在我們平凡的日常里，有時會出現一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，就有可能需要事先制定應急預案。那么應當如何編制應急預案呢？以下是小編為大家收集的突發事件應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

突發事件應急預案1

　　一、演練目的：

　　此次，xxx賓館在20xx年xx月xx日開展消防演練，此次消防演練的直接目的在于，讓廣大賓館員工能深入意識到消防安全的重要性，并能深入了解消防逃生知識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，并具備自救互救的能力，提高抗擊突發事件的應變能力，能有組織、迅速地引導客人安全、快速地疏散，學會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。

　　二、賓館消防演練時間與地點：

　　時間：xxxxx

　　地點：xxx賓館

　　三、演練內容：

　　（1）火情報警；

　　（2）滅火器滅火流程；

　　（3）客房遇到火災時的安全疏散。

　　四、組織領導：

　　xxxxxx（省略）

　　五、講解消防知識及使用滅火器滅火流程：

　　（1）賓館員工在主樓停車場，學習消防知識及觀看滅火器滅火流程；

　　（2）由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法；

　　（3）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；

　　（4）抽調個別員工進行滅火操作；

　　（5）滅火演練完成，滅火組清理火情現場。

　　六、演練現場組織：

　　總指揮：xxx

　　現場指揮：xxx

　　報警員：xxx

　　客房疏散

　　a組：xxx負責客人及員工疏散。餐廳疏散

　　b組：xxx負責客人及員工疏散。

　　七、疏散演練步驟：

　　（1）由賓館領導宣布消防演練開始。

　　（2）各部門負責人指揮整理好演練隊伍；

　　（3）xxx模擬講解撥打"119"火警電話："xxx賓館向119報告：我賓館發生火警，請迅速前來搶救，報警人：xxx"；演練地點：主樓客房及二樓餐廳；著火點：主樓三樓疏散組的'負責人要穩定客人的情緒，指揮客人及員工保持鎮靜，按疏散線路有秩序地進行疏散，逃生時要注意用濕毛巾（濕手帕）捂住口鼻，彎著腰撤離火災現場，注意樓梯靠右邊行走不要阻塞消防通道，引導客人及員工疏散到賓館正門停車場集合；

　　（4）消防演練完成。

　　八、提前準備的事項：

　　（1）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；

　　（2）各部門：包括各部門負責人在內各抽調五人參加疏散演練，通知員工疏散線路、方向等各項要求，并準備好毛巾，教育員工，撤離時要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰從各消防通道靠右邊撤離，撤離時不要擁擠，避免踩踏事件發生；

　　（3）美工：制作《20xx年xxx黎賓館消防演練》的橫幅，做好攝影記錄的準備工作；

　　（4）工程部：演練當天提前懸掛《20xx年xxx賓館消防演練》的橫幅，待演練結束后拆卸下來；

突發事件應急預案2

　　一、指導思想

　　貫徹落實“安全第一，預防為主”的思想，宣傳與普及安全教育科學知識，進一步提高幼兒園對突發事件的處理能力，保證師生生命安全。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于于本園出現食物中毒的情況處置

　　三、應急程序

　　（一）應急指揮人員名單

　　1、負責人：國雪娟

　　2、現場統一指揮人員：范德剛、史寧寧

　　（二）現場措施

　　a、對患兒的處置

　　1、立即將患兒送醫院治療，教師要向醫生真實反映幼兒患病的癥狀，并陪同在幼兒身旁等待家長來院。

　　2、搞好家長工作，如果甲殼類園外食物所致，立即與家長聯系，盡量謀求采樣。

　　3、把中毒危害控制在最小的范圍

　　b、創建三級報告制度

　　1、如發生食物中毒事故，保健老師應及時向單位領導報告。

　　2、保健老師及時向衛生防疫東站和婦幼保健所報告。

　　c、配合行政部門對食物中毒事件的調查

　　1、立即暫停食品加工、供應活動

　　2、提供留樣

　　3、如實提供更多有關材料，積極主動協調上級有關部門搞好外科、調查事故、處置等工作。

　　（三）現場指揮

　　處理事故現場統一指揮應當由到場最高級別的.負責人出任，并根據事故性質、危害程度設立臨時的救援小組。等總負責任人抵達現場后，詳盡匯報事故情況，由總責任人同意與否啟動應急預案，將事故損失降至最高程度。

突發事件應急預案3

　　為做好公園突發事件安全應急處置工作，減少安

　　全事故影響和損失，保護人民群眾的.生命財產安全，結合公園實際情況，制訂本應急預案。

　　一、成立領導小組

　　組長：xx

　　副組長：xxxx

　　成員：xxxxxx

　　領導小組下設辦公室，設在保衛科，xx任辦公室主任，應急救援電話：xx。嚴格落實領導帶班制度，上下密切配合、快速高效地開展突發事件安全處置工作。

　　二、應急救援原則

　　1、以人為本，救援第一。以保障游客和群眾的生命安全為根本目的，盡一切可能減少財產損失和為游客提供幫助。

　　2、原地救護，就近處置。在領導小組統一指揮下，各部門要及時啟動相關應急預案，做好救援工作，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。

　　3、及時報告，信息暢通。領導小組在接到求救信息時，要分析具體情況及時救援，并向相關部門(110、119、120)報告，請求援助，做好善后工作。

　　三、具體措施

　　1、控制客流量，防止踩踏事件發生。重大節會期間，公園要避免人員大量集中，通過有效手段分散客流和疏散人群，避免擁擠，防止踩踏事件發生。

　　2、加強安保力量，預防安全事故發生。保安要在全園范圍內24小時不間斷巡查，做好安全隱患排查，預防安全事故發生。重點部位做到定人、定崗、定責，發現安全隱患要及時處理，處理不了的要立即上報領導解決。

　　3、按照市疫情防控指揮部要求，嚴格落實疫情防控各項工作，做好聯防聯控工作，強化日常防控舉措。

　　4、突發事件發生時，現場人員要第一時間將事件基本情況向領導小組匯報，在領導小組統一指揮下立即啟動應急預案展開處置工作，并向有關部門請求救援。

　　5、安全事故發生后，在搶救人員和財產時，要嚴格保護事故現場，妥善保管現場重要痕跡、物證等。

突發事件應急預案4

　　為了加強幼兒園的安全綜治工作，及時、有效地預防、控制和妥善處置學校突發性事件，提高快速反應和應急處理能力，確保幼兒園教育教學生活秩序的穩定和安全，特制訂本預案。

　　本預案指幼兒在園時突然發生，嚴重影響幼兒學習或學校正常教育教學及生活秩序的重大性事件和重大安全事故。

　　一、實施原則

　　1.“統一指揮，分級負責”的原則。幼兒園發生突發事件時，啟動應急預案，由園長統一指揮，幼兒園處置突發性事件領導小組及時到達出事班級，積極協助指導處置工作。并在第一時間由行政報告教育局，確保突發事件得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。

　　2.“系統聯動，群防群控”原則。幼兒園發生重大突發性事件后，處置重大突發事件領導小組有關成員及相關教師要立即深入現場第一線，積極做好事件、事故的處置工作。

　　3.“快速反應、果斷處置”的原則。進一步完善突發事件的快速反應機制，對各種影響穩定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦發生重大事件，要確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應，及時應對，力爭把問題解決在萌芽狀態，解決在園內。

