在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的店長崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

店長崗位職責(zé)1

　　一、對所在店店員、商品、銷售等進行全面管理并承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)店員協(xié)助公司銷部門做好銷售。

　　二、要嚴(yán)格要求自我，個人率先垂范，完善和提高各方面素質(zhì)和技能，作好店員的楷模及幫教和督導(dǎo)工作，時時保持穩(wěn)定平和的心態(tài)。

　　三、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的各項要求，并保證執(zhí)行到位。

　　四、熟悉所在商場的相關(guān)制度并帶頭執(zhí)行，熟悉商場相關(guān)流程及處理好與各部門關(guān)系。

　　五、對所在店的.銷售每月有既定挑戰(zhàn)性目標(biāo)和具體計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行和檢視跟進對策。

　　六、每日銷售要及時匯報、并于次日11：30分前回傳銷售日報表到公司，每周、每月書面銷售情況及同類商品銷售情況和商場業(yè)績排名，作出下周、下月工作計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行落實。

　　七、對所在店商品陳列有自己獨到的見解，并做好現(xiàn)場的陳列效果達到最佳及定時調(diào)整賣場陳列。

　　八、制訂排班表并嚴(yán)格督促按既定排班表出勤。做好交接班工作。

　　九、及時總結(jié)銷售經(jīng)驗和協(xié)調(diào)好店員關(guān)系，營造良好融洽的工作氛圍，提高銷售業(yè)績。

　　十、協(xié)助主管做好VIP客戶資料的整理并建檔和促銷活動時的溝通。

　　十一、 突發(fā)事件及顧客投訴要及時控制現(xiàn)場并將影響降止最低，并迅速向公司匯報，以便及時應(yīng)對。

　　十二、 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)晟唐返倪M、銷、存、退轉(zhuǎn)補的建帳和盤點對帳工作。根據(jù)銷售情況分析暢滯銷原因，以便優(yōu)化配置商品。

　　十三、 對公司總倉所配新品和店里自選新品要在兩日后及時反饋銷售動態(tài)以便公司作出調(diào)整應(yīng)對措施。

　　十四、 維護公司良好形象及利益，使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌服務(wù)用語及運用正確的服務(wù)技巧，并督促店員使用標(biāo)準(zhǔn)用語和提升銷售技巧。

　　十五、 不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合素質(zhì)，全面協(xié)調(diào)管理好店務(wù)，努力使各方面工作質(zhì)量做到更好。

店長崗位職責(zé)2

　　一、體驗館裝修管理

　　1，體驗館門頭招牌的維修和清潔若發(fā)現(xiàn)門頭招牌有損壞（包括燈箱，招牌，門貼，海報，廣告牌等）需要及時找人維修，定期安排招牌衛(wèi)生打掃，確保招牌正常運作，干凈醒目

　　2，體驗館硬裝維修和清潔

　　（1）及時發(fā)現(xiàn)體驗館內(nèi)部裝修不完善以及存在的安全隱患，并安排專業(yè)人員及時修補。

　　（例如：墻紙損害起翹，地板損壞變形，房屋漏水，吊頂損壞脫落，電路損壞等）

　　（2）定時檢查和定期安排打掃整個體驗館內(nèi)外的衛(wèi)生，包括體驗館外門口和周邊，體驗

　　館內(nèi)樓道，地面，墻壁，吊頂?shù)润w驗館所有的硬裝衛(wèi)生，尤其是一些不常涉及到的衛(wèi)生死角（例如：雜物間，休息室，衛(wèi)生間，垃圾簍，門框，門邊，踢腳線，床下，石膏線等），并責(zé)任到衛(wèi)生責(zé)任人。確保整個展館安全，美觀，整潔！

　　二，體驗館擺場管理

　　1，體驗館商品擺場

　　體驗館每件出售商品，必須有價格牌標(biāo)示相關(guān)信息，家具擺放合理，不留安全隱患，有明顯的風(fēng)格區(qū)域劃和，有合理的家具搭配和軟裝搭配，體驗館促銷、清場、處理等體驗館活動商品標(biāo)價醒目，確保體驗館家具擺放地方不空缺（除體驗館活動商品外，展館商品不能提現(xiàn)）。

