在日常學習、工作抑或是生活中，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，往往需要預先編制好應急預案。我們該怎么去寫應急預案呢？以下是小編為大家整理的景區應急預案，希望對大家有所幫助。

　　景區應急預案 篇1

　　景區內發生各類突發意外事件或情況時，各部門應采取的應急行動措施及方案，為了使各部門能不斷提高處置各種突發事件的水平和能力，熟悉和掌握應急處置的`工作程序，防范旅游安全事故發生，保障旅游者和旅游經營者的人身、財物安全，促進旅游業健康發展，積極應對可能發生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應急救援工作，最大限度減少人員傷亡和財產損失。根據《安全生產法》和有關旅游安全管理的法律、法規，結合實際工作情況，制定本預案。

　　（一）成立溺水事故急救小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　（二）一旦意外事故發生，組長、副組長必須親臨現場，親自組織指揮搶救，把傷害事故控制到最低限度；漂流安全部選派的安全員，必須在做好保證安全的措施下，搶救溺水者。

　　（三）在場救護人員在保證自身安全的情況下，應積極搶救傷者。將傷員救出水面后，應立即清除傷員口、鼻腔內的水、泥、污物解開救生衣、衣扣、領扣保持呼吸通暢，然后托起傷員的腰背部使其背朝上頭朝下進行倒水。進行處理后送村衛生所觀查治療。

　　（四）發現溺水者，要在第一時間報告鄉政府和漂流景區安全部，漂流安全部通知就近安全員進行搶救。漂流安全部經理、主管應當盡快趕往事發地點。

　　（五）在醫生未趕到現場前，安全員必須積極對溺水者進行搶救，盡快救醒溺水者，減少傷亡程度。如發現傷員面色蒼白、出冷汗、四肢冰冷、神智不清反應遲鈍、煩燥不安、抽搐這些都是休克的早期表現，馬上送村衛生所檢查治療。

　　（六）傷員呼吸停止，應立即進行人工呼吸，如果發現溺水者死亡，必須馬上如實地向上級有關部門報告，并做好事故的善后處置工作。

　　景區應急預案 篇2

　　一、目的

　　為了提高對恐怖事件的應急處置能力，最大程度地預防和減少突發事件及其造成的損害，保障景區接待的`的安全進行，保護所有游客和職工的生命和財產安全，特制訂本預案。

　　二、指導思想

　　深入貫徹落實省市安保和反恐維穩工作的總體部署，堅持“安全第一、預防為主、防治結合”的工作方針，深化景區安全監管工作，加強應急疏散演練，切實提高安保和反恐應急反應能力，確保游人生命財產安全和景區秩序穩定。

　　三、應急救援指揮機構及工作職責

　　景區成立了以主任為組長，副主任為副組長，各股室負責人為成員的反恐應急領導小組，小組辦公室設于行財辦，負責統一協調部署景區反恐維穩工作。

　　組長:張xx

　　副組長:xx

　　成員:xx

　　領導小組工作職責：

　　負責景區安保和反恐維穩工作的組織領導、信息報送以及協助有關部門對事件的處理。負責事件發生后迅速啟動預案，協調相關人員對事件現場控制、人員救治以及善后處理等相關工作。

　　四、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　（一）統一指揮，快速反應原則。一旦發生不安全或恐怖事件，要求各部門必須在10分鐘內上報酒店安保領導小組，1小時內上報書面材料。

　　（二）以人為本，減少危害。把保障游客健康和生命財產安全作為首要任務，最大程度地減少暴力恐怖事件突發事件及其造成的人員傷亡和危害。

　　（三）居安思危，預防為主。高度重視景區安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對暴力恐怖事件突發事件的各項準備工作。

　　（四）主動搶險、迅速處理原則。事件發生后，立即進入應急狀態，啟動各級預案，在酒店管理層的統一領導下，果斷采取措施，在最短時間內控制事態，將危害與損失降到最低程度。

　　景區應急預案 篇3

　　低溫雪天，給道路運輸帶來了定的影響。根據省、市政府主要領導關于應對雪天道路保暢通的指導精神，結合我市實際，特制定如下應急預案。

　　一、應急基本原則

　　發雪冰凍災害天，出現影響道路暢通、旅客量滯留的情況時，應即啟動應急預案，應急作遵循統領導，分級負責的原則，應急預案采取“預防為主，防抗結合”的法，提應對雪冰凍災害的綜合防御和處置能，迅速、有序、效地開展應急處置作，重點抓好“抗三保”作，即：抗災害、保暢通、保運輸、保安全，切實保障民群眾命財產安全，最限度地減少雪冰凍災害造成的損失，維護社會穩定，促進經濟持續健康發展。

　　二、應急機構的組成和職責

　　成鷹潭市交通運輸局應對雪冰凍災害道路保暢應急作領導組，負責全市交通運輸系統雪冰凍災害道路保暢的應對作。領導組成員如下：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx

　　領導組下設辦公室，辦公室設在市公路所。辦公室主任為吳將，聯系電話(傳真)：xx，機：xx

　　領導組成員單位為市交通運輸局應急辦、市運管處、市公路所、貴溪市交通局、余江縣交通局、龍虎景區交通局

　　成員單位職責：

　　市交通運輸局應急辦：負責道路保暢通協調及后勤保障作。

　　市運管處：負責全市道路保暢通應急車和救災車輛的'統調配作。

　　市公路所：負責組織全市農村公路搶險搶修保暢通作以及信息報送作。

　　各縣(市、區)交通局：在市交通運輸局應對雪冰凍災害道路保暢應急作領導組和縣(市、區)政府的領導和指揮下，具體負責各轄區內的道路保暢通作，并落實道路保暢通物資儲備作。

　　三、應急預案的啟動和解除

　　啟動：雪冰凍災害預報發布后，按市、縣相關部門的統部署，啟動應急預案。

　　解除：符合下列條件的，在經市、縣相關部門同意后，可解除。

　　1、險情排除，道路恢復通暢。

　　2、現場搶救活動已經結束。

　　3、受危險威脅員安全離開危險區并得到良好安置。

　　四、應急準備

　　應急預案啟動后，各成員及各有關單位在2時內做好以下準備：

　　1、及時與市、縣兩級應急部門等相關部門和有關領導進聯系和協調，指導應急救援和善后處理作，及時向有關領導請匯報，與相關部門聯系協調應急救援的有關事宜。

　　2、各級交通公路部門負責組織員做好道路的搶修準備作，集中道路搶修隊伍，調道路搶修的物料和設備，采取在冰雪道路上撒鹽撒沙等措施除雪除冰，在橋梁和其它重點路段加鋪袋、草袋、秸稈等措施對公路通進及時修復，難以及時修復的，應當向上級主管部門請求援。

