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客服人員的崗位職責

更新時間：2024-10-01 18:03:01

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客服人員的崗位職責（通用34篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服人員的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服人員的崗位職責 1

　　崗位職責:

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費;

　　6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的`工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　客服人員的崗位職責 2

　　客服工作職責：

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

　　2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合店長做好老客戶維護；

　　6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的`服務意識,工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；

　　4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂觀的態度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網店日常流程者優先；

　　8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優秀的團隊合作精神。

　　客服人員的崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

　　2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的收集，反饋和客戶關系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術領域內的.產品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術服務人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經驗優先招聘。

　　2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫藥相關專業知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術專業英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰。

　　客服人員的崗位職責 4

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的`投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 5

　　1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。

　　2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。

　　3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的'監管。

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

　　客服人員的崗位職責 6

　　1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

　　2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；

　　3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

　　4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的`各種費用，并引領業主交款；

　　5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

　　客服人員的崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的'產品，促成交易達成；

　　4、、配合主管，完成當月目標業績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

　　客服人員的崗位職責 8

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的.溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

　　7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　三、客服經理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

　　客服人員的崗位職責 9

　　1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；

　　2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；

　　3、及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展；

　　4、負責物業費的.收繳、催討，并制作相應的通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協助客服經理處理突發事件；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 10

　　1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息；

　　2.負責接待業戶的'問詢和接聽電話，并跟進處理結果；

　　3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

　　4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

　　5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領導交代的其他事宜。

　　客服人員的崗位職責 11

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的`服務意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

　　客服人員的崗位職責 12

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經驗。

　　3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的`銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　客服人員的崗位職責 13

　　1、引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進行回訪和維護；

　　5、建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見；

　　8、游戲內相關公告的.發布和維護。

　　客服人員的崗位職責 14

　　職責描述：

　　1、負責設備售后服務的技術支持；

　　2、負責定期為客戶提供設備的`保養、檢測與維護；

　　3、負責智動化設備的配件維修、調試；

　　4、負責突發事件的協調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；

　　5、負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；

　　6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業；

　　2、有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗；

　　3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗；

　　4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優先考慮；

　　6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；

　　7、能適應出差。

　　客服人員的崗位職責 15

　　崗位職責

　　1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；

　　2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；

　　3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

　　4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務；

　　5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；

　　6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷；

　　2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；

　　3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經驗者優先考慮；

　　4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

　　5、具備較強的.責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

　　客服人員的崗位職責 16

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的`事項。

　　客服人員的崗位職責 17

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協助作好有償服務項目；

　　3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；

　　6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協助上級領導處理其他事宜。

　　客服人員的'崗位職責 18

　　職責：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨立處理日常簡單的`售后問題;

　　3.優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

　　4.端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

　　5.回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　客服人員的崗位職責 19

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

　　客服人員的崗位職責 20

　　1、處理客戶的.詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優先

　　客服人員的崗位職責 21

　　崗位職責:

　　1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關問題;

　　2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題;

　　3、收集建議、意見,并且能準確發現用戶需求及時匯報反饋;

　　4、維護公司形象,協調用戶與公司良好關系;

　　5、完成領導臨時交給的其它工作;

　　任職要求:

　　1、具備良好的服務意識與服務技巧以及較強的`溝通能力,應變能力;

　　2、大專及以上學歷,有在線客服1年工作經驗;

　　3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

　　4、有教育行業經驗者優先。

　　客服人員的崗位職責 22

　　崗位描述：

　　1、提供在線咨詢解答服務，實現客戶的預約到診，收集客戶信息并錄入管理，建立客戶檔案；

　　2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；以電話回訪形式調查客戶的手術滿意度；

　　3、對手術質量進行跟蹤及分析、匯總；

　　4、有較強的獨立處理和解決問題的能力；

　　5、完成上級領導分配的相應工作，并積極主動的跟進工作；

　　6、有良好的'服務意識，工作認真負責積極主動，能夠承受較大工作壓力。

　　崗位要求：

　　1、大專（含）以上學歷，醫學類相關專業優先；

　　2、一年以上醫療接待咨詢工作經驗；或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業，有銷售工作經驗者；

