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前臺崗位職責

更新時間：2023-07-18 18:20:23

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前臺崗位職責實用15篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺崗位職責1

　　1、對工作仔細、認真，負責保管每天的所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改，視違規(guī)并賠償

　　2、必須遵守門店的.一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設備

　　3、熟練EXCEL辦公等軟件

　　4、上崗時必須著工作服，化淡妝

　　5、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)，客戶進出明細登記到資金表格并且要與賬單相符

　　6、服從協(xié)助店長安排的其他一些工作

前臺崗位職責2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

前臺崗位職責3

　　1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系；

　　4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的`報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務工作；

　　6、根據(jù)業(yè)戶的進駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息；

　　7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），中心的各類信息統(tǒng)計工作；

　　9、負責對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責4

　　1、負責前臺臺面及公司LOGO的衛(wèi)生、保證前臺電腦、電話及傳真機的清潔及正常使用；保持前臺干凈、整潔；

　　2、負責公司傳真、文件的接收、發(fā)送及電話的轉接；

　　3、負責檢查安裝復印機、傳真機的每日用紙；

　　4、負責公司來訪客人的.接待；并保持辦公區(qū)域(除開放辦公區(qū))的整潔；

　　5、負責預定公司出差人員的機票、火車票；

　　6、負責與物業(yè)聯(lián)系，解決辦公區(qū)域內的相關問題；

　　7、負責員工的午餐預定、收取午餐費用；

　　8、負責辦公室衛(wèi)生紙、飲用水補充訂購。

　　9、按照公司收、發(fā)文的相關規(guī)定，接收、發(fā)送文件；

　　10、統(tǒng)計辦公用品的需求，月底向運營經理提供公司購買辦公用品清單；并完成采購工作。依據(jù)OA申領手續(xù)發(fā)放辦公用品。

　　11、負責公司打卡機的使用，輸入及每位員工的信息及增加新員工信息。每日統(tǒng)計公司員工考勤情況并報送運營經理。每月26日匯總上月員工考勤，交運營經理；

　　12、負責與相關人員聯(lián)系，按要求印制公司及員工名片；

　　13、定期查看公司信箱，相關文件的分發(fā)，及負責文件的分類、歸檔；

　　14、負責公司文件的掃描并分發(fā)給相關人員，保持掃描儀的正常使用及清潔；

　　15、負責公司統(tǒng)計各項報表的報送及開具相關發(fā)票事宜；

　　16、每月結算快遞、辦公用品、物業(yè)等各項費用交給財務。

　　17、完成領導布置的其他任務。

前臺崗位職責5

　　1、負責普工招聘;

　　2、負責員工人事調整(入職、離職等)的手續(xù)辦理;

　　3、建立健全員工人事檔案，完善人事臺帳;

　　4、公司員工社會保險、居住證的辦理等;

　　5、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　6、負責公司辦公用品、基礎設施安裝及維修、外來文件收發(fā)等相關行政事宜的'管理;

　　7、上級交代的臨時事件。

前臺崗位職責6

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

　　4、關注客人的`投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

前臺崗位職責7

　　1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務；

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

前臺崗位職責8

　　1、負責前臺接待及收銀工作

　　2、負責前臺內的5S工作及設備設施的維護保管工作

　　3、制作、打印、核對相關憑證;

　　4、匯總收據(jù)、發(fā)票、編制相關報表

　　5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;

　　6、完成上級交待其他臨時工作。

前臺崗位職責9

　　一、負責前臺接待工作

　　1.1負責接聽或轉接來訪電話

　　1.2負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。

　　3負責訪客卡的等級、發(fā)放、回收與管理。

　　二、辦公室日常秩序管理

　　2.1負責公司快遞件的收發(fā)、登記與轉交。

　　2.2負責會議室的儀器設備及場地衛(wèi)生的管理，會議室辦公設備的使用咨詢對應

　　2.3負責辦公用品的庫存管理及盤點管理。

　　2.4投影儀、電話會議設備、dv設備、相機等固定資產的保管及ifc辦公室固定資產的實物盤點協(xié)助

　　2.5對影視頻線的巡檢，負責辦公區(qū)域各種維修事宜的協(xié)助對應。

　　2.6負責前臺辦公區(qū)域盆栽及衛(wèi)生管理，保持前臺區(qū)域環(huán)境干凈、整潔。

　　2.7負責物業(yè)對接，能源數(shù)據(jù)統(tǒng)計對應。

　　三、員工服務細項

　　3.1負責辦公室物品的采購、發(fā)放及記錄管理。

　　3.2負責飲用水、茶葉、咖啡的`采購與統(tǒng)計。

　　3.3負責發(fā)布月次員工座位分機圖，協(xié)助對應新員工的入職作為及分機號碼的安排。

　　3.4負責公共區(qū)域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。

　　3.5負責公司藥品箱的管理。

　　3.6負責文件柜的管理。

　　四、行政業(yè)務支持

　　4.1負責印刷品業(yè)務的定制

　　4.2配合完成員工消防培訓

　　4.3其他部門領導的協(xié)助對應事項

　　五、良好的英文讀寫能力，熟練使用office辦公軟件。

前臺崗位職責10

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的`聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）

前臺崗位職責11

　　1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統(tǒng)。

　　2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;

　　3、負責公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費用結算;

　　4、辦公用品的管理領用、辦公設備的`保管與維護;

　　5、公司行政其他輔助工作。

前臺崗位職責12

　　1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，

　　3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的.聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

　　8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺崗位職責13

　　1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、配合行政人事的招聘工作。

　　7、負責公司飲用水的.訂購與管理。

　　8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡與辦理；

　　9、負責采購、保管、發(fā)放、登記、盤點各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產，編制固定資產清查報告；

　　10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質證件申請、變更、年檢、復查等工作；

　　11、協(xié)助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關系協(xié)調，保證政令通達；

　　12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

前臺崗位職責14

　　1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協(xié)調工作。

　　2.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。

　　3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結算工作。

　　4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。

　　5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

　　6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。

　　7.對設備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。

　　8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。

　　9.日常的打印、復印以及相關設備的檢查。（日后涉及“使用管理”）

　　10.公司領導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的.預定和行程安排；

　　11.非長期性預訂車輛的管理和費用結算；

　　12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

　　13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

　　14.檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。

　　15.本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結，按年提報年度工作報告；通過定期對本職工作的總結，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

　　16.公司負責人及部門經理交辦的其他工作。

前臺崗位職責15

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

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