　　4.“教育疏導，化解矛盾”的原則。幼兒園若發生突發群體 性事件，堅持“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的工作方法，加強正面宣傳，積極教育引導，穩定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態擴大。

　　5.“措施得力，救人第一”的原則。幼兒園發生重大安全事故，應采取一切得力措施，確保師生人身安全。發生重大火災事故，在迅速報告火警的同時，應緊急組織師生安全有序疏散，救護受傷學生;發生食物中毒、衛生防疫等重大事故，在迅速報告衛生監督、疾病預防控制部門的同時，應緊急將中毒、受傷幼兒送往醫院搶救;發生校舍安全事故，應積極組織搶險，救護受傷師生。學校發生安全事故，要堅持“救人為本、救人第一”的原則，在組織搶險救災時，嚴禁幼兒參加。

　　二、實施組織

　　幼兒園成立處置重大突發事件領導小組，負責園重大突發事件的處置;領導小組負責指導、協調和處理突發事件的應急處置工作。

　　同時設立五個應急處置工作小組，負責人為日常相關工作的直接責任人，認真履行好工作職責，嚴肅責任追究制。

　　1.社會、幼兒家庭穩定處置工作小組主要職責：負責做好家長、親屬及幼兒的穩定工作。

　　2.校園設備、生活設施安全處置工作小組主要職責：負責做好校園火災、校舍、教育設施、生活設施安全事故的處理工作。必要時聯系教育局、安監、建設、消防等部門共同處置。

　　3.幼兒安全事故處置工作小組主要職責：負責做好學校食堂衛生、衛生防疫、治安等重大突發性事故處理工作。

　　4.學校教職工安全事故處置工作小組主要職責：負責做好學校涉及教職工交通事故、治安等重大突發性事故處理工作。

　　5.信息處理工作小組主要職責：及時向教育局報告重大突發性事件的準確信息，同時密切關注有關的信息動向。

　　領導小組負責學校“處置重大突發事件預案”的制訂、相關組織機構的建立和完善;督促督查各班的安全教育及各種應急救援演練工作;在事故發生時，負責事故應急救援的指揮協調、指導工作;指導教師做好幼兒安全管理和日常安全教育及宣傳工作。

　　各處置工作小組應熟悉相關業務情況，在事故處理中，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調查處理。

　　學校建立行政一把手總負責的處置學校重大突發事件領導小組和相應的應急處置工作小組，落實責任人。組織、協調、檢查幼兒園的.安全綜治工作，研究制定處置學校重大突發事件的應急預案。

　　三、實施步驟

　　(一)突發性群體 性事件：

　　突發性群體 性事件是指在較短時間內突然爆發的群體與群體之間，群體與領導之間，群體與學校之間，因利害關系，采取圍攻、靜坐、游行、集體上訪等方式對抗幼兒園，甚至破壞公物、危害人身安全，擾亂社會秩序的事件。

　　幼兒園若出現突發性群體 性事件的苗頭，學校立即向教育局匯報。同時，處置突發性事件領導小組加強對事件的嚴密監控，做好信息的收集、分析、報告和情況通報工作，確保在發生重大突發性事件時，做到快速反應，妥善處理。

　　若校園內出現群體性突發事件，嚴重影響學校教育教學和生活秩序時，學校立即啟動應急預案，領導小組有關成員及負責人要及時深入事發地，現場指揮，化解矛盾，采取措施，有效處置，控制事態的蔓延和擴大;同時，向教育局及時報告信息，統一口徑，防止不實有害信息傳播，正確引導社會輿論。嚴格門衛管理，防止社會閑雜人員混入學校。

　　(二)突發性安全事故：

　　突發性安全事故主要指突發性校舍安全事故、教育設施安全事故、生活設施安全事故、火災事故、交通事故、食物中毒等各種校園內外群體性傷亡事故。

　　發生突發性安全事故應按以下步驟處置：

　　1.事故報警：

　　幼兒園發生事故時，現場人員積極做好師生自身保護和救助工作，學校領導向教育局報告，必要時還要報警。

　　報警內容：事故單位、事故發生時間、地點、性質、危險程度、師生傷亡情況、報警人姓名及聯系電話。

　　2.緊急疏散和現場急救：

　　事故發生后，幼兒園有關責任人應立即根據現場事故發生的情況，迅速組織有關人員將學生撤離到安全區域，控制事態發展，搶救受傷師生;現場救助人員在施救前必須做好自身防護措施，施救時嚴格按照規定的方法、措施進行，實施救死扶傷，堅持“先救人后救物，先救重后救輕”的原則，同時注意保護現場，嚴禁幼兒參加救護活動。

　　3.事故處理

　　學校立即啟動處置突發性事件應急預案，領導小組相關成員必須即刻到達事故第一現場，指揮或指導、協助有關班級進行事故處理，并及時做好信息報送工作。

　　四、實施要求

　　1.學校教師要確保安全的各項工作部署和要求始終把維護穩定、確保安全作為壓倒一切的政治任務，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識。

　　2.要不斷完善維護學校穩定，確保幼兒園安全工作機制，健全制度，落實措施，要加強突發性事件應急處理專業隊伍的建設和培訓，確保突發事件預防、現場控制的應急設施、設備和必要的經費。要按照突發性事件制定詳細的應急反應工作流程。

　　3.根據幼兒園實際，不斷完善學校的應急預案。

突發事件應急預案5

　　為了加強和改善學校安全檢查工作，保障全校師生員工健康，平安地學習、工作、生活，打造平安校園，防范師生安全事故發生，并能快速、及時、妥善處理突發安全事故，切實有效降低安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規，根據我校實際出發，特制定本預案。

　　一、安全事故應急領導組織機構

　　學校成立突發事件應急處理領導小組，統一領導全校突發事件的應急處理工作。

　　現場應急:

　　控制疏散組:

　　現場處置組:

　　醫療救護組:

　　輿情信息組:

　　物資保障組:

　　各組根據事故實際情況，啟動工作。 安全事故應急領導小組履行下列主要職責。

　　1.指揮有關教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施。

　　2.安排教師開展相關的排危搶險或者實施救援工作。

　　3.根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施。

　　4.根據需要對事件現場采取控制措施。

　　5.對突發事件的應急處理程序進行督察指導。

　　6.突發事件發生后，應急處理領導小組應根據“生命第一”的原則，決定是否啟動突發事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。

　　二、安全事故應急預案

　　教師在一切教學活動中，都要有“安全第一，預防為主、安全職責重于泰山，安全工作警鐘長鳴”的意識，萬一遇到突發安全事件，要沉著應對，首先確保在場人員的生命安全，及時上報，學校安全事故應急的'領導和成員聞迅后迅速趕赴現場組織指揮、搶險求助。

