在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的禮賓部崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇1

　　1.向禮賓部主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;

　　5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);

　　7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

　　8.維護(hù)大堂的正常秩序;

　　9.檢查當(dāng)值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù);

　　10.了解酒店的'服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù);

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù);

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇2

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

　　直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-40歲；身高：男1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：大專以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團(tuán)隊行李。

　　2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。

　　3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。

　　5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人員。

　　7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

　　8、定時檢查核對行李房行李的'庫存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項。

　　11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

　　12、制定班組計劃和培訓(xùn)工作。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇3

　　1、著工作服準(zhǔn)時上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開班前會，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務(wù);

　　5、仔細(xì)運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細(xì)點數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);

　　6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

　　7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);

　　8、及時收取離店團(tuán)隊、散客行李，并請客人確認(rèn);

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的'服務(wù);

　　12、為客提供出租車服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

　　17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)勞動工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務(wù)。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)

　　1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；

　　2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的'關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；

　　5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

　　6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　7、安排人力準(zhǔn)確運送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　8、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

　　9、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表；

　　10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；

　　11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　13、指派員工完成臨時性的工作；

　　14、做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　15、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇5

　　1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團(tuán)隊精神，為達(dá)到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。

　　4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。

　　8、確保客人的郵件、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。

　　9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的.同時，配合有關(guān)分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇6

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；

　　7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8。為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；

　　9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的.幫助；

　　11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；

　　12、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

　　16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

　　18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

　　3、保證各項活動詳細(xì)信息，時刻警惕潛在的危害。

　　4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

　　5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊子。

　　6、檢查交接本上的信息

　　7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

　　9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12、夜班員工檢查沒有任何到達(dá)信息的客人的.郵件，留言等物品。

　　13、準(zhǔn)備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團(tuán)隊。

　　14、完成其他的分配任務(wù)。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇8

　　行李生工作職責(zé)

　　1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

　　2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

　　3.行李生/門僮的.主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

　　領(lǐng)班工作職責(zé)：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責(zé)：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、獲取新的旅游信息及旅游景點以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的娛樂活動的信息。

　　2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息，同時提供相關(guān)表格。

　　3、檢查整個行李服務(wù)的運作，確保行李不被耽擱。

　　4、根據(jù)每天的出勤人數(shù)，合理地安排崗位。

　　5、將每天禮賓部的運作，如車輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOG BOOK上，確保所有的活動被清晰地記錄。

　　6、確保每月的行李寄存能被清晰、準(zhǔn)確地記錄下來。

　　7、根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，給員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，確保所有員工能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　8、完成每月經(jīng)營報表。

　　9、監(jiān)督車隊主管工作的完成情況，做好車隊活動記錄。

　　10、做好本職工作，隨時聽從酒店的安排或由主管傳達(dá)下來的任務(wù)。

　　11、在現(xiàn)有的`設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下，做好本職工作，注意節(jié)約能源，減少開銷。

　　素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：熱情開朗，全面掌握旅游方面的知識和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車管理規(guī)程，熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色。

　　自然條件：五官端正，口齒清楚，身高男1.75米左右。

　　文化程度：大專學(xué)歷。

　　外語水平：中級英語水平。

　　工作經(jīng)驗：3年以上酒店工作經(jīng)驗，并具有在客房等部門的工作經(jīng)驗。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)

　　1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達(dá)的所有指令和本部工作計劃；

　　3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的.規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)；

　　6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)；

　　7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；

　　8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；

　　9、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　11、每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇11

　　禮賓部概述

　　禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時值班。禮賓部負(fù)責(zé)住客行李的運送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區(qū)域?qū)と耍慌阃�散客進(jìn)房和介紹客房設(shè)施；分送客用報紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協(xié)助管理和指揮到店車輛的停靠，確保暢通和安全；回答客人的問詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關(guān)表單；為客行李打包與維修；機(jī)場碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項；大堂告示啟牌的安放；為會議團(tuán)隊客人資料和器材提供搬運；為客提供電瓶車車場接送服務(wù)。

　　禮賓部各級人員職能和工作職責(zé)

　　禮賓部部主管工作職責(zé)

