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前臺接待崗位職責

更新時間：2022-11-02 18:45:42

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前臺接待崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待崗位職責1

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；

　　2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生；

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報；

　　5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務；

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品；

　　7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登記手續(xù)；

　　8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息；

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài)；

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤；

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；

　　13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作；

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的.工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　20、及時補充工作備量；

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　22、為客人提供酒店物品租借服務；

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　31、完成領導交予的其他工作。

前臺接待崗位職責2

　　1 接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2 對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

　　3 對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;

　　4 對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　5 保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

前臺接待崗位職責3

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

前臺接待崗位職責4

　　1、家長、會員的接待，電話接聽及轉接

　　2、中心辦公用品的整理及發(fā)放

　　3、公司文件，信件的接收與傳達

　　4、中心物資的采購與申領

　　5、完成每月中心員工考勤工作、會員課時簽到工作

　　6、完成中心主任交給的其他任務及協(xié)調與配合各部門的.工作

　　7、誠實敬業(yè)、工作認真細心、責任心強、開朗熱情；

　　8、能積極完成領導交辦的各項任務；

　　9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；

　　10、接受領導安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績；

　　11、熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等；

前臺接待崗位職責5

　　1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電;

　　2、到院客人的接待以及指引;

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約;

　　4、與臨床保持有效溝通;

　　5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架;

　　6、留意大堂等待的`客人，維持好秩序;

　　7、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等;

　　8、相關孕期課程的預約和登記;

　　9、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報;

　　10、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范;

　　11、各類信件包裹的收發(fā);

　　12、完成上級交待的任務。

前臺接待崗位職責6

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

前臺接待崗位職責7

　　1、維持正確的.房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

前臺接待崗位職責8

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

前臺接待崗位職責9

　　1、辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3、掌握酒店內外信息，提供準確的.問訊服務。

　　4、同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

前臺接待崗位職責10

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責對來訪客人做好接待，登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　4、責快遞、信件、包裹的收發(fā)及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、完成上級交給的'其它事務性工作。

前臺接待崗位職責11

　　1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致、

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存、

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調查、

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的'準確性、

前臺接待崗位職責12

　　1、負責員工關系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;

　　3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

　　4、負責公司資產管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領導交代的臨時性工作。

前臺接待崗位職責13

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的.安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

前臺接待崗位職責14

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待崗位職責15

　　1、接轉電話，記錄留言并及時準確轉達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的.采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統(tǒng)計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

　　8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。

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