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客服跟單崗位職責

更新時間：2022-10-11 11:43:38

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客服跟單崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服跟單崗位職責，歡迎大家分享。

客服跟單崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協助業務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對家具行業熟悉了解，有經驗者優先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的'溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統操作更佳；

　　5、有良好的職業道德和敬業精神。

客服跟單崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區域內客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規定的返利結算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產品售后服務及客戶投訴工作，協調客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

　　4、負責分管區域內的`各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業道德，保守商業秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業經驗者優先考慮。

客服跟單崗位職責3

　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類型的客戶進行項目管理,根據實際進度,協調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協作關系;

　　完成上級領導安排的.其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷,專業不限;

　　2.3年以上相關工作經驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優秀的溝通協調能力,能夠妥善處理臨時出現的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

客服跟單崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的整體環節進行操作

　　2、在業務操作過程中與用戶保持良好的.溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，有物流經驗者優先，nv shi優先

　　2、具備進出口、倉儲、配送、報關、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、有較強的溝通協調能力，踏實，責任感強；

　　4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時間：

　　周一至周六

客服跟單崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進好公司的'老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進;

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語相關專業,大專或以上學歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

　　2、具備外貿銷售助理/銷售跟單方面工作經驗優先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的問題,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

客服跟單崗位職責6

　　工作職責:

　　1、及時有效地協助業務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客戶交貨期;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的'應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;

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