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前臺接待崗位職責

更新時間：2023-07-19 13:21:42

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前臺接待崗位職責(匯總15篇)

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺接待崗位職責1

　　1，電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄；

　　2，熟知學校“課程種類、開課時間、收退費標準、試聽等等”能隨時解答家長提出的具體問題；

　　3，負責學校前廳區域的衛生；

　　4，協助教學工作及學校日常工作；

　　5，學員考勤，通知，微信公眾平臺管理；

　　6，定期的'校外宣傳推廣工作；

前臺接待崗位職責2

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的.其它工作；

前臺接待崗位職責3

　　1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

　　2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發生沖突、矛盾。

　　4、明確服務小區與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

　　5、負責會所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關服務工作。

　　6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

　　7、自我培養廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現失誤。

　　9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的.清場工作，收撿好物品、及時檢查和發現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節約，降低成本，合理開、關所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領導交辦的其它工作。

前臺接待崗位職責4

　　1、對商戶服務過程中所出現的問題，及時協調，對顧客提出的意見和建議做好記錄，及時反饋部門領導，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、會員辦理及后期維護事宜；

　　3、總服務臺、客服中心日常擺放、衛生清理及資產看護工作；

　　4、及時有效完成領導安排的'臨時工作。

前臺接待崗位職責5

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

　　5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺接待崗位職責6

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

　　2、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;

　　5、負責收發管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待崗位職責7

　　1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規格完成接待任務。

　　2、認真做好接待區域的`整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　3、根據茶葉的品質，選擇相適的水質、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。

　　4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　5、認真完成上級交辦的其它一切事務。

前臺接待崗位職責8

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的'資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元；

　　四、售后服務工作流程

　　1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

　　2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次，由公司經理開具罰單并交廠部財務。

　　4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

　　7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

前臺接待崗位職責9

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;;

　　2、負責前臺服務熱線的'接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,并傳達給相關人員,不遺漏、延誤

　　3、負責公司信件、快遞以及包裹的分發,并做好分發記錄并保存;

　　4、負責公司前臺以及公司大堂的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責10

　　1 接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2 對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

　　3 對客戶來電及時接聽并轉達到相關人員，解決客戶訴求;

　　4 對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　5 保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞信件包裹的收發工作。

　　7 協助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

前臺接待崗位職責11

　　1、接轉前臺電話。

　　2、負責傳真收發與登記。

　　3、負責前臺接待、登記。

　　4、引見、招待、接送來賓。

　　5、負責監督打卡和匯總考勤。

　　6、負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

　　7、負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

　　8、收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。

前臺接待崗位職責12

　　1、負責前臺接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發問題。

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

　　3、管理學員檔案，辦理報名手續。

　　4、定期與財務人員核對現金帳，確保賬款一致，按時上交各種報表給財務審核。

前臺接待崗位職責13

　　1 對需要維修保養的車輛進行問診，環車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的描述確定施工項目;

　　3 對維修進度的`把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項目進行驗收;

　　5 陪同客戶結算，送客戶;

　　6 定期對客戶進行回訪。

前臺接待崗位職責14

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的'分發，做好分發記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12、完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺接待崗位職責15

　　1、負責公司訪客、來賓接待;

　　2、負責辦公用品采購，固定資產登記、盤點、調配。

　　3、員工考勤統計、管理;

　　4、辦公室環境檢查及維護;

　　5、會議室管理、會議訂餐;

　　6、行政部門費用核實并報銷、請款;

　　7、網上發布招聘信息，邀約應聘者面試。

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