在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的客服人員的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服人員的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的`問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　客服人員的崗位職責 篇2

　　1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

　　2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；

　　3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的'整理、匯總、存檔。

　　4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；

　　5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

　　客服人員的崗位職責 篇3

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　�。�7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；

　�。�8）科學的客觀的'反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　�。�9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　（10）公司領導交辦的其他事宜。

　　客服人員的崗位職責 篇4

　　在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

　　負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

　　定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

　　負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

　　經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的.監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

　　客服人員的崗位職責 篇5

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務宗旨

　　服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

　　第二條 服務對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條 服務信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質要求

　�。�1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；

　�。�2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；

　�。�3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　　（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

　�。�5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；

　�。�6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　�。�1） 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；

　�。�2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；

　　（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　（4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；

　�。�5） 完成上級安排的其他工作任務。

　　第六條 崗位規范

　�。�1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　�。�2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的`企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　　（3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；

　�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　�。�5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；

　�。�6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；

　�。�7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

　　客服人員的崗位職責 篇6

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的`執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇7

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的'意見和建議。

　　6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

　　7、協調本部門與其他部門的關系，及時向相關部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　三、客服經理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業務部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

　　客服人員的崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費;

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果;

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　客服人員的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

　　2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的'良好形象。

　　3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的收集，反饋和客戶關系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術服務人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經驗優先招聘。

　　2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫藥相關專業知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術專業英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰。

　　客服人員的崗位職責 篇10

　　1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；

　　2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；

　　3、及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展；

　　4、負責物業費的.收繳、催討，并制作相應的通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協助客服經理處理突發事件；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的`客戶關系；

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；

　　4、配合主管，完成當月目標業績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

　　客服人員的崗位職責 篇12

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的`事務;

　　2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

　　3、一年或以上工作經驗，中�；蛞陨蠈W歷。

　　客服人員的崗位職責 篇13

　　1、負責部門人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查；

　　3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施；

　　5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

　　6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施；

　　7、處理領導安排的其他臨時性工作。

　　客服人員的`崗位職責 篇14

　　1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會網店商品發布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強者優先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、有網絡營銷經驗者優先；

　　任職資格：

　　1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

　　3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的'及時調整；

　　4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　客服人員的崗位職責 篇15

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；

　　三、統計銷售數據和資料整理。

　　四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；

　　七.負責電商網絡營銷推廣。

　　八.接聽客戶來電，做好相關部門的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領導交給的.其他任務。

　　客服人員的崗位職責 篇16

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。

　　2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業）

　　1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的.人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

　　客服人員的崗位職責 篇17

　　1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

　　3、負責主導客戶突發事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理（比如售后服務環節對設備等的'銷售）。

　　5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調查和統計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；

　　2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。

　　4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

　　客服人員的崗位職責 篇18

　　一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。

　　二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時向客戶和承運方發送數據報表，單據交財務保存。

　　三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環節優化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于項目客戶。

　　七、積極協助財務整理各項數據，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

　　八、負責項目客戶報表的`制作和及時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反饋，對外、內部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

　　客服人員的崗位職責 篇19

　　客服工作職責：

　　1、負責通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問，促成交易；

　　2、負責售前支持，產品介紹，引導客戶達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合店長做好老客戶維護；

　　6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的`檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性，18-30歲，打字速度快，打字速度60個字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰，思維敏捷，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致；

　　3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應對和忍受客戶刁難；

　　4、學習能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂觀的態度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩，做事極其認真，工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作，熟悉各項淘寶規則，能獨立處理網店日常流程者優先；

　　8、適應高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優秀的團隊合作精神。

　　客服人員的崗位職責 篇20

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務;

　　客服人員的崗位職責 篇21

　　接待員在主管領導的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對經理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；

　　3、做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導向社會機構求助，并做好詳細記錄；

　　5、協調好服務中心、維修、安全部、環境管理部各部門之間的銜接工作；

　　6、參加服務中心組織召開的`業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據可查；

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　客服人員的崗位職責 篇22

　　別墅小區客服人員工作崗位職責

　　第一條對小區進行日常管理，負責對物業保安、清潔、綠化工作的督導，并協調其它各部的工作。

　　第二條辦理購房業主入伙或租賃住戶入住的'各項具體手續以及業主提出的各項代辦服務。

　　第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續、委托清潔家政等事項。

　　第四條負責監督小區二次裝修情況，發現違規現象要及時阻止，并做好相關記錄。

　　第五條加強與業主及租戶的聯系，并經常征詢業主意見。做好業主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業主及租戶的查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。

　　第七條負責協調并辦理小區各項服務項目，開展多種經營服務。負責業主的物業管理費用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區至少四次，發現問題要及時處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項服務標準，發現問題及時改進，做好記錄。

　　第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

　　客服人員的崗位職責 篇23

　　職責描述：

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產品服務需求客戶；

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業用戶的發展現狀和對云計算資源的`潛在需求，聯系關聯為自己的有效客戶，轉給云線下銷售去跟進；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關的咨詢解答服務；

　　4、做好客戶企業管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關系；

　　5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業技術知識的補充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限；

　　2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好；

　　3、對互聯網it行業有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經驗者和有云廠商認證者優先；

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