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客房領班崗位職責

更新時間：2022-11-04 14:35:16

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客房領班崗位職責合集15篇

　　在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的客房領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客房領班崗位職責1

　　1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

　　3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

　　5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的.備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。

　　6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

　　7、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

　　8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

　　9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。

　　10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。

　　11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

　　12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

客房領班崗位職責2

　　1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。

　　3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的'衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情況；監(jiān)督服務員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

客房領班崗位職責3

　　【崗位職責】

　　對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。

　　【工作內容】

　　1、在經(jīng)理的帶領下,搞好轄區(qū)客房的`接待服務工作。

　　2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。

　　3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。

　　7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

　　11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。

客房領班崗位職責4

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、掌握當日客房情況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保客房正常及時出租。

　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

　　4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。

　　5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、負責處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的'領用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤，財物相符。

　　11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

　　13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　14、做好其他部門的溝通和協(xié)調。

　　15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

客房領班崗位職責5

　　1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。

　　2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務員的工作表現(xiàn)，填寫領班的日考核單。

　　3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

　　4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的.消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

　　5、檢查客房設施、設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關部門維修。

　　6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

　　7、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

　　8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

　　9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。

客房領班崗位職責6

　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務質量。

　　2、根據(jù)要求填寫值班表。

　　3、做好對所屬員工的`日常考核。

　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

　　5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　6、經(jīng)常征詢賓客的意見。

　　7、服務好重要客人。

　　8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。

　　9、參加領班例會，組織本班組的業(yè)務學習。

　　10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。

客房領班崗位職責7

　　1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

　　3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的'特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

　　10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。

　　11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房領班崗位職責8

　　1、負責落實客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。

　　2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。

　　3、提供優(yōu)質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

　　4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

　　5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的`完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，即使報修、

　　6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

　　7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

　　8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。

　　9、做好新員工的操作實務培訓工作。

　　10、幫助服務員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。

　　11、完成上級指派的其它任務

客房領班崗位職責9

　　1、負責人員管理：績效、考勤、請假等管理;

　　2、組織、安排和協(xié)調客房及公共區(qū)域的清掃工作;

　　3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作;

　　4、管理客房物品，進行客房的培訓工作。

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

　　6、和其他部門相關協(xié)調工作。

　　6.做好與相關部門的溝通協(xié)調工作，確保客房部各項工作的順利進行。

　　7.負責房態(tài)的`核對，確保房間能及時出租。

　　8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

　　10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

　　11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

　　12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

　　13.協(xié)助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業(yè)工作技能。

　　14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

客房領班崗位職責10

　　1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務工作。

　　2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保客房服務質量。

　　3、檢查服務員的.儀表、儀容和行為，確保公司規(guī)章制度和會所規(guī)定得到實施。

　　4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考核。

　　5、每日檢查客房內酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。

　　6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。

　　7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。

　　8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。

　　9、保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　10、根據(jù)要求填寫領班檢查日報表和房態(tài)顯示表。

　　11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。

客房領班崗位職責11

　　1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；

　　2、負責巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的.質量；

　　3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況；

　　7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；

　　8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；

　　9、承辦領導交辦的其他事項。

客房領班崗位職責12

　　1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3.負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4.做好各項清潔工作的計劃。

　　5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

　　6.檢查所轄區(qū)域的.裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

　　7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8.負責對員工進行業(yè)務培訓。

　　9.指導和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時性任務。

客房領班崗位職責13

　　1、監(jiān)督、指導、協(xié)調對客服務活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質服務。

　　2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標，服務達到優(yōu)質服務、設備使用正常。

　　4、協(xié)調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。

　　5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。

　　7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

　　8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

　　9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的`部門例會。

　　12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關系。

　　13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

　　14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調溝通。

　　15、完成上級布置的其他任務。

客房領班崗位職責14

　　1、管理督導整個客房樓層的日常工作;

　　2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

　　3、做好轄區(qū)內的.防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;

　　4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄;

　　5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

　　6、負責每日樓層人員的工作安排和調配;

　　7、負責對樓層服務員進行工作指導，并落實、檢查完成工作的情況;

　　8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;

　　9、協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓。

客房領班崗位職責15

　　1、負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

　　2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量；

　　3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的.大清潔計劃；

　　4、檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告；

　　6、掌握并報告所轄客房的狀況；

　　7、對屬下員工工作提出具體意見；

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

　　9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果；

　　11、填寫領班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

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