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在日常學習、工作抑或是生活中，難免會面對無法預料的突發事件，為了可以第一時間作出應急響應，通常需要提前準備好一份應急預案。那么你有了解過應急預案嗎？下面是小編幫大家整理的物業應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業應急預案1
（一）寫字樓物業管理處關于安全管理的規定：
1、寫字樓物業管理處全體員工應牢記安全第一的原則，以高度的責任心參與安全管理工作，安全責任重于泰山。
2、嚴格遵守寫字樓的安全管理制度，嚴格遵守相關的操作規程，能夠正確使用各種防護用品和防護工具。
3、熟知物業各部門和各崗位的安全職責，認真貫徹執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
4、嚴格遵守寫字樓有關禁止吸煙的規定，嚴禁在寫字樓所轄區域內吸煙。
5、嚴格禁止任何人、在任何時間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進入寫字樓管理區域。
6、如遇任何有可能危害寫字樓內人員生命財產安全的險情要立即通知安全管理部值班人員，積極協助安全管理部人員排除險情。
7、嚴格禁止擅自動用、挪用、轉移寫字樓內的消防工具和器材。
8、在發現火情報警時，應立即采取下列措施：
1）撥打火警電話，報警時應說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細信息；
2）立即使用現場或現場附近的滅火器滅火；
3）積極協助專業消防人員或安全管理部人員的滅火作業，疏導寫字樓內人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；
4）認真執行寫字樓安全管理中的“消防應急預案”。
（二）寫字樓物業關于消防安全管理的規定：
為確保寫字樓所轄區域內的消防安全，在寫字樓范圍內辦公、工作、施工、來訪的所有人員均需遵守本規定。
（1）消防安全管理：
1、寫字樓的消防安全管理以預防為主、防消結合為方針，以確保消防安全為目標，重在防范、消除隱患。
2、本寫字樓為“無煙樓宇”，在寫字樓的外圍設有吸煙區。除吸煙區外，寫字樓所轄區域內一律禁止吸煙和明火作業。
3、如因工作需要必須進行明火作業（電、氣焊）時，作業方應先向物業管理處安全管理部提出申請并辦理相關手續，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術人員按指定的時間和地點進行明火作業，作業現場要有專人負責，并備有足夠的滅火器材。
4、在寫字樓所轄區域內嚴格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。
5、在寫字樓的辦公區、商業區、機房、倉庫、衛生間、茶水間、停車場和公共區域，嚴禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。
6、在所有公共區域內不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫字樓內外的消防通道和消防樓梯。
7、寫字樓區域內的所有消防設施和消防器材均為滅火時使用，在非火情時，任何人未經批準不得以任何理由擅自移動、挪用、撤除和拆除任何消防設施和消防器材。
（2）消防設施和器材管理
1、寫字樓內部設有消防探測、自動噴淋滅火、火災緊急廣播等消防智能化系統，還設有固定消防設施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。
2、上述消防設施、設備及器材的維修保養工作，由寫字樓物業管理處安全管理部和工程部按規定進行。如發現這些消防設施、設備及器材發生損壞、丟失或失效時，應及時通知安全管理部進行維修、補充或更換。
3、寫字樓內所有辦公空間都安裝了煙感自動報警裝置和自動噴淋裝置。當某一客戶單元空間發生火災報警時，如果是處在鎖門的狀態，物業安全管理部將有權使用檔案鑰匙開門入室進行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門入室進行滅火。由此造成的相關損失將由所在單元的客戶自己承擔。
4、在寫字樓工作和來訪的人員如發現火情，可使用就近的火災手動報警按鈕進行報警。火災報警按鈕安裝在各樓層走廊內墻壁的消防栓上，為紅色。報警時只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室，由中控室的安保人員使用電話向公安消防部門報警。報警后應立即使用附近的滅火設備和器材進行先行撲救。
（3）消防監督管理
1、寫字樓物業管理處安全管理部為消防監督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合安全管理部做好消防安全工作。
2、安全管理部和公安消防機關將不定期地對寫字樓所轄區域進行消防檢查，在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合相關的臨時性消防檢查。
3、對于在寫字樓所轄范圍內發現的消防隱患，安全管理部將向產生隱患的客戶單位發放“消防隱患通知書”。有關客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應立即按規定進行嚴格的整改，應在規定的時間內徹底解決有關問題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。
（三）寫字樓關于安全管理的規定：
為使寫字樓的業主和租賃客戶能夠在一個安全、穩定、舒適、和諧的氛圍內工作，為確保寫字樓業主和租賃客戶的生命財產安全，為確保寫字樓周邊的'整體環境始終處于正常有序的狀態，寫字樓物業管理處特制定此規定，請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。
1、在寫字樓工作的所有人員應遵紀守法，共同維護公共秩序，維護公共安全，維護消防安全，維護內部交通安全。
2、在寫字樓工作和來訪的人員應文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進入寫字樓。
3、在寫字樓內禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。
4、禁止將寵物帶入寫字樓內。
5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內。
6、禁止在寫字樓內從事任何形式的推銷活動。
7、在租賃客戶運送大件物品進出寫字樓之前應先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實批準后，方可按照其指定的時間、路線和電梯進行搬運。
8、寫字樓內禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動。
9、車輛停放應遵守停車場的管理規定，聽從車場保安員的指揮。
10、下班時應關好窗戶、關閉電源并鎖好單元門。
11、所有人員如需在非辦公時間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節假日全天）進入寫字樓，都應在大堂前臺進行登記。
12、禁止在寫字樓范圍內張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。
13、應愛護寫字樓的公共設施和物品，如發生人為性損壞，有關責任人或單位應照價賠償。
14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內舉辦大型活動，應提前以書面形式向物業安全管理部提出申請，待安全管理部上報有關公安部門審核批準后方可實施。
（四）寫字樓物業安全管理部關于保安員巡邏工作的規定：
1、保安員在值勤巡邏期間應按照規定的時間和路線進行巡邏，不得隨意變更巡邏時間和路線。
2、保安員在值勤巡邏期間應攜帶對講機及巡邏器材，在巡邏中如發現異常情況、可疑情況或其他不安全的因素，應立即予以檢查、詢問或制止，并及時報告安全管理部以采取相應的防范措施。
3、保安員在巡邏期間應認真檢查寫字樓內的工程設備設施，對出現的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進行詳細觀察，如確認存在機械故障或其他隱患，應及時報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。
