在社會發展不斷提速的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的gro崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

gro崗位職責1

　　賓客關系主任

　　1.負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人

　　執行有關對客關系區域的服務，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2.在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送.針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作.

　　3.VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助.

　　4.經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助

　　5.與VIP客人和長住客人保持良好關系.在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求.

　　6.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤.

　　7.VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨.如有必要，幫助他們預訂下次房間.

　　8.收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議. 9.高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求.

　　9.與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的'房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢.

　　10.掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題.

gro崗位職責2

　　客戶關系主任的工作主要是確保賓客得到流暢、有效地高標準服務，協調相關部門讓賓客的要求得到滿足和提供專業的服務，鞏固客戶群體，與賓客保持長期、良好、有效地溝通，體現GRO的崗位價值，以提升酒店和自身的經營業績

　　1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營業時間及特色、酒店康樂娛樂設施設備的營業時間及所在城市的游購娛場所等。

　　2、與前廳內部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的`賓客能在酒店各區域享受到高規格的個性化服務。例如：提前制作VIP房卡，送鮮花及水果，訂餐服務等。

　　3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領服務，并協助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護及引領疏導工作。

　　4、熟悉酒店管理系統及運作程序，對當天預抵賓客有系統全面的掌握，特別是VIP及行政樓層賓客，便于不斷發掘酒店客源。

　　5、負責VIP及會員重點賓客抵店前客房衛生及房間設施設備的檢查、負責檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設備設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　6、每日對客房、餐廳、會議室、康樂等重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務。

　　7、賓客關系要長期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　8、經常巡視大堂和前臺，主動為賓客提供幫助，充分體現GRO的工作性質，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務，所有合理需求均能及時提供。

　　9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產品知識，提升語言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動態。

　　10、按照酒店標準，保持良好的儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現自身的素質及高規格的接待服務質量。

　　11、在大堂副理的指導下，授理賓客對酒店內各部門的投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。

　　12、及時完成上級指派的其他工作。

gro崗位職責3

　　1.代表總經理接受及處理酒店內賓客對所有部門和區域（包括個人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。

　　2.會同相關部門處理賓客在酒店內發生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災害等）。

　　3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的.幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物等）。

　　4.維護賓客個人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。

　　5.維護酒店利益（索賠）。

　　6.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映。 7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、安全。

　　8.督導、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、財務、保安、工程、人事、餐飲、客房、PA、營銷、溫泉等部門人員）做好質檢工作，及酒店服務標準化、規范化。

　　9.協助總經理或副總經理接待好VIP貴賓。

　　10.夜間承擔酒店值班經理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時向上級匯報。

　　11.向客人介紹并推銷酒店各項服務。

　　12.發現酒店內部管理問題，向酒店高層提出解決意見。 13.協助各部門維護酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。

　　13.完成總經理及管理層指派的各項工作。

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