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在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服前臺崗位職責1
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負責的后臺維護，及時更新內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好客服工作，提供優質高效服務。
五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的'各種問題，切實為客戶提供高質量服務。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。
客服前臺崗位職責2
1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。
2、負責來訪客戶的.投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。
3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。
4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。
5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。
6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時。
7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃；
8、完成領導安排其他工作任務。
客服前臺崗位職責3
1、收集轄區內業戶資料，做好業戶檔案管理。
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務質量。
3、負責業戶來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、負責業戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續辦理。
5、協助其他部門處理其他事務。
客服前臺崗位職責4
1、負責商場服務臺的接待、解答工作;
2、做好商場顧客資料信息的維護;
3、熟悉商場品牌及店家分布;
4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;
5、協助部門做好商戶營業額收集工作;
6、完成上級領導指派的.其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。
客服前臺崗位職責5
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;
2、接待及處理業戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規定要求與業戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;
3、完成專家預約工作;
4、完成客戶檔案的`收集管理;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
客服前臺崗位職責6
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的.其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、優先考慮。
客服前臺崗位職責7
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、負責VIP客戶的'接待與分流引導;
3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;
4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客服前臺崗位職責8
1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；
4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；
6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的.整潔和盆景植物的保養；
7、負責完成領導交代的其他工作。
客服前臺崗位職責9
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。
4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發生的.顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現場活動執行。
客服前臺崗位職責10
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的.各項工作，出現問題及時向上級匯報。
客服前臺崗位職責11
1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的'監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
客服前臺崗位職責12
崗位職責：
1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業主包裹的代收和發放。
5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。
6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業主有償服務的`調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。
9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網絡，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經驗；
3、具有一定的溝通、協調、應變能力；
4、具有相關專業大專以上文化程度；
客服前臺崗位職責13
1、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務
2、負責企業來訪人員的接待工作
3、負責企業雜志、快遞等文件的收發工作
4、負責企業相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作
5、負責前臺區域的'環境衛生管理工作
6、具備良好的禮儀只是和經驗，有較強的應變能力
7、形象氣質佳，具有親和力
8、熟悉基本辦公軟件
客服前臺崗位職責14
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服前臺崗位職責15
1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。
2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；
3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務；
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報；
5、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣。
客服前臺崗位職責16
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的.咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1.身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。
2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。
客服前臺崗位職責17
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客戶的'接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業管家。
客服前臺崗位職責18
1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。
2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。
6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的'正常開展。
7、 協助經理完成公司下達的責任目標。
8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。
9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。
10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務。
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