　　3、各級道路運輸管理部門負責按照應急客貨運輸的要求，組建運輸隊伍，落實運輸車輛、裝卸設備和相關救災具滿應急救援的需要。

　　4、領導組辦公室負責應急救援處置指揮協調作所需車輛、員和設備的后勤保障，確保與市、縣有關領導和部門的信息暢通。

　　5、各單位加強信息調度，掌握緊急情況，做好員和物資的運輸指揮和疏散作，維持交通秩序，對農村公路安全隱患進排查并及時處置。

　　6、需要其他單位援的，向市、縣兩級民政府申請。

　　五、應急動

　　雪冰凍災害應急反應的主要動是：

　　1、在市、縣相關部門的統領導安排下，迅速進崗位，隨時待命。特別是道路搶修隊伍、道路運輸隊伍，要由各單位的主要領導帶隊，做到員齊整、裝備精良。

　　2、按照市、縣相關部門的統部署，先保障搶險救災道路的安全暢通，及時對公路進搶修、加固，并提前制定出科學的繞案。其次保證搶險救災員和物資的緊急調運，按照先重點、后般的原則，派出道路運輸搶險救災車隊。救災車隊按指定路線進重災區或指定位置，迅速展開救援，搶救運送受災群眾和國家重要財產，調運受災群眾急需的活必需品。

　　3、根據災情變化和救災需要，適時因地制宜，對其他社會車輛進調度，滿道路運輸需要。

　　六、應急作要求

　　各成員單位要進步提對做好防范雪冰凍災害作重要性、緊迫性的認識，未綢繆，扎扎實實做好各項應對準備作。

　　是加強與象部門的密切聯系，及時掌握天變化情況，做好天狀況的中長期預報，宣傳防范應對措施，增強民群眾的防災避險意識和能。

　　是對因雪冰凍影響可能造成的道路堵塞封閉情況制定應急預案，落實應急措施和責任，明確道路搶修隊伍員組成，儲備化雪鹽、袋、草袋、鐵鏟、掃帚、防滑鏈等應急物資。

　　三是要抓好各類隱患排查治理作，嚴密防范次災害的發。

　　四是切實做好雪冰凍惡劣天下的值班作，嚴格落實領導帶班和24時值班制度。啟動應急響應后災情結束前，堅持實報制度，各相關單位每10:00、15:30時前將信息報市局領導組辦公室。

　　五是要切實做好道路保通和運輸組織作，旦發重雪冰凍災害或出現交通中斷或堵塞現象，及時向市局領導組報告，并積極做好應急處置，確保道路安全暢通。

　　景區應急預案 篇4

　　為進一步加強文旅行業交通安全工作，保障人民群眾生命財產安全，根據《五華縣安全生產委員會辦公室五華縣系統防范化解道路交通安全風險工作方案（征求意見稿）》（華安委辦〔2021〕23號）文件精神，結合我局實際，特制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　通過源頭治理、系統治理、依法治理、綜合治理，進一步完善和落實“從根本上消除事故隱患、從根本上解決問題”的制度措施，進一步夯實道路交通安全基礎，有效防范化解道路交通重大安全風險，牢牢守住不發生重特大事故底線，防范化解旅游客運、長途客運風險，全面推行旅行社用車“五不租”制度，防范化解“私家車”交通違法風險，加大酒駕勸阻宣傳引導。

　　二、組織機構

　　為進一步做好我局系統防范化解道路交通安全風險工作，結合縣安委辦工作部署要求，結合我局機構改革后的實際情況，特成立系統防范化解道路交通安全風險工作領導小組：

　　組 長：廖煥雄

　　副組長：魏俊林、曾經緯、湯漢高、鄭越興、曾曉東、李國華、李漢平。

　　成 員：李 權、鐘志聰、翁照全、黃祝君、李浪源、李展峰、吳小雄、劉振方、陳煥粦、魏德麗、魏瑞東、陳梅生、陳國標、李浩、張碧茜、蔡仕芳、朱高賢、張漢彬、陳翠媚、彭山、曾金祥、鄭越順。

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在執法股（執法大隊），辦公室主任由魏俊林副局長兼任，由局辦公室、執法股人員組成，具體承擔領導小組的日常工作。

　　三、整治措施

　　（一）強化景區道路交通安全管理問題整改

　　對全縣A級景區開展重點檢查：對道路急彎、連續彎、易落石、長坡等地段是否設置相關安全警示標識牌、安全防護欄等安全防護措施；雨霧天氣是否設置禁止進入景區等提示；對進入景區的車輛是否采取了相應的`措施，如：雨霧天能見度低，禁止游客自駕車進入景區或對駕駛員進行安全駕駛培訓等安全提示；景區觀光車是否具有特種設備使用登記證，駕駛員是否具有特種設備工作人員證；景區是否制定有景區道路交通安全應急預案等。

　　（二）強化旅行社租賃旅游包車管理工作

　　1.各旅行社要有健全的安全管理機構，有完善的安全應急預案，重視安全培訓和安全教育，建立完善的旅游企業安全生產管理機制。

　　2.全面推行旅行社用車“五不租”制度。加強對旅行社、旅行網點的監管力度，要求旅行社、旅行網點不租用未取得相應客運經營許可的經營者車輛、未持有效道路運輸證的車輛、未安裝智能視頻裝置的車輛、未投保承運人責任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛，對未嚴格落實用車“五不租”制度采取相應處罰。

　　3.各旅行社要按照相關規定投保責任險，向游客推薦意外險，與游客簽訂書面旅游合同或在全國旅游監管服務平臺上簽訂電子旅游合同和《文明旅游、旅游安全告知書》（合同附件），做好租車合同和組團合同的簽訂及業務檔案的制作、保存等工作。不得以“低價團”招攬業務和招攬合同以外游客，不得出租（借）經營資質，擾亂旅游市場秩序，對不配合車輛安檢措施，或攜帶“三品”且不同意交有關部門處理的游客，必須解除合同。

　　（三）強化交通安全宣傳責任

　　各股室、局屬各單位要加強干部職工道路交通安全教育，督促各文旅企業要加強內部員工的宣傳教育，主要負責人要定期組織人員進行安全培訓，傳達上級重要文件精神，確保旅游交通安全宣傳的針對性、有效性。局屬各單位、歌舞娛樂場所、互聯網上網服務場所、旅游景區、旅行社要利用LED顯示屏、宣傳欄、條幅等方式進行交通安全公益宣傳，切實增強全民交通安全意識。一旦發生緊急情況，要立即啟動應急預案，妥善處置并及時上報，縣文體旅局將聯合交通、公安等相關部門不定期對各企業道路交通安全工作落實情況開展督查，對工作落實不力的企業將給予通報批評并約談其負責人。

