在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待崗位職責1

　　1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診；

　　2.銜接導醫崗的預約信息，負責患者掛號工作；

　　3.解答病人提出的有關費用問題及查詢；

　　4.每天的`營業款按時交納，當天營業結束票據與現金對賬，做到帳和現金相符；及門診日報的處理

　　5.中藥處方發送給合作藥企，登記客人的配送地址

　　6.完成部門指派的其他任務；

前臺接待崗位職責2

　　1、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　2、做好就餐人數、營業收入的`統計工作和交接班工作。

　　3、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　4、自覺遵守賓館的各項規章制度。

　　5、完成經理布置的其他各項工作。

前臺接待崗位職責3

　　1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

　　2. 將客戶信息公平合理的'分配給銷售顧問

　　3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　5. 負責展架車型單頁的補充;

　　6. 按要求填寫來店/來電登記表

　　7. 負責迎接到店客戶并協助銷售主管安排銷售顧問補位。

前臺接待崗位職責4

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的'事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

　　H.督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I.保持工作環境衛生。

　　J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

前臺接待崗位職責5

　　1、前臺接待咨詢報名，招生業務開展。

　　2、欠費明細整理報表、催收欠款，學員檔案資料整理。

　　3、學員考試名單咨詢整理約考、成績跟蹤，學員訓練時間預約安排。

　　4、跟進車管所業務，主管臨時工作安排。

前臺接待崗位職責6

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

　　8、負責接受賓客的'換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

前臺接待崗位職責7

　　1、負責前臺對外客人的`辦理入住，退房手續；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

前臺接待崗位職責8

　　1、初診接待：接待咨詢時言辭舉止簡潔明了，既要凸顯自己的專業水準，又不可言辭過于專業術語。

　　2、安排就診：根據初診顧客的'主訴及治療意愿，以及醫師的擅長專業，快速做出醫師的選擇。

　　3、預約、回訪：合理的預約不但可以使顧客滿意，而且大大提高醫師的工作效率。關于回訪，必須及時跟進。

　　4、收費統計：除了常規治療的收費外，每天應使用口腔科操作軟件，進行當日的日報表分析。

前臺接待崗位職責9

　　1、 負責門診客戶服務工作，協調客戶和醫生之間的溝通；

　　2、 負責客戶預約，就診接待、看診完畢后回訪電話；

　　3、 負責日常行政工作，及報表處理。

　　4、 負責客戶聯絡及服務跟蹤，維護客戶關系；

　　5、 協助門診各項活動的執行；

　　6、 各項門診數據統計工作；

前臺接待崗位職責10

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優質服務；

　　2、積極處理客人的`投訴，及時反饋結果；協助高層處理突發事件；

　　3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度；

　　4、負責所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務。

前臺接待崗位職責11

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

　　4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況。

　　5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的.問題。

　　7、完成部門經理交辦的其他工作

前臺接待崗位職責12

　　1.【管理層級關系】

　　直接上級：部門經理

　　2.【崗位職責】

　　（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。

　　（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

　　（3）制定本崗位的培訓計劃，不斷提高員工業務技能和文化修養，樹立賓客服務的良好職業道德規范；

　　（4）負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務及設施設備的意見反饋給部門；

　　（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；

　　（6）與預訂部、房務中心保持良好的溝通與協調，確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；

　　（7）與銷售部、餐飲部等有關部門保持密切聯系，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；

　　（8）與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；

　　（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；

　　（10）做好對客服務用品的領用工作；

　　（11）按時完成部門下達的其它各項指令。

　　3.【工作內容】

　　（1）參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；

　　（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；

　　（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業務技能；

　　（4）每周召開分部培訓及工作總結會；

　　（5）對員工儀容儀表、環境衛生、設施設備情況進行檢查，確保運轉正常；

　　（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；

　　（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質量進行檢查；

　　（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；

　　（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦信息錄入是否符合標準；

　　（10）檢查memo及通報的落實情況；

　　（11）整理前臺轉交物品；

　　（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；

　　（13）負責前臺與其他部門的協調與溝通；

　　（14）按時完成部門下達的'其它各項指令。

　　前臺接待崗位職責及工作內容

　　一、 前臺崗位職責與工作內容

　　【管理層級關系】

　　直接上級：前臺領班

　　【崗位職責】

　　（1）銷售客房；

　　（2）為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人）；

　　（3）掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；

　　（4）為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；

　　（5）提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；

　　（6）協調對客服務；

　　【工作內容】

　　1、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項。查閱發文了解當天會議情況以提供各種問訊服務。

　　2、根據預訂情況提前做好預訂客人的房間安排并準備好房卡。

　　3、對預訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應信息送達客房及總機。

　　4、辦理客人入住登記手續，確保資料的錄入準確、及時。

　　5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續。

　　6、核對并落實預訂中特殊要求或VIP接待的落實情況。

　　7、積極推銷并努力完成銷售任務。

　　8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。

　　9、接收散客的臨時入住及預訂。

　　10、熟記常客及VIP客人姓名、職務，提供個性化服務。

　　11、根據客人要求辦理延遲退房或延期離店手續。

　　12、提供各種問訊服務

前臺接待崗位職責13

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的'客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經理交辦的其他工作任務。

前臺接待崗位職責14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的`接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作;

　　7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印;

　　8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前臺接待崗位職責15

　　A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的'事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H.保持工作環境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

　　L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

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