　　（一）火災事故應急預案

　　學校全體師生發現校園火災均應及時報警，迅速向學校領導匯報。發生在教育場所的火災，教育活動務必立即停止，并對人員進行安全轉移或疏散。如果有傷員，及時搶救。

　　1.發生火災事故時，在場教職工及搶險救災組人員迅速疏散學生，撤離到安域。

　　2.迅速切斷有關電源。

　　3.校長室在向119消防指揮中心報警的同時，立即報告上級主管部門。

　　4.配合消防人員滅火。

　　5.在進行滅火的同時，采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延，確保師生的生命安全。

　　（二）食物中毒應急預案

　　1.發現師生有類似食物中毒癥狀時，應迅速送醫院診治。

　　2.迅速向上級主管部門衛生防疫部門報告。

　　3.積極配合上級有關部門做好診治調查事故處理等工作。

　　4.做好所食用食物的取樣工作，以備衛生部門檢查。

　　5.迅速排查食用致毒食物的師生名單，并檢查他們的身體狀況。

　　6.做好家長或家屬的工作。

　　（三）交通事故應急預案

　　1.保護好事故現場以及重要物品證據。

　　2.發生交通事故時，對受傷人員及時送醫院搶救，并要記清肇事車輛的型號牌號。

　　3.做好家長或家屬的工作。

　　4.迅速向交警部門報告，同時向學校上級主管部門報告。

　　5.配合交警部門做好調查取證事故處理等工作。

　　（四）傳染性疾病、重大疫情應急預案

　　應當做到早發現、早報告、早隔離、早治療，對傳染病病人和疑似傳染病病人采取就地隔離、就地觀察、就地等待醫療部門治療。加強預防控制措施，防止造成疫情擴散，發生重大傳染病疫情或群體性不明原因疾病等，應及時采取如下措施：

　　1.通知師生員工盡量避免接待外地來訪的客人，各種群眾性人員聚集活動推遲或取消，盡量減少不必要的會議和群眾活動。

　　2.對全校師生員工采取必要的保護措施，發放必要的防護用品。在公共衛生場所完善洗手設備，帶給流動水洗手液除菌消毒肥皂。

　　3.學校采取必要的消毒措施。

　　4.所有教室、辦公室、人群聚集場所要增加通風的時間和強度，教育師生注意勞逸結合，注意個人衛生，增強抗病能力。

　　5.一旦發生疫情，嚴控外來人員進入，教育學生自我保護，限制學生去人員密集的公共場所，對我校外出工作人員、學生實行登記制度，經醫院進行必要的身體檢查，才能復校。

　　（五）地震、洪災等自然災害應急預案

　　發生自然災害時務必以生命安全第一，學校經請示后采取必要的停課停學措施。對影響師生安全的教育活動，應及時采取必要的防范措施。在上下學路上可能危及學生安全，應及時告知家長接送。對可預見性自然災害，應在未發生災害前，作出安全部署，對不可預見的自然災害如地震、龍卷風等，應盡力采取保護和自救措施，事后應及時施救，并將事實狀況如實、及時、按程序上報。

突發事件應急預案6

　　每一個幼兒園都是孩子們的第二個家，提供著安全、溫馨的學習環境。然而，災難和突發事件并不會因為這份安寧而放過這些天真無邪的孩子們。為了確保幼兒園能夠應對突發事件，保障幼兒的生命安全和身心健康，每一所幼兒園都應制定相應的突發事件應急預案。

　　一、制定應急預案的重要性

　　突發事件是指在日常管理活動中，以及自然災害、社會突發事件等各種事故或緊急狀況。突發事件應急預案的制定對于幼兒園管理者及相關工作人員至關重要。一方面，它能夠提高幼兒園應對突發事件的能力，保護孩子們的生命安全；另一方面，能有助于指導教師正確、快速、有效地做出決策，并在應急情況下采取科學合理的行動。

　　二、應急預案的制定原則

　　1、科學性原則：制定的應急預案必須依據相關法律法規和規章制度，具有科學性和可操作性，并與當地應急工作相銜接。

　　2、靈活性原則：不同類型的突發事件具有自身的特點，即使相同類型的突發事件，在不同場合下也會呈現出不同的特點。因此，應急預案的制定必須充分考慮到各類突發事件的特點，靈活應對。

　　3、綜合性原則：幼兒園突發事件應急預案要考慮到各種突發事件的.應對措施，如自然災害（地震、火災、洪澇等）、意外傷害（物體墜落、交通事故等）以及疫情（傳染病、食品中毒等）等。

　　4、實施性原則：制定的應急預案必須具有操作性，要與幼兒園的實際情況相結合，能夠落到實處。

　　三、幼兒園突發事件應急預案的內容

　　1、組織管理：應急預案的組織管理應明確責任單位、責任人等，并要求其具備較高的組織、協調和應變能力。

　　2、突發事件的預警和報告：應急預案要規定不同突發事件的預警信號、報告流程、報告信息以及報告方式等。

　　3、應急疏導和逃生：應急預案要規定各類突發事件下的避險地點、逃生通道、疏散順序和次序，并加強相關演練，提高幼兒和教職工的自救和互救能力。

　　4、急救與治療：災難突發事件后傷員的救護與治療措施是應急預案中不可忽視的一部分。幼兒園應安排具有急救證書的專業人員負責應急搶救。

　　5、家長安撫工作：突發事件發生后，幼兒園要及時將情況通知孩子家長，并積極采取措施安撫和照顧家長的情緒，提供必要的幫助與支持。

　　6、后續工作：應急預案還需要制定一系列的后續工作，如事故調查與處理、輿情應對和信息發布等。

　　四、應急預案的執行和評估

　　制定應急預案僅僅是開始，關鍵的一環在于預案的有效執行和不斷的評估。在平常的日常工作中，幼兒園應經常進行應急演練，提高幼兒和教職工的應急反應能力。同時，定期檢查和評估應急預案的有效性，并進行修訂和完善，以不斷提高突發事件應對能力。

　　通過制定詳細、具體和生動的幼兒園突發事件應急預案，可以在緊急情況下保護幼兒的生命安全。更重要的是，通過定期的演練和評估，能夠提高教職工和家長的應急反應能力，最大限度地減少突發事件對孩子們的傷害。只有在突發事件面前，我們的幼兒園才能有效地保護、照顧和教育好每一個孩子。

突發事件應急預案7

　　為全面落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實搞好廠區安全工作，認真做好各種突發事件應對工作，將可能發生的`事故降到最低限度，根據《安全生產法》、《浙江省安全生產條例》、和上級有關部門要求，結合公司實際情況，制定以下應急預案。

　　一.組織機構及主要職責.