　　2，體驗館出售商品的安裝與維修

　　體驗館出售商品安裝必須規(guī)范，不能出現(xiàn)安裝不到位情況，（例如，柜門抽屜無法正常開關(guān)，或出現(xiàn)不合理的縫隙，缺少配件，或安裝偷工減料等情況），若發(fā)現(xiàn)有安裝問題，需及時安排安裝師傅完善

　　（1）若發(fā)現(xiàn)體驗館出售商品有損壞（包括物流損壞，掉漆，刮傷，變形，裂縫，裂漆等，）

　　需要及時安排專業(yè)維修師傅修補或聯(lián)系數(shù)據(jù)統(tǒng)計部門更換擺場商品。確保展館內(nèi)的所有出售商品完好，美觀，客戶體驗正常！

　　3，體驗館出售商品的清潔監(jiān)督

　　所有商品（包括家具，軟裝飾品和建材），必須干凈，整潔，重點注意商品的衛(wèi)生死角（例如：家具腿，地毯邊，塑料墊，茶幾角落，衣柜頂，柜子玻璃，柜子內(nèi)部隔板，雕花，燈罩，掛畫等），責(zé)任到人。

　　4，體驗館其他擺場的.監(jiān)督

　　（1）私人用品擺放

　　（2）辦公用品擺放

　　（3）公共財物管理等

　　三，會議管理

　　1，早會，每天早上必須開會，并在上班后半小時內(nèi)完成，形式和內(nèi)容見相關(guān)培訓(xùn)課件，主

　　要以激勵調(diào)整狀態(tài)為重點

　　2，夕會（分享總結(jié)會），原則上必須開，在影響客戶體驗的情況下，可不開，相關(guān)形式和

　　內(nèi)容見培訓(xùn)課件，主要以總結(jié)解決問題為重點。

　　3，周會，月會。對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)做分析和總結(jié)，找問題的癥結(jié)點，并制定合理、有效、可實

　　施的改善方案

　　4，其他緊急會議，如緊急傳達和通知，緊急布置等會議

　　四，體驗館團隊管理

　　1，作息時間管理

　　安排休假，審批請假，監(jiān)督考勤，工作時間等，并做好相關(guān)記錄，按總部規(guī)定時間統(tǒng)一并上報

　　2，禮儀管理

　　檢查員工上班時間的語言，儀表，形態(tài)，著裝，工牌，精神面貌等，包括導(dǎo)購，安裝師傅，倉管人員等人員的行為規(guī)范

　　3，銷售管理

　　（1）相關(guān)數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計和分析總結(jié)

　　（2）銷售任務(wù)分配和監(jiān)督

　　（3）銷售績效考核和評估

　　（4）線下推廣策劃與執(zhí)行

　　（5）導(dǎo)購在售前，售中，售后問題的分析總結(jié)

　　（6）銷售、服務(wù)技巧和流程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

　　（7）其他銷售相關(guān)的內(nèi)容監(jiān)督管理（例如：erp信息錄入，發(fā)帖，微博維護，客戶提供照片，dm單派發(fā)等）

　　（8）員工客戶管理和跟蹤檢查

　　4，學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　（1）組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識內(nèi)容

　　（2）銷售相關(guān)內(nèi)容（包括服務(wù)和銷售的技巧和態(tài)度）

　　（3）公司規(guī)章制度，和其他新流程，新制度，新課程相關(guān)內(nèi)容，

　　（4）以及其他經(jīng)驗性，感悟性知識的學(xué)習(xí)，分享和培訓(xùn)，

　　（5）傳達公司最新相關(guān)規(guī)定和制度，最新專業(yè)知識和相關(guān)流程

　　（6）搜集最新行業(yè)知識和社會知識并傳達，確保員工信息準(zhǔn)確及時

　　（7）定期或者不定期的組織對薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)果進行相關(guān)考核

　　5，人事管理

　　（1）人員招聘，任用，淘汰

　　（2）考核，獎懲，面談

　　（3）人員入職，離職，崗位變動，降級等

　　（4）各種獎金，罰款，福利等

　　（5）各種人事變動與總部人事等相關(guān)部門的相關(guān)溝通備案，開關(guān)相關(guān)權(quán)限等內(nèi)容6，團隊建設(shè)