4、保安員在巡邏期間應注意檢查公共區域內是否存在遺留物，如發現易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時，應立即報告安全管理部以采取措施進行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時應按相關的拾物送還程序進行處理。
5、保安員在夜間巡邏期間應逐層檢查確認相關客戶的加班情況并做好記錄，逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好，未鎖門的應立即為其鎖好，不能鎖的應貼上專用封條。
6、保安員在巡邏中如發現火災和其他突發性事故事件時，應立即報告安全管理部以采取及時有效的措施進行處置。
7、巡邏保安員應熟悉寫字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時應迅速前往報警區域進行核查并將檢查結果報告安全管理部。
8、巡邏保安員應在指定的位置辦理值勤交接，對當班發現的問題應填寫巡查記錄。值勤交接時應檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時上報。
物業應急預案2
為貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等法律法規及有關規定，確保在安全生產事故發生后，高效有序的實施安全生產事故災難應急工作，最大限度地減輕災后造成的損失，并在項目部統一領導下做好應急救助工作，維護生產經營穩定，特制定本預案管理制度。
一、工作原則
1、以人為本，安全第一。把保障企業員工的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少安全生產事故災難造成的人員傷亡作為首要任務。
2、貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，堅持事故災難應急與預防工作相結合。做好常態下的隊伍建設、完善各種規章制度、預案演練等工作。做到安全工作警鐘長鳴，營造人人重視、個個有責的安全工作氛圍。
二、應急機構組成、職責
1、項目部成立安全事故應急處理領導小組，負責領導、協調本項目的安全生產事故災難工作和平時應急準備工作；安監部主管負責處理安全事故應急處理領導小組的日常工作，指導各部門制定相應的安全生產事故應急預案，按照安全事故應急處理領導小組要求協調、檢查、督促應急的準備落實情況等。
2、重大安全生產事故發生后，項目部立即啟動本應急預案，領導、指揮和協調安全生產事故災難應急工作，并做好安全生產事故災難應急救助工作。
3、項目部安全生產事故應急處理領導小組組成成員如下：
組長：
副組長：
成員:
4、安全生產事故應急處理領導小組主要職責：
（1）迅速接受和執行政府主管部門的各項通知，確保政令暢通。
（2）組織實施應急預案，發布各項應急命令、指示、通知等。
（3）確定應急計劃，部署事故專業應急救援隊伍，實施事故有關人、物轉移救治方案。
（4）及時統計、上報事故及損失。
5、安全事故應急處理領導小組現場負責人員應迅速反應，及時作出應急處理，將現場人員按如下分工作出應急安排：
（1）首先保證人員的及時搶救
在事故發生后，現場安全管理人員首先積極組織搶救受傷人員，并安排現場員工分工處理事故（成立現場事故救援小組）：救護人員負責受傷人員的臨時護理，自身不具備護理或搶救條件時，須及時撥打120，在專業救護人員到達現場之前，在保證不造成二次傷害的前提下，對受傷人員進行護理。
（2）安排通訊人員，負責事故第一時間按程序報告。報告程序：現場人員—施工隊負責人（兼職安全員）—項目部安監部部長—總經理和副總經理，緊急情況下可以越級報告。
（3）安排現場保護人員負責對事故現場的保護工作，必要時對事故現場拍照，（4）安排就醫陪同人員，根據實際情況安排專門人員陪同就醫，陪同人員與司機（或夜班值班司機）一起帶傷者就醫，或陪同傷者與到現場救治的120車到醫院救治。
（5）事故調查處理
按照《安全事故調查處理管理規定》的相關內容執行。
（6）巡視督查
必要時安排保安員牽頭，負責事故現場的.治安管理和安全保衛工作，維護現場管理秩序，保證事故處理工作順利進行，采取有效措施，防止事故擴大蔓延。
三、預警預防機制
各部門應當加強對重大危險源的監控，對可能引發特別重大事故的險情，或者其他災害、災難可能引發安全生產事故的重要信息應及時上報。
四、平時應急方案
1、加強對各部門員工的應急救援和事故預防避險、避災、自救、互救常識的宣傳工作，排查安全隱患，做到防患于未然。
2、各部門可根據自身實際情況做好兼職應急救援隊伍的培訓，提高自救和互救能力。并根據自身特點，定期組織應急救援演練。
3、項目部要建立應急救援機構，儲備必要的應急物資和裝備，確保發生事故時能得到迅速、有效的緊急救助。
物業應急預案3
物業安保應急預案是物業管理工作中至關重要的一項內容。簡單地說，它就是為了應對突發事件，保障業主、租戶和物業工作人員的生命財產安全而制定的一套應急事務處理方案。下面我將從預案制定、實施及管理方面進行詳細闡述。
一、預案制定
物業安保應急預案的制定需要參考國家相關法律法規和政策，同時也要根據所管理物業的特點和實際情況進行具體分析和處理。一份完整的應急預案通常包括：應急預案的編制、預警信息的采集和發布、應急處置的組織和協調、應急救援和警戒等不同方面的內容。
應急預案中的內容要具體可行，保障全面到位。在預案制定中，也要考慮到可能出現的多種突發事件，比如火災、地震、氣象災害、公共衛生事件、恐怖襲擊等。同時也要為各種突發事件制定不同的應急處置方案和人員組織架構，并要定期評估預案的可行性和實用性，如果有必要也要進行修訂和完善。
二、預案實施
應急預案的實施需要按照預案的內容，根據具體情況及時組織力量，迅速應對并處置突發事件。首先要做的.是開展應急處置的各項措施如疏散人員、截止室外供電氣、水和氣等，確保人員和物資的安全。
其次，按照預案要求對事件進行分類，確定事件等級，并通過通訊設備、網絡等渠道發布預警信息，引導人員有序疏散，有效減少損失。
同時還要在處置過程中加強組織協作，互相配合。例如，物業管理部門需要及時向相關部門（如消防、醫院等）報告事件，并請其協助處置，保障萬無一失的情況下正常開展工作，盡量減少影響。
三、預案管理
應急預案的定期審查、修訂和培訓等都是應急預案管理的重要方面。管理部門需要定期組織應急演練，滿足應急處置的要求。通過模擬演練，檢驗應急預案的可行性和實用性。及時發現問題并進行糾正，有效提高應急處置能力。
同時對物業人員也要進行定期培訓，強化現場救援、撲滅火災等技能，提高應急處理能力。
結語
力求完美的應急預案必須是全過程的、科學的，必須具有穩定性、靈活性和實用性，必須遵守相關法律、實踐，缺一不可。只有優秀的物業管理公司才能為樓宇用戶和物業業主提供一個更加安全便捷、更加舒適、更加衛生、更加和諧的生活環境，為社會和諧穩定的發展做出貢獻。
物業應急預案4
1目的
為規范物業管理處處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作跟生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。
2適用范圍：適用于物業轄區內各類突發事件的處理
3職責
3.1各項目管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
3.2各物業轄區大堂值班員跟物業值班員負責電梯困人的應急處理。
3.3工程部跟各物業轄區工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。
3. 4公司總部總值班員負責協調各部門處理緊急事件。
4操作程序
4.1處理各類突發事件的原則
4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內到達突發事件現場，保安部負責人在休息時接到突發事件報告后，30分鐘內到達突發事件現場
4.1.2統一指揮的原則：
1)處理突發事件由保安部負責人負責統一指揮
2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執行
4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事后對突發事件的處理過程作詳細記錄
4.1.4團結協作的原則：保安部作為突發事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件
