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物業辦公室崗位職責

更新時間：2023-07-24 11:23:00

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(實用)物業辦公室崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的物業辦公室崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業辦公室崗位職責1

　　1.在項目經理的領導下負責小區所有設備、設施的維修、保養，住戶的各類報修工作。配合管理部做好小區清潔，綠化保養和安全管理工作。

　　2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養預算，設施設備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環保等管理工作。

　　3.審定及檢查各專業工作計劃的制定與執行，包括長、短期設備維修方案及機電設備操作規程。

　　4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。

　　5.檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設備外判的參考依據。

　　6.制定設備管理安全工作制度及突發事件應急處理程序。

　　7.檢查和簽署下屬各類工作報告并制定相應措施以完善。

　　8.負責工程部管理人員的管理培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平。

　　9.巡查重要設備的運行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。

　　10.負責協調與政府部門的.工作關系，確保小區水、電及其他配套設施的正常運行。

　　11.定期向項目經理提交月度、年度工作報告及計劃。

　　12.根據物業居住條例有關規定，按居民報修內容(一般、急修)及時完成修繕工作，嚴格按規定收費，如有違紀現象立即處理。定期回訪住戶對報修完成情況的意見，書面上報項目經理。

物業辦公室崗位職責2

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業主/住戶情況、場地分布、功能等，據此來管理及指導管業助理處理日常管理工作；

　　2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執行相應跟進措施；

　　3、負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續；

　　4、負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管；

　　5、為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目；負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告；

　　6、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　7、負責編制社區文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施；

　　8、制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規行為；

　　9、監管各承判商員工工作表現（擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協調服務中心與外派公司之間的關系等工作）；

　　10、不時在非辦公時間巡視管轄區域，協助處理一切意外事故，報告及善后工作；

　　11、對管轄區域物業管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準；

　　12、須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班；

　　13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌；

　　14、在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業化服務；

　　15、和所有的同事及其它部門維持良好的`工作關系；

　　16、確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等；

　　17、嚴格遵守當地法律法規；

　　18、對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對；

　　19、靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業務要求和租戶/業主需求；

　　20、負責外拓業務的各類信息的收集、整理、上報工作；

　　21、與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會；

　　22、挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務；

　　23、統籌標書的編制與制作工作；

　　24、督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排；

　　25、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業辦公室崗位職責3

　　1、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。

　　2、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　3、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　4、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

　　5、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。

　　6、負責小區內各業主檔案的管理。

　　7、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。

　　8、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。

　　9、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。

　　10、負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。

　　11、負責本部門的`月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　12、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

　　13、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

物業辦公室崗位職責4

　　一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。

　　二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的'征訂和小區業主各類郵件的發放。、

　　三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現。

　　四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

　　五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。

　　六、對保潔員的工作進行監督和管理，認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。

　　八、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

　　九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。

　　十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。

物業辦公室崗位職責5

　　1、按服務要求對物業區域進行管理，維護區域內的環境衛生和秩序，做好區域內的安全防范工作。

　　2、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤。

　　3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。

　　4、定期組織對服務對象的滿意度調查活動，促進客情維系。

　　5、協調物業所在區域的社會人脈資源，如街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關單位的.關系。

　　6、不斷優化完善團隊的人力資源配置，督促、指導、考評下屬人員履行崗位職責，定期組織開展績效考核。

物業辦公室崗位職責6

　　1、全面負責工程設備工作，組織實施并監督執行設備的管理、保養、檢修及技術操作等

　　2、負責制定各系統的運行方案并審閱運行記錄，保證設備的.正常運行

　　3、負責洽談、評估、監督工程外包項艮組織對外包工程的質量驗收;

　　4、負責組織制訂節能降耗工作計劃，進行目標考核和成本控制;

　　5、監督班組完成各相關維修工作;

　　6、對部門員工進行業務培訓，提高相關業務技能;

　　7、相關工程物業類問題處理(對外)及管理工作，配合各部門，協助店總達成門店各項經營指標

物業辦公室崗位職責7

　　(一)全力配合中心主任工作，充分發揮助手作用，協助中心主任貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責所分管部門的各項工作。

　　(二)協助中心主任開展各項日常工作，主要為新中軸線物業服務中心施工項目的立項、工程概預算編制、合同管理、竣工結算、資金支付、城維專項申請的預算編制、城維專項及經營性專項的請款及年度費用預算編制工作。

