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在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。那么問題來了，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 1
一、故障定義與判斷
本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種原因?qū)е碌木植炕蛘麄�(gè)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序等問題時(shí)，應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科。
二、故障分級(jí)
與預(yù)案一類似，故障分為一類故障、二類故障和三類故障，具體分類及解決原則參照預(yù)案一。
三、應(yīng)急處理措施
1. 門診系統(tǒng)：
門診、急診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)：由門診部、急診科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行手工掛號(hào)，并建立應(yīng)急登記本登記病人信息。
門診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)：建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；系統(tǒng)恢復(fù)正常后，及時(shí)將中斷期間的患者信息補(bǔ)錄入計(jì)算機(jī)。
2. 住院系統(tǒng)：
住院處工作協(xié)調(diào)：病人詳細(xì)填寫住院卡片，由住院處手工填寫入科通知單；系統(tǒng)恢復(fù)后，及時(shí)將中斷期間的患者信息補(bǔ)錄入計(jì)算機(jī)。
護(hù)士工作站協(xié)調(diào)：網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)護(hù)人員應(yīng)手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、護(hù)理記錄和費(fèi)用執(zhí)行情況。
3. 醫(yī)技檢查系統(tǒng)：
在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工補(bǔ)錄患者費(fèi)用。
4. 藥房系統(tǒng)：
嚴(yán)格按照信息科通知的.時(shí)間及要求進(jìn)行操作；網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行確認(rèn)。
四、故障恢復(fù)與總結(jié)
故障排除后，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，并完成故障排除報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，各科室應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和流程。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 2
一、組織管理機(jī)構(gòu)
醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織管理機(jī)構(gòu)為醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
二、故障報(bào)告程序
1. 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)等異常情況時(shí)，應(yīng)立即向信息科報(bào)告。
2. 信息科接到報(bào)告后，應(yīng)高度重視，做好記錄，并迅速核實(shí)故障情況。
3. 若故障原因明確且能立即恢復(fù)，則盡快恢復(fù)工作；若故障原因不明或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)，并報(bào)告信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。
三、故障分級(jí)與處理
1. 一類故障：包括服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失等導(dǎo)致的'網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此類故障由信息科上報(bào)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
2. 二類故障：包括單一終端軟硬件故障、單一病人信息丟失等。此類故障由各科室管理責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。
3. 三類故障：由于操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。此類故障由各科室管理責(zé)任人單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
四、應(yīng)急處理措施
1. 門診掛號(hào)與收費(fèi)：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)，門診掛號(hào)、收費(fèi)等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
2. 臨床工作站：6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)，各臨床工作站、藥房、急診室等轉(zhuǎn)入手工操作。
3. 全院業(yè)務(wù)：24小時(shí)以上不能恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)，全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
五、具體協(xié)調(diào)安排
1. 所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間由信息科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
2. 門診、急診、住院等各部門需準(zhǔn)備手工處方、檢查單、化驗(yàn)單等，確保醫(yī)療工作不受影響。
3. 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，各部門需及時(shí)將中斷期間的患者信息和費(fèi)用情況補(bǔ)錄入系統(tǒng)。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 3
一、故障定義與判斷
本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種原因?qū)е碌木植炕蛘麄�(gè)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備出現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序等異常情況時(shí)，應(yīng)立即反饋到信息科。
二、故障處理流程
1. 信息科響應(yīng)：信息科對(duì)科室提出的故障問題及時(shí)核查，并反饋結(jié)果。若故障原因明確，則立即進(jìn)行恢復(fù)工作；若故障原因不明確，應(yīng)向信息科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織相關(guān)人員和技術(shù)支持進(jìn)行排查。
2. 故障分級(jí)處理：根據(jù)故障嚴(yán)重程度分為一類、二類和三類故障，分別采取不同的.處理措施。