　　公司成立突發事件應急預案領導小組，組長黨支部書記擔任，副組長由生產經理、技術經理擔任，成員由部門、車間負責人組成，領導小組下設指揮組，搶險組和后勤保障組。

　　1.指揮組由、組成。在第一時間發布突發事件的相關情況，第一時間組織員工疏散，第一時間組織員工自救，保證員工人身安全，第一時間保證公司財產和員工財產安全，第一時間組織協調各項工作有序進行。

　　2.搶險組：由20名員工組程：由任組長，任副組長，組員由、承擔危難工作，在保證自身安全的前提下完成任務。

　　3.后勤保障組：由6名同志組成，任組長，為副組長，組員由、擔物資裝備供應，切實保證突發事件工作所需。

　　二.突發事件應急救援預案措施

　　1.發生一般火警、火災事故、設備事故、人身傷害事故及其他突發事件，當班值班人員應立即報告車間、部門和公司領導，逐級上報。火警火災撥打119請求救援。人身傷亡事故應立即送醫院治療，或撥打120請求救援，但不管是哪類事故，搶險救護時都要先切斷電源或采取防護措施后再組織救護，防止事態擴大。

　　2.發生重大火災事故，應立即切斷電源，迅速向公司匯報，公司逐級向上反映。崗位人員撥打119救援電話請求援后，首先組織自救，使用現場的滅火器進行滅火，根據著火部位、性質也可用現場備用的防火沙、土、水進行滅火，電氣火災要用干粉滅火器，變壓器、油罐等用水冷卻時，人要遠離，嚴防爆炸傷人，待消防專業人員趕到后，在專業人員指揮下配合滅火。

　　3.發生人身傷亡事故，發現人員要立即向班組長、車間主任、部門、公司逐級上報后，還要通知醫院工傷搶救小組，立即趕赴現場組織救援。若傷部位屬擦傷、碰傷、壓傷等要及時用消炎止痛藥物擦洗患處，若為出血嚴重，要用干凈布料進行包扎止血。若傷者發生骨折要保持靜從事靜臥。若發生嚴重燒傷、燙傷，要立即用冷水沖洗30分鐘以上，若傷者已昏迷、休克，要立即抬至通風良好的地方，進行人工呼吸或按摩心臟，待醫生到達后立即送醫院搶救。

　　4.若發生食物中毒事故，救援人員在救援時要了解中毒原因，迅速把中毒人員抬至通風良好處進行一般性搶救，并立刻送往醫院搶救。

　　5.發生重大設備事故，要立即報告，同時停止設備運轉，處理事故時，要有專業人監護。嚴格執行檢修程序和停送電確認制度，防止打亂仗，冒險作業。

　　6.發生爆炸事故，要立即關閉爆炸源，若有人員傷亡，按人員傷亡預案救援。

　　7.發生各類事故都要保護好現場，待事故調查分析處理。

　　三.注意事項

　　1.突發事件應急預案工作領導小組成員要保證24小時開機，認真做好各項預防工作，隨時準備應付各類突發事件發生。

　　2.突發事件應急預案工作要聽從指揮，服從安排，要切實做到安全第一、預防為主、綜合治理。

　　3.本預案可根據實際情況進行修改完善。

突發事件應急預案8

　　為加強對消防安全事故的有效控制，最大限度地降低事故的危害程度，保障人民生命和財產的安全，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國特種設備安全法》以及《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家突發公共事件總體應急預案》、《浙江省安全生產條例》、《生產安全事故應急救援預案管理辦法》和《生產安全事故報告和調查處理條例》、《下城區重特大安全事故應急救援預案》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》及市、區政府相關事故應急救援預案的要求，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，結合本街道實際，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　為保護公民人身安全和公私財產安全，維護公共安全，按照“集中領導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效”的方針，強化和規范災害事故應急處置工作，提高應對安全事故和風險的能力。

　　二、工作原則

　　（一）以人為本。把保障人民生命安全作為事故處置的首要任務，最大限度地減少人民群眾生命和財產損失。

　　（二）以防為主。把事故預防作為應急救援工作的中心環節和主要任務，完善工作機制，提高信息化手段，提高對安全事故發展全過程的處置能力。

　　（三）分級管理。事故處置工作實行“分級管理、逐級負責”的原則，除重、特大安全事故外，一般性事故由街道及其管區內的責任單位和相關部門按照各自職責，分工協作，高效、有序地開展應急救援和善后處理工作。

　　（四）應急聯動。整合社會資源，實現事故應急時不同部門之間的統一指揮、快速反應、信息共享、協調一致、聯合行動。

　　三、組織機構

　　（一）成立街道消防安全應急救援現場指揮部。

　　總指揮：街道辦事處主任盧名輝

　　副總指揮：街道黨工委副書記凌智

　　天水派出所所長蔡軍

　　成員單位：黨政綜合辦公室、平安建設辦公室、公共管理辦公室、公共服務辦公室、區域發展與治理服務中心、公共服務中心、天水派出所、行政執法天水中隊、各社區。

　　指揮部下設辦公室，辦公室設在街道平安建設辦公室，由平安建設辦公室主任任指揮部辦公室主任。

　　火災發生后，總指揮、副總指揮未到現場前，由指揮部辦公室主任負責先行應急搶險工作的組織和協調。

　　（二）指揮部職責：

　　1.研究確定街道安全生產、消防安全和特種設備安全事故應急救援工作重大決策的指導意見，部署和總結年度工作，指導、檢查街道應急救援重要項目建設。

　　2.負責街道應急救援綜合協調及其相關組織管理工作，事故發生后，啟動應急救援預案并組織實施。

　　3.組織指揮街道應急救援工作，配合和參與重特大事故應急救援工作。

　　4.緊急疏散、撤離受災群眾，組織群眾自救互救，開展應急救援先期處置工作。

　　5.搶險救援工作結束后，組織開展善后處置工作，安撫受災群眾。

　　6.組織或配合事故調查，總結經驗教訓。

　　四、部門職責及分工

　　（一）黨政綜合辦公室：發生安全事故后，通知有關單位立即趕赴事故現場；協調各成員單位的處置工作；及時向上級報告應急救援工作情況和傳達上級的指示、批示；協助搶險救援物資的調運；參與受災群眾安撫和善后工作；負責事故搶險救援過程中的'宣傳報道工作；組織提供事故搶險救援所需的器材、物資。

　　（二）平安建設辦公室：負責安全事故應急救援指揮部的日常工作，負責管區內安全信息體系、應急救援體系和重大危險源（含重大事故隱患）監管體系建設工作，監督檢查應急處置預案啟動執行情況；承接事故報告，請示指揮部啟動應急救援預案；組織或配合事故調查處理工作。

　　（三）公共服務辦公室：負責組織事故處置過程中受災群眾所需的相關救災物資，協助安置疏散群眾，積極配合善后處理工作。

　　（四）公共管理辦公室：負責對損壞的市政設施，組織力量進行搶險救援，提供必要的應急搶險救援器材和物資，提供搶險技術支持和相關資料。

　　（五）區域發展與治理服務中心：為搶險救援工作提供必要的應急資金支持，積極支持配合善后處理工作。

　　（六）派出所：負責積極組織力量參與事故搶險救援工作，組織、疏散、撤離事故可能危險區域內的人員，保護現場和財產安全，實施危險區域安全警戒和人員撤離區域的治安管理，參與事故調查處理工作。

　　（七）行政執法天水中隊：聯合交警對事故災難區域周邊道路的交通管制，保障救援的道路暢通。

　　（八）事故災難發生單位：負責啟動本單位應急預案。發生事故災難后，立即組織所屬各方面力量及時進行搶險救援，搶救受傷人員，迅速轉移可能導致連鎖反應事故災難的危險物質，疏散現場人員，采取一切必要的措施，防止事故災難態勢進一步擴大，并立即上報有關部門，保護事故災難現場和財產安全，配合事故調查。提供事故災難善后處理支持，為事故災難搶險救援及調查提供后勤保障。

