物業(yè)接待員崗位職責(zé)(12篇)

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)接待員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)1

　　物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　1.0崗位職責(zé)

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

　　1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。

　　1.4聽到顧客的批評(píng)及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

　　1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。

　　1.7認(rèn)真填寫前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪顧客的'接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

　　1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

　　1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　1.11做好工程報(bào)修工作。

　　1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。

　　1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

　　2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

　　3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

　　轉(zhuǎn)門平開時(shí)間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見'等禮貌用語(yǔ)。

　　3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對(duì)客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

　　3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

　　3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。

　　3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。

　　3.15愛護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

　　3.16樹立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

　　3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)2

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問(wèn)題的`意見或建議。

　　5．接待來(lái)訪客戶，做到有問(wèn)必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的報(bào)刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號(hào)信、速遞）。

　　7．接待客戶和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　10. 落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

　　11．完成其他交付的各項(xiàng)工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)3

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問(wèn)。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的.基本狀況。

　　四、負(fù)責(zé)打印、校對(duì)部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。

　　九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)4

　　一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的.行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。

　　四、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)5

　　1.接待客戶和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。

　　2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　3.做好保密，不得將大廈客戶資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

　　5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

　　三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的'保管和發(fā)放工作；

　　六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；

　　七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)7

　　物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的.熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

　　3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

　　4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

　　6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)接待員崗位職責(zé)8

　　1、迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的'申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認(rèn)真做好交接班記錄；

　　6、完成上級(jí)安排的其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)9

　　1.接待客戶和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。

　　2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

　　3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

　　4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

　　5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

　　2、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；

　　3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

　　5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識(shí)；

　　3、忠于公司、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的.職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)11

　　1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

　　4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。

　　5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱情接待前來(lái)的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

　　6、客人來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客人,客人離去主動(dòng)道別。

　　7、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。

　　9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。

　　12、有強(qiáng)烈的`學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)12

　　一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的.宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規(guī)范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門時(shí),應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。

　　五、業(yè)主離開時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請(qǐng)走好,再見。'

　　六、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

　　八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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