三、應(yīng)急處理措施
1. 門診與急診：門診、急診掛號(hào)和收費(fèi)工作在網(wǎng)絡(luò)故障期間轉(zhuǎn)為手工操作，確保患者能夠及時(shí)就診。
2. 住院管理：住院處進(jìn)行手工辦理住院手續(xù)，詳細(xì)填寫住院卡片和入科通知單。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，將相關(guān)信息補(bǔ)錄入系統(tǒng)。
3. 臨床與醫(yī)技：臨床科室詳細(xì)記錄患者費(fèi)用執(zhí)行情況，醫(yī)技科室留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)底聯(lián)登記并補(bǔ)錄費(fèi)用。
四、數(shù)據(jù)保護(hù)與恢復(fù)
1. 各科室應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制。
2. 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，信息科應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理恢復(fù)方案進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。
五、總結(jié)與改進(jìn)
1. 故障排除后，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。
2. 各科室應(yīng)總結(jié)應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 4
一、總則
為有效預(yù)防和及時(shí)應(yīng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，保障醫(yī)院醫(yī)療工作的正常進(jìn)行，特制定本預(yù)案。
二、組織管理機(jī)構(gòu)
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理的組織管理機(jī)構(gòu)為醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院領(lǐng)導(dǎo)、信息科及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。
三、故障報(bào)告程序
1. 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)等異常情況時(shí)，應(yīng)立即向信息科報(bào)告。
2. 信息科接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)故障情況，并立即組織技術(shù)人員進(jìn)行排查和修復(fù)。
3. 若故障原因明確且能夠立即恢復(fù)，應(yīng)盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；若故障原因不明或情況嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)向信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并啟動(dòng)備用系統(tǒng)。
四、故障分級(jí)及處理原則
1. 一類故障：主服務(wù)器不能工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此類故障由信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
2. 二類故障：局部網(wǎng)絡(luò)不通、單一終端軟硬件故障等。此類故障由各科室管理責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。
3. 三類故障：由于操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。此類故障由各科室管理責(zé)任人單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
五、應(yīng)急處理方式
1. 門診掛號(hào)與收費(fèi)：在系統(tǒng)故障期間，門診掛號(hào)和收費(fèi)工作可轉(zhuǎn)為手工操作，確保患者能夠正常就醫(yī)。
2. 醫(yī)生工作站：醫(yī)生啟用手寫病歷和處方，確保診療工作的連續(xù)性。
3. 藥房與藥庫(kù)：藥房根據(jù)手寫處方發(fā)藥，藥庫(kù)根據(jù)臨床科室提供的`藥品請(qǐng)領(lǐng)單進(jìn)行發(fā)藥。
4. 住院部：住院部啟用手工登記和結(jié)算方式，確保住院患者的正常治療。
5. 醫(yī)技科室：醫(yī)技科室在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)底聯(lián)進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄。
六、故障恢復(fù)與總結(jié)
1. 故障排除后，信息科應(yīng)及時(shí)通知各科室恢復(fù)系統(tǒng)操作，并對(duì)故障進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。
2. 醫(yī)院應(yīng)定期組織技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)故障的能力。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 5
一、目的
確保醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障醫(yī)療工作的'連續(xù)性和患者安全。
二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
醫(yī)院成立信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理小組，由信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、執(zhí)行和評(píng)估。
三、故障報(bào)告與響應(yīng)
1. 各科室在發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)立即向信息科報(bào)告。
2. 信息科接到報(bào)告后，應(yīng)迅速評(píng)估故障級(jí)別，并按照預(yù)案啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。
四、應(yīng)急處理流程
1. 故障初步判斷與記錄：信息科技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，并記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和影響范圍。
2. 故障上報(bào)與協(xié)調(diào)：根據(jù)故障級(jí)別，信息科向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或應(yīng)急處理小組報(bào)告，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。
3. 啟動(dòng)備用系統(tǒng)：若主系統(tǒng)故障無法在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，應(yīng)迅速啟動(dòng)備用系統(tǒng)，確保醫(yī)療工作的連續(xù)性。
4. 手工操作準(zhǔn)備：各科室應(yīng)提前準(zhǔn)備好手工操作所需的單據(jù)、記錄本等物品，確保在故障期間能夠順利進(jìn)行手工操作。