4.2盜竊、損害事件
4.2.1若發現盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理
4.2.2對可疑人員，可采取暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現場的具體位置，然后留在事發現場，或迅速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸摸現場痕跡跟移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場
4.2.4保安部班長到達現場后視情況輕重，立即調遣保安人員對現場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示跟報告
4.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱，錢財數量的巨細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織力量，創造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況
4.2.6當班班長對事件的發現跟處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案
4.2.7事件的處理流程圖
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安員發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
1)應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保 安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的'范 圍。
2)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，
3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療
4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，并迅速 趕赴現場指揮：
1)對事態輕微的事件進行調解
2)對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦
公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理
3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作
4.3.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領導
4.4搶劫
4.4.1當班人員發現有搶劫行為或接到搶劫報案時：
1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用對講機向班長報告
2)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理
3)向事主解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救 治
4)如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色跟逃走方向，并立即組織追截;
4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調遣附近的隊員對現場進行封鎖跟保護，并迅速趕赴現場指揮
1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問跟記錄
2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理
3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作
4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，并請示跟報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。
4.5兇殺
4.5.1當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：
1)立即趕赴現場，并對現場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，
2)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理
4)對傷者立即送往醫院搶救
5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記
6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告
4.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員
4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，并協助跟指揮安全人員配合公安人員，
4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。
4.6交通意外事故
4.6.1當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
1)應立即用對講機報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置，
2)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序跟保護現場，搶救傷者
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援
4.6.2保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救;管理處主任報告公司領導。
1)調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序
2)送重傷者到醫院救治
3)報交警大隊事故組
4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導
4.7緊急停電處理
4.7.1保安人員接到有關區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場，并呼叫報警
中心通知工程部人員查看
4.7.2保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作
4.7.3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作
4.7.4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊
4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示跟報告。
4.8臺風
4.8.1在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班
4.8.2保安部門要做好小區安全隱患跟重要部位的檢查跟統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作
4.8.3臺風來臨時要在小區內跟周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理跟報告
4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查
4.9水浸等自然災害事故
4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;
4.9.2當班班長接報后立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件
