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酒店前臺崗位職責

更新時間：2023-07-05 07:49:21

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　　現如今，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺崗位職責1

　　1、負責酒店內來訪賓客的.接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

　　6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

酒店前臺崗位職責2

　　1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

　　2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

　　3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作并做好登記。

　　4、配合部門開展其他服務工作。

酒店前臺崗位職責3

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房；

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息；

　　3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務；

　　5、負責辦理客人離店結帳手續；

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續；

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

酒店前臺崗位職責4

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前臺崗位職責5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡；

　　2、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續；

　　3、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作；

　　4、負責前臺內的`衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責6

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的'指導和監督；

　　2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

酒店前臺崗位職責7

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2、正確掌握當日客房的`需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責8

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪客的'接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務；

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　8、工作時間：八小時三班制

　　9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前臺崗位職責9

　　1、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2、了解并處理當天的.主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　　（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　（3）當天客房銷售余缺情況等。

　　3、布置工作任務（09：00）

　　（1）向領班布置當天的主要工作。

　　（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　（3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　　（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　（4）權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　　（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。

　　（2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成情況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　（2）檢查工作的完成情況及其它。

酒店前臺崗位職責10

　　1、服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的'合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

　　11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

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