　　四、時間安排

　　從2021年3月至2021年12月，分三個階段進行。

　　（一）動員部署（2021年3月）。局機關統一安排部署，制定實施方案，各有關股室、下屬各單位協作配合。

　　（二）集中攻堅（2021年4至11月）。全面推行旅行社用車“五不租”制度和加大酒駕勸阻宣傳引導，對未嚴格落實用車“五不租”制度采取相應處罰，提醒群眾嚴格遵守道路交通、治安管理有關規定，自覺遠離酒駕。

　　（三）總結提升（2021年12月）。要認真總結整治情況，形成總結報告。

　　五、組織保障

　　（一）加強組織領導。各股室、局屬各單位、各文旅企業要充分認識到當前加強旅游道路交通安全工作的重要性和緊迫性,切實提高“安全第一”的思想認識,高度重視,進一步增強責任心和使命感，加強組織領導，成立工作專班，細化具體方案，指定專人負責，明確目標任務、要求和職責分工，切實做好組織實施、檢視指導、協調督辦等工作，確保工作有序開展。

　　（二）扎實推進工作。建立健全隱患排查、會商研判、加強日常檢查和聯合執法、聯合懲戒“黑名單”等機制，保證系統防范化解道路交通安全風險工作分步推進、切實整改、長期堅持。

　　（三）營造良好氛圍。各股室、局屬各單位要迅速向全體干部職工傳達專項整治工作要求，督促本單位工作人員以身作則，做好表率，帶頭遵守交通安全法律法規，安全出行、文明出行。各文廣旅體企業通過自有LED顯示屏、橫幅、公眾號等廣泛開展各類交通安全宣傳教育，普及交通安全常識，營造安全文明出行的濃厚社會氛圍。

　　（四）督導檢查到位。我局將定期或不定期開展專項檢査,對照工作內容逐項把關,確保每家旅行社都檢查到位。將聯合交通運輸部門開展聯合執法檢查,同時依據公安交警、交通運輸等部門抄送的情況線索，對發現到的違法違規行為依法嚴處。

　　景區應急預案 篇5

　　隨著旅游業的快速發展，越來越多的人選擇到各個旅游景區游玩。而在旅游景區內，由于人流較多，環境復雜，難免會出現一些突發事件，如火災、地震、洪水等。因此，景區應急預案的制定和實施至關重要。下面就對景區應急預案的一些基本要素進行介紹。

　　1.責任部門

　　景區應急預案是由景區管理單位負責制定和實施的，他們應該負責保護游客、預防事故、組織應急措施、協調救援力量、處理后續問題等工作。

　　2.基本原則

　　景區應急預案要建立在人命安全和財產安全的基礎上，高度重視人命和財產的安全性和重要性。在執行應急預案時，要遵循預防為主，安全第一的原則，要科學、規范、有效的執行計劃，讓游客和員工保持冷靜、有序，減少不必要的.損失。

　　3.應急預案內容

　　(1)應急預案的目標和任務：景區應急預案的目標是保障游客和員工的生命安全和財產安全。預案任務是對景區可能發生的突發事件提出應對方案，做好應急救援工作，擴大社會影響力，維護良好的形象。

　　(2)應急預案的組成：應急預案主要由應急領導小組、預警與監察組、應急指揮組、醫療救援組、組織協調組、信息保障組、后勤保障組七個部分組成。各組職責明確，任務沒有交叉，有效避免重復性工作。

　　(3)應急預案的內容：景區應急預案的內容包括了突發事件的預警機制及實施方案、應急響應級別劃分、應急設施設備配備、應急響應組織機構及職責分工、應急流程及處置措施、后勤保障及資源調配、事故的報告和處理等多個方面。

　　(4)應急物資設備備品清單：景區應急預案還需要針對不同的突發事件，制定應急物資設備備品清單，以及景區應急設施的布局和設置要點。應急設備包括了雷達、通訊設備、警燈、防護服、急救用品、滅火器等。

　　4.應急預案的演練

　　景區應急預案的實施不僅僅依賴于制定的計劃，更需要對預案進行定期演練和檢查，不斷改進和完善。演練將演練過程和背景模擬得更為真實，使人們更好的掌握應急工作的技能和策略，提高應急管理水平，增強應急響應能力。

　　綜上所述,景區應急預案的重要性在于保障旅游者的人身安全,也是景區形象建設的重要環節，景區管理人員應當認真負責，完善景區應急預案，定期演練和檢查，使景區應急預案得到更好的保障和落實。

　　景區應急預案 篇6

　　為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，保護合理利用旅游資源，保障游客合法權益，維護景區旅游秩序和安全，更為確保廣大游客安全，提高對突發事件處置的能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損失，保障游客的生命財產安全，促進景區全面、協調、可持續發展，根據《景區承載量核定導則》，結合西河古鎮景區實際，特制訂《西河古鎮旅游高峰期客流控制和應急管理方案》，自頒布之日起施行。

　　一、 適用范圍

　　(一) 本預案適用于旅游旺季、小長假、黃金周、民族宗教重要節日和重大活動期間客流應急控制。

　　(二) 本預案所指高峰期指大批游客進入景區，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區旅游秩序或存在安全隱患。

　　(三) 容量核定:根據國家旅游局《景區最大承載量核定導則》，核定景區瞬時最佳承載量為9000人，瞬時最大承載量為2萬人。

　　二、 基本原則

　　按照“統一領導、分工協作、相互配合合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協調，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現“安全、秩序、質量效益”的目標。

　　三、組織機構

　　（一）指揮系統的設置及職責為加強景區突發公共事件應急救援工作的組織領導，成立景區突發公共事件應急救援指揮部，協調指揮突發公共事件應急救援工作。組成人員如下:

　　指 揮 長：孔重（紅楊鎮副鎮長）

　　副指揮長：潘秀梅（紅楊鎮副鎮長）

　　沈 斌（紅楊副鎮長、派出所所長）

　　周立先（紅楊鎮副鎮長）

　　成 員：萬輝（紅楊供電所所長）

　　萬小坤（紅楊中心衛生院院長）

　　洪昌林（西河自來水廠廠長）

　　西河老街管委會全體成員

　　西河社區兩委干部

　　義務消防志愿隊

　　下設通信聯絡協調組、后勤保障組、治安組、醫療救護組、疏散引導組。

　　（二）景區救援指揮部主要職責：

　　1 啟動和終止景區突發公共事件的應急救援預案;

　　2 組織實施景區突發公共事件應急救援方案;