　　五、應急指揮系統啟動

　　（一）當轄區發生消防安全事故后，由街道消防安全事故應急救援指揮部決定啟動本預案，統一指揮管區安全事故應急處置工作。發生重大以上事故時，立即報告區委、區政府和區消防部門，區應急救援隊伍到達前，做好先期處置工作。

　　（二）預案啟動后，總指揮、副總指揮負責具體組織指揮工作。發生重大火災事故，由區應急救援總指揮部領導直接（或指派有關領導）負責指揮工作。

　　六、火災事故報告程序

　　（一）轄區安全事故發生后，事故單位立即報警電話110（119），并將所發生情況，向街道值班電話（85152648）和街道平安建設辦公室（85101537、85101595）報告，同時報告區行業主管部門。

　　（二）街道有關部門接到報告后，迅速向街道主任及分管領導報告，并按照規定及時向區消防部門報告。

　　（三）街道根據有關規定，及時向區委和區政府報告。重特大事故最新進展情況每2小時續報一次。

　　事故報告包括以下內容：

　　1.發生安全事故的單位及事故發生的時間、地點、類別、報告人和聯系電話；

　　2.事故的簡要經過、當前傷亡人數、財產損失的初步估計和發展趨勢及可能危害范圍。

　　3.事故搶救處理的情況和采取的措施；

　　4.需要有關部門和單位協助事故搶救和處理的有關事宜。

　　事故的對外報告和公布，由街道指揮部辦公室統一歸口管理，各有關部門按規定及時報告上級歸口管理部門。

　　七、行動方案

　　事故發生后，事故發生單位除按程序向上級報告外，必須立即啟動本單位應急救援預案，組織相關力量進行搶險和救援。有關單位必須嚴格保護現場，因搶救傷員、防止事故擴大以及疏散交通等原因需要移動現場物件時必須做出標志，拍照、詳細記錄和繪制事故現場圖，并妥善保存現場重要痕跡、物證等。街道接到所轄范圍發生事故報告后，應立即啟動本級安全事故應急救援預案，并開展救援指揮調度工作。指揮長根據事故現場情況報告和專家意見，確定行動方案，向各應急救援組織下達行動命令。

　　各級應急救援組織接到街道應急救援現場指揮部下達的出動命令后，迅速組織好救援隊伍、救援裝備和物資奔赴事故發生地，根據各自的職責和相應的應急預案，開展施救工作。

　　事故發生單位根據街道應急救援現場指揮部的指示，緊急開展搶險救援工作，組織當地群眾緊急疏散。依靠街道力量不能完成應急救援工作，由街道應急救援現場指揮部報告上級有關部門，請求支援。

突發事件應急預案9

　　1、目的

　　為規范物業管理處處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護小區內的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。

　　2、職責

　　2.1保安、值班員負責火警、匪警的應急處理。

　　2.2小區物業值班員負責電梯困人的應急處理。

　　2.3物業維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。

　　2. 4值班員負責協調各部門處理緊急事件。

　　3、操作程序

　　3.1處理各類突發事件的原則

　　3.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內到達突發事件現場，保安部負責人在休息時接到突發事件報告后，30分鐘內到達突發事件現場

　　3.1.2統一指揮的原則：

　　(1)處理突發事件由保安部負責人負責統一指揮

　　2)保安部長及保安員負責各類指令的落實與執行

　　3.1.3服從命令的原則：保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，部長負責事后對突發事件的處理過程作詳細記錄

　　3.1.4團結協作的原則：保安部作為突發事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件

　　3.2盜竊、損害事件

　　3.2.1若發現盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理

　　3.2.2對可疑人員，可采取暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲

　　3.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部長報告現場的具體位置，然后留在事發現場，或迅速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場

　　3.2.4保安部長到達現場后視情況輕重，立即調遣保安人員對現場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處進行請示和報告

　　3.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱，錢財數量的巨細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織力量，創造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況

　　3.2.6當班人員對事件的發現和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案

　　3.3打架斗毆

　　3.3.1當值保安員發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

　　(1)應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保 安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。

　　(2)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，

　　(3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療

　　3.3.2保安接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場或附近的`保安人員對現場進行保護，并迅速 趕赴現場指揮：

　　(1)對事態輕微的事件進行調解

　　(2)對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦

　　公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理

　　(3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作。

　　3.3.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領導

　　3.4搶劫

　　3.4.1當班人員發現有搶劫行為或接到搶劫報案時：

　　(1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用對講機向班長報告

　　(2)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理

　　(3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救 治

　　(4)如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截;

　　3.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調遣附近的隊員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮

　　(1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄

　　(2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理

　　(3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作

　　3.4.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。

　　3.5兇殺

　　3.5.1當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：

　　(1)立即趕赴現場，并對現場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，

　　(2)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場

　　(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理

　　(4)對傷者立即送往醫院搶救

　　(5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記

　　(6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告

　　3.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員

　　3.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，并協助和指揮安全人員配合公安人員，

　　3.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。

　　3.7緊急停電處理

　　3.7.1保安人員接到有關區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場，并呼叫報警

　　中心通知工程部人員查看

　　3.7.2保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作

　　3.7.3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作

　　3.7.4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊

　　3.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

　　3.8臺風

　　3.8.1在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班

　　3.8.2保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作

　　3.8.3臺風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告

　　3.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查

　　3.9水浸等自然災害事故

　　3.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;

　　3.9.2當班班長接報后立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件

　　3.9.3保安部負責人接報后立即作出統一指揮：防止破壞和犯罪行為的發生

　　(1)相關人員和車輛的疏散

　　(2)向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援

　　3.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示

　　4. 電梯困人應急預案

　　4.1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　4.2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯系工程部前往解救。

　　4.3. 保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。

　　4.4. 工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　4.5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　4.6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　4.7. 被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　4.8. 被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　4.9. 保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　4.10. 工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

突發事件應急預案10

　　為在危化品突發安全事故后及時有效地實施應急救援，減少人員傷亡和財產損失，根據《安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》等法律、法規，制定本預案。黃山中學危化品突發事件應急救援指揮小組是學校事故處置工作的協調決策機構，事故發生后，負責指揮應急救援工作。

　　一、組織機構

　　（一）事故應急處理指揮小組

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　組員：xx

　　職責：xx

　　1、對危險化學藥品萬一發生火災、泄露、丟失等意外情況，指揮中應視具體情況迅速組織各相關人員成立應急小組，制定相關措施。

　　2、保障各種應急物品、器材及所需資金。

　　3、全面負責各種突發事故的處理；協調各小組的工作，人員配備、監督、檢查小組職責落實情況。

　　4、組織成員學習相關知識，明確各小組的職責，不斷提高成員防范應急能力。

　　5、緊急呼救電話：巡警110急救120火警119

　　6、市教體局安全科電話：xxxx。

　　（二）搶救組

　　組長：xx

　　成員：xx

　　職責：xx

　　發生大的事故后，要保障對外界的聯絡暢通，并掌握所有成員的通訊方式，最大限度地利用高科技手段迅速做到上通、下達，同時應做好救災組織與預先人員之間、救災組織與上級領導和兄弟單位之間的信息，同時當通訊系統被破壞時做好利用其他方式進行聯絡的可能性。發生事故后對傷勢較重的人員要做好與附近醫院的聯系，并保證急救藥品和設施的齊全與良好，同時對危險化學品的物、化性質要逐一了解，并對可能造成的傷害要有相應的搶救措施。

