&

物業客服崗位職責

更新時間：2023-07-11 14:23:27

相關推薦

物業客服崗位職責[精華]

　　在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的物業客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客服崗位職責1

　　1、負責樓內客戶、商戶報修的`跟進、協調和回訪；

　　2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

　　3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發布工作檢查。

　　4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

　　6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告；

　　7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

物業客服崗位職責2

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1、負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的'溝通關系，

　　4、對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；

　　5、協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續；

　　6、協助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

物業客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、協助物業經理開展物業日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

　　2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發、管理工作;

　　3,負責物業客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實;

　　4、負責物業費催收清繳,負責日常成本分析和經濟活動分析;

　　5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

　　6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作;

　　7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上或同等學歷,物業管理、酒店管理相關專業,具備一定的財務基礎的優先考慮;

　　2、具備2年以上工作經驗,1年以上的.客服團隊管理經驗;

　　3、具備較強的服務意識和協調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

物業客服崗位職責4

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責5

　　物業客服上海伊錦輝置業發展有限公司上海伊錦輝置業發展有限公司,伊錦輝職責描述:

　　1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

　　4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的.整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作。

　　7、其他領導交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服崗位職責6

　　1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

　　2、負責處理客戶投訴問題，并根據投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。

　　3、負責物業的接管驗收工作;負責小區客戶檔案的收集、整理工作;

　　4、負責受理業主的重大投訴;定期了解業主對公司的.意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯系制度，并做好重點客戶的走訪工作;

　　5、負責催收物業費、停車費及其他應收費用;

　　6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;

　　7、有權處理業主的投訴，和業主進行溝通，對業主投訴的事情作出處理結果;

　　8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務;

物業客服崗位職責7

　　1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的.管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責8

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

　　3、完成物業各項費用的`催收;

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責9

　　1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;

　　4、負責各項費用的`催繳工作;

　　5、辦理業主收房/跟裝手續。

物業客服崗位職責10

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業客服崗位職責11

　　1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品匯總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業客服崗位職責12

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的'催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服崗位職責13

　　1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。

　　2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。

　　5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

　　7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

　　10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關系。

　　11、做好業主入住后續的.服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

　　13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。

　　14、完成部門交待的任務。

物業客服崗位職責14

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；

　　3、參與監督檢查商鋪內的`裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責15

　　工作內容：

　　1、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　2、派發信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。

　　3、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業規定規范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做到準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的`各類證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。

　　2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力，語言表達能力強。

　　4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

【物業客服崗位職責】相關文章：