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前臺接待崗位職責

更新時間：2023-07-29 11:33:59

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（通用）前臺接待崗位職責15篇

　　在現實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的前臺接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺接待崗位職責1

　　1、公司內外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關事務對接及關系維護；

　　3、會所行政管理及服務品質提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關業務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

前臺接待崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的執行和檢查;

　　4、完成養護品銷售目標;

　　5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的`順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

前臺接待崗位職責3

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的.打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作；

前臺接待崗位職責4

　　1.負責上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。

　　2.將客人信息準完整填入管理系統。

　　3.嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的`禮節禮貌。

　　4.負責前臺服務熱線的接聽和登記傳達，不遺漏，延誤。

　　5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動組織執行)。

　　6.收發公司各類信件，報刊和文件。

　　7.及時為客人提供現場的茶水和零食

　　8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

　　9.負責院內相關介紹資料和品牌提示物的擺放。

　　10.負責部分客人的電話回訪。

前臺接待崗位職責5

　　1、日常基本的禮儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場活動及公司通知的告知工作；

　　2、做好賣場的`投訴處理工作，作好記錄，處理不了時，及時上報反饋主管領導；

　　3、協助賣場商戶聯絡相關部門及時處理賣場各項問題；

　　4、廣播室播音人員嚴格依照賣場每日播音工作流程執行，確保商場迎送賓曲、各時段音樂以及公司通知和活動信息及時播放。

前臺接待崗位職責6

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的.各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務。

前臺接待崗位職責7

　　1、負責前臺電話總機的接轉和一般性回復。

　　2、負責辦公室到訪客人熱情引導接待和茶水安排。

　　3、負責總經理辦公室日常衛生。

　　4、負責公司傳真郵件快遞收發及記錄。

　　5、負責公司辦公室考勤數據整理匯總。

　　6、領導交辦的其他事務。

前臺接待崗位職責8

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、負責員工考勤的催交，統計，整理及跟進;

　　3、負責公司固定資產及物資登記，月度辦公用品的領用及發放;

　　4、負責公司的.環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、負責辦公用品及公司物資采購;

　　6、協助部門同事開展員工活動;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待崗位職責9

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的`正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

前臺接待崗位職責10

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續）；

　　2、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；

　　6、正確處理客人的`留言、電傳等；

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺接待崗位職責11

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

　　2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;

　　5、負責收發管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待崗位職責12

　　1。負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診；

　　2。負責客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的.整理，系統信息錄入等工作；

　　3。負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

　　4。對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協調醫患溝通；

　　5。市場活動的推廣、落實的配合；

前臺接待崗位職責13

　　1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的'問題及時上報領班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待崗位職責14

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的'運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待崗位職責15

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

　　2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的'各項活動。

　　3、跟進來廠車輛的維修進度。

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯系交車。

　　5、負責來廠車輛維修、保養后的回訪工作。

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