　　(三)認真組織和落實服務中心會議內容和工作部署。

　　(四)負責協調各部門的動態管理工作，對各審批事項和服務事項提出初步意見，報中心主任批準后，做好工作落實的組織監督。

　　(五)負責分管部門的日常管理、綜合協調和考核監督等工作，負責中軸施工項目的`招選、合同呈批工作;

　　(六)負責組織分管部門的各項工作檢查。

　　(七)認真完成公司交辦的其它工作。

物業辦公室崗位職責8

　　1、開展項目的日常經營管理工作，執行集團項目管理標準，貫徹集團/公司文件、通知及會議精神，并安排相關工作的落實;

　　2、根據項目實際情況制定項目年度管理預算，并監督檢查預算的'執行情況;

　　3、把控項目收支，對物業費收繳及經營業務收入達成負責，管控成本支出;

　　4、負責制定所管項目的每年管理計劃，推進關鍵/重點事項的解決，提升業主滿意度;

　　5、負責項目品質監管，同時協調、監督各條線的日常工作，提升服務品質，達成各條線關鍵指標;

　　6、負責項目團隊管理及培訓;

　　7、協同公司平臺推行的多種經營資源開發及維護工作;

　　8、負責本項目與供應商合同條款的制定，合同的簽訂、續簽以及合同金額的商談工作;

　　9、處理項目的突發緊急事件;

　　10、負責對物業接管前后及過程中，與開發商、業主委員會、當地物業行政主管部門及專業服務供方等的協調、配合工作。

　　12、協同集團及公司工作開展。

物業辦公室崗位職責9

　　1）組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執行；

　　2）組織編制項目年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執行經費審查、報批手續；

　　3）負責確定組織架構和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線；

　　4）負責員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案；

　　5）負責定期召開工作例會，講評、總結和布置工作，經常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；

　　6）負責對外（與政府主管部門、發展商）的`聯絡事宜，做好內部（包括與公司各部門）的協調工作；

　　7）定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關人員進行及時的整改；

　　8）負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應的改進；

　　9）對項目重大工作失誤負責：

　　10）對各類大型活動相關工作全面負責，協調，落實，監督；

　　11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查；

　　12）督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排

　　13）執行本項目所對應服務標準，并督導下屬執行服務標準。

物業辦公室崗位職責10

　　1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的'年、月工作計劃；

　　2、參加公司的相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神并監督執行情況；

　　3、負責管理處團隊建設；

　　4、協助修訂和完善質量管理體系；

　　5、進行管理處服務、多種經營創新，不斷提升管理處服務、管理品質；

　　6、建立良好的客群關系；

　　7、做好四大基礎服務部門的工作安排，并督促落實。

物業辦公室崗位職責11

　　1、負責物業各類設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作；

　　2、負責物業機電設備維修、保養制度和巡檢，確保設施設備的安全；

　　3、熟悉物業機電設備的'性能和使用狀況，掌握處理故障的應急措施，會判斷和處理一般故障。

物業辦公室崗位職責12

　　一、負責接待來賓、來訪人員；轉接電話，并做好電話記錄。

　　二、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　三、負責辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗收、入庫、發料、退料、儲存、防護各環節的登記整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。對物料發放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤了解，提倡節儉，杜絕浪費。

　　四、負責新員工入職、報到手續，填寫個人信息登記表，收取、核對各類證件、服裝保證金等，發放員工個人保管物品及有關工作。

　　五、負責公司人事資料歸檔工作。負責公司有關人事、勞資方面信息溝通工作。

　　六、負責收集、整理與本公司人事、勞資有關的各種法律、法規、文件、資料，向公司領導及時匯報并組織落實工作。

　　七、負責組織員工的各類培訓與考核及對各級員工的業績考評，制定年度培訓計劃，同時評價所提供培訓的.有效性，并保持相應的培訓記錄。

　　八、負責辦理員工離職手續，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關物品并結算工資及有關費用等。

　　九、及時進行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應分類存放、統一管理。定期參加檔案鑒定，對應銷毀檔案進行監銷。按密級劃分的有關規定，及時準確劃分檔案密級。

　　十、負責公司開荒家政外聯工作。

　　十一、負責公司人員工資造發、開具發票、財務出納工作。

　　十一、完成領導交辦的各項任務。

物業辦公室崗位職責13

　　1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的.順利開展；

　　2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實施；

　　3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區安全可靠的運行。

　　5、定期收集及整理業主意見反饋，并制定相應解決方案。

　　6、妥善處理一切緊急及突發事件。

物業辦公室崗位職責14

　　目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的`具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

　　計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。

　　客戶關系：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。

物業辦公室崗位職責15

　　一、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。

　　二、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的`合理化建議。

　　三、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。

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