　　3 統一協調駐景區單位救援突發公共事件;

　　4統一調配救援人員。

　　（三） 指揮所下設各工作組、成員單位職責

　　1、通信聯絡協調組

　　組長由西河老街管委會主任向亮兼任，成員為管委會工作人員。

　　(1)負責古鎮區的各類突發公共事件的預防、監督和管理工作。

　　(2)負責向各組傳達指揮部指令;

　　(3)負責與各組的聯系，督促各組工作;

　　(4)報告各組救援工作的.重大問題;

　　(5)報告各組救援工作，公布事故及救援信息;

　　(6)負責事故應急救援工作情況的匯報和上報;

　　(7)承辦指揮部交辦的其他工作。

　　2、治安組職責:組長由紅楊鎮派出所民警兼任。

　　(1)負責提供并劃定事故的高危險區、危險區、緩沖區和安全區;

　　(2)負責查明事故的直接原因和責任;

　　(3)負責組織事故現場保護、維護事故現場和區域治安交通秩序;

　　(4)負責疏散事故區域內的無關人員;

　　(5)負責處理與事故有關的其他治安問題;

　　(6)承辦指揮部交辦的其他工作。

　　3、醫療救護組責:組長由西河社區衛生室醫生擔任，成員從農家樂業主、義務消防志愿隊、各村組中抽調。

　　(1)負責組織傷員的醫療救治;

　　(2)負責控制危險源，防止事故擴大;

　　(3)負責搶救受害人員，安全轉送傷員;

　　(4)負責組織游客撤離，指導游客、開展自救和互救工作;

　　(5)承辦指揮部交辦的其他工作。

　　4、后勤保障組職責: 組長由西河社區書記擔任，成員為社區工作人員。

　　(1)負責傷亡人員親屬的安撫、接待;

　　(2)負責聯系衛生部門組織調度應急所需的器材、藥品等急救物資;

　　(3)承辦指揮部交辦的其他工作。

　　5、疏散引導組。組長由西河社區主任兼任，成員為西河社區工作人員。

　　(1) 事故發生時引導人員安全疏散到安全地帶

　　(2) 配合其他各組開展工作

　　(3)承辦指揮部交辦的其他工作。

　　四、景區突發公共事件類型

　　(一)自然災害：主要包括氣象災害、地震災害、地質災害、和森林火災等。

　　(二)事故災害：主要包括生產安全事故、公共設施和設備事故，環境污染和生態破壞事件等。

　　(三)公共衛生事件：主要包括傳染病疫情，食品安全等。

　　五、應急救援工作原則

　　(一)統一指揮，分工負責，相互配合，快速高效。

　　(二)救援指揮部指揮、協調事故現場，組織救援。

　　六、運行機制

　　1、 預測預警

　　景區管理處負責開展突發公共事件的日常監測，建立常規數據監測、風險分析與分級、值班等制度，向社會公布值班電話，安排專人負責突發公共事件報告和相關信息的收集、分析。對可能發生和可以預警的突發公共事件應按照規定的程序和時限及時上報，按照預警的方式、方法、渠道做好預警工作。

　　2、信息報告

　　建立健全突發公共事件快速應急信息系統。信息采集、報告、核實、反饋要全面、真實、準確，突發公共事件發生后，事故發生單位要及時向上級政府報告。

　　3、應急處置

　　(1)先期處理。突發公共事件發生后，景區救援指揮部和事故發生單位要立即采取措施控制事故事態發展，組織開展應急救援工作，并及時向上級報告；

　　(2)應急響應。突發公共事件發生后，駐景區救援單位要按照指揮部的要求積極響應，做好各自的工作；

　　(3)指揮與協調。景區突發公共事件指揮部全面指揮、協調事故的處置工作；

　　(4)應急結束。重大突發公共事件處置工作結束，或者相關危險因素消除后，現場指揮機構予以撤銷。

　　4、恢復重建

　　恢復重建由事故發生單位負責。

　　5、建立突發公共事件報告制度

　　景區內凡涉及突發公共事件，事發單位及知情人不得隱瞞不報、謊報、阻撓上報，必須立即向救援指揮部報告。

　　景區應急預案 篇7

　　一、總則

　　（一）編制目的

　　為了預防和應對xx旅游景區可能發生的事故風險，確保在事故發生后，能夠立即組織施救，防止事故擴大，保障游客的人身和財產安全，最大限度地減少事故造成人員財產和生命的損失，提高應對防范風險能力，維護xx鎮旅游形象，特制定本預案。

　　（二）編制依據

　　根據《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國突發事件應對法》《中華人民共和國旅游法》《生產安全事故報告和調查處理條例》《xx省旅游條例》《突發事件應急預案管理辦法》《旅游安全管理辦法》《xx省突發事件應對辦法》《xx省突發事件總體應急預案（試行）》等法律法規和有關規定，制定本預案。

　　（三）工作原則

　　1、以人為本。旅游安全事故發生后，要把保障旅游者或旅游經營者的人身安全作為應急處置工作的首要任務，要優先開展搶救生命的緊急行動，盡一切可能對旅游者或旅游經營者實施救援、救助，最大限度地避免和減少其的傷亡，同時要加強應急救援人員自身的安全防護。

　　2、預防為主。堅持"安全第一、預防為主、綜合治理"的基本原則，增強憂患意識，不斷改進和完善應急救援設施和手段，落實措施，常抓不懈，堅持預防與應急相結合，把保障旅游者、旅游經營者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和減少景區旅游安全事故的發生。

　　3、加強領導。旅游安全事故發生后，在景區旅游安全事故應急指揮部的統領導和指揮下，根據需要，依法組織相關部門社會救助力量及時進行救援，對救授人員和設施設備進行統一的組織和調配。

　　4、分級負責。根據旅游安全事故的性質、范圍和危害程度，實行分級管理。堅持統一領導、分級響應、條塊結合、屬地管理的原則實行應急管理責任制。

　　5、依法規范。旅游安全事故應急處置要符合國家有關法律、法規和規章的規定，與相關政策相銜接，妥善處理應急工作與常規管理的關系，合理把握非常措施的運用范圍和實施力度，要依法行政，依法實施應急預案。

　　（四）適用范圍

　　本預案適用于xx各景區內因突發自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件而發生的旅游者或旅游經營者較大涉險、傷亡事故。

　　二、組織指揮體系及職責

　　本預案啟動后，成立領導?組承擔景區應急處置的各項組織指揮。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責：