5. 患者安撫與溝通：相關(guān)部門應(yīng)做好患者的安撫和溝通工作，解釋故障情況并告知應(yīng)對(duì)措施。
五、故障恢復(fù)與總結(jié)
1. 故障排除后，信息科應(yīng)及時(shí)通知各科室恢復(fù)系統(tǒng)操作，并對(duì)故障進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析。
2. 醫(yī)院應(yīng)定期組織相關(guān)部門對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)故障的能力。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 6
一、組織管理機(jī)構(gòu)
成立醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)預(yù)案的實(shí)行和信息系統(tǒng)平常安全運(yùn)營(yíng)管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管院辦公室及信息科的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員包括各科室負(fù)責(zé)人。
二、故障報(bào)告程序
1. 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序等問題時(shí)，要立即向信息科報(bào)告。
2. 信息科工作人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速展開調(diào)查，并核實(shí)故障情況。
3. 若故障能在短期內(nèi)恢復(fù)，則立即進(jìn)行恢復(fù)工作；若故障原因不明或不能在短期內(nèi)排除，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、故障分級(jí)及解決原則
一類故障：由服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞等原因?qū)е碌?全院性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此類故障由信息科科長(zhǎng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
二類故障：由單一終端軟硬件故障、單一病人信息丟失等原因引起的局部系統(tǒng)故障。此類故障由各科室管理責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。
三類故障：由操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。此類故障由各科室管理責(zé)任人單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
四、應(yīng)急協(xié)調(diào)措施
1. 門診、急診：在網(wǎng)絡(luò)故障期間，門診、急診掛號(hào)和收費(fèi)工作轉(zhuǎn)入手工操作，確保患者能夠及時(shí)就診。
2. 住院處：住院登記、費(fèi)用核算等工作也轉(zhuǎn)入手工操作，確保患者的正常入院和出院。
3. 臨床科室：醫(yī)生、護(hù)士等應(yīng)手工記錄患者的醫(yī)囑、護(hù)理記錄和費(fèi)用執(zhí)行情況，確保醫(yī)療工作的連續(xù)性。
4. 藥房和醫(yī)技科室：根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單和檢查申請(qǐng)單進(jìn)行發(fā)藥和檢查，確保患者的用藥和檢查需求得到滿足。
五、數(shù)據(jù)恢復(fù)與記錄
在網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后，各科室應(yīng)及時(shí)將中斷期間的患者信息、醫(yī)囑等數(shù)據(jù)補(bǔ)錄到信息系統(tǒng)中。
信息科應(yīng)對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)做好詳細(xì)記錄，并定期組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 7
一、預(yù)案目的
為了防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí)、有效的治療，特制定本預(yù)案。
二、故障判斷與報(bào)告
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備出現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序等問題時(shí)，應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科。
信息科對(duì)科室提出的問題進(jìn)行核查，并反饋結(jié)果。若故障原因不明確，應(yīng)向信息科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由信息科科長(zhǎng)組織相關(guān)人員和技術(shù)支持進(jìn)行故障排查。
三、故障分級(jí)及處理
一類故障：如主服務(wù)器不能工作、光纖損壞等導(dǎo)致的全院性網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此類故障需立即向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并啟動(dòng)備用服務(wù)器和核心交換機(jī)切換準(zhǔn)備。
二類故障：如局部網(wǎng)絡(luò)不通、規(guī)律性的局部軟硬件故障等。此類故障由各科室管理責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。
三類故障：如單一終端軟硬件故障、單一病人信息丟失等。此類故障由各科室管理責(zé)任人單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
四、應(yīng)急協(xié)調(diào)措施
門診掛號(hào)與收費(fèi)：在網(wǎng)絡(luò)故障期間，門診掛號(hào)和收費(fèi)工作轉(zhuǎn)入手工操作，確保患者能夠及時(shí)就診和繳費(fèi)。
住院管理：住院登記、費(fèi)用核算等工作也轉(zhuǎn)入手工操作，確保患者的.正常入院和出院。同時(shí)，對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師應(yīng)在檢查申請(qǐng)單上注明，以便檢查科室及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。
臨床與藥房：醫(yī)生、護(hù)士等應(yīng)手工記錄患者的醫(yī)囑和護(hù)理記錄；藥房根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行確認(rèn)和核對(duì)。
五、數(shù)據(jù)保護(hù)與恢復(fù)
各科室應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組。在網(wǎng)絡(luò)故障期間，數(shù)據(jù)搶錄小組應(yīng)保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。
在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，各科室應(yīng)立即完成重要數(shù)據(jù)的錄入和所有數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 8
一、組織管理機(jī)構(gòu)
醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織管理機(jī)構(gòu)是醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各科室負(fù)責(zé)人和信息科技術(shù)人員。
二、故障報(bào)告程序
1. 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)等異常情況時(shí)，應(yīng)立即向信息科報(bào)告。
2. 信息科接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)故障情況，并向各工作站反饋。如故障能立即恢復(fù)，則盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)，并報(bào)告信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、故障分級(jí)及處理原則
1. 一類故障：包括服務(wù)器故障、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此類故障由信息科上報(bào)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
2. 二類故障：包括局部網(wǎng)絡(luò)不通、單一終端軟硬件故障等。此類故障由各科室管理責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。
3. 三類故障：由于操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。此類故障由各科室管理責(zé)任人單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
四、應(yīng)急處理方式
1. 門診掛號(hào)與收費(fèi)：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，門診掛號(hào)、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
2. 臨床工作站：6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，各臨床工作站、藥房、急診室、手術(shù)室、醫(yī)技檢查等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
3. 全院業(yè)務(wù)：24小時(shí)以上不能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
五、具體協(xié)調(diào)安排
1. 所有手工操作的`統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間由信息科通知，相關(guān)部門需嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。
2. 門診掛號(hào)、收費(fèi)處需建立手工發(fā)票使用登記本，詳細(xì)登記發(fā)票使用情況。
3. 住院處需詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。
4. 醫(yī)技科室需在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)底聯(lián)登記補(bǔ)錄患者費(fèi)用。
六、故障后處理
1. 故障排除后，信息科應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)處理方法，并反饋給相關(guān)科室。
2. 組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 9
一、故障定義與判斷
本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種原因?qū)е碌腵局部或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備出現(xiàn)訪問異常時(shí)，應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科進(jìn)行核查。
二、故障報(bào)告與響應(yīng)
1. 信息科對(duì)科室提出的故障問題應(yīng)及時(shí)核查，并向科室反饋結(jié)果。
2. 若故障原因明確且能立即恢復(fù)，則迅速進(jìn)行恢復(fù)工作；若故障原因不明確或情況嚴(yán)重，則立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)，并向信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
三、應(yīng)急處理方式
1. 門診與急診：門診、急診掛號(hào)和收費(fèi)在故障發(fā)生后立即轉(zhuǎn)為手工操作，確保患者就診不受影響。
2. 住院管理：住院處需手工填寫入科通知單和住院卡片，患者持通知單辦理住院手續(xù)后入病區(qū)。
3. 臨床工作：臨床科室需詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。同時(shí)，改為手寫醫(yī)囑本下醫(yī)囑，在藥房登記后取藥。
4. 醫(yī)技檢查：在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間，醫(yī)技科室應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)，并在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)底聯(lián)登記補(bǔ)錄患者費(fèi)用。
四、數(shù)據(jù)保護(hù)與恢復(fù)
1. 各科室應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，確保重要數(shù)據(jù)的安全。
2. 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，各科室應(yīng)立即完成重要數(shù)據(jù)的錄入和全部數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。
五、總結(jié)與改進(jìn)
1. 故障排除后，信息科應(yīng)組織相關(guān)人員總結(jié)故障原因和處理過程，提出改進(jìn)措施。
2. 定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，確保預(yù)案的可行性和有效性。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 10
確保醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的24小時(shí)全天候連續(xù)工作，是醫(yī)院進(jìn)行正常醫(yī)療工作的前提和保證。一旦醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生故障，將會(huì)給醫(yī)院的工作造成嚴(yán)重后果甚至是癱瘓。為盡可能減少醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)案，是基于一旦有緊急情況導(dǎo)致信息系統(tǒng)中斷服務(wù)后，為臨時(shí)保障醫(yī)院相關(guān)部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)所采取的過渡手段。過渡手段包括將系統(tǒng)和操作重新安排到備用機(jī)器、使用備用設(shè)備恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)功能或使用人工方法代替網(wǎng)絡(luò)功能的運(yùn)行。