　　二、危險化學品急救措施

　　在實驗室中發生人身中毒時，必須采取急救措施，應先行急救，再送醫院治療。

　　（1）吸入毒氣：將其移到空氣新鮮處休息（冬天注意保暖），讓中毒者昔日新鮮空氣，如輕度中毒者會較快恢復正常，如果發生昏迷休克，可給中毒者做人工協助呼吸，保持安靜，注意保暖。

　　（2）消化道誤服中毒應立即洗胃，使中毒者嘔吐。常用的洗胃液是食鹽水、肥皂水，3--5%的'碳酸氫鉀溶液或1：50的高錳酸鉀溶液（千萬不能太濃，防止灼傷胃粘膜）。洗胃液要大量喝，邊喝邊使中毒者嘔吐。如果沒有洗胃液，可以引用大量溫開水，沖淡毒物并使中毒者嘔吐。洗胃藥反復進行多次，直到洗胃中基本沒有毒物，然后再服解毒劑。常用的有生蛋清、牛奶、淀粉糊、面湯等。主要毒物的毒性癥狀及其急救措施。

　　三、善后處理調解要求

　　（一）事故發生后，應對事故發生的原因、經過、涉及的人員和事故的性質進行全面的調查，形成完整的書面材料，并向上級有關部門呈報。

　　（二）動員各種力量，采取各種行之有效的措施，穩定受傷者家人的思想情緒，會同有關方面協商確定善后處理方案。

　　（三）對受傷者進行全面徹底的治療，務求對受傷者的傷害降低到最低限度。

　　（四）召開事故分析會，研究落實整改措施，杜絕事故的再次發生。

突發事件應急預案11

　　為了積極做好預防各類公共突發事件，確保幼兒園師生身體健康和社會穩定。根據《中華人民共和國治安管理條例》、《學校安全工作要求》有關精神和我園實際情況，制定本應急預案。本應急預案適用于火災、重大集會、水災、地震、本土防空、暴力入侵等社會安全類、事故災難類、自然災害類、公共衛生類事件。

　　一、成立幼兒園處置突發事件工作領導小組

　　組長：xxx(園長)

　　副組長：xxx(保教主任)

　　成員：xxx(保健醫生) xxx(安全員)

　　二、成立基本應急小組

　　1、安全保衛小組：各班班長

　　職責：在突發事件的處置過程中，負責現場警戒、秩序維護、人員疏散。

　　2、醫療救護小組：

　　職責：組織對受傷人員緊急救護，配合專業救護人員救護工作。

　　3、綜合信息小組：

　　職責：實時紀錄突發事件的發展過程，按規定擬稿匯報，并負責向新聞媒體報送真實材料。

　　三、建立保障機制

　　1、加強幼兒園安全管理和安全知識教育宣傳：按照《中華人民共和國治安管理條例》，結合幼兒年齡特點，將安全教育融入幼兒園一日生活教育中，定期開展保教人員安全專題培訓，進一步提高師生的健康安全意識和自我保護能力。利用家長會、告家長書和家園聯系欄向家長宣傳幼兒園安全工作規章制度及要求，取得家長的理解、支持和配合。

　　2、嚴格門衛制度，加強門衛值守和管理，作好來客來訪人員的`接待，及時掌握流動人員信息。

　　3、建立幼兒園安全工作信息網絡：門衛——分管園長——班長;園長為最高級網絡第一責任人。

　　4、建立問題人員信息檔案，隨時掌握其動態，發動一切力量，做好問題人員的思想工作。

　　5、作好預警聯動，在作好日常預警預防工作的同時，與社區、應急指揮中心、教育局、派出所、交警、消防、醫院等建立聯動機制，保持信息暢通。

　　一旦幼兒園發生突發事件：立即啟動突發處置應急工作機制，開展各種施救和善后處置。

　　1、及時向110、轄區派出所，就近警亭呼救;

　　2、發生火災時，指揮和報警同時進行，著火點附近的教師就近取滅火器滅火，其余人員指揮撤離;發生地震時，各班教師立即到本班，組織指揮幼兒疏散到教學樓前空曠場地。教師要注意踩踏事件，本層樓教師要負責幼兒在經過樓梯時的安全，最后一名幼兒離開本班教室，安全通過樓梯后教師方可尾隨本班最后一名幼兒撤離。就近的人員協助疏散，并由就近保安或行政人員切斷電源總控制。

　　3、幼兒園行政、現場保教人員(未帶幼兒的)和保安人員一起，堅決制止事態的進一步發展，并請求現場家長的幫助。同時，根據事態情況，或立即關閉園門，而各班級或立即關閉活動室門，帶領幼兒躲避，或將幼兒疏散到安全地帶。

　　4、在前來施救人員的指導下開展工作。

　　5、保健醫生開展查詢和施救工作，必要時向“120”呼救。

　　6、事態一旦得到控制，班級保教人員立即開展安撫學生的工作，必要時，通知家長來園。

　　7、對突發事件的經過書面向教育局、社區等相關單位匯報。事后，認真總結，查漏補缺，獎懲分明，必要時，對相關人員追究法律責任。

突發事件應急預案12

　　一、柜臺突發事件的特征

　　突發事件，是指那些事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序，在人們缺乏思想準備的情況下猝然發生的災害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。

　　商業銀行柜面的突發事件，是指在商業銀行日常經營過程中發生的，事前難以預測，危及銀行信譽、資產安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災及客戶投訴、吵鬧等。

　　突發事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發事件發生的可能性及由于各種因素的影響導致事件發生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發事件是各種內外因素發展的必然結果，體現了事物發展的必然規律。 突發事件的具體特征有：信息不完全，突發性、高度不確定性，后果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

　　銀行柜臺突發事件的種類，包括：擠兌、業務系統故障、搶劫、火災、營業點遭到圍攻、擾亂營業點秩序、營業點客流量激增、客戶突發疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內、自助設備被改裝等。 突發事件的影響和危害程度，包括：財產、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。