　　3、熟悉使用計算機互聯網以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

　　4、形象氣質佳、語音清晰、普通話標準、應變及溝通能力強、良好的演講能力；

　　5、熱愛醫療行業及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

　　客服人員的崗位職責 23

　　崗位職責:

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

　　2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務工作

　　3.與相關部門緊密配合,協調溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強的`應變能力、口頭表達與溝通能力

　　2.學習能力強,可快速掌握專業知識,及時開展工作

　　3.工作細心,善于分析思考問題,有責任心

　　4.勤奮,并有良好的服務意識與團隊合作精神

　　5.打字速度45個字以上(盲打)

　　客服人員的崗位職責 24

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　客服人員的崗位職責 25

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的.建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

　　客服人員的崗位職責 26

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的'監督管理;

　　10、執行公司的各項管理

　　客服人員的崗位職責 27

　　崗位職責；

　　1、海外客戶在線、郵件接待，提供產品售前、售中和售后咨詢，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進，引導客戶加單；

　　3、跟蹤好訂單進展狀況，確保訂單按時完成；

　　4、分析老客戶購買習慣和傾向，引導老客戶復購；

　　5、負責自營官網的銷售數據統計分析，制作報表；

　　6、對官網團隊的外貿流程提出合理化的`建議；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，英語和國貿相關專業，英語六級或以上；

　　2、2年及以上外貿客服經驗；

　　3、工作效率高，邏輯思維清晰；

　　4、對攝影攝像有濃厚興趣者優先；

　　客服人員的崗位職責 28

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的.利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

　　客服人員的崗位職責 29

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的`業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

　　客服人員的崗位職責 30

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,應屆畢業生即可;

　　2、有客服經驗或英語能力突出者優先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　客服人員的崗位職責 31

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監控游戲運行狀態、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的`反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產品組

　　4、定期針對日常工作的關鍵數據進行分析,不斷改進內部的流程,提升服務質量

　　客服人員的崗位職責 32

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的'其他工作任務。

　　客服人員的崗位職責 33

　　職位描述：

　　1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析，制定精細化推送策略并落實；

　　2、配合運營活動，通過電話、彩信、短信等各渠道通知用戶參加，提升活動效果；

　　3、完成流失用戶喚醒工作，提升用戶留存，延長用戶生命周期；

　　4、定期整理用戶數據，根據數據分析用戶行為變化，提出解決方案；

　　5、其他用戶運營工作，包括但不限于：用戶關懷、用戶流失監控等。

　　職位要求：

　　1、20—28周歲，本科及以上學歷（無工作經驗要求），有用戶運營工作經驗者放寬至大專學歷；

　　2、喜愛棋牌類游戲，熟知斗地主牌局規則，喜愛現實和網絡的斗地主游戲。具備一定游戲經驗，可快速熟悉游戲，熱愛并希望從事網游行業工作；

　　3、有良好的溝通能力，樂于助人；

　　4、具備基本的工作技能，熟悉電腦操作，能熟練使用office等常用軟件；

　　5、具有優秀的服務意識，注重用戶體驗；

　　6、有耐心、責任心強，有積極的工作熱情和敬業精神以及推動事情發展的'能力和決心；

　　7、善于學習和思考，心態好，抗壓能力強，具有良好的團隊合作能力

　　客服人員的崗位職責 34

　　1、客戶熟悉度到達95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的采集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：根據公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位考慮，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務經過及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修經過的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判定客戶需求并予以知足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、按照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動經過中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的'溝通經過中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業行業法律法規，把握公司（答客問）培訓內容，在與客戶的對接經過中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的采集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

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