　　（1）制定合理的團隊獎懲制度和公平的競爭考核機制

　　（2）激勵，輔導(dǎo)員工，解決員工技能和態(tài)度上的相關(guān)問題，幫助規(guī)劃員工職業(yè)生涯

　　（3）協(xié)調(diào)體驗館內(nèi)部人員之間的關(guān)系，團結(jié)每一個人

　　（4）增強團隊凝聚力，執(zhí)行力，提高員工積極性

　　（5）培養(yǎng)優(yōu)秀銷售和管理人才，為公司儲備人才

　　（6）合理建議的搜集和改善，開通各種溝通交流渠道，接受申訴和員工投訴，與其他相

　　關(guān)部門的直接協(xié)調(diào)和溝通

　　（7）營造和諧，高效的工作氛圍，組建有戰(zhàn)斗力的銷售團隊

　　五，財務(wù)及報表管理

　　1，相關(guān)財務(wù)報表，流水賬，發(fā)票整理，備用金申請，其他費用請款等

　　2，現(xiàn)金繳存，后臺提交操作，審批財務(wù)相關(guān)流程，查看其他人或部門審核結(jié)果，退款查詢，以及與相關(guān)財務(wù)人員溝通

　　3，員工（包括導(dǎo)購，助理，安裝師傅，倉庫等）獎金，提成，工資核對，以及與相關(guān)財務(wù)核對等

　　六，其他日常事務(wù)管理

　　定期檢查倉庫安全情況，監(jiān)督所有貨物（包括退換貨）的盤點，收發(fā)，擺放，維修，銷售處理安排等

　　2，協(xié)助開單

　　包括，協(xié)助導(dǎo)購談單，開具票據(jù)，單據(jù)，以及向顧客出具其他相關(guān)資料

　　3，協(xié)助跟單

　　協(xié)助導(dǎo)購查詢訂單商品，與相關(guān)人員溝通，協(xié)調(diào)大倉庫與總部之間的安排等內(nèi)容，尤其是重點單子，加急單子的協(xié)助處理

　　4，送貨管理（助理的重點工作）

　　溝通協(xié)調(diào)倉庫，安裝師傅，銷售，客戶之間的送貨安排，尤其是時間和車輛的安排，定期對送貨安裝進行盤點，重點檢查特殊客戶情況，做到送貨安排心中有數(shù)

　　5，協(xié)助處理售后投訴問題

　　包括電話溝通，代表公司上門協(xié)商等，尤其對于特殊情況的客戶做專門的跟進和協(xié)調(diào)

　　6，相關(guān)資質(zhì)，文件辦理

　　包括，營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，消防安全檢查合格證等，門頭/招牌審批書，相關(guān)行政資料文件，以及協(xié)調(diào)與其他國家機關(guān)部門的工作。

　　7，網(wǎng)絡(luò)，電話等信息內(nèi)容的管理

　　包括，調(diào)整，繳費，問題解決等相關(guān)事宜

　　8，其他事物

　　包括，突發(fā)事件處理（包括糾紛，天災(zāi)人禍，緊急事情等），員工工作總結(jié)的查閱建議，自己工作總結(jié)等內(nèi)容

店長崗位職責(zé)3

　　一、對直營店的人事、銷售、服務(wù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項報表并簽字確認(rèn)。

　　二、第一時間向直營店員工傳達公司各項政策，認(rèn)真督導(dǎo)員工對公司規(guī)章制度與方案的執(zhí)行情況。

　　三、合理制定周工作目標(biāo)、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發(fā)給項目經(jīng)理，具體發(fā)送時間可與項目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結(jié)中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。

　　四、對員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動員工的.工作積極性。

　　五、建立和完善例會工作。

　　六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時上報。

　　七、關(guān)注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。

　　八、根據(jù)實際情況處理直營店當(dāng)日所發(fā)生一切事情，進行及時的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。

　　九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周

　　六、日及節(jié)假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和風(fēng)貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態(tài)。

　　十、保證店內(nèi)高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的熱情度和周到度。

　　十一、保證店內(nèi)整潔硬環(huán)境，監(jiān)督與管理各項安全及衛(wèi)生：做到干凈、舒適、無衛(wèi)生死角，尤其是衛(wèi)生間的環(huán)境。