　　二、擠兌處置及應急預案

　　當柜臺發生擠兌事件時，應采取如下措施：

　　1、營業人員發現擠兌跡象，應立即向點負責人報告。點負責人應立即采取處理措施，并迅速到達現場；同時，要向上級服務管理和安全保衛部門報告。

　　2、點負責人應及時調整柜員臺席，增加取款臺席數量，以應對突發需求。

　　3、營業點應做好現金請領工作，及時申請調配足夠的現金，保證正常兌付。

　　4、柜員應了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態擴大。

　　5、營業點應維護好現場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發生。

　　6、如發現現場有可疑人員造謠煽動，點負責人應立即向公安機關報告。

　　三、業務系統故障處置及應急預案

　　當發生業務系統故障，造成本點全部或部分業務不能辦理時，應采取如下措施：

　　1、及時聯系技術維護部門，了解故障原因及恢復正常營業的時間，并通知上級服務管理部門。

　　2、根據上級確定的統一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。

　　3、對急需取款的異地客戶，應根據業務制度規定，辦理急付款業務。

　　4、告知客戶恢復正常營業的確定時間，如時間不能確定，應留下客戶聯系電話，以便恢復營業后及時通知客戶。

　　5、如本縣（市）內仍有部分營業點或ATM可以正常辦理業務時，要引導客戶到正常營業的點或ATM辦理業務。

　　6、恢復營業后，營業點應及時通知上級服務管理部門，并通知留下聯系電話的客戶。

　　四、搶劫處置及應急預案

　　柜員發現歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯報警按鈕，并迅速收攏現金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內或有安全門的衛生間內隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。 歹徒持槍或持刀并劫持人質搶劫時，保護人質安全與保護資金安全同樣重要。現場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質爭取時間。

　　總之，營業期間遇到搶劫事件時，應區別情況，沉著應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現場。

　　五、火災處置及應急預案

　　當營業點發生火災時，應采取如下措施：

　　1、發生火情時，營業人員應正確使用消防器材，進行撲救。

　　2、火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災現場。

　　3、迅速切斷營業點電源，關閉煤氣。

　　4、疏散客戶，并轉移現金、憑證、賬簿到安全的地方。

　　5、緊急調配人員，加強防衛，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

　　六、詐騙案件處置及應急預案

　　詐騙案件的處置，員工應具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。

　　比如，假票據的識別，要掌握“四看”技能：

　　1、看形狀、看格式。發貨票等印制現成的票據，其樣式和格式都是有標準的，真票據具有從裝訂成冊的多聯票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。

　　2、看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復寫紙套寫的痕跡。正常發票、收據等是多聯以復寫紙套寫的，發票、收據背面應透出以復寫紙套寫的痕跡，否則就值得懷疑；另外復寫紙套寫的字跡顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發票上自行以復寫紙套寫的字跡大多顏色較深，往往給人以不自然的'感覺。

　　3、看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發票中有一部分是用空白發票填寫的，也有的是后補開的或者預先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發案單位的經濟活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據發票或收據的編號，可以查到其存根或記賬聯，以便于進一步核對。

　　4、看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白發票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經濟業務內容是否符合實際。 發現詐騙，首先用暗語聯系，迅速報告，拖延時間，穩住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。

　　七、客戶在營業點突發疾病、遺失物品處置及應急預案

　　當營業點內發現有客戶突發疾病時，應采取如下措施：

　　1、營業人員發現客戶身體不適時，應為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。

　　2、客戶突發重大疾病時，應立即撥打120或其它急救電話，并維持好現場秩序。

　　3、應設法了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。

　　4、營業點按規定保存監控錄像資料備查。

　　當營業點內有客戶遭受意外人身傷害時，應采取如下措施：

　　1、發現情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。

　　2、客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協助客戶到醫院治療。

　　3、應主動了解客戶家屬或單位的聯系方式，并及時通知。

　　4、由于點原因對客戶造成傷害，客戶要求索賠的，應積極與客戶協商解決，防止不良影響擴大。

　　5、營業點按規定保存監控錄像資料備查。

　　而當客戶反映在營業點內遺失物品或營業點發現客戶遺留物品時，應分別采取相關措施：

　　若客戶向營業點反映遺失物品，點柜員：

　　1、應首先幫助客戶回憶業務辦理過程，協助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。

　　2、確認客戶物品遺失后，應對客戶表示同情。若客戶要求營業點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應婉言拒絕，并注意表達方式，避免發生沖突，同時建議客戶報案。

　　3、要積極配合公安機關調查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。

　　4、按規定保存監控錄像資料備查。

　　營業點拾到客戶遺留物品，應主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監控范圍內清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當日監控錄像確認失主身份，并設法聯系客戶前來認領。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯系開戶營業點查找失主。在失主認領前妥善保管物品，并按規定保存監控錄像資料備查。失主前來認領時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。

突發事件應急預案13

　　為貫徹落實衛生部教育部公安部《關于進一步加強學校食品衛生安全聯防聯控做好學校食品衛生監督工作的通知》精神，預防學校食物中毒的發生，保證師生的身體健康和生命安全，依據《中華人民共和國食品衛生法》和《學校食品與學生集體用餐衛生管理規定》、《突發公共衛生事件應急條例》制度本預案。

　　一、組織機構：成立學校食品安全突發事件應急處理小組

　　組長：高文學

　　副組長：胡小江

　　組員：王敬行牟治靈谷和林

　　信息組：各班班主任及班長

　　二、職責：

　　1、應急小組組長負責全面工作，平時加強監督管理協調部門之間的工作，一旦發生食物中毒事件，負責組織搶救中毒師生、安排檢查現場、保護留樣食品、調查事件的起因，負責安排善后工作。

　　2、副組長負責食品安全檢查工作，并制定管理措施及檢查的各項措施，并與區防疫部門聯系接受監督。如果發生食物中毒立刻向衛生監督部門和教育主管部門報告，并要在組長的領導下及時展開工作，搶救中毒師生，解決善后工作，并做好家長情緒穩定工作，配合協調解決問題。

　　3、食堂負責人負責食堂的食物，食品安全檢查工作，并制定檢查的各項措施及管理措施，經常性地組織食堂從業人員進行培訓和學習，并與區防疫部門聯系，接受監督。如果發生食物中毒立刻報告，對食堂的食品展開全面檢查，搶救中毒師生解決善后工作。保護好現場和留樣食品。

　　4、監督組每周五實行大檢查制度，提出發現的問題，并責令限期改正，不定時進行抽查對出現的食品問題及時提出，交有關部門及時解決，確保師生食品安全。

　　5、各班班主任及班長對發現的飯菜過期、有異味等及時報告以便檢查，發現的問題要及時解決并報告學校。

　　三、應急處理工作預案程序：

　　1、學校如發現集體中毒事件要立即啟動應急處理工作預案。

　　2、一旦發現食物中毒必須在第一時間通知學校有關領導，有學校領導向上級衛生監督部門和教育行政部門匯報。

　　3、由副組長負責組織把中毒師生送往醫院進行搶救，確保在第一時間保證師生的`生命安全。

　　4、由組長負責組織調查事故原因，如懷疑有人故意投毒，向公安部門報告并進行立案偵察；防疫部門執法人員到達后立即提取24小時的留樣并進行檢查；組織人員進行調查詢問相關的人員，弄清中毒事件的起因并采取有效措施把中毒人員控制在最小的范圍；配合其他部門進行有效的工作。

突發事件應急預案14

　　為加強學校消防安全管理工作，預防和減少火災事故的發生，保障學校和師生員工生命財產的安全，維護學校正常的教學工作，特制定本預案。

　　一、預防措施

　　1、學校各科、室、圖書館、實驗室的領導和工作人員，應嚴格執行防火部位的安全制度和安全操作規程，經常對本部位消防栓、滅火器材進行檢查、維護、保養，保持其良好狀態。認真進行防火安全檢查，做好記錄，要懂得正確使用滅火器和消防栓。保衛科每年組織一次對相關人員的培訓和滅火演練。