　　三、監測預警

　　（一）風險防控

　　各單位要按照職責分工加強對景區的安全監管，依法對各類風險點、危險源、危險區域等進行調查、辨識、評估、分級、登記，建立臺賬，定期進行檢查、監控，責令有關旅游企事業單位采取安全防范措施，積極防范化解風險，對可能發生的突發旅游安全事件進行綜合性評估和趨勢分析，并跟蹤研判，提出防范措施建議。各旅游企事業單位應根據本單位類型和特點，全面開展安全風險辨識，對辨識出的安全風險進行分類梳理，建立安全風險數據庫；

　　針對安全風險特點，從組織、制度、技術、應急等方面進行有效管控和隱患排查治理；

　　對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發生。

　　（二）信息監測

　　各單位按照職責分工負責突發旅游安全事件信息接收、報告、處理、統計分析等日常工作，建立監測預警制度；

　　對預警信息的發展情況實行24小時跟蹤監測，保障信息報送渠道暢通，并積極制定有效的預防措施。

　　（三）風險提示

　　1、確定風險提示級別。信息組收到有關部門發布的防汛、地災、氣象等預警信息，或者收集到突發旅游安全事件可能發生的征兆信息后，組織進行分析評估，研判事件發生的'可能性、嚴重性和影響范圍。

　　2、發布風險提示。旅游風險提示應通過電視、廣播、新聞媒體、官方微信公眾號等平臺向社會及時發布。旅游風險提示發布內容包括：風險區域或場所、險情類別、風險級別、風險起始時間、可能影響范圍、有關預防風險措施及工作要求等。

　　3、采取防范措施。旅游風險提示發布后，應當根據旅游風險級別采取防范措施。

　　四、應急處置

　　（一）先期處置

　　1、事發景區要立即組織本單位應急救援隊伍和工作人員營救受害人員，疏散、撤離、安置受險人員；

　　控制危險物品，標明危險區域，封鎖危險場所，并采取其他防止危害擴大的必要措施；

　　存在傳染病疫情風險的，應迅速控制可疑的傳染源，積極救治受傷人員，并及時向屬地人民政府及有關部門報告。

　　2、鎮安辦要調動應急救援力量，采取措施控制事態發展，組織開展應急處置與救援工作，并及時向上級報告。

　　3、xx鎮人民政府根據突發事件實際情況，立即啟動相應級別的應急響應，迅速組織協調各方力量趕赴現場，開展先期處置，并及時向上級人民政府報告。

　　（二）現場處置

　　突發安全事件發生后，指揮部立即啟動應急響應，根據事態發展變化情況，立即成立現場指揮部。現場指揮部視情況設立綜合協調、安全警戒、搶險救援、醫療救護、保障、宣傳報道等工作組。

　　（1）綜合協調組

　　成員單位：xx鎮人民政府、公安廳。

　　主要職責：綜合協調各種應急資源；

　　承擔信息的匯總傳遞和分析報告；

　　及時傳達和落實現場指揮部各項決策和指令并跟蹤督促執行；

　　承辦現場指揮部交辦的其他工作。

　　（2）安全警戒組

　　成員單位：xx鎮人民政府。

　　主要職責：負責現場安全警戒設置和秩序維護，禁止無關人員和車輛進入危險區域；

　　負責人員疏散區域治安秩序維護。

　　（3）搶險救援組

　　成員單位：消防隊、xx鎮公安機關。

　　主要職責：研究制定和實施應急救援方案；

　　組織指揮救援人員

　　進入現場實施搶險救援；

　　組織受困人員和游客疏散。

　　（4）醫療救護組

　　成員單位：xx鎮衛生院

　　主要職責：組織協調調配救護車、專家和衛生應急隊伍等衛生資源，開展傷員或中毒人員急救轉運、救治和現場衛生防疫工作。

　　（5）后勤保障組

　　成員：

　　主要職責：負責搶險救援物資聯系、采購、供應、車輛及油料調配；

　　為各級指揮人員、搶險人員提供生活與休息場所；

　　為應急救援過程提供地質災害、汛情、氣象等信息；

　　做好現場搶險物資存放與保管工作；

　　開辟救援綠色通道，協助調集、征用救援的交通工具，組織公路搶修維護，保證公路暢通；

　　保障救援現場無線通訊暢通及設備完好。

　　（6）宣傳報道組

　　成員：

　　主要職責：維護現場正常新聞采訪秩序，指導相關部門及時做好信息發布工作，正確引導媒體和公眾輿論。

　　現場指揮部根據突發旅游安全事件應急處置需要，可增設其他相應工作組和成員

　　（三）應急結束

　　突發旅游安全事件現場得以控制，受傷、受困人員搜救工作結束，可能導致次生、衍生事故的隱患消除，現場應急處置工作結束，應急處置結束。

　　五、后期處置

　　（一）善后處置

　　xx鎮安辦督促事發企業（單位）做好事故災難的善后處置工作。善后處置工作包括人員安置、補償、救助、撫慰、撫恤、保險理賠，征用物資補償，污染物收集、清理和處理等事項。

　　（二）恢復重建

　　突發安全事件應急處置工作結束后，受突發安全事件影響的景區，鎮安辦要立即組織有關部門制定恢復重建計劃，及時恢復社會秩序，盡快修復被損壞的公共設施。

　　六、準備與支持

　　（一）景區突發安全事件發生后，旅游者在人身、財產安全遇有危險時，xx鎮人民政府應及時組織應急救援力量開展救援救助。旅游企事業單位應根據實際情況組建應急處置隊伍，加強針對性培訓和演練。

　　（二）物資裝備

　　有關成員單位應根據職能職責將突發旅游安全事件應急物資納入應急物資儲備和應急救援裝備規劃并組織實施。做好突發旅游安全事件物資裝備儲備工作。指導有關景區儲備應急救援物資、生活必需品和應急處置裝備等。

　　（三）技術支撐

　　有關成員單位應按照突發旅游安全事件的性質、類型組織相關專家，為應急搶險救援提供技術支撐。

　　七、預案管理

　　（一）預案編制

　　xx鎮景區安全應急預案由鎮安辦會同有關部門共同編制，并根據對事件原因和處置情況的評價及實施中發現的問題及時進行修訂、補充、完善。

　　（二）預案培訓與演練

　　各相關單位、景區要組織做好應急法律法規和預防避險、避災減災、自救互救常識的宣傳工作。根據實際情況采取實戰演練、桌面演練等方式，組織開展人員廣泛參與、處置聯動性強、形式多樣、節約高效的應急演練。每年至少開展1次突發旅游安全事件應急演練。

