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前臺接待崗位職責

更新時間：2023-07-29 11:29:46

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【優秀】前臺接待崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的前臺接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺接待崗位職責1

　　1、按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內提供的'飲品及特點；

　　4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

　　7、協助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前臺接待崗位職責2

　　1、在運營經理的`直接領導下開展日常工作；

　　2、負責前臺客戶咨詢電話接聽，提供準確的問詢服務；

　　3、負責前臺的接待工作，即發放更衣柜鑰匙、登記會員到達/離開；

　　4、店內廣播播報；

　　5、整理、錄入會員資料。

前臺接待崗位職責3

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區域的環境，為客戶提供良好的參觀環境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務，保障顧客快速接受服務；

　　3、組織部門員工配合公司的各項活動的現場實施；

　　4、協助相關部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的'客戶滿意度負責；

　　5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎信息及時準確錄入電腦，方便后續服務流程跟進；

　　6、負責對前臺接待進行專業服務禮儀培訓，并監督執行；

　　7、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題；對下屬員工心態進行正確主流方向引導。

前臺接待崗位職責4

　　1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

　　5、協助銷售顧問辦理有關的'銷售事宜

　　6、負責客戶的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務。

前臺接待崗位職責5

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的.分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

前臺接待崗位職責6

　　1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業的`外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責7

　　1.嚴格遵公司的.各項規章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

　　6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待崗位職責8

　　1、國際商務中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經理；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

前臺接待崗位職責9

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責10

　　1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的.特殊需求；

　　4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負責工作區域的干凈與整潔；

　　6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

前臺接待崗位職責10

　　1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的'杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5 、現象展示：A。微笑。 B。穩定的心態。 C。自信（我相信我能）

前臺接待崗位職責11

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的.客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、為客人做好結帳工作。

前臺接待崗位職責12

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、協助公司員工的.復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待崗位職責13

　　1、根據公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執行店內運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續，制作合同/會員卡、收款機開具發票；

　　3、每日核對收款金額發票數量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發放。

前臺接待崗位職責14

　　1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；

　　2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

　　3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

　　4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫；

　　5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

前臺接待崗位職責15

　　1、負責禮貌接待展廳和客戶休息區的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時添加;

　　2、負責帶領有需要的客戶到飯堂用餐;

　　3、負責向客戶講解會員卡的申請、更換，協助客戶領取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發;

　　4、負責客戶休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5、協助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6、負責展廳的遮陽簾及時升降;

　　7、負責客戶相關用品的`申購工作，如：一次性杯、糖果、汽水、礦泉水、紅茶等;

　　8、完成上級交辦的其他工作

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