　　十二、每周四（下午16：00—17：00）進行工作總結(jié)及技巧交流。

　　十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內(nèi)容。

　　十四、參與電臺節(jié)目反饋電話名單的落實，特殊反饋電話要親自二次確認(rèn)。

　　十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進行電話導(dǎo)向確認(rèn)。

　　十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。

　　十七、統(tǒng)計工作：數(shù)字統(tǒng)計分析：月統(tǒng)計、匯總、活動統(tǒng)計、檔案整理。

　　十八、每周三下午（合理制定時間）進行直營店工作人員產(chǎn)品知識、技巧交流培訓(xùn)

店長崗位職責(zé)4

　　1、完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，保持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。

　　2、制定店內(nèi)全年的工作計劃并組織實施。

　　3、嚴(yán)格控制店內(nèi)損耗。

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

　　5、定期與員工、顧客、供應(yīng)商進行溝通，搜集意見并改進工作。

　　6、審核店內(nèi)的預(yù)算與支出。

　　7、加強門店安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜等突發(fā)事件的處理。

　　8、對店內(nèi)資產(chǎn)的完好，準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。

　　9、商品驗收、入庫、陳列銷售的`過程控制。

　　10、完成公司交辦的其它工作。

店長崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)公司O2O家裝、家具、建材產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

　　4、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

　　5、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

　　6、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的'各種矛盾;

　　7、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

店長崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理;

　　2、掌握門店銷售動態(tài)，制定對策和行動計劃，完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo);

　　3、監(jiān)督門店的商品貨源、進貨驗收、商品陳列、美陳管理、商品質(zhì)量管理、庫存管理;

　　4、執(zhí)行公司下達的商品變價、調(diào)撥、促銷活動等工作;

　　5、收集商圈內(nèi)競爭店相關(guān)信息，組織及完成市調(diào)工作，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰;

　　6、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達的各項行政、業(yè)務(wù)通知、通告，會議精神傳達;

　　7、組織完成商品盤點工作，監(jiān)督、改善門店各類商品損耗管理。

　　8、監(jiān)督和審核門店的收銀、票據(jù)輸入等作業(yè);

　　9、指導(dǎo)、培訓(xùn)并提升員工業(yè)務(wù)技能;

　　10、監(jiān)督管理門店員工考勤、儀容、儀表的`服務(wù)規(guī)范及各項考核;

　　11、處理顧客投訴及建議;

　　12、負(fù)責(zé)門店的安全、消防、保衛(wèi)工作，做好設(shè)備的維護及保養(yǎng)，迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等;

　　13、完成公司交辦的其它工作。

店長崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的一切事務(wù)，保證前廳部的操作規(guī)范及前廳部運作程序的穩(wěn)定；

　　2、制定完善前廳工作制度和程序；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督前廳區(qū)域的正常工作；

　　4、協(xié)調(diào)與客人的`關(guān)系，保證接待規(guī)格和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、督導(dǎo)店面員工按照接待規(guī)程做好客房預(yù)訂、前廳接待等各項工作；

　　6、確保店面的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

　　8、提交各項經(jīng)營報表；為年預(yù)算和戰(zhàn)略計劃做準(zhǔn)備，并為管理層提供市場信息；

　　9、制定店面前廳培訓(xùn)計劃，做好員工培訓(xùn)的組織落實，定期對前廳管理人員做好業(yè)務(wù)評估，實施獎罰制度。

店長崗位職責(zé)8

　　崗位名稱：店長

　　直接上司：經(jīng)理

　　直接下屬：導(dǎo)購員

　　崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團隊，共同達成銷售目標(biāo)。

　　直接責(zé)任：

　　1、制定并分解專賣店月銷售任務(wù)計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。

　　2、主持專賣店的例會，傳達相關(guān)政策及信息。

　　3、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員禮儀形象、pop布置等展廳形象維護工作。

　　4、制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購員定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，形成獨特的店面文化。

　　5、監(jiān)督導(dǎo)購員日常組織紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)定的相關(guān)人員進行教育處理。

　　6、分析總結(jié)本店的銷售情況，分析全盤產(chǎn)品的銷售趨勢。

　　7、掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出有助于完成銷售目標(biāo)的相關(guān)的建議。

　　8、對新上市的新產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、及商場的擺放樣品進行合理的調(diào)整配置或進行合理的.相應(yīng)處理。

