隨著社會一步步向前發展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的客戶服務總監崗位職責范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶服務總監崗位職責范本1

　　1、 結合客戶需求、內部資源，服務計劃制定和落實客戶的服務方案;協助售后協議評審，服務報價。

　　2、 負責項目DFS評審并跟進落實;合理安排客戶端售前技術支持服務，協助確保項目順利。

　　3、合理安排客戶端售后技術支持、提供售后資料和培訓服務，確保客戶售后工作順利開展。

　　4、收集產品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發現有效的改善點，協助和共同推動公司產品質量及客戶服務能力提升。

客戶服務總監崗位職責范本2

　　1. 熟悉了解產品 ;

　　2. 根據服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產品相關信息;

　　3. 整理銷售收集的.客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;

　　4. 整理銷售發貨信息，通知倉庫發貨。

　　5. 及時了解銷售反饋，分析客戶轉化障礙，總結有效的轉化方式，提升團隊轉化率;

　　6. 客戶轉化必須滿足，根據流量轉化率及時做好與流量申請工作，對于轉化率不滿足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列關鍵環節對話內容截圖，制定《客戶轉化案例備案》;

　　8. 負責銷售客服轉化工作技術障礙解答;

　　9. 考核轉化率是否達到轉化率基本線，對不滿足轉化率基本線的客服進行重點協助工作;

客戶服務總監崗位職責范本3

　　1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

　　2. 和客戶中高層保持良好的`溝通和工作協同，提高客戶滿意度; 3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程;

　　4. 作為項目總監，負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成;

　　5. 作為直屬領導，管理客戶經理團隊，為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;

　　6. 管理所屬業務領域的客戶回款工作;

　　7. 協調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

客戶服務總監崗位職責范本4

　　1、負責新客戶和業主的開發;

　　2、負責客戶與業主的接待與咨詢，提供顧問式的'咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等，促成業務成交;

客戶服務總監崗位職責范本5

　　1、 負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行; 2、 負責根據公司戰略編制本部門的業務規劃、年度、季度、月度計劃，并監督計劃的落實;

　　3、 負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展;

　　4、 負責落實本部門績效考核工作;

　　5、 指導制定公司的客戶關系目標，客戶關系管理相關制度、流程，并監督落實;

　　6、 指導客戶滿意度調查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展;

　　7、 統籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協助房屋交付工作的`開展;

　　8、 指導、監督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;

　　9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領導審批;

　　10、協助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統計、分析;

　　審核原承包商質保金付款申請;

　　11、參與項目設計成果評審，站在客戶關懷角度及產品知識積累角度參與相關設計評審;

　　12、指導客戶危機管理工作，遇到風險危機，指導編制、審核處理方案，并監督實施;

　　13、完成其他職責內的工作事項。

客戶服務總監崗位職責范本6

　　1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的'公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

　　2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務總監崗位職責范本7

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的`監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

客戶服務總監崗位職責范本8

　　1、負責建立有關客戶服務的各項制度，售后服務管理制度，客戶資料管理制度等;

　　2、組織，監督客戶服務的各項制度的實施，并對相關人員的考核;

　　3、保持和發展適當的數據，對客戶服務項目作出計劃和分析;

　　4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業形象，保證客戶的.忠誠度;

　　5、培訓和支持客戶關系專員，指導下屬工作并實施考核;

　　6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;

　　7、完成領導臨時交辦的其他任務。

客戶服務總監崗位職責范本9

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務規范和制度;

　　3、適當處理服務的`故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優化客戶服務質量。

客戶服務總監崗位職責范本10

　　1、 針對現有客戶需求進行數據分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據和建議;

　　2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產品建議。

　　3、 負責項目全周期的'風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核;

　　4、 組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監督維保進程，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修;

　　5、 對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

　　6、 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　7、 協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。