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物業(yè)客服崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2023-09-08 07:08:46
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物業(yè)客服崗位職責(zé)15篇(精選)

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰?下面是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服崗位職責(zé)1

  1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

  2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

  3、收集和細(xì)分客戶反饋信息,及時(shí)總結(jié)和反饋,協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

  4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

  5、協(xié)助項(xiàng)目各類突發(fā)事件的處理;

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的.其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)2

  1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

  2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

  3. 對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

  4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的.收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

  5. 同其他部門積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

  6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

  7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

  10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作:

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作:

  6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作:

  7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的`各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:

  8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:

  9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服崗位職責(zé)4

  1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)接待來人員;

  3、接收來自業(yè)主的.咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回;

  4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

  5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

  6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況,與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

  7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

  8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作,并及時(shí)完成;

物業(yè)客服崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

  2、負(fù)責(zé)客服人員的`培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;

  3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問題;

  4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施,處理投訴事件;

  5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)6

  1、禮貌接待每日來客人,并做好登記和接待工作,負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的`統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

  2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

  3、認(rèn)真做好交接班記錄;

  4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況,及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

  5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

  6、負(fù)責(zé)饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

  7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

  4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

  5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重投訴或群訴管控。

  6、負(fù)責(zé)客戶拜,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)8

  1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作;

  2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則;

  3、科學(xué)排班,合理安排下屬工作,指導(dǎo)下屬正確處理問題;

  4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù);

  5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,糾正細(xì)__,檢查水吧工作規(guī)范;

  6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料,維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系;

  7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,處理住戶反應(yīng)的.問題及處理投訴事件;

  8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,建立良好的服務(wù)關(guān)系;

  9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)9

  1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

  2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

  3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

  4、對(duì)管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng),各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

  5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

  6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,確保客戶的滿意率;

  7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;

  8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的`投訴問題;

  9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

  10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購(gòu)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購(gòu)物料是否合格,對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);

  11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作,包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

  2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

  3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作,維護(hù)客情回,需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)11

  1、對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施,各項(xiàng)工作有序開展;

  2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

  3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的`各類投訴,并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù),同時(shí)做好投訴回工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析,定期撰寫投訴事件分析報(bào)告,提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

  4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

  5、定期走轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見;

  6、建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)12

  1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況,認(rèn)真填寫巡樓記錄,并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。

  2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。

  3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項(xiàng),并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類后,向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。

  4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢,并做好記錄,對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管,及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。

  5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。

  6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶,處理有關(guān)方面的管理工作。

  7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報(bào)及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有關(guān)裝修單位的`申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。

  8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)主管。

  9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

  10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作,認(rèn)真做好《工作日志》。

  11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

  12.不定時(shí)與客戶溝通,了解客戶需求,倡導(dǎo)客戶自主舉辦各

  7 種展銷、新品發(fā)布等營(yíng)銷活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。

物業(yè)客服崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會(huì)議室整理工作;

  2、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)需求的'登記、會(huì)議室使用的安排及會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各項(xiàng)服務(wù)工作;

  3、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規(guī)劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調(diào)工作;

  4、對(duì)執(zhí)行的會(huì)務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理,保證會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行;

  5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的`電子記錄錄入工作;

  2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客服務(wù)工作;

  3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)戶定期拜,了解業(yè)戶意見、建議及及時(shí)饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

  4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴,跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通,直至業(yè)戶滿意;

  5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作,記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

  2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),定期回,處理客戶投訴。

  4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的.督導(dǎo)與管理。

  5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通,傳達(dá)落實(shí)信息,向部門經(jīng)理匯報(bào)。

  6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

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