&

客服專員崗位職責

更新時間：2023-06-30 14:06:57

相關推薦

客服專員崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切。

　　2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式。

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放。

　　4、嚴格按照工作流程執行工作。

　　5、負責每天物流的`工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查。

　　6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞。

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為。

　　8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故。

　　9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報。

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

客服專員崗位職責2

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的`責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關工作經驗者優先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

　　2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

　　3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發貨、開票以及追蹤貨款;

　　2.客戶投訴處理:根據客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　3.對項目類型的客戶進行項目管理,根據實際進度,協調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

　　4.與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協作關系;

　　5.完成上級領導安排的'其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷,專業不限;

　　2.3年以上相關工作經驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優秀的溝通協調能力,能夠妥善處理臨時出現的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

客服專員崗位職責4

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

　　現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

　　崗位層級：管理人員直接下級：無

　　二、崗位職責

　　1.客戶相關手續辦理：

　　組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。

　　組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。

　　組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。

　　2.費用收繳：

　　按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。

　　建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

　　3.日常接待和項目接待：

　　落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

　　根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

　　熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。

　　接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

　　為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。

　　按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

　　4.接報修受理：

　　嚴格報修操作規程，及時派單。

　　梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

　　跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。

　　制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

　　5.客戶資料管理：

　　建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

　　6.商家活動管理：

　　與商家對接活動相關事宜并完成手續。

　　商家活動現場的管控和拍照存檔。

　　商家活動的.統計并上報。

　　7.空置房和裝修現場的管理：

　　巡查空置房并完成拍照匯總。

　　按標準對裝修現場進行管控。

　　8.停車場收費管理：

　　領取和匯總停車場發票。

　　現金的管控，現場現金和票據的管控。

　　與甲方、公司對接票據和帳目。

　　與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進

　　行溝通協調。

　　9.其他工作：

　　日常巡場并做好記錄與跟進。

　　辦公區域的巡視。

　　施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。

　　領導安排的其他工作。

客服專員崗位職責5

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價。

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地。

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通。

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異。

　　5、負責監督協調處理項目存在的'異常。

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作。

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作。

　　9、負責跟進項目客戶返單情況。

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

客服專員崗位職責6

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的`不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責7

　　職責描述:

　　1、負責協助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

　　2、協助制定及優化質檢標準,提升團隊服務質量。

　　3、通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據。

　　4、協助制定及優化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

　　5、負責客服知識庫的.建立及維護。

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、專科(含)以上學歷,專業不限,2年以上的客服質培相關的工作經驗。

　　2、熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數據分析及報告撰寫能力。

　　3、具有較強的工作計劃性及創新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

　　4、思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。

　　5、熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業精神與工作激情。

客服專員崗位職責8

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴。

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況。

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查。

　　7、客戶管理和客戶活動的管理。

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。

客服專員崗位職責9

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的.清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

客服專員崗位職責10

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作。

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標。

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策。

　　5、熱愛淘寶，強烈的'客戶服務意識，具備突發事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想。

　　7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

客服專員崗位職責11

　　1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）。

　　2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理。

　　3、協助接受電話投保，保單的錄入。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

　　3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

　　4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

　　5.根據會員的`消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

　　2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

　　3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用；

　　4、溝通表達和協調能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責14

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿易業務，能獨立完成外貿客服任務；

　　4、完成上級交給的.其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿業務工作經驗，熟悉外貿操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責15

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　2、能及時發現來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

【客服專員崗位職責】相關文章：