在發展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺崗位職責1

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

前臺崗位職責2

　　1、負責來訪接待代理商、客戶的商業合作伙伴;

　　2、負責各項制度、流程、標準等文件的執行工作;

　　3、負責辦公用品采購計劃及物品管理;

　　4、負責公司固定資產、易耗品管理;

　　5、協助員工活動的`策劃、執行，如生日會、室外活動等;

前臺崗位職責3

　　1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的.地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　13.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18.正確處理鑰匙的發放。

　　19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22.做好本崗位的清潔衛生。

前臺崗位職責4

　　1、負責日常行政工作，前臺電話轉接、來訪接待、文件復印、快遞收發等工作;

　　2、負責辦公區域內公共物資管理及登記;

　　2、能夠嚴格按照上級領導交給的工作任務認真完成，協助上級領導組織員工完成公司突發接待工作;

　　3、完成領導交待的臨時性其它工作;

前臺崗位職責5

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的`問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

前臺崗位職責6

　　1、查看交班記錄，了解上一班的`移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

前臺崗位職責7

　　1、在收銀主管的直接領導下，做好收費結算工作；

　　2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；

　　3、制作、打印、核對收銀相關憑證；

　　4、匯總收據、發票，編制相關報表；

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計；

　　6、仔細接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；

　　7、妥善保管收銀設備。

前臺崗位職責8

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員

　　2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　3、負責快件&機票&火車票的`收發，并做好相應記錄以便管理

　　4、辦公用品的申領&發放，及供應商管理

　　5、攜程及簽約酒店管理

　　6、負責前臺區域的環境維護協助行政部門完成其他業務

前臺崗位職責9

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的'程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

前臺崗位職責10

　　1、負責寫字樓中心區域內來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關物品放行的.出入管理；

　　2、負責上下班高峰期疏導服務及電梯指引；

　　3、通過日常巡查對寫字樓的綠化衛生、安保秩序、設備設施運作進行跟進、監管；

　　4、按時完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責11

　　1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作；；

　　2、負責中心安全及環境管理，發現任何異常問題即使通知相關部門；

　　3、負責中心休息區管理，維持休息區環境秩序，為休息區客戶主動服務；

　　4、隨時關注中心情況，如有異常立即報告相應負責部門；

　　5、配合參觀接待及其他特色服務工作；

　　6、負責中心前臺設施設備日常巡查；

　　7、禮貌待客，主動幫助客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務項目；

　　8、上級交辦的其他工作任務；

前臺崗位職責12

　　1.負責公司來訪人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復印文件，收發短信、文件等;

　　3.及時更新和管理員工通訊錄等聯系信息;

　　4.負責訂水、包裹的安排及快遞公司的聯系;

　　5.負責文具的`領用、收發、采購等工作;

　　6.完成上級交給的其他事務性工作

前臺崗位職責13

　　1、負責接轉電話，解答顧客一般問題;

　　2、負責接待來院顧客，完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責關注現場服務環境，按照標準為顧客提供完善服務;

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報工作。

　　5、領導安排的其它相關工作。

前臺崗位職責14

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的.客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信（我相信我能）

前臺崗位職責15

　　1.接待日常到訪客人，協助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，

　　3)需引導到洽談區登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的`聯系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

　　8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。