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酒店大堂經理崗位職責

更新時間：2023-09-02 07:23:22

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酒店大堂經理崗位職責

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的酒店大堂經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店大堂經理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

　　2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系；

　　3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨特的.營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；

　　5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；

　　職位要求：

　　1、25-35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

　　2、性格開朗，富有激情，善于公關；

酒店大堂經理崗位職責2

　　1、值臺服務

　　大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的`需求靈活處理,態度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續準時及時,介紹客房設備和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。

　　3、客人投訴處理。

　　對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析并報告總經理。

　　4、服務協調配合。

　　掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

酒店大堂經理崗位職責3

　　1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂,負責預訂的`落實并通知有關部門,做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

酒店大堂經理崗位職責4

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、幫助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發大事。

　　3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務。

　　4、熟識了解客人特點，主動向客人征求意見，樂觀融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的'立場上，仔細聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。

　　4、服務協調協作。把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題準時報告總經理。

　　5、服務協調協作。

　　把握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調協作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題準時報告總經理。整個大廳服務工作步調全都：值臺服務有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。

酒店大堂經理崗位職責5

　　1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會,及時了解下屬服務員的思想動態,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的`各項消耗品,嚴格控制成本,即使傳達上級的指示;

　　4.掌握預定情況和當天客情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的合理要求;

　　7.參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系,有重大事情應及時向總經理匯報。

酒店大堂經理崗位職責6

　　1.代表酒店迎送v i p客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2.迎接及帶領v i p客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;

　　3.做v i p客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

　　4決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;

　　5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的.工作;

　　6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

　　7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

　　8.了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

　　9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

　　10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11.與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出意外、病客報告;

　　12.與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

　　13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14.發生緊急時間時,必須作正確的指示;

　　15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

　　16.為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18.檢查大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

　　19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

　　21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

酒店大堂經理崗位職責7

　　1、代表酒店迎送vip客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領vip客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;

　　3、做vip客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

　　13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的.客人安排送護或送院事宜;

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

酒店大堂經理崗位職責8

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負責處理賓客的'問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂經理崗位職責9

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

　　2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。

　　4.根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

酒店大堂經理崗位職責10

　　1.在執行總經理的領導下,協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程序及標準。

　　2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。

　　3.定期與副經理,主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。

　　4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的.物品進行管理。

　　5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題,組織評優。

　　6.做好上下溝通工作,及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

　　7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的工作。

　　8.保證提供優質服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的意見及見議。

　　9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂經理崗位職責11

　　1.(hcm的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2.做好接待vip的各項工作。

　　3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

　　4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的.寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5.負責檢查大堂區域的清潔衛生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7.協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9.保證宴會活動的正常進行。

　　10.溝通各部門之間的關系。

　　11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12.確保大堂清潔衛生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經理崗位職責12

　　1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務

　　4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的'儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

　　12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂經理崗位職責13

　　一、代表總經理賓客對酒店內各部門的一切投訴。

　　二、代表總經理做好日常的貴賓接待工作,完成總經理臨時委托的各項工作。

　　三、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協助和服務。

　　四、維護大堂秩序,確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產安全。

　　五、負責檢查大堂區域的.清潔衛生,各項設施設備的完好情況,維護酒店的高雅格調。

　　六、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　七、征求賓客意見,溝通酒店與賓客的情感,維護酒店的聲譽。

　　八、處理員工和客人的爭議事件。

　　九、保證宴會活動的正常接待。

　　十、確保大堂秩序良好,無衣冠不整,行為不端者。

　　十一、每周向經理匯報客人投訴情況,員工違紀等,并提出相關建議,抄報總經理。

　　十二、協助前廳部經理指導并檢查前臺,預訂、總機、門童和禮賓部的工作,做好前廳部的日常管理。

　　十三、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題。

　　十四、在前廳部經理缺勤的情況下,行使其經理的職權(有副經理除外)。

　　十五、溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　十六、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的,重要的及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理部后呈總經理批示。

　　十七、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

酒店大堂經理崗位職責14

　　1、在執行經理的領導下，仔細貫徹執行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，幫助執行經理完成經營管理目標。

　　2、負責服務人員的工作調配、班次支配及考核工作，以確保在營業時間內的各項服務。

　　3、協同部長定期對服務員進行在崗訓練，以不斷提高服務質量。

　　4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關狀況，下這工作指令。

　　5、加強現場督導，實行走動管理，掌握整個場面，準時處理客人的投訴和訂正解決服務中消失的問題。

　　6、加強大堂財產的管理，隨時把握大堂設施、設備、器具及易耗的使用狀況，并準時作好維護、保養及補充工作。

　　7、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價，虛心聽取顧客意見，并準時加以改進。

　　8、加強與后廚經理的聯系和配和，不斷提高菜品質量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。

　　9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。

　　10、作好重要客人的迎送工作和協作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

　　11、幫助執行經理定期召開分析會，爭論成本掌握，菜品質量，提高效益等方面的問題，確保營業指標和服務指標的'實現。

　　12、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現象。

　　13、了解員工的思想狀態，做好員工的教育、考核和評比工作。

　　14、負責搞好大堂的清潔衛生工作，保持大堂的環境及各類器具的干凈。

　　15、常常檢查大廳、包間及全部公共區域水、電、氣設施，保證顧客及財產的平安。

　　16、搞好垃圾的運輸處理工作。

　　17、準時完成執行經理交辦的其它臨時突擊性工作。

　　18、執行經理不在時，負責主持本店全面工作。

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