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前臺崗位職責

更新時間：2023-07-08 07:14:52

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【優(yōu)秀】前臺崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺崗位職責1

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的`工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　７、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　８、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

前臺崗位職責2

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細記錄;

　　3、完成專家預約工作;

　　4、完成客戶檔案的`收集管理;

　　4、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺崗位職責3

　　1、負責公司所有客人的接待。

　　2、負責日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進行盤點，并負責財產(chǎn)物資的維護和保養(yǎng)。

　　3、負責做好與公司領導及其他部門之間的'聯(lián)絡，協(xié)調(diào)，溝通工作。

　　4、負責名片、通訊錄，并做好記錄。稽查考勤記錄，負責員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

　　5、負責處理辦公室日常事務，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

前臺崗位職責4

　　1、負責小區(qū)片區(qū)客服的'工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；

　　2、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；

　　4、協(xié)助管家進行物業(yè)費催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。

前臺崗位職責5

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的`賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

　　6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

前臺崗位職責6

　　1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問題。

　　2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應盡量促成其與咨詢師的溝通。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。

　　4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的顧客。

　　5、對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應主動聯(lián)系相關(guān)部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關(guān)區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的'現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

前臺崗位職責7

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品領用、文檔復印等工作；

　　3、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負責日常考勤，月底進行考勤收集、核算工作；

　　5、承接領導和人事行政部門的公共報銷事務；

前臺崗位職責8

　　1、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　2、負責監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　3、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

　　4、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

　　5、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。

　　6、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　7、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。

　　8、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的'客戶服務。

　　9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。

　　2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負責前臺的內(nèi)務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務過程的跟蹤，服務結(jié)果的.回訪工作。

　　8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

前臺崗位職責10

　　1、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　2、負責組織接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　3、負責組織單項體檢項目的資料收集和推薦說明工作；

　　4、負責接待、受理各種形式的.投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報告；

　　5、負責客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作。

前臺崗位職責11

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負責電話、郵件、信函的.收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　8、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

　　10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。

　　11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

　　12、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺崗位職責12

　　1、保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應商解決問題；

　　2、每月15日左右統(tǒng)計公司提供話費補助的員工名單，并將名單與話費總數(shù)報于辦公室主任審核。領款后，前往移動和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認；

　　3、每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中；

　　4、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人；

　　5、每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

　　6、公司備用門卡的`管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；

　　7、公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

　　8、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

　　9、協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

　　10、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

　　11、積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

前臺崗位職責13

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；

　　3、負責員工考勤和外出、請假等各類表單；

　　4、負責公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；

　　5、負責會議室管理，公司發(fā)文管理；

　　6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件；

　　7、完成部門領導交辦其它事宜。

前臺崗位職責14

　　1、來訪接待；

　　2、總機管理；

　　3、訂午餐，訂水，辦公用品的管理；

　　4、文件、物品的簽收與發(fā)放；

　　5、考勤統(tǒng)計；

　　6、火車票、機票、飯店、酒店的預訂及管理；

　　7、完成上級交待的`其他工作。

前臺崗位職責15

　　負責公司前臺工作，輔助完成園區(qū)客服和招商引資等相關(guān)工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類票據(jù)、通知的`傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

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