4.9.3保安部負責人接報后立即作出統一指揮：防止破壞跟犯罪行為的發生
1)相關人員跟車輛的疏散
2)向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援
4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任跟公司領導匯報工作跟請示
5. 電梯困人應急預案
5.1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報跟發現時間。
5.2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯系工程部前往解救。
5.3. 保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌跟急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時解被困人員的情緒跟健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。
5.4. 工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.5. 若工程部跟電梯維修公司無能力解救或短期時間內解救不，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因跟情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。
5.6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
5.7. 被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，并解他們的身體狀況跟需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
5.8. 被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
5.9. 保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安跟維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知跟到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場跟離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況跟被送往的醫院。
5.10. 工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法跟修復時間。
物業應急預案5
公共衛生突發事件應急預案
定義：指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境害蟲等事件。
防控措施：
關注疫情動向，配合宣傳：突發公共衛生事件（疫情）發生之前，物業服務中心有針對做好衛生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區居民了解相關知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發生。可通過在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳，做到防控突發公共衛生事件知識家喻戶曉，人人皆知。
處理流程：
1、了解和掌握疫情情況：突發公共衛生事件（疫情）發生之后，與衛生防疫等相關部門積極配合，及時了解掌握業主及工作人員的健康狀況，保護易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯系網絡，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。
2、做好衛生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現小區人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區。
3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門，相識病人接觸人員相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由特地人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的事情。隨時公布小區現狀，提示業主做好預防事情，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好業主事情，幫助業主及時解決相關問題。
4、總結經驗教訓，根據本項目情況對預案內容進行適時調整。
突發停水應急預案
定義：突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。
處理流程：
1、當發生突發停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。
2、如水廠供水正常，應迅速向社區領導報告，立即組織維修人員對小區供水管網進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。
3、根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區停水范圍內相關單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。
4、為確保住戶的糊口臨時用水，轄區內相關重點單位等采取水車臨時送水等臨時供應。
5、搶修恢復后，工程維修部因對突發停水的原因進行分析，制定糾正預防措施，將事件處理情況備案。
高溫中暑應急預案
防范措施：
暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業應避開中午炎熱高溫時段，物業服務中心負責供應符合衛生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區域配備防暑降溫藥品。
處理流程：
當有人員發生中暑時：
1、立即報告物業效勞中心，需要時撥打120搶救電話求助。
2、立行將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。
3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。
4、如果患者意識清醒，或者經過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位，嚴峻患者須迅速送往醫院進行處理。
高空墜落事故應急預案
防范措施：
禁止員事情業高度超出5米以上（為二級以上高處作業），2米以上5米以下高處作業需到物業效勞中心備案同意后方可實施，并有專人監護。
事故處理流程：
1、高處墜落事故發生后，現場人員應立即向報警中心或秩序維護部經理、物業效勞中心經理如實、準確匯報事故發生重要信息。
2、秩序維護部經理或物業效勞中心經理在相識確認應急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調配應搶救援資源，趕赴事發現場開展救援舉動。
3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現場搶救的同時，立即與當地急救中心或就近醫院取得聯系，以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。
4、在政府、醫院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業服務中心經理負責協調。救援現場應建立警戒區域，防止無關人員進入現場，保障救援物質、人員通道暢通。
5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉移和事故現場穩定的情況下，由現場最高負責人宣布應急狀態結束。現場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發生的現因后果進行調查分析，針對管理弱點制定完善措施。