　　（三）預案評估與修訂

　　定期或不定期對預案執行效果開展評估。有下列情形之一的，應及時組織開展預案修訂：

　　①有關法律、法規、規章、標準、上位預案中的有關規定發生變化的；

　　②應急指揮機構及其職責發生重大調整的；

　　③面臨的風險發生重大變化的；

　　④重要應急資源發生重大變化的；

　　⑤預案中的其他重要信息發生變化的；

　　⑥在突發事件實際應對和應急演練中發現問題需要作出重大調整的；

　　⑦應急預案制定單位認為應當修訂的其他情況。

　　八、附則

　　本預案所稱旅游企事業單位，是指旅行社、A級旅游景區和星級旅游飯店；

　　所稱旅游者，是指旅行社組織的旅游團隊游客和在A級旅游景區內的游客。

　　本預案由xx鎮安辦同相關部門負責解釋。

　　本預案自發布之日起實施。

　　景區應急預案 篇8

　　春節是中國最重要的傳統節日之一，也是人們出行旅游的高峰期。景區作為游客最為集中的地方，必須制定應急預案，以保障游客的安全和游覽體驗。以下是景區春節期間的應急預案。

　　一、應急響應機制

　　1、確定應急指揮部負責人和相應的成員，指定他們的職責和權限。

　　2、建立24小時值班制度，確保隨時能夠響應緊急情況。

　　3、與當地公安、消防、醫療機構等相關部門進行緊密合作，建立通信協調機制。

　　二、安全保障措施

　　1、加強景區內的安保力量，增加巡邏頻次，確保游客的人身安全。

　　2、在游客集中的區域設置警示標志和安全提示，以引導游客注意安全。

　　3、配備緊急救援設備和醫療器材，培訓相關工作人員進行急救和救援操作。

　　三、人員疏導和排隊管理

　　1、制定游客流量控制計劃，通過限流措施緩解人流擁堵，保證游客安全。

　　2、合理規劃景點游覽路線，設立分流點，引導游客有序游覽。

　　四、突發事件應對

　　1、對各類突發事件進行分級分類，并制定相應應急預案。

　　2、加強對氣象預警信息的監測和分析，根據預警情況及時采取措施，如疏散、停止游覽等。

　　3、加強設施設備的檢查維護，確保其運行正常，減少意外事故的發生。

　　五、游客安全教育

　　1、在景區入口處和游覽區域設置安全提示牌，提醒游客注意行為規范和安全事項。

　　2、運用多媒體手段進行安全教育宣傳活動，提高游客的'安全意識和應急意識。

　　以上是景區春節期間的應急預案。通過科學合理地制定和執行這些預案，能夠有效應對突發事件，維護游客的生命安全和權益，保障景區春節期間的良好秩序和游覽體驗。然而，應急預案只是應對突發事件的臨時解決方案，更重要的是，景區管理部門應該持續關注安全風險，加強安全管理，提高安全保障水平，努力為游客提供更安全、更舒適的旅游環境。

　　景區應急預案 篇9

　　一、安全應急預案指導方針是：

　　“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。

　　二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊

　　安全應急領導小組組成人員：

　　組長：（公司總經理）

　　副組長：（景區經理）

　　（景區總經理）

　　（公司安保部經理）

　　成員：（景區主管）

　　（景區安保部經理）

　　（景區主管）

　　安全應急值班電話（24小時）：XXX

　　安全應急救援分隊組成人員：

　　（安全應急救援隊隊長）

　　全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）

　　三、應急處置程序：

　　1、發生情況和報告

　　一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的'公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。

　　2、出發救援

　　安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。

　　安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。

　　3、現場處置

　　⑴情況報告

　　應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

　　⑵搶救傷員

　　應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。

　　⑶保護現場

　　設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號），等待有關部門來勘察現場。

　　⑷疏導游客盡快撤離危險地段。

　　⑸協助有關部門對事故進行調查。

　　4、信息匯總

　　應急處置信息中心設在集團辦公室

　　四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽從xx公安派出所和xx交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發事件應急救援工作。

　　景區應急預案 篇10

　　一、編制目的

　　本預案旨在建立健全xx景區應急管理體制和工作機制，明確景區各部門預防和處置突發事件工作職責，進一步提高景區應對突發事件的能力，確保景區迅速有序地處理突發事故，切實保障廣大游客的生命財產安全，促進景區經濟社會全面、協調、可持續發展。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于景區內發生人員受傷急救、溺水、火災火警、地質災害、大風暴雨、停電停水、打架斗毆以及刑電事事治安事件等突發事故的突發應急處置工作。

　　三、組織機構

　　為了更好地在緊急情況下迅速、便捷、有序地處置突發事件，把影響和損失減少和控制在最小范圍，景區成立應急管理小組，由組長、副組長和組員組成。

　　四、工作原則

　　1、以人為本，減少危害。一切從廣大游客的根本利益出發，把保障游客的生命財產安全作為應急工作的出發點和落腳點，最大限度地減少突發事件及其造成的人員傷亡、財產損失和社會危害。

　　2、居安思危，預防為主。抓好突發事件的預測、預警工作，做好應對突發事件的各項保障準備，增強景區的游客和員工的自我防護意識。

　　五、工作職責

　　1、景區辦公室負責突發事故處置的總協調責任。

　　2、安保部門協助處理突發事故并保護現場。

　　3、景區醫務室負責突發事故中受傷人員的救護工作。

　　4、景區辦公室負責突發事故中的用車安排。

　　5、工程部門負責突發事故中的水電氣的處理，景點設施的搶修，樹木、花草的處理。

　　6、其他部門協助處理突發事故。

　　六、應急處置程序

　　1、突發事件發生后，景區應急管理工作小組根據情況組織現場應急救援指揮部開展工作，指揮部組成人員根據在各專項應急預案中分工和職責，應實施救援。

　　2、突發事件發生后，各部門及時向管理處應急管理工作小組報告有關情況，應急救援指揮部及時對突發事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓等進行調查評估，并根據評估情況向相關上級部門匯報。

　　3、突發事件發生后，景區應急管理工作小組統一發布并上報相關上級部門，信息發布要求及時、準確、客觀、全面。

　　即上報園區領導和相關部門，組織人員進行應急處置和疏散工作；

　　3）同時，園區應當對可能發生地質災害的區域進行監測和預警，及時采取措施保障游客和員工的'安全；

　　4）對于因地質災害造成的損失和影響，園區應積極與政府部門和相關單位進行溝通和協調，共同應對災害。

　　突發事件應急救援工作實行責任追究制度。對在突發公共事件應急救援工作中做出突出貢獻的部門和個人給予表彰和獎勵，對遲報、謊報和漏報重要情況或失職、瀆職行為的部門和個人給予處分。

