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汽車接待崗位職責

更新時間：2023-08-14 07:00:12

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【精】汽車接待崗位職責

　　現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的汽車接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車接待崗位職責1

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的'登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車接待崗位職責2

　　1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總;

　　2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;

　　3、負責客戶資料保密;

　　4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

　　5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

汽車接待崗位職責3

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的`首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車接待崗位職責4

　　1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務

　　4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項，5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的.備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認。

　　14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

　　15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，并將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

　　16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

　　17、問診表、快修單填寫完整規范。

　　18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

　　19、試車需經客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

汽車接待崗位職責5

　　1、協助軟件開發人員完成汽車后市場保養維修軟件系統的設計與開發工作；

　　2、與開發人員一起設計汽車服務軟件，完善收集、整理數據資料；

　　3、培訓和建立專業服務顧問團隊；

　　4、收集客戶技術反饋，整理系統完善需求；

汽車接待崗位職責6

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的'及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車接待崗位職責7

　　1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

　　7.對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的`客戶給予迅速、優先關注。

　　9.借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車接待崗位職責8

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車接待崗位職責9

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

　　4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，并且做好引導臺及前臺衛生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

　　5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的.第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

汽車接待崗位職責10

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車接待崗位職責11

　　1、完成上級委派的其他臨時性工作

　　2、對需要轉接的'電話進行準確的接轉

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

　　10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

汽車接待崗位職責12

　　1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的'及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領導安排的其他任務。

汽車接待崗位職責13

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的'客戶進行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

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