觸電事故應急預案
防范措施：
員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業的必須斷電操作，如不能斷電作業也應至少保證兩人以上人員陪同作業，并穿戴好防護用品，在操作現場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：
1、現場人員發現有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。
2、當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。
3、立行將事故情況報告工程修理部經理和物業效勞中心經理，并與門崗對接，將事故現場位置詳細告知門崗人員，便于搶救車第一時間趕赴現場救援。
4、急救車趕赴現場，物業人員全力配合救護人員的施救工作。
5、由工程修理部經理向物業效勞中心經理詳細匯報事故發生原因，并有針對的制定培訓及完善的改正方案。
電梯困人應急預案
防范措施：
物業效勞中心對乘梯的規范操縱進行宣傳，樹立乘梯人員的.品德風尚，愛護電梯辦法設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時，電梯保養公司在日常保養中，應本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節的養護，發現問題及時上報處理。事故處理流程：
1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區消防監控中心以及工程維修部經理，并記錄發現或接報的時間及報知消防監控中心的時間。
2、消防監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，慰藉被困者保持鎮定，說明小區消防監控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有用的措施，同時向被困者相識梯內人員數量和健康狀況，并視情況與“120”搶救中心取得聯系。
3、消防監控中心盡快確定電梯停頓的地點樓層位置，并盡快通知工程修理部及電梯保養公司到現場施救。
4、如果小區本身能干力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程修理部又不能于時間內破除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。
5、消防監控中心記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。
6、物業服務中心對被困人員進行及時慰問，化解矛盾。 7、物業服務中心應督促電梯保養公司，認真仔細核查事故發生原因及制定有效的改善措施。
突發停電應急預案
定義：突發停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態。處理流程：
1、在沒有接到任何通知、忽然發生停電的情況下，工程修理部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，避免故障擴大；若是外部停電，一方面要避免忽然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，相識什么時候恢復供電，并將相識的情況通知物業效勞中心。
2、物業效勞中心客服人員立行將停電情況通知小區內客戶，并在小區宣傳欄和單位公告欄發布停電通告及預計恢復電力的時間。
3、秩序維護部立即會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。
5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導事情，避免與客戶發生沖突。
6、電力恢復后，工程修理部應當及時總結事故發生的原因，如的確為小區設備保養原因致使突發停電，應當及時制定改正方案。并將事故發生的經過整理備案。
液化氣泄漏應急預案
定義：由于設備保養或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產及生命的安全。
預防措施：
秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業服務中心應當督促液化氣公司定期對小區的設備設施進行嚴格及全面保養。并要求秩序維護部對報警系統定期檢查，確保事故發生時能夠及時報警并正常運行。
處理流程：
1、員工接到業主報警或發現液化氣泄漏后，馬上趕到現場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。
2、工程維修部接到通知后，急速趕赴現場配合秩序維護部進行施救。
3、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，避免圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。
4、若液化氣泄漏發生在室內，要保持默默，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
5、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡大概屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體散布，并疏散現場規模內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現場秩序。
6、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。
7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。
8、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，根據事故原因規避風險，并有針對的制定完善的改正方案。
盜竊和破壞事件應急預案
預防措施：
秩序維護部經理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區。
防范流程：
1、任一員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經理或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員監視犯罪嫌疑人動向。
2、現場人員立即用對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，同時保持冷靜，密切監視現場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。
3、秩序維護部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。
5、若犯罪懷疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應留意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。
7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
9、將事情經過整理備案，秩序維護部反思事件發生原因并制定改善措施。
意外傷亡應急預案
預防措施：
物業效勞中心在日常管理中，應當對設備辦法進行嚴格檢查，避免設備辦法故障造成人員傷亡，能上鎖保護的一定嚴格操縱，不能上鎖保護也應當在醒目位置樹立警示標識。同時對小區客戶進行安全宣傳與教導，遠離危險辦法設備，規范操縱辦法設備及日常糊口行為守則。
處理流程：
1、小區內出現人員意外傷亡事件，任何員工應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部經理和物業服務中心經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，護衛人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護人員應立即通知工程維修部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引發，秩序維護人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。