一、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨的故障原因
1、人為原因所導(dǎo)致的故障。如操作員錯(cuò)誤操作、破壞、植入有害代碼（如病毒）等；
2、環(huán)境原因所導(dǎo)致的故障。如設(shè)備故障、軟件錯(cuò)誤、電力故障；
3、自然原因所導(dǎo)致的故障。如火災(zāi)、洪水、地震、雷擊等。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的判斷及處理
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作、程序出現(xiàn)重大錯(cuò)誤時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)中心工作人員對(duì)科室提出的上述問題進(jìn)行復(fù)核，落實(shí)后給予科室反饋信息。網(wǎng)絡(luò)中心會(huì)同有關(guān)技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即解決并恢復(fù)工作；如故障原因不明確、情況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告院辦和院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由分管院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院工作以保障醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的分類及處理：
1、一類故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；內(nèi)部數(shù)據(jù)被刪改；重點(diǎn)終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟、硬件故障。由網(wǎng)絡(luò)中心上報(bào)院辦和院領(lǐng)導(dǎo)，由院辦組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
2、二類故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；某些科室違反工作流程所導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障。由相關(guān)工作人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)中心，由網(wǎng)絡(luò)中心集體解決。
3、三類故障：各終端由于不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤及程序出現(xiàn)錯(cuò)誤在一定時(shí)間內(nèi)無法解決。由相關(guān)工作人員單獨(dú)無法解決的上報(bào)網(wǎng)絡(luò)中心，網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行登記。
三、網(wǎng)絡(luò)整體故障的預(yù)案工作流程（后附流程圖）
1、網(wǎng)絡(luò)中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障，首先應(yīng)立刻報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)中心需馬上組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況對(duì)故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的.程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時(shí)限明確如下：
（1）20分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào)、住院登記、住院核算、門診藥房轉(zhuǎn)入手工操作（由院辦、財(cái)務(wù)科及藥劑科分別通知）。門診醫(yī)生站改為手寫處方、門診收費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)中心提供臨時(shí)藥品劃價(jià)服務(wù)器，轉(zhuǎn)入微機(jī)劃價(jià)、手工發(fā)票工作方式；
門診藥房將手工發(fā)票的處方進(jìn)行保留。
（2）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——原則上將住院醫(yī)生站、護(hù)士工作站、藥房、手術(shù)室、醫(yī)技檢查、LISRIS工作站等轉(zhuǎn)入手工操作（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由院辦、醫(yī)務(wù)科、藥劑科及護(hù)理部決定）。
（3）24小時(shí)以上不能恢復(fù)——將出院核算轉(zhuǎn)入手工。
3、網(wǎng)絡(luò)中心在此期間全力恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
四、具體協(xié)調(diào)工作
1、所有手工工作的統(tǒng)一時(shí)間應(yīng)由院辦或總值班（緊急情況下由網(wǎng)絡(luò)中心）通知，相關(guān)單位嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的通知前不得私自操作計(jì)算機(jī)。
2、門診掛號(hào)、收費(fèi)系統(tǒng)工作，由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。
（1）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷時(shí)，改為手工掛號(hào)。
（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，及時(shí)將中斷期間的患者ID信息輸入到計(jì)算機(jī)。
（3）如果病人從收款處返回須重新輸入ID號(hào)，應(yīng)優(yōu)先錄入，以配合收款處進(jìn)行電腦收款。
（4）在以后的工作中如發(fā)現(xiàn)某位患者的ID號(hào)電腦內(nèi)沒有記載，應(yīng)詳細(xì)詢問患者以前是否是在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)就診過。
（5）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款處負(fù)責(zé)同志對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如出現(xiàn)不穩(wěn)定情況則要暫停使用，同時(shí)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)中心反映情況。
3、住院費(fèi)用核算系統(tǒng)工作，由財(cái)務(wù)科總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
（1）原則上不在住院處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，防止帳目混亂。
（2）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過2天時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)需馬上出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床科室護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算出院。