　　在人員受傷的情況下，園區工作人員應當立即使用就近的醫療用品對受傷人員進行救治，并上報公司辦公室。醫務室的醫護人員接到報告后，應立即趕赴現場搶救受傷人員。園區應安排專人對受傷人員進行安撫工作。

　　當園區發生人員溺水時，現場工作人員應使用就近的救援設施對溺水人員進行救援，并上報公司辦公室。辦公室接到報告后，應立即組織人員前往現場進行救援，同時撥打120急救電話。園區應安排專業人員對溺水人員進行救治，并等待120急救車的到來。

　　在火災火警發生時，現場工作人員應立即使用就近的滅火器進行撲救，并立即報告公司辦公室。辦公室應按照有關規定組織撲救，并上報園區領導，同時撥打119報警電話。園區員工應取就近的滅火器材前往現場滅火，并疏散游客至安全處。醫務室醫護人員接到報告后，應立即趕赴現場搶救受傷人員。園區領導應根據災害情況決定是否提前閉園，如提前閉園，工程部應廣播通知閉園消息，并安排保安疏導游客離園。

　　在地質災害險情和災情發生時，園區應將有關情況及時向當地政府報告，請求支援，并依照群測群防責任制的規定，立即將有關信息上報園區領導和相關部門，組織人員進行應急處置和疏散工作。同時，園區應當對可能發生地質災害的區域進行監測和預警，及時采取措施保障游客和員工的安全。對于因地質災害造成的損失和影響，園區應積極與政府部門和相關單位進行溝通和協調，共同應對災害。

　　1、通知到地質災害危險點的防災責任人、監測人以及該區域內的游客和職工，需要做出決策，包括是否轉移游客、居民以及采取哪些應急措施。

　　2、及時劃定地質災害危險區，并在明顯的位置設置警示標志，確定預警信號和游客、居民的撤離轉移路線，組織游客、居民進行避讓或采取排險防治措施，根據具體情況提出應急對策，危急情況下要緊急組織游客、居民進行災難疏散。

　　3、在收到氣象部門的大風暴雨預報后，辦公室應立即向有關領導匯報，并傳達給相關部門。各部門員工應立即組織好防風抗洪的準備工作，并組織搶險隊伍待命。辦公室、工程部門以及相關部門應安排負責人24小時值班，辦公室還應組織領導小組，由園區值班負責人擔任總指揮，各部門組織員工實施具體的抗風和防雨應急措施。工程部門應按照規定進行應急處理，檢查公司設施并確保其處于安全狀態。如果在燈會期間出現大風暴雨，工程部門應立即廣播通知游客注意安全，保安人員應密切關注游客、建筑和設施的安全情況，發現問題應立即上報。園區領導根據災害情況決定是否提前閉園，如果提前閉園，工程部門應廣播通知，并安排保安引導游客離園。災情過后，工程部門應拍攝受損場面并組織人員立即清理現場，搶修景點、建筑設施和花木等。財務部門應及時清點受損物資，并辦理保險索賠事宜。各部門應根據員工在災害中的表現，按照園區的獎懲條例進行獎罰。對于工作嚴重失職、造成重大損失和嚴重后果，甚至構成犯罪的情況，根據情況給予懲罰，直至追究法律責任。

　　4、如果園區內發生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，保安人員應負責處理，其他部門應協助。公司保安人員應根據事件的性質做出相應的處理，如果是一般治安案件，可進行勸阻和調解，如果是刑事案件，應報公安機關處理，并提供必要的協助。如果在節日期間發生刑事治安事件，園區安保人員應迅速趕到現場處理，并將當事人帶離現場，盡量不影響演出活動。工作人員應將事件的處理情況記錄在案。

　　5、如果園區停電，供電部門通知計劃停電，工程部門應安排電工啟用備用發電機組供電。

　　1）當園區供水部門通知計劃停水或園內供水主管道破裂時，工程部門應及時報告領導并通知各部門緊急備水。同時，工程部門應安排水工利用水井抽水，為各部門提供應急用水。

　　2）當園區的配電設施出現突發故障停電時，電工將進行故障檢修。如果在30分鐘內無法解決故障，電工將啟用備用發電機組來供電。如果出現局部停電，應該架設臨時線路來供電。

　　3）在節假日期間，如果出現突然停電，應該利用應急備用發電機組來為園區的路燈和重要設施供電。同時，需要向游客進行解釋，維持好景區的秩序。如果事故無法在短時間內解決，工程部門負責人應及時向園區領導報告，并組織游客有秩序地離場并退票。

　　景區應急預案 篇11

　　一、確定編寫應急預案的目的和范圍

　　旅游景區突發事件應急預案的目的是為了應對各種突發事件，保障游客和工作人員的生命安全，并最大限度地減少財產損失。范圍包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、人為災害（如火災、爆炸、恐怖襲擊等）以及突發公共衛生事件（如傳染病爆發、食物中毒等）等。

　　二、建立應急預案編寫團隊

　　成立由景區管理部門、安全保衛部門、醫療救援部門以及相關專業人員組成的應急預案編寫團隊，確保多方協作和專業性。

　　三、進行風險評估和分析

　　通過對景區各項安全隱患的全面調查和評估，分析潛在風險的類型、程度和可能帶來的影響，以確定應對措施和資源需求。

　　四、制定應急響應流程

　　根據不同類型的突發事件，制定詳細的應急響應流程，包括報警、疏散、救援、醫療救護等各項具體步驟。確保各部門協同配合，迅速響應，快速決策。

　　五、制定資源調配計劃

　　根據風險評估的結果和應急響應流程的要求，制定資源調配計劃，包括人力、物資、設備等方面的準備和儲備。確保在緊急情況下能夠及時調動各種資源進行救援和支持。

　　六、制定溝通和協調機制

　　建立健全的溝通和協調機制，確保信息暢通和指揮有序。包括建立應急通訊網絡、制定信息發布渠道、明確指揮鏈條等，以便及時獲取和傳遞關鍵信息。

　　七、制定培訓和演練計劃

　　定期組織培訓和演練，提高相關人員的應急處理能力和應對突發事件的反應速度。培訓包括急救培訓、災害應對知識傳授以及模擬演練等，以提高應對突發事件的應變能力和決策水平。

　　在編寫旅游景區突發事件應急預案時，應參考相關法律法規和標準，并確保預案的'合規性和有效性。例如，應參考國家旅游局和地方政府頒布的相關規定，以及應急管理部門制定的應急預案標準。

　　總之，旅游景區突發事件應急預案的編寫是一項重要的工作。只有通過全面評估風險、合理規劃資源、制定明確的應急響應流程和建立有效的溝通機制，才能有效應對突發事件，最大限度地保護游客和景區工作人員的安全。同時，定期組織培訓和演練，提高應急處理能力和應對能力，進一步提升景區的應急管理水平，為游客提供更安全、更可靠的旅游環境。

