（優(yōu)）客服崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責(zé)1

　　職位信息

　　(1)有一年以上國(guó)際貸運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　(2)英語(yǔ)四級(jí)以上,聽(tīng)讀寫(xiě)熟練,專項(xiàng)負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)以及日常工作的溝通與協(xié)調(diào),能流利與國(guó)外客戶代理溝通;

　　(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各相關(guān)方關(guān)系;

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助并跟進(jìn)海外代理訂單;

　　2、處理海外訂單相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調(diào)貨期等;

　　3、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作;

　　4、海外訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。

客服崗位職責(zé)2

　　1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作內(nèi)容。

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　以在線回復(fù)、后臺(tái)處理等形式處理平臺(tái)后臺(tái)的異常訂單

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠(chéng)懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

　　2、具有較好的`服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強(qiáng)，可長(zhǎng)期在公司發(fā)展；

　　4、專科及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

客服崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的.處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

客服崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開(kāi)展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問(wèn)題，幫助客戶開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題的.可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

　　1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)崗位要求

　　1、中專以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國(guó)際貨運(yùn)的基本流程，了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運(yùn)用WORD和EXCEL；

　　4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來(lái)訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

　　2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護(hù)與客戶間的'良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評(píng),撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

　　4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

客服崗位職責(zé)9

　　崗位要求:

　　1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.良好的執(zhí)行力,良好的'團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;

　　2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

　　3.公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門(mén)團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內(nèi)部健身房。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

　　5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

　　7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

　　10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

　　11、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào),月銷售報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。

　　13、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠(chéng)度高。

　　2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

　　3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力

　　5、年齡、性別、不限。

客服崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢及關(guān)懷工作

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的'發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1.受理托書(shū)并確認(rèn)托書(shū)內(nèi)容

　　2.及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題

　　3.跟蹤貨物物流情況

　　4.費(fèi)用錄入并核對(duì)

　　5.部門(mén)要求的其他工作。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗(yàn)

　　2.英語(yǔ)四級(jí)以上

　　3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能吃苦耐勞

　　公司福利

　　晉升:公司正處于快速發(fā)展的'階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺(tái)和廣闊的晉升空間。

　　薪資:富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn),每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。

　　機(jī)會(huì):公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司,可提供國(guó)外工作機(jī)會(huì)。

　　膳食:公司為員工提供工作餐餐補(bǔ)。

　　休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。

　　保險(xiǎn):享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。

　　健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。

　　員工活動(dòng):公司年度國(guó)內(nèi)外旅游活動(dòng),部門(mén)聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動(dòng),年會(huì)等節(jié)日patty等。

　　其他:逢員工生日、婚育、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會(huì)有一定的禮品或禮金。

客服崗位職責(zé)13

　　客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開(kāi)設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

　　?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的`優(yōu)先考慮。

　　?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開(kāi)展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的`客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日常客戶服務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；

　　3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

　　4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類用戶服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開(kāi)發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過(guò)電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學(xué)歷

　　2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先