- 相關推薦
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的客房領班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房領班崗位職責1
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。
5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規范的`質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
客房領班崗位職責2
1、帶領員工認真做好本職工作；
2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；
3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正；
4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促；
5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度；
7、搞好本班組與其他班組的協調；
8、做好班組員工考勤、培訓工作。
客房領班崗位職責3
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。
3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。
4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的'消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。
客房領班崗位職責4
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的.完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員各種操作規程的規范情況。
客房領班崗位職責5
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的`委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
客房領班崗位職責6
1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量；
3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、留意客人動態，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的.狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領導交辦的其他事項。
客房領班崗位職責7
1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人提供優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。
9、重點抓好客房的'清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。
10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。
12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。
16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確保可售房符合標準。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。
19、協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。
20、協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。
21、檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑情況及時處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。
客房領班崗位職責8
1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理潛力。
6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。
9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。
10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。
12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的`企業文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態，持續與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。
16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補充客房商品，確保可售房貼合標準。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑狀況及時處理匯報。
19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。
客房領班崗位職責9
1、管理督導整個客房樓層的日常工作;
2、檢查樓層公共區域的衛生、并保持良好的狀態;
3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;
4、協助經理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄;
5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;
6、負責每日樓層人員的工作安排和調配;
7、負責對樓層服務員進行工作指導，并落實、檢查完成工作的'情況;
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;
9、協助客房部經理計劃并安排員工業務操作技能和程序及飯店規章制度的培訓。
客房領班崗位職責10
1.執行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。
7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標準，發現問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的`填寫工作。
11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。
14.按時完成上級領導交辦的其它工作。
客房領班崗位職責11
1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。
3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和接受特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的`特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
客房領班崗位職責12
【崗位職責】
對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內容】
1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的`標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。
客房領班崗位職責13
1、協助主管做好所轄區域的接待服務工作。
2、檢查所轄樓層或區域全部客房，發現問題及時處理確保客房服務質量。
3、檢查服務員的儀表、儀容和行為，確保公司規章制度和會所規定得到實施。
4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考核。
5、每日檢查客房內酒水飲料的.消耗、補充和報賬情況。
6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。
7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。
8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。
9、保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層區域或公共區域的清潔衛生工作。
10、根據要求填寫領班檢查日報表和房態顯示表。
11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。
客房領班崗位職責14
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。
7、負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的`計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
客房領班崗位職責15
1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時，主持客房主管的.日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、
6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實務培訓工作。
10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務
【客房領班崗位職責】相關文章：
客房領班的崗位職責01-19
客房領班崗位職責(15篇)11-04
客房領班崗位職責15篇10-16
客房部領班崗位職責05-01
客房領班的崗位職責精選15篇05-08
客房領班的崗位職責15篇01-19
客房領班的崗位職責(15篇)01-19
客房領班崗位職責合集15篇11-04
酒店客房領班的崗位職責03-02