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計劃，檢查核實計劃執(zhí)行情況

　　2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工，遵守勞動紀(jì)律，遵守酒店規(guī)章制度及工作程序。

　　3、檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。

　　4、聽取領(lǐng)班匯報，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)本部排班，安排本分部員工休假并上報批準(zhǔn)。

　　6、掌握當(dāng)天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進(jìn)行。

　　7、申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設(shè)備高施，定期安排人手進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

　　8、根據(jù)員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎懲制度。

　　9、根據(jù)員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調(diào)動員工的積極性。

　　10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。

　　11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。

　　禮賓部部領(lǐng)班工作職責(zé)

　　1、對部門主管負(fù)責(zé)，通過正確有效的'管理，確保本班次工作的正常運轉(zhuǎn)，并嚴(yán)格督導(dǎo)下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量，高效率的行李運送服務(wù)

　　2、提前到崗與上一班次進(jìn)行交接，明確當(dāng)日的接待情況，行李庫存量，重要客人的大至抵店時間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設(shè)備設(shè)施是否完好。

　　3、進(jìn)行班前訓(xùn)示、點名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體接班。

　　4、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作，分發(fā)各種報刊信件，傳遞傳真、留言、預(yù)訂單，同時安排人手派送。

　　5、檢查當(dāng)班員工的站姿及服務(wù)規(guī)范。

　　6、檢查或安排人手?jǐn)[放、更換酒店大堂啟牌，確保時實準(zhǔn)確。

　　7、負(fù)責(zé)

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇12

　　一、職務(wù)名稱：

　　禮賓部主管

　　1、直屬上級：前廳經(jīng)理

　　2、直屬下級：行李生/門童

　　3、晉升職位：大堂副理

　　二、工作職責(zé)：

　　1、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無誤。

　　2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

　　3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。

　　4、向行李員布置每日的`具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。

　　5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

　　6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。

　　7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯及事故。

　　8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。

　　9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。

　　三、工作要點：

　　1、確保行李寄存、分配的合理無誤。

　　2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

　　四、職務(wù)要求：

　　1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專以上，專業(yè)：不限

　　3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))

　　⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點情況；

　　⑵熟悉禮賓部各項工作流程；

　　⑶英語有一定表達(dá)能力(口語)。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的.溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

　　8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

　　10、做好部門財物管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；

　　3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項目介紹，接收報修任務(wù)；

　　5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的.及時處理，不能解決的及時向上級反映進(jìn)行處理；

　　7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

　　8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭取第一時間及時給予回復(fù)；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；

　　14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇15

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進(jìn)行調(diào)查；

　　6、準(zhǔn)時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的工作活動進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

　　8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的`工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊行李順利運送；團(tuán)隊行李的任何變化都要和團(tuán)隊協(xié)調(diào)進(jìn)行核對，在團(tuán)隊到達(dá)前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇16

　　行李生工作職責(zé)

　　1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

　　2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的.各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

　　3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

　　領(lǐng)班工作職責(zé)：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責(zé)：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作,以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的'擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶的詢問,主動做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專及以上學(xué)歷。

　　3、工作細(xì)心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務(wù)意識;

　　4、具有服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇18

　　職責(zé)描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施;

　　2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動期間,服從上級安排,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理;

　　4. 維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;

　　5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型,明亮的.皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大專或以上學(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識,對待工作積極、主動、細(xì)心、負(fù)責(zé),普通話標(biāo)準(zhǔn),能運用辦公自動化軟件。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的`問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡單對話的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇20

　　職責(zé)描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實施禮賓服務(wù)部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實;

　　3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)及培訓(xùn)管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;

　　6.負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺賬;

　　8.負(fù)責(zé)日常工作的監(jiān)督與管理;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學(xué)歷;

　　2.管理類、營銷類相關(guān)專業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn);

　　5.3年以上管理經(jīng)驗,2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會議服務(wù)、電梯司機(jī)、前臺接待及各種禮儀的服務(wù)知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的.表達(dá)、統(tǒng)計分析、溝通等能力。

　　禮賓部崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);

　　3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導(dǎo)工作落實;

　　4、組織實施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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