qiáng)的`責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強(qiáng)的抗壓能力。
工作時(shí)間：周一至周五9：00-17：00，周六9：00-11：30；
工作地點(diǎn)：襄陽(yáng)市日產(chǎn)工業(yè)園；
薪資待遇：
實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月，實(shí)習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實(shí)習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時(shí)間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節(jié)日福利；
入職滿一年公司繳納五險(xiǎn)，包括：醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服管理員崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé)：
1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營(yíng)；
2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)；
3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程，確保相應(yīng)崗位對(duì)流程和規(guī)范的實(shí)施；
4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求，將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核；
5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作；
6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估；
7、定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目測(cè)試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對(duì)接和費(fèi)用結(jié)算；
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的'各種考核評(píng)判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段；
3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任，有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點(diǎn)：
1、有服務(wù)外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷
2、有客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)控制和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能控制、風(fēng)險(xiǎn)控制的經(jīng)驗(yàn)
3、有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)
4、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)；運(yùn)營(yíng)工作整體和規(guī)劃能力
5、業(yè)務(wù)評(píng)估分析與運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷
客服管理員崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫(xiě)工作。
4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。
6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的.相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決報(bào)。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購(gòu)電業(yè)務(wù)。
12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時(shí)存檔。
15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
客服管理員崗位職責(zé) 篇10
工作職責(zé)：
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的'使用過(guò)程。
4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
[上崗條件]
●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好；
客服管理員崗位職責(zé) 篇11
工作職責(zé)：
1、公司客服熱線電話接聽(tīng)、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門，通過(guò)溝通建立客戶相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù)，按時(shí)效考核。
2、配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作，通過(guò)電話訪問(wèn)采集顧客信息，提交總結(jié)報(bào)告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3、客服月度報(bào)告制作，實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門，按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的`矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。
5、部門事務(wù)協(xié)助，與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷；
2、有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服管理員崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶的跟蹤服務(wù)；
2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù)；
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜；
5、主動(dòng)進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求：
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、誠(chéng)實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè)觀，能承受較強(qiáng)的.工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn)；
3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
客服管理員崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò)；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
任職要求：
1.性別不限，不超過(guò)40周歲；
2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力；
3.大專及以上學(xué)歷；
4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。
客服管理員崗位職責(zé) 篇14
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行客服回訪，建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問(wèn)題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致，能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
客服管理員崗位職責(zé) 篇15
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊；
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的`數(shù)量和居住情況；
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo)；
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
客服管理員崗位職責(zé) 篇16
工作職責(zé)：
1、落實(shí)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標(biāo)，編制與監(jiān)督實(shí)施年度、季度、月度工作計(jì)劃，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見(jiàn)建議；
2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化；
3、參與各項(xiàng)目各個(gè)開(kāi)發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開(kāi)發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價(jià)值的`探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；
4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施；
5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對(duì)接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗(yàn)。
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目自拿地至交付全流程客服管理工作；對(duì)于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力；對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
客服管理員崗位職責(zé) 篇17
1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用；
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率；
5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的`業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服管理員崗位職責(zé) 篇18
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì)；
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開(kāi)票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬；
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲(chóng)害等；
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用；
客服管理員崗位職責(zé) 篇19
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；
2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄；
3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)；
5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄；
6、聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；
7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的.日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理
客服管理員崗位職責(zé) 篇20
1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫(xiě)字樓租賃咨詢服務(wù)；
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
4. 陪同客戶看房，促成寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)成交；
5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作；
6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作；
7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新；
客服管理員崗位職責(zé) 篇21
1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的'、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。
2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。
4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服管理員崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度；
3、有效開(kāi)展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作；
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的'形象。
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