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前臺接待崗位職責

更新時間：2023-07-12 11:26:52

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前臺接待崗位職責[實用15篇]

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待崗位職責1

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關事務。

前臺接待崗位職責2

　　1、負責把銷售訂單信息錄入系統并及時反饋相關信息;

　　2、負責銷售庫存的.統計、匯總及分析;

　　3、負責商品車輛入庫、出庫;

　　4、負責問題車輛信息的反饋;

　　5、銷售報表、銷售數據的整理及其他相關銷售信息的接收與反饋工作;

　　6、完成領導交辦其他工作內容。

前臺接待崗位職責3

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7.完成上級主管交辦的.其它工作;

前臺接待崗位職責4

　　1.前臺接待：來訪登記，接待分流通知等;

　　2.差旅訂票：預訂及退/改機票、高鐵票、酒店等，并實時做好臺賬登記;

　　3.環境維護：檢查監督辦公環境衛生，保證環境整潔干凈;

　　4.辦公用品統計、采購、發放，并做好臺賬登記;

　　5.日常物業溝通對接;

　　6.上級交代的其他事務。

前臺接待崗位職責5

　　1、負責來訪客人的'接待；

　　2、負責前臺總機電話的接聽，轉告并記錄重要信息；

　　3、負責快遞收、發工作、飲用水管理；

　　4、負責考勤管理、月度考勤統計；

　　4、負責建立、更新公司通訊錄并發放；

　　5、負責辦公用品的采購、發放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報部門負責人進行審核；

　　6、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計；

　　7、開展社會增減員及申報等工作；

　　8、協助部門負責人進行辦公紀律管理，確保公司紀律規定的落實；

　　9、協助招聘工作，電話邀約合適人才進行；

前臺接待崗位職責6

　　酒店前臺接待崗位職責

　　1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

　　2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3．負責做好下屬的.思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

　　4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

　　5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6．負責協調本組與其他各組之間的關系。

　　7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10．做好本組范圍內的防火防盜工作。

前臺接待崗位職責7

　　1.負責公司訪客接待及電話接轉，收發快遞、傳真、信件、文件等;

　　2.負責辦公用品、日常用品、節日禮品的采購及管理;預訂出差人員機票、車票及個別住宿問題，協助完成商務對接;

　　3.每月考勤匯總，行政檔案管理;

　　4.員工電腦報修服務登記及統計;

　　5.負責員工招聘、入/離職辦理、社保辦理;

　　6.其他日常行政、人事工作及上級交待的相關工作。

前臺接待崗位職責8

　　1、正確處理鑰匙的發放；

　　2、嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的`登記記錄；

　　4、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；

　　5、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、做好本崗位的清潔衛生；

　　7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待崗位職責9

　　1、負責前臺總機電話接聽/轉接，人員來訪引導;

　　2、辦公室職員考勤統計，異常處理;

　　3、每月快遞對賬，公司水電及行政費用申請;

　　4、負責新員工入職資料收集，離職職員考勤，交接清單簽批;

　　5、協助經理組織招聘等人事工作;

　　6、熟悉Photoshop、CorelDRAW等圖文設計軟件;

前臺接待崗位職責10

　　前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

　　2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

　　3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。

　　4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

　　6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

　　7、管理飲水，登記、發放水票。

　　8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

　　9、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

　　10、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

　　11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

　　二、招聘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。

　　三、工作處罰條例

　　待定。

　　四、職責規定

　　1、對得知公司出現重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。

　　2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發生失密、泄密或丟失負責。

　　3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發生誤傳現象，影響工作負責。

　　五、注意事項

　　1、要認真學習政府有關政策法規，了解公司基本內容，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。

　　2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。 3、不斷提高自己的'思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

　　4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

　　5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。

　　（二）前臺文員接待規范

　　1、客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標準語如下：您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？

　　2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

　　3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

　　4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

　　5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

　　6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　7、當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。

　　禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　（三）前臺文員接聽電話規范

　　1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

　　2、聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或“您好，這里是重慶中廣實業發展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。

　　（1）咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　　（2）聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

　　（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

　　（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

　　3、通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　4、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

　　5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避話題。

　　6、結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

前臺接待崗位職責11

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

　　2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的'所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　9、自覺遵守賓館的各項規章制度。

　　10、完成經理布置的其他各項工作。

前臺接待崗位職責12

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

前臺接待崗位職責13

　　1 負責客戶接待工作，對顧客提供優質的服務和專業技術咨詢，客戶的'跟進工作。

　　2 負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作。

　　3 根據客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。

前臺接待崗位職責14

　　1、購物中心禮賓服務臺各項服務工作的實施；

　　2、負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶提供指引、協助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴；

　　3、大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協助有關部門進行現場管理；

　　4、做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導消費，做好各項活動線上宣傳

　　5、維護和管理禮賓臺與服務區域里所有的客服用品、設施和電子工具等；

　　6、在當班期間保持良好的'儀容儀表，標準的發型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

前臺接待崗位職責15

　　（1）做好來訪客戶的接待工作；

　　（2）做好各類文件、信件和快遞的'收、發登記工作；

　　（3）接聽電話，收發傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　（4）處理突發事件，及時通知相關部門進行處理；

　　（5）負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

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