隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業客服崗位職責1

　　1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

　　2、客戶文件收發、常規后勤服務；

　　3、會務布置、會場服務；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責2

　　1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的'對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

　　3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服崗位職責3

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的.問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業客服崗位職責4

　　1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；

　　2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

　　3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

　　4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；

　　5。負責所管區域的.客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服崗位職責5

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作；

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務。

物業客服崗位職責6

　　1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

　　2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；

　　3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

　　4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的.各種費用，并引領業主交款；

　　5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

物業客服崗位職責7

　　1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的'相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

　　2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況并做好各項登記工作;

　　3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);

　　4、負責鑰匙管理和發放工作;

　　5、負責業主檔案管理工作;

　　6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

　　7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服崗位職責8

　　●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內務的整理。

　　●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　●完成領導交待的`其它任務。

物業客服崗位職責9

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的`執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業客服崗位職責10

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的'開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業客服崗位職責11

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區域內的通告、文件的發送；

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業主/租戶接待及租戶的`各項費用的收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服崗位職責12

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續；

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔；

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作；

　　4、協調管理中心與住戶之間的`關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作；

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作；

物業客服崗位職責13

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的.管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；

　　2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；

　　3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

　　4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；

　　5.負責組織客戶相關信息的統計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業服務相關費用的`處理、收繳工作；

　　7.負責組織開展社區文化活動。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

　　2.熱愛物業工作，服從領導安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

物業客服崗位職責15

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。