9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于XXX原因引起的觸電事故，物業服務中心經理寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
水浸應急預案
預防措施：
秩序維護巡邏員，在巡視過程中應留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，避免雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣氣候工程修理部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查，發現問題及時修復，修理時應嚴格按照操縱規程操縱，避免因操縱不妥引發水浸事故。并在小區地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。處理流程：
1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。
2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業主室內，應當在關閉進水閥門同時盡快聯系業主，切記在沒有業主書面授權進入的情況下，不可自行破門進入業主家里。
4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。
5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。
6、水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。
7、如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應當在搶修設備設施的同時，告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。
9、召開集會，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，避免出現類似事故。
物業應急預案6
無論何時，一旦發覺有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須馬上向消防監控室報警（注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急預備。
1、目擊報警
1.1 小區任何區域一旦著火，發覺火情的人員應保持冷靜，切勿驚慌。
1.2 如火勢初期較小，目擊者應馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
1.4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并馬上關閉附近的電閘及煤氣。
1.5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6 切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
1.7 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8 帶電物品著火時，應馬上設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2、消防監控室報警
2.1 消防監控室值班人員一旦發覺消控設備報警或接到火警報告后，應馬上通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2.2 火情確認后馬上通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3 馬上將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。
2.4 值班人員堅守崗位，緊密觀看火警附近區域的`情況，如有再次報警，應馬上再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，假如需要采取其它措施，我們將會用緊急播送通知您” ，同時提請業主關好門窗。
2.5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
2.6 接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行播送的指令時，馬上按要求用一般話（或中英文）進行播送，注意播送時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清楚。特別情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3、報警要求
3.1 內部報警應講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話。
3.2 向“119”報警應講清：小區名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發生部位； 燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。
4、成立臨時指揮部
4.1 物業現場負責人或值班經理接到火警報告后，應馬上趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2 臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3 臨時滅火指揮部職責：
4.3.1依據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2依據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3馬上集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供給。
4.3.4在火勢難以操縱時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5依據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4.3.6依據火勢情況決定是否啟用緊急播送進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人操縱，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8依據火勢情況決定是否采納局部或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安排疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
5、人員疏散和搶救
小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危險關頭以疏散、搶救人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5.1 火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發覺有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
6、警戒
6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6.2 去除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
6.3 操縱起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7、善后工作
7.1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。
7.4 綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并依據實際需要給予切實關心。