　　景區應急預案 篇12

　　一、總體目標

　　圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進得來、出得去、環境整潔、秩序井然、服務優質、保障有力”的工作目標，建立公司、管理處、服務區三級預案體系，強化現場管控，提高服務區通行效率，堅持優質服務，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優質、安全、快捷的服務。確保節日期間各項工作平穩開展，取得良好的社會效應。

　　二、組織機構

　　組長：公司副總

　　副組長：服務區負責人

　　成員：服務區各組長

　　三、節假日車客流主要特點

　　7國慶節：國慶節天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復雜，尤其是節日開始、結束時段，易出現擁堵現象。

　　7春節：由于春節天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務區爆滿。

　　清明節：節日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當日往返，造成清明當天車、客流猛增。

　　勞動節：節日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩。

　　四、具體要求及分工

　　（一）總體要求

　　1 .人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務區備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據客流情況及時調配。所有人員按照“定人、定崗、定位、定責”的要求，科學安排，合理調整人員班次和工作分配，就餐重點時段應保證前后班次時間的重疊，實現高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責，保證各項應對措施落實到位。

　　2 .現場管理：按照“入口分流、廣場分區、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點部位設置排隊隔離設施和醒目的排隊指引標識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序,科學疏導車流、客流，提高服務保障能力，防止出現長時間擁堵。

　　3 .經營管理：堅持“保障供應，方便顧客，人本服務”的理念，備足商品、原料，調整經營服務項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務形象。

　　4 .聯動協作：按照“警民聯動、共建協作”的'要求，加強與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯系，共同商討應對保障方案及特情處置措施，聯動協作，保障安全暢通。

　　5 .安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態較疲勞，容易出現安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設備運行、營業資金及旅客車輛、人身財產等安全事故。外場工作人員(保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導交通的其他工作人員)必須按照規定著反光背心。

　　(二)各部門具體要求

　　1.加油站

　　(1)加油站負責人或油管員及時掌握油品庫存量及當天油品入庫數量，估算加油車輛的數量。

　　(2)值班人員及時了解、掌握加油站現場實際情況，油源出現供應緊張時，加油站要迅速采取限量供應措施，并在第一時間與油品供應部門聯系，爭取臨時供應，同時向監控中心、服務區、交巡警、保安相關部門匯報。

　　(3)通過高速公路情報板或加油站宣傳俄牌，提前向駕駛員發布油量供應信息。

　　(4)免收通行費期間，加油站全員在崗，開足加油機，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現場，安排加油服務人員引導車輛，擺放錐筒，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴禁向顧客推銷加油寶，嚴禁灌桶、無序加油。

　　(5)出現加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現場，根據車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現場采取：一是用防撞隔離墩排出加油排隊車道(事前由服務區和加油站共同做好加油車輛的進出口線路設計方案)，引導客戶有序排隊，設置的加油排隊車道要保持足夠的長度、合理的走向，并保證為其他正常出入服務區的車輛留下通暢的進出車道。二是在劃定的加油排隊車道入口處設置醒目的油品類別、標號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位置和所需油品類型自覺分道排隊。三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機夾角處安排員工引導車輛，一方面盡量提高加油機使用率,另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產損失。

　　(6)保安應協助做好車輛疏導和引導，做到兩個謹防：一是謹防駕駛員之間因車輛摩擦發生打架的治安事件；二是謹防駕駛員與加油服務人員發生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅趕，確保治安案件零發案，確保經營秩序正常。必要時可通知高速交警到現場維持秩序。

　　3.餐廳

　　（1）各項設備設施在節日前做好全面檢修及調試，確保正常使用。

　　（2）備足餐具、托盤，適當增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質量，加快周轉，以便供應。同時，收殘服務員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。

　　（3）在就餐高峰時，餐廳現場領班要密切關注客流量，快餐供應質量等信息，積極做好與廚房后臺協調溝通、現場人員調配工作。如出現客流高峰，服務區可根據自身實際采取固定套餐、家庭套餐等預分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。

　　（4）設置團隊接待處，由專人負責，做好團隊就餐的服務。

　　（5）提前備足零錢，準備好發票。

　　景區應急預案 篇13

　　為迅速應對我市近期低溫雪天，按照《邵陽市低溫雪冰凍災害應急預案的有關規定》，以及邵東市委政府有關會議精神，結合林場實際，特制定如下方案：

　　一、成皇帝嶺國有林場低溫雪冰凍災害應急指揮作組

　　組長：

　　常務副組長：

　　成員：

　　值班電話：

　　二、嚴格落實值班值守制度

　　林場機關部以及村部制定值班值守表，嚴格落實三級值班帶班制度。

　　三、嚴格落實冰災險情零報告制度

　　各駐村部每天負責對各村進災情排查，動態掌握災情第信息，各村防災專負責第時間對低溫雪冰凍災害進報告，有災報災、災報零。

　　四、防災物資準備

　　由林場準備業鹽，于道理溶雪，做好必備的防寒防凍活物資準備。

　　五、保障交通道路安全

　　1、對危險路段、三岔路等地段安排員進值守，對不便通的結冰道路進通勸阻。

　　2、在危險路段設警標志標牌。

　　3、及時對常主路段進鏟雪、溶雪。

　　六、全保障全場電安全和供給

　　1、作領導組要加強對全場重要電設施和重點地段的巡查，防治因線路和設備結冰造成積長時間停電現象。遇到法處置的'電緊急情況，及時上報市電部門。

　　2、全做好保障，因林場、溫度較低，各村需派專，防治供管道結冰引起停。

　　七、做好災情報送作

　　1、各村要及時上報反饋災情情況，對較以上的災情第時間迅速上報。

　　2、林場應急部門要做好信息的收集和及時主動上報，做到科學報災，防遲報、漏報、瞞報災情。

　　八、做好應急救援作

　　1、林場應急部門密切關注低溫雪冰凍災害對特殊困難群體活造成的影響。對于居住活在寒區、雪冰凍重災區的員，特別是留守童、齡、五保戶、低保戶等弱勢群體，要提前做好防范應對作，確保他們取暖電安全。

　　2、如遇林區道路崩塌，場應急部門應即開展清道作，確保道路暢通。

　　九、責任落實到位

　　嚴格按照皇帝嶺林場關于做好低溫雪冰凍災害防范作的預案開展相關作，落實相關員作職責，認真研究部署防范應對措施，對低溫雪冰凍期間，場、村作員出漏崗、脫崗的要通報批評，造成嚴重后果的，上報市紀委監委，依法依紀追究相關員責任。

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