　　9、與售后安裝服務(wù)等相關(guān)人員保持日常溝通協(xié)調(diào)、銜接并及時傳達生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息。

　　10、做好店面的安全維護，做好防火防盜工作，處置銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的特殊情況。

　　11、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，做好售后的相關(guān)服務(wù)工作，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。

　　12、每月及時準(zhǔn)確的的銷售報表及庫存產(chǎn)品盤點數(shù)據(jù)表。

　　13、對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核。

店長崗位職責(zé)9

　　1、京東商城日常推廣，提升店鋪流量；

　　2、京東站內(nèi)各項官方、非官方發(fā)起的營銷活動策劃及報名，協(xié)調(diào)相應(yīng)內(nèi)外部資源、執(zhí)行活動方案；

　　3、與京東運營人員的接洽溝通，做好配合工作；

　　4、定期針對廣告及活動等推廣效果跟蹤評估，統(tǒng)計分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案；

　　5、京東商城的`運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，完成銷售目標(biāo)；

店長崗位職責(zé)10

　　1、全面負(fù)責(zé)門店各項日常事務(wù)的管理;

　　2、負(fù)責(zé)門店員工的培訓(xùn)開展及員工考核工作;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.客戶管理工作，引導(dǎo)并促成門店人員達成各項經(jīng)營目標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)門店的產(chǎn)品銷售，掌握本門店的銷售動態(tài)，分析門店的銷售情況;

　　5、積極配合總部執(zhí)行產(chǎn)品市場宣傳、推廣及促銷活動，并針對本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案;

　　6、總公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

店長崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定門店年度和月度計劃，組織督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，對月度、年度經(jīng)營情況作分析;

　　3、執(zhí)行公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查崗位人員工作情況，完善清潔衛(wèi)生工作。

　　4、根據(jù)區(qū)域市場情況和季節(jié)擬定更換產(chǎn)品的計劃并組織實施。正確控制毛利率和成本。

　　5、培訓(xùn)新員工，并對其考核

　　6、了解市場動向，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保營業(yè)和利潤的'完成。

　　7、現(xiàn)場管理中，營業(yè)員進行動態(tài)管理。

　　8、處理客人的重要投訴。

　　9、主持日常招標(biāo)和定期的工作會議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)，及時調(diào)整、完善經(jīng)營措施。

　　10、每月對門店盤點，負(fù)責(zé)盤點率的正常及合理。

　　11、對門店業(yè)績負(fù)責(zé)，業(yè)績到人

　　12、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等。

店長崗位職責(zé)12

　　根據(jù)公司實際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責(zé)：

　　一、店長的使命和角色

　　店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認(rèn)清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領(lǐng)導(dǎo)角色這“三個角色”，明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個方面；銷售角色即營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價值；領(lǐng)導(dǎo)角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

　　二、店長的工作職責(zé)

　　1、對店鋪的管理

　　巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負(fù)責(zé)店面安全管理，排除隱患。

　　日常事務(wù)：負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負(fù)責(zé)控制店面運營成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運轉(zhuǎn)。

　　2、對銷售的管理

　　制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團購活動，安排導(dǎo)購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。

　　貨品銷售統(tǒng)計：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

　　收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進意見，并向上級匯報。

　　3、對員工的管理

　　員工日常管理：對導(dǎo)購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購員定時進行客戶情感關(guān)系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務(wù)水平進行考核，定期對員工進行培訓(xùn)，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。

　　早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結(jié)昨天工作得失，布臵當(dāng)天的工作任務(wù)。

　　4、對客戶的管理

　　建立好客戶情況收集臺帳。

　　正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。

　　5、其他管理

　　建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。

　　處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關(guān)系。

　　三、店長每日工作流程

　　(冬季)時間工作項目具體內(nèi)容

　　8:20-8:30 巡店（開門）仔細巡視店鋪

　　8:30-8:50 召開晨會點名、小結(jié)、安排、培訓(xùn)

　　8:50-9:10 衛(wèi)生、安全檢查營業(yè)前的巡店管理

　　9:10-16:50 巡店營業(yè)過程中的管理

　　處理日常工作日常工作管理

　　組織銷售日常銷售工作組織

　　16:50-17:20 貨品銷售統(tǒng)計填寫相關(guān)報表、小結(jié)