7.5 清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回憶和總結。
7.7區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業應急預案7
一、目的
為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急機制，確保公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，結合公司實際情況，制定本預案。
二、指導思想
堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防御，貫徹“安全第一、預防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統一領導，分級管理，科學調度，強化責任，抓好防汛工作的各個環節，落實防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害帶來的損失。
三、組織機構
1、公司成立防汛抗洪工作領導小組
總指揮：XXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXX、XXX、XXX 領導小組職責如下：
（1）落實項目經理防汛抗洪工作責任制，明確職責，責任到人。
（2）迅速傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛的工作指令。
（3）部署和指揮各搶險隊實施防洪防汛救災行動。
（4）掌握各項目防洪防汛工作基本情況，并及時上報。
1（5）執行上級下達的其他任務。
2、領導小組下設防汛抗洪搶險隊。各項目必須結合實際成立防汛抗洪搶險隊，隊長由各項目經理（或主管）擔任。其職責如下：
（1）根據項目實際情況，制定切實可行的防汛抗洪應急預案。
（2）保持24小時值班，并有領導帶班，實行項目經理負責制。
（3）提前申領防汛物資，并專人管理。
（4）接收和上報防汛救災情況。
（5）及時組織開展防汛救災演練，及時疏散被困人員。
（6）協調受災戶安置、轉運。
（7）執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。
四、前期準備
1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。
2.檢查排污水泵，保證重要位置（發電機房、水泵房、配電房）等位置的污水泵能自動運行。
3.檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。
4.檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。
5.檢查小區避雷系統。
6.檢查外墻立面，通知住戶整理陽臺、屋頂花園，清理高空擱置物、雨棚。
7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。
8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。
9.項目固定專人，每天定時收看當地天氣預報，并將重要信息及時上報項目負責人。
五、重點監控
1、對設備機房，特別是地下室、電梯井等進行重點監控。
2、嚴密監控鹽都植物園內的陡坡地界。
3、重點監控局機關排水管道的暢通。
4、辦公電腦和監控主機、道閘設備等公共用電設備。
六、物資準備
1、備用水泵、水桶、掃把、毛巾。
2、必要的`雨具，如雨傘、雨鞋、雨衣。
3、應急照明工具，如：手電筒、應急燈。
4、應急通訊工具，如：對講機。
5、醫療救護物資，如：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。
6、搶險工具和材料，如安全帶、安全繩、鐵鏟。
7、必要的專項應急資金。
8、應急保障車輛。
七、應急措施
1、普通汛情
（1）加強與市防汛部門溝通，加強汛情監測預報。
（2）根據各項目汛情，對住戶進行有組織地疏散。
（3）采取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。
（4）督促搶險救災的各項準備工作，檢查落實情況。
3（5）依據防汛部門的汛情意見，加強宣傳，穩定民心。
2、重大汛情
（1）接到上級領導的重大汛情應急通知后，涉及的各項目防汛救災突擊隊快速響應，投入防汛搶險工作。
（2）組織力量做好住戶疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。
（3）組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。
（4）了解災情，做好宣傳，平息謠傳，保持社會穩定。
具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。
八、信息報送
各項目要認真分析研究本轄區可能發生的防汛信息，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。防汛信息的報送和處理遵循以下原則：
1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。
2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。
3、公司防汛工作領導小組接到重大的汛情、險情、災情報告后，應立即報告。
物業應急預案8
一、目的
為預防因電梯發生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創造一個良好的經營環境。
二、適用范圍
適用于本轄區商場物業。
三、職責
1.司梯工負責向物業及監控中心報警,并細心做好被困賓客情緒安撫工作;
2.消防監控管理員接警后負責通報相關部門及人員,并嚴密監視事態發展。
3.物業部人員在接警后負責通報相關部門及人員協調處理解決,并趕至現場細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;
4.物業工程技術維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。
5.物業安保處人員負責配合相關人員做好救援及善后工作。
四、處理流程略
五、處理程序
1.當有乘客被困電梯內時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監控中心求救,物業人員及監控中心管理員接警后應立即向各方通報,到場共同采取措施:
1.1立即通知物業部經理至現場指揮。
1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點,要求其速派員解救(電話于物業部及監控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:
1.3消防部門119
1.4警方110
1.5醫療救護部門120
2.司梯工(或物業部人員)應同時做到:
2.1不慌亂,穩定好自身情緒。
2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。
2.3仔細觀察被困人員精神情況,及時發現發病或精神發作人士。
3.物業工程部人員應做好以下工作:
3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,
3.2確認電梯內被困人員狀況,迅速與電梯保養單位取得聯系,緊急通知其來人處理。
3.3進入電梯機房,通過轎箱內語音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。
4.電梯保養單位應做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門頒發的'電梯上崗證之專業人員進行操作,根據電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置;
2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;
3)確認廳門轎門都已關閉;
4)二人協同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;
