在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責1

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話中心及網絡客服的日常管理：提高電話接聽及網絡客戶服務質量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點問題的'收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的發送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

　　5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

　　6、客戶服務信息的規劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服崗位職責2

　　職責描述：

　　日語客服支持

　　【業務內容】（インバウンド）

　　1、電話、Email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問い合わせをお答えし、サービスを提供する

　　2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問い合わせを対応する

　　3、お客さんの問い合わせやクレームに対して確認した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する

　　【応募條件】

　　1、流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える（性別年齢國籍不問）。

　　2、顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的`取込む姿勢のある方。

　　3、大卒以上と2年以上のサービス業経験者は優先的に考慮するが、未経験者

　　でもチャレンジ精神があればＯＫ。

　　給料：1ー1.1萬。寮を提供する

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服崗位職責3

　　淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

　　1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2。在服務中發現店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

　　3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

　　2。大專以上學歷，有客服經驗者優先。

　　3。簡單樂觀積極，有良好的.服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

客服崗位職責4

　　職責描述:

　　1.負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

　　2.負責安排員工的專業知識培訓、指導及員工的考核;

　　3.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

　　4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務工作;

　　5.處理投訴,根據客戶需求和特性,提出合理的'解決方案,提升客戶滿意度;

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,3年以上工作經驗;

　　2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協作能力;

　　3.形象氣質佳、富有親和力;

　　4.有房產項目案場服務經理工作經驗優先考慮;

　　5.有五星級酒店客服經理工作經驗優先考慮;

客服崗位職責5

　　職位描述：

　　1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。

　　3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。

　　5、出現不良問題的`應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；

　　3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；

客服崗位職責6

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

　　4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

客服崗位職責7

　　職位要求：

　　1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

　　2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

　　3、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

　　5、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

　　8、每周總計運營報表數據，向領導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的.加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會感到壓抑，公司環境好，氛圍好。

　　不會感到迷茫，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。

　　不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

　　8.負責相關數據的'收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

客服崗位職責9

　　一、職位描述

　　通過電話回訪，向指定聯通客戶進行增值業務優惠方案推廣、優惠政策通知、客戶關懷回訪等；

　　二、職位要求

　　1、會基本的電腦操作；

　　2、18—28歲，大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先考慮；

　　3、國語流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；

　　三、薪酬待遇

　　1、帶薪崗前培訓（通信行業知識+先進系統掌握）；

　　2、試用期工資=基本工資1800元+績效（績效＝辦理量x提成系數xKPI分數）。

　　轉正期工資=基本工資2000元+績效（績效＝辦理量x提成系數xKPI分數），平均月薪3000—4000元/月；優秀可達6000元以上；

　　【福利待遇】

　　一、【保險】五險（非實習生）、人身意外險 （實習生）；

　　二、【佳節福利】端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節節日禮品，不定期的福利品；

　　三、【旅游】不定期市內戶外活動，省內旅游，國內旅游旅游；

　　四、【員工活動】月度生日會、精英飯局、端午DIY包粽子、拔河比賽、中秋游園活動；

　　五、【俱樂部】羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、K歌俱樂部；

　　六、【假期】月休5—6天，國家法定假期正常休假；

　　七、受帶薪年假、婚假、產假、陪產假等法定假，提供宿舍等。

　　【職位晉升】

　　優秀者滿六個月入選《管理學前班》參加管理培訓

　　【橫向發展】

　　客服—質檢—培訓師—培訓主管—培訓經理—培訓總監

　　（也可轉崗至其他部門，如行政部、人事部等）

　　【縱向發展】

　　客服—組長—班長—主管—副經理—經理—總監—分公司副總

　　【上班地址】

　　湖南省陽市珠暉區酃湖路39號銀湖星城二層

客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、行政類工作:

　　(1)負責項目資產配置、費用預算、日常辦公需求落實,員工活動組織,員工福利發放;

　　(2)負責檔案管理;

　　(3)負責工商注冊、信息變更、注銷工作。

　　2、客服類工作:

　　(1)銷售數據統計;

　　(2)CRM、OA、ERP、網簽系統操作及維護;

　　(3)入住、產權辦理。

　　3、財務類工作:

　　(1)應收賬款管理;

　　(2)銀行按揭協助辦理;

　　(3)客戶繳款收取、開具收據;到銀行取客戶匯款存單、存客戶房款支票等。

　　任職資格:

　　1、統招本科及以上學歷,行政管理、財務管理專業優先;

　　2、一年以上行政工作經驗或出納工作經驗或銷售客服工作經驗;

　　3、形象較好,工作態度積極,認真仔細,責任心強,具有較強的執行力,溝通協調能力強;思路清晰。

客服崗位職責11

　　淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的'客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責任感；

　　3。主動性強。

客服崗位職責12

　　1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

客服崗位職責13

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

客服崗位職責14

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的'齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的'售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

　　2、及時響應買家咨詢，提供服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協助上級完成其他相關工作。

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