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物業客服崗位職責

更新時間：2023-07-21 12:18:59

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物業客服崗位職責必備【15篇】

　　在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業客服崗位職責，歡迎大家分享。

物業客服崗位職責1

　　1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

　　2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的'工作；

　　3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

　　4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；

　　5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

物業客服崗位職責2

　　1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的'制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

　　3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服崗位職責3

　　企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。 20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領導交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

　　27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

　　28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格; 30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

　　31、與客戶保持緊密、良好的'聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

　　32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

　　33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

　　35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

　　36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

　　38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;

　　39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法; 40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;

　　41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

　　42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服崗位職責4

　　1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的'其他工作。

物業客服崗位職責5

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的`人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業客服崗位職責6

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區域內的通告、文件的發送；

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的.收取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服崗位職責7

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業管理費的.收繳工作；

　　5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；

　　6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責8

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的`日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業客服崗位職責9

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；

　　5、負責交房準備工作；

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作；

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服崗位職責10

　　1、負責小區業主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業管理費的收繳；

　　2、負責與業主之間保持良好的'溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業主的投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業客服崗位職責11

　　1、負責處理業主的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業客服崗位職責12

　　1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的物業費收繳任務；

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的`情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；

　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

物業客服崗位職責13

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的`有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服崗位職責14

　　1、在客服主管的領導下負責服務臺的.電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門禁卡/停車卡的制作。

　　7、負責各類費用的催繳工作。

　　8、協助主管開展社區文化活動。

　　9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服崗位職責15

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的`板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

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