　　17:20-17:50 巡店（關(guān)門）作離店前關(guān)閉電源等檢查

　　注意事項：

　　1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況及時上報。

　　2、處理日常事務(wù)、組織銷售，事無巨細，事事關(guān)心過問。

　　3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責(zé)任心。

　　4、關(guān)門前巡店認(rèn)真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。

　　5、對違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時批評教育指正。

　　6、晨會時要注意調(diào)動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布臵完今天的任務(wù)要問：大家有沒心？導(dǎo)購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。

　　四、店長應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

　　1、技能素質(zhì)

　　執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長首長應(yīng)該是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，對產(chǎn)品知識、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強的專業(yè)技能，這樣才能指導(dǎo)其他導(dǎo)購員，才能讓人信服。執(zhí)行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的`經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確掌握活動進程中的各個節(jié)點，指導(dǎo)導(dǎo)購員完成各項工作。

　　管理能力。組織安排：執(zhí)行上級下達的任務(wù)時，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉(zhuǎn)。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產(chǎn)生問題的原因，并且能夠抓住問題的關(guān)鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預(yù)見性，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進行思考，有意識地訓(xùn)練思維的敏捷性。

　　經(jīng)營能力。完成銷售任務(wù)的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴(yán)格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應(yīng)的處理方法。

　　領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)形象。教育指導(dǎo)技能：必須練習(xí)做到有效指導(dǎo)員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發(fā)揮到極致。

　　自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現(xiàn)自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。

　　2、學(xué)識素質(zhì)

　　公司知識：比如，聯(lián)宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標(biāo)、市場定位、重點銷售客戶等等。

　　產(chǎn)品知識：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點、質(zhì)地、風(fēng)格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶進行準(zhǔn)確、直觀、詳細地介紹。

　　本地市場知識：本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū)，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點等等，多多益善。

　　其他知識：店長應(yīng)該具備相應(yīng)的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風(fēng)格等相應(yīng)的內(nèi)容。

　　3、心態(tài)素質(zhì)

　　卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸結(jié)于他表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人、喚起他人熱情的能力。”

　　積極的心態(tài)：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認(rèn)真、勤奮、樂觀、沉著、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

　　開朗的性格：要經(jīng)常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。

　　4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團隊走向一個又一個高點。

店長崗位職責(zé)13

　　1、營運工作：負(fù)責(zé)樂園日常經(jīng)營管理監(jiān)督(衛(wèi)生、秩序、服務(wù)等);負(fù)責(zé)籌建期人員、物資、工程、預(yù)售等各項籌備工作;處理客戶投訴、組織實施客戶滿意度調(diào)查;員工管理(團隊建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排班等)

　　2、營銷工作：銷售管理(業(yè)績指標(biāo)分解、追蹤);樂園活動策劃、執(zhí)行統(tǒng)籌、監(jiān)督實施;異業(yè)合作、渠道銷售洽談的執(zhí)行及監(jiān)督;樂園微信運營，對微信粉絲數(shù)量提升的監(jiān)督;市場、品牌推廣計劃及實施的`監(jiān)督

　　3、設(shè)備安監(jiān)工作：負(fù)責(zé)樂園設(shè)備運行監(jiān)督;負(fù)責(zé)樂園設(shè)備維修及保養(yǎng)監(jiān)督;負(fù)責(zé)樂園設(shè)備采購門店審批;負(fù)責(zé)樂園整體安全管理工作

　　4、綜合管理：門店員工面試、考核的審核;門店薪酬及薪酬數(shù)據(jù)的審核;門店培訓(xùn)執(zhí)行監(jiān)督;門店預(yù)算、費用及成本管控及審核;門店財務(wù)及人力行政流程審核

店長崗位職責(zé)14

　　營運手冊

　　20xx年1月

　　目 錄

　　1、04（人）－0001公司簡介??? 2、04（人）－0002公司宗旨??? 3、04（人）－0003公司結(jié)構(gòu)??? 4、04（人）－0004員工手冊??? 5、04（人）－0005個人儀容手冊? 6、04（人）－0006違紀(jì)行為及處罰措施???? 7、04（人）－0007店長崗位職責(zé)? 8、04（人）－0008要求人事部發(fā)出書面警告通告 9、04（人）－0009口頭警告書面紀(jì)錄 10、04（人）－0010健身房員工評比／獎勵標(biāo)準(zhǔn)? 11、04（人）－0011崗位評估表?? 12、04（人）－0012健美操教練月崗位評估???

