在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　客服崗位職責(zé) 篇1

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的.服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

　　1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門核對(duì)崗位要求

　　1、中專以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國(guó)際貨運(yùn)的基本流程，了解物流過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運(yùn)用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

　　客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的.工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

　　5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易；

　　3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的.銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；

　　7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；

　　8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項(xiàng)。

　　客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計(jì)劃;

　　2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細(xì)的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí);

　　3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的.信息記錄，協(xié)助組長(zhǎng)攻單;

　　5、做電話記錄，及時(shí)回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項(xiàng)事務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。

　　2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。

　　3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對(duì)接線索問題。

　　4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡(jiǎn)單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù)。

　　2、具備良好的.反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

　　客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；

　　2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的'跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī)；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的.活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　客服崗位職責(zé) 篇8

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊(cè)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的問題;

　　2.接待客戶注冊(cè)登記，針對(duì)客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的'長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日常客戶服務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；

　　3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

　　4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類用戶服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的'客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學(xué)歷

　　2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；

　　2、負(fù)責(zé)與其他部門對(duì)接異常事務(wù)，針對(duì)問題進(jìn)行外呼工作；

　　3、負(fù)責(zé)每日異常處理的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；

　　4、完成上級(jí)交代的其他工作。

　　任職要求：

　　有1—3年的.外呼客服經(jīng)驗(yàn)；大專以上學(xué)歷；

　　2、工作踏實(shí)能干，為人正直，吃苦耐勞；

　　3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá)，并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。

　　【崗位要求】

　　1、中專及以上學(xué)歷；應(yīng)屆生亦可；

　　2、年齡18—33歲，性別不限；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力；

　　客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易;

　　2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的'為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

　　5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。

　　客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　客服崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的.處理；

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

　　4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

　　客服崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé):

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

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