　　2、圖書閱覽室、電子閱覽室、化學危險品存放室、電教中心、實驗室的工作人員下班前應切斷室內電源，關閉用電設施。對本部位防火工作經常檢查，做好記錄。

　　二、應急處理：

　　1、發生重大火災事故時，應急領導小組迅速下達疏散警報，報告119火警的同時，立即報告市教育局。

　　2、疏散組迅速組織疏散師生，撤離到安全區域。

　　3、后勤組迅速切斷有關電源。

　　4、積極配合消防人員救火，并采取有效的隔離措施，防止大火蔓延。

　　5、一般火災情況（火勢較小、火勢發展慢、損失小、靠學校自己力量可以撲滅）應立即組織自行撲火，事后將火災發生時間、地點、情況、撲火經過、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書面形式報校突發事件應急領導小組。

　　三、撲救初起火災的程序和措施

　　滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或指揮員的指令，迅速檢查是否切斷起火現場電源、火源和氣源，檢查是否存放有易燃、易爆物品，啟用攜帶或利用就近配置的滅火器、消防栓等滅火器材進行撲救（油漆、衣物起火應用干粉滅火器撲救；電器起火應用二氧化碳氣體類滅火器撲救）。如火勢較大，暫時撲滅不了，應根據現場情況及時采取冷卻、隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，待消防隊趕到，配合完成滅火任務。

　　四、應急疏散的組織程序和措施安全防護及救護的程序和措施

　　①疏散組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或總指揮的指令，疏通緊急疏散通道，疏散現場師生。

　　②通訊聯絡組接到報警后，應立即趕赴著火現場，按照預案或指揮員的.指令及時通知相關各組，迅速投入滅火戰斗，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

　　③后勤組接到報警后，應立即趕赴著火現場，按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車行進暢通無阻，防止無關人員進入現場。維護好現場秩序，避免人員傷亡。應按照預案或總指揮的指令，迅速調集準備滅火所需物資、設備為完成滅火、疏散救護任務提供必要的支持和保障。并疏散危險品及物資。

　　④救護組配合醫護人員搶救火場內被困傷員。

　　五、現場保護

　　滅火戰斗結束后，警戒保衛組要派專人對著火現場實施警戒保護，嚴禁非現場人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做事故現場的調查工作。并在總指揮的安排下做好善后處置工作。

突發事件應急預案15

　　突發事件預測、預警、報警、接警、處置、結束、善后環節的主管部門、協作部門、參與單位，必須在應急領導小組的統一指揮下，充分履行職責，切實做到上下聯動，左右互動，緊密配合，高效運轉。

　　總指揮：迅速下令組成運轉高效的應急指揮系統。

　　（1）召集應急機構人員開展工作，并根據事態發展情況做出進一步部署。

　　（2）準確迅速下達工作指示，指揮各應急小組積極開展工作，督查相關人員按時完成工作任務。

　　（3）根據事態發展情況，迅速向黨委政府報告或請示。

　　（4）根據事件發生的性質，向相關部門通報情況或尋求配合和支持。

　　（5）派出工作組，并限定時間趕赴事發地點，開展調查。

　　（6）做好其它應急指揮工作。

　　（一）應急響應

　　1、基本響應

　　（1）當確認突發公共事件即將或已經發生時，按照“統一指揮、專業處置”的要求，成立由各部門領導同志參加的現場指揮部，確定聯系人和通信方式，指揮協調公安、交通、消防、通信和醫療急救等部門應急隊伍開展前期救援行動，組織、動員和幫助群眾開展救助工作。

　　（2）現場指揮部應維護好事發地區治安秩序，做好交通保障、人員疏散、群眾安置等各項工作，盡全力防止緊急事態的進一步擴大。及時掌握事件進展情況，隨時向市委市政府報告。同時，結合現場實際情況，盡快研究確定現場應急事件處置方案。

　　（3）參與突發公共事件處置的應急指揮部、各相關委辦局應立即調動有關人員和處置隊伍趕赴現場，在現場指揮部的統一指揮下，按照專項預案分工和事件處置規程要求，相互配合、密切協作，共同開展應急處置和救援工作。

　　（4）現場指揮部應及時跟蹤事態的進展情況，一旦發現事態有進一步擴大的趨勢，有可能超出自身的控制能力，應立即向市上級機關發出請求，由黨委、市政府協助調配其他應急資源參與處置工作。

　　2、擴大應急

　　①預計將要發生或已經發生特別重大、重大突發公共事件時，啟動相應的應急預案。依據事件等級，市黨委政府領導坐鎮市應急指揮中心，統一領導突發公共事件的處置工作。

　　②如果突發公共事件的事態進一步擴大，預計市現有應急資源難以實施有效處置，應以市突發公共事件應急委員會的名義，要求解放軍、武警部隊參與處置工作。

　　3、現場應急基本措施

　　應急預案啟動后，現場指揮部應當立即組織、調動應急救援隊伍和社會力量，根據實際情況采取下列措施：

　　（1）組織營救和救治受害人員，疏散、撤離、安置受到威脅的'人員等救助措施；

　　（2）迅速消除突發公共事件的危害和危險源、劃定危害區域、加強巡邏、維持社會治安等控制措施；

　　（3）針對突發公共事件可能造成的損害，封閉、隔離或者限制使用有關場所，中止可能導致損害擴大的活動等保護措施；

　　（4）法律、法規、規章等規定的其他措施，包括依法限制公民某些權利和增加公民義務等措施。

　　4、應急處置

　　（1）信息報送內容

　　1）事件發生的時間、地點和現場情況。

　　2）事件的簡要經過、傷亡人數和財產損失情況的估計。

　　3）事件原因分析。

　　4）事件發生后采取的措施、效果及下一步工作方案。

　　5）其他需要報告的事項。

　　5、指揮和處理

　　（1）接到突發事件報告后，根據事件的性質和嚴重程度提出啟動相應的應急預案的建議。

　　（2）各職能部門應主動參與現場應急工作，在市指揮部的統一指揮下，參與人員搶救和現場搶險。

　　6、宣傳、培訓保障

　　加強大型活動突發事件預案的普及工作，公布應急指揮部和接警電話，宣傳突發事件的預防、避險、自救、互救等常識，依靠廣大群眾有效預防突發事件發生和減輕因突發事件造成的損失。

　　加強對公共場所和大型參與活動人員消防、衛生、治安等方面的知識技術培訓；積極組織突發事件預備隊進行技能培訓，提高他們預防和處理突發事件的能力。

　　定期進行公共場所和大型活動突發事件應急模擬綜合演練，提高應急體系協同作戰和快速反應能力。

【突發事件應急預案】相關文章：

突發事件應急預案06-14

突發事件應急預案06-22

最新突發事件應急預案07-28

突發事件應急預案【精】07-12

[優選]突發事件應急預案02-22

（實用）突發事件應急預案09-10

有關突發事件應急預案11-30

學生突發事件應急預案06-29

酒店突發事件應急預案06-29