　　16、04（人）－0016店長日巡查表? 17、04（營）－0001會所守則及一般通則???? 18、04（營）－0002前臺（早／晚班）工作流程? 19、04（營）－0003更衣室／衛(wèi)生間巡查（男）? 20、04（營）－0004更衣室／衛(wèi)生間巡查（女）? 21、04（營）－0005來電訪客登記表 22、04（營）－0006會員資料日統(tǒng)計表 23、04（營）－0007前臺總預(yù)約單? 24、04（營）－0008會籍轉(zhuǎn)移申請? 25、04（營）－0009會員掛起申請表 26、04（營）－0010意外傷害報告書 27、04（營）－0011會員獎勵申請? 28、04（營）－0012意見回復(fù)單?? 29、04（營）－0013會員滿意程度總結(jié)表???? 30、04（營）－0014嘉賓來房流程? 31、04（營）－0015試用卷來訪流程 32、04（銷）－0001會籍顧問制度? 33、04（銷）－0002工作流程??? 34、04（銷）－0003“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定???? 35、04（銷）－0004銷售服務(wù)流程? 36、04（銷）－0005準(zhǔn)會員市場調(diào)查檔案???? 37、04（銷）－0006會員推薦信??

　　42、04（銷）－0010銷售會員統(tǒng)計表 43、04（銷）－0011銷售數(shù)據(jù)日報表 44、04（銷）－0012外聯(lián)制度??? 45、04（銷）－0013外聯(lián)申請表?? 46、04（銷）－0014外聯(lián)業(yè)務(wù)報告? 47、04（銷）－0015會籍申請表?? 48、04（教）－0001教練工作守則? 49、04（教）－0002教練每日工作內(nèi)容 50、04（教）－0003教練預(yù)約時間表 51、04（教）－0004每日巡場??? 52、04（教）－0005健康／醫(yī)療史問卷 53、04（教）－0006體能評估表?? 54、04（教）－0007會員健身計劃表 55、04（教）－0008身體善安全問卷調(diào)查???? 56、04（教）－0009器械保養(yǎng)日志? 57、04（教）－0010嘉賓體能測試表 58、04（教）－0011教練表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn) 59、04（教）－0012教練表現(xiàn)評估表 60、04（教）－0013教練每周工作報表 61、04（教）－0014教練每月工作報表 62、04（私）－0001私人教練守則? 63、04（私）－0002私人訓(xùn)練學(xué)員守則

　　67、04（私）－0006私教預(yù)約／簽到／簽退表?? 68、04（私）－0007私教銷售情況登記表???? 69、04（私）－0008私教溝通技巧? 70、04（健）－0001管理制度??? 71、04（健）－0002技術(shù)評估表?? 72、04（保）－0001工作程序???

　　公司簡介

　　我們的環(huán)境

　　逾4000平方米國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)健身區(qū)域 逾200多臺美國PRECOR頂級健身器械 領(lǐng)先擁有

　　與國際健身行業(yè)同步的

　　逾800多個儲物柜，冷熱水沐浴間，附設(shè)桑拿浴、蒸氣浴 豪華舒適的休閑水吧，親切熱情的服務(wù)員

　　我們的設(shè)施

　　美國PRECOR頂級健身器械

　　電腦編程商用跑臺、太空漫步機、風(fēng)阻式劃船器、新型功率自行車等有氣器械，您的運動效果數(shù)字化

　　多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門單功能負(fù)重訓(xùn)練器械，符合人體工程學(xué)的設(shè)計與先進的工藝制造，使您的訓(xùn)練效果得到最佳保證。

　　我們的服務(wù) 體育評估

　　采用進口高科技儀器，進行體能評估測試，根據(jù)個人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運動處方，建立會員健身檔案，并跟蹤會員運動狀況。更迅速、更有效達到康體目的。 私人教練

　　不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對一、個性化、貼身服務(wù)，科學(xué)、安全、有效 國際認(rèn)可私人教練證書

