在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的酒店前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺接待崗位職責1

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺接待崗位職責2

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的`要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責3

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待崗位職責4

　　1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的'特殊需求;

　　4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

酒店前臺接待崗位職責6

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內(nèi)的'衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責7

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

　　8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的`工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責8

　　1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2。負責為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負責工作區(qū)域的干凈與整潔；

　　6。負責賓客投訴的'處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責9

　　1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

　　4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

　　5、 負責將客房的'各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。

　　10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12、 任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

　　14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責10

　　A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B.繼續(xù)處理未了的`事情及特別交待的工作。

　　C.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

　　G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責11

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預(yù)抵的'散客和團隊預(yù)分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺接待崗位職責12

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責13

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責14

　　A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預(yù)訂未到）進行處理.

　　D.將當日登記的`《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責15

　　1、了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的.使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；

　　5、管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；

　　6、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生；

　　7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會員卡客人的信息資料；

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