4、臨床系統(tǒng)工作，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部共同協(xié)調(diào)。
（1）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。
（2）科室詳細(xì)填寫每個(gè)患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、ID號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量等），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送西藥房拿藥。
（3）根據(jù)通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。
5、醫(yī)技檢查工作，由各醫(yī)技科室負(fù)責(zé)。
（1）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)轉(zhuǎn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)。
（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用。
（3）對(duì)即將出院的患者，各科在申請(qǐng)單上注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。
6、藥房、藥庫(kù)工作，由藥劑科主任負(fù)責(zé)
（1）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，病區(qū)藥房應(yīng)根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥。
（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科室補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥補(bǔ)確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，必須詳細(xì)追查。
（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行錄入。
（4）數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作結(jié)束后藥庫(kù)、藥房應(yīng)查看機(jī)器內(nèi)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符情況。
五、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)后的數(shù)據(jù)處理
院內(nèi)各終端接到重新運(yùn)行通知后，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由網(wǎng)絡(luò)中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。
1、組織核校患者費(fèi)用情況。
2、藥劑科校查庫(kù)存。
3、臨床科室補(bǔ)錄患者醫(yī)囑。
4、LIS/RIS使用科室核校數(shù)據(jù)。
醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 11
一、組織管理機(jī)構(gòu)
醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織管理機(jī)構(gòu)是醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管院辦公室及信息科的副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各科室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的實(shí)行和全院信息系統(tǒng)平常安全運(yùn)營(yíng)管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作。
二、故障報(bào)告程序
1. 當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)等問題時(shí)，要立即向信息科報(bào)告。
2. 信息科接到報(bào)告后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實(shí)故障情況，并及時(shí)給各工作站反饋故障信息。
3. 若故障原因明確且能夠立即恢復(fù)，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；若故障原因不明或情況嚴(yán)重，不能在短期內(nèi)排除，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動(dòng)備用服務(wù)器和核心交換機(jī)等應(yīng)急措施。
三、故障分級(jí)及解決原則
1. 一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失等原因?qū)е碌娜盒杂?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。此類故障由信息科科長(zhǎng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
2. 二類故障：由于單一終端軟硬件故障、單一病人信息丟失等原因引起的`局部系統(tǒng)故障。此類故障由各科室管理責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。
3. 三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。此類故障由各科室管理責(zé)任人單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
四、應(yīng)急協(xié)調(diào)
1. 當(dāng)信息科確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，并通知各科室啟動(dòng)手工操作模式。
2. 各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的限度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限如下：
30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)：門診掛號(hào)、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)：各護(hù)士工作站、藥房、門急診、手術(shù)室、醫(yī)技檢查等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
24小時(shí)以上不能恢復(fù)：全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
3. 各科室應(yīng)嚴(yán)格按照信息科通知的時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的通知前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。
五、數(shù)據(jù)恢復(fù)
故障解決后，信息科應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理恢復(fù)方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
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