在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客房服務員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房服務員崗位職責1

　　1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4．客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設備報修工作。

　　8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的'使用方法。

　　9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

　　12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

客房服務員崗位職責2

　　職責描述:

　　1.負責客房部的日常管理工作,向總經理負責。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業務和例會,參加總經理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理,考査本部工作質量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的`重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

　　12.完成上級交辦的工作任務。

　　任職要求:

　　1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業;

　　2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經驗,做事有魄力;

　　3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

　　4.能適應較大的工作壓力;

　　5.有籌備開業的經驗者優先;

　　6.熟悉客房所需物品、資源及設備,工作細致認真。

客房服務員崗位職責3

　　1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

　　2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

　　3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

　　4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

　　5、根據日程安排參加培訓課程。

　　6、服務前應做到：

　　（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛生的。

　　（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

　　（3）服務臺的準備工作都已經做好。

　　（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

　　（5）閱讀并熟記所有的預訂。

　　（6）異常的事項都已經協調好。

　　7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

　　（1）禮貌迎接并協助客人坐下。

　　（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

　　（3）按正確的程序為客人點菜。

　　（4）食品下單快速。

　　（5）按正確程序的為客人買單。

　　（6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。

　　（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。

　　（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

　　8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

　　（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的.酒水。

　　（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

　　（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

　　9、采取恰當的方式解決客人的投訴。

　　10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

　　11、完成異常計劃分配的相關任務。

客房服務員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責班前的準備工作。

　　2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

　　3、負責為賓客提供夜床服務。

　　4、負責布草的收取及送洗。

　　5、負責清查退房并補充房間商品。

　　6、負責信息的收集與傳遞。

　　7、負責為賓客提供個性化服務。

　　任職要求：

　　1、具有較強的'溝通能力、執行力；

　　2、嫻熟的客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產品知識；

客房服務員崗位職責5

　　1、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

　　9、及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；

　　10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告；

　　13、樹立安全防范意識，發現可疑的`人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

客房服務員崗位職責6

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的.實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

客房服務員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

　　5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；

　　2、有相關工作經驗者優先錄用；

　　3、包吃包住；

　　4、入職即簽訂正規勞動合同，按標準為員工購買社會保險；

　　5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

客房服務員崗位職責8

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的'清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員崗位職責9

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的'清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

　　3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

　　4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

客房服務員崗位職責10

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的.清潔與保養。

　　4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

　　8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；

　　1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　1.3.負責對結帳房間的查房工作；

　　1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　1.5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作；

　　1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；

　　1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

　　1.8.做好易耗品的每期盤點工作；

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業區域的.清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領導安排的其他任務。

客房服務員崗位職責12

　　1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

　　9、做好設施的'使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員崗位職責13

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生。

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

　　6、負責客人遺留物品的`登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員崗位職責14

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據前臺反饋的.客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

客房服務員崗位職責15

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

　　2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的'所有客房實際狀態。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

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