　　我們的項目

　　主推操系

　　瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素，它把姿勢，呼吸和意念緊密結(jié)合起來，通過調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心，運動意識對機體進行自我調(diào)節(jié)，能夠解除心理壓力，排除體內(nèi)毒素，有效調(diào)理身心，輕松纖體。

　　形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練，給您一種儀態(tài)萬千的驚艷感覺，舉手投足，更顯高雅。 街舞HIP－HOP

　　最隨意的減肥塑身方法，配入有氧舞蹈，以明顯的節(jié)奏搭配，目前更整合DISCO，JAZZ等多種舞蹈，有效達到減脂纖體效果，更可增協(xié)調(diào)性，心肺功能。 踏板操STEP

　　踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法，它把體能測試中的臺階練習(xí)與健美操的動作和步伐組合，既有健美操的所有特點，又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運動減肥的`有效強度，具有較好的安全性，又有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 力量器械訓(xùn)練

　　符合人體工程學(xué)的設(shè)計與先進的工藝制造，您的訓(xùn)練效果將得到最佳的保證很明顯，健康的體態(tài)、

　　流暢的線條、結(jié)實的肌肉非您莫屬！

　　我們的特色 釋放激情的空間

　　動感單車：火爆全球的時尚運動，它運用可調(diào)節(jié)阻力的單車，配合精心編排的音樂，在專業(yè)教練

　　帶領(lǐng)下進行鍛煉。通過鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿，體

　　驗痛快淋漓的激情與美妙的心境。

　　我們的規(guī)則

　　一、會員辦理構(gòu)卡手續(xù)后，即可使用本俱樂部所有運動設(shè)施及參加各項免費運動項目。免費運動項目須到服務(wù)臺領(lǐng)取課程表，并按規(guī)定預(yù)約。

　　二、本中心開設(shè)如下收費項目：私人教練、動感單車、體能評估、會員需要參加必須提前到服務(wù)臺登記、預(yù)約。

　　三、健身運動年卡為12個月，健身運動半年卡為6個月，健身運動季卡為3個月，健身運動月卡為1個月，運動30次卡期限為6個月，運動60次期限卡為12個月。

　　四、會員運動卡須貼本人相片，實行專卡專用，不能轉(zhuǎn)讓及退卡，不能辦理停卡手續(xù)。 五、會員可享受的免費項目、設(shè)施：有氧運動器械、負(fù)重運動器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。會員辦理運動卡后，由健身指導(dǎo)員進行指導(dǎo)，如需進行一對一運動技術(shù)指導(dǎo)，需另辦理私人教練卡。

　　六、會員購買俱樂部的運動卡，需在原始銷售憑證處簽名，并領(lǐng)到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項要求。

　　七、進入俱樂部參加健身運動，應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)倪\動衣、運動鞋、嚴(yán)禁赤膊。運動器械及其附件使用后請放回原處。 八、運動器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員仔細了解器械功能和使用方法，有疑問應(yīng)及時請教健身指導(dǎo)員。違反規(guī)定操作造成受傷者，后果自負(fù)。 九、私人教練卡由持有國際認(rèn)可資格體適能專業(yè)私人教練進行體能評估和制定運動計劃并跟蹤計劃實施。

　　十、凡持一次性次票、贈票進場地活動者，需交押金50元，離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。

　　十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將鷺物品交員工保管。

　　十二、運動區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，愛護場內(nèi)各項設(shè)施。如有

店長崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)醫(yī)館發(fā)展計劃，全面管理醫(yī)館運營，確保醫(yī)館業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)；

　　2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司質(zhì)量體系，預(yù)測和規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險和管控醫(yī)館運營成本；

　　3、負(fù)責(zé)醫(yī)館客戶服務(wù)體系的建立與日常維護，不斷發(fā)掘優(yōu)秀大夫；

　　4、負(fù)責(zé)主導(dǎo)醫(yī)館日常會議；

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)掘和培養(yǎng)優(yōu)秀員工。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，三年以上醫(yī)療行業(yè)和營銷管理經(jīng)驗；

　　2、具有優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理能力；

　　3、具有優(yōu)秀的.組織協(xié)調(diào)能力和較強的風(fēng)險管理意識；

　　4、喜愛中醫(yī)和有醫(yī)生資源者優(yōu)先；

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　工作地點：

　　根據(jù)實際情況，在上海、廣州等地安排