5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;
6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證的專業人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;
7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術人員協同電梯保養單位專業人員查清電梯困人原因,排除故障恢復電梯正常運行。
5.在賓客解困時,物業部應做好善后處理事宜,減少不良影響。
5.1物業部經理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報救援情況,使其放心。
5.2如出現意外傷亡情況,應立即通知警方及保險公司,并對傷病者立刻安排至醫院救治,并派員跟進醫治情況。
5.3被困者獲救后,物業部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯系地址、電話及到訪本商場原因,如當事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。
5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫院等全部經過,車輛號碼等資料。
5.5清理現場,做好善后工作。
6.物業安保處人員應配合做好以下事宜:
6.1維持秩序,保護現場。
6.2協助做好救援及善后工作。
7.監控中心管理員同時做好以下工作:
7.1仔細觀察被困人員精神情況,密切監視跟蹤事態發展。
7.2及時向相關各方傳遞通報信息。
六、處理注意事項
1.商場任何人士,非政府部門培訓及許可之專業人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。
2.監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。
3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場的,復電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時,應致電消防部門協助處理。
4.若致電消防公安部門求救的,應做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態度,特別是當事人聯系地址等,將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。
6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施,在必要時可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定,如緊急情況處理到達時間之責任。
7.電梯內警鐘和通話器應經常測試,使其保持良好狀態。
8.電梯在檢查或維修時,應掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關記錄表格
《特別事件報告》
《重大故障情況記錄表》
物業應急預案9
為進一步強化應急預案保障措施的落實，提高公司應對安全生產事故和突發性事件的能力，教育員工如何正確、準確、迅速處理突發事件，特組織各部門開展防洪防汛應急演練，本次演練方案如下：
一演練時間：
20xx年xx月xx日
二演練目的：
在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高領導和有關部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災造成的損失，維護廣大員工生命財產的安全。
三演練規則：
防洪防汛應急處置基本原則：
1預防為主、全面規劃、常備不懈、全力搶險。
2保護人員安全優先，防止和控制事故蔓延優先，保護環境優先。
3實行行政首長負責制，統一指揮、分級分部門負責。4任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設施設備、以及防汛備用的器材、物料等。
1陜西六星物業管理有限公司公司
四演練方案：
（一）應急預案演練背景因連日暴雨，引發水災事故。
（二）演練領導小組：組長組員：
（三）演練救援分工：
1、宣傳報道組：
組長：
成員：
職責：做好防汛宣傳工作，提高全員的防汛意識，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報、會議等形式對公司成員進行防汛防雷知識教育。
2、聯絡通信及善后工作組組長：成員：職責：
1）、負責及時與業主、上級主管部門、醫院及相關部門進行聯系，隨時報告事故發生的最新情況，及時請示、聽取上級主管部門的指示。
2）、主要對暴雨后的事宜進行妥善的`安排，加強事后的經驗總結教訓和應對災害事故結果的處理。
2陜西六星物業管理有限公司公司
3）、協調組織各部門的防汛搶險工作。
3、檢測排查及物資供應組
組長：
成員：
1）、組織檢查建筑物，特別圍墻、道路、橋梁的安全情況等。
2）、后勤部門要準備足夠的防汛搶險物品、食物及生活必需品等。
4、搶險組：
組長：
搶險隊成員：全體員工
職責：負責洪水來臨時現場搶險救人、協助維持秩序等工作。前兩個組根據安排，及時趕赴搶險地點。
（四）應急救援演練準備工作：1物資準備：
對講機4臺、深水潛水泵1臺、排水管50米、移動配電箱1臺、鐵線1捆、普通潛水泵1臺、排水管50米、編織袋100條、鐵鍬30把。潛水泵、排水管、移動配電箱由維護部準備（隨車到演練現場），鐵鍬、編織袋、鐵線準備（隨車到現場）。
2防汛指揮部應高度重視應急人員的安全，調集和儲備必要的防護器材、消毒藥品、備用電源和搶救傷員必備的器械等，以備隨時應用。同時各施工單位要準備必要的應急電源和防汛物資、車輛等。
3陜西六星物業管理有限公司公司
3、搶險人員進入和撤出現場由防汛指揮部視情況作出決定。搶險人員進入受威脅的現場前，應采取防護措施以保證自身安全。參加一線抗洪搶險的人員，必須穿救生衣。
4、演練出動部門人員及車輛xxxxx客服中心
（五）演練地點：xxxxxxx客服中心
（六）演練程序：
1、20xx年7月xx日上午x點整，各部門參加演練人員到鳳城四路客服中心集合待命。
2、9點05分，由演練總指揮宣布防洪防汛應急演練活動開始。
3、演練開始：
9點10分，接到汛情報告，必須問清受災地點、受災范圍、時間、設備、設施的完好程度，是否有遇險人員等，并作好詳細記錄，隨后，立即向防洪防汛救災現場總指揮報告。
9點xx分，防洪防汛救災現場總指揮下達命令，集結救援人員，趕赴事故現場。
9點20分，到達事故現場后，搶險組組長向現場總指揮報告汛情，人員到位情況及物資準備情況。
9點25分，搶險組得到救援指令后，迅速果斷組織救援人員展開施救。
9點35分，將救援人員分成4個小組，從中指定小組長1名，
4陜西六星物業管理有限公司公司
負責落實組長的指令和本小組的組織協調。
9點45分，保衛組，迅速組織現場工作人員撤離，搶險組迅速進入水災區域進行抗洪救援工作，搶救受困人員。
9點55分，搶險組得到救援指令后，4個小組根據現場水災情況，合理分布救援區域，開展救援，由主任指揮，開啟排污泵、如果排水不及時，開啟應急排污泵，維護部人員接泵、管路連接，其他人員配合。在發生暴雨時，要特別注意項目排水通暢。如果出現地下停車場大門有進水險情時，應立即用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。
10點25分，救援結束后，搶險組組長向總指揮匯報救援結果。10點30分，得到救援結束，可以退場的指令后，組織救援人員離場。做好疏散人員的接待安置工作。
10點35分，演練總指揮宣布演練結束。
根據各客服中心實際情況制定處置方案，要求帶場景，情景再現。各組組長了解本組職責，人員安排。
物業應急預案10
汛期雨季即將來臨，為確保公司和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，根據各級防洪防汛工作精神和多年來關于防洪防汛工作的要求，結合貴州省氣象局觀山湖工作區的實際情況，特制定防洪工作應急預案。希望我們黔安物業管理處的主管人員能夠各司其職，充分發揮主管人員的領導能力，帶領各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。
一、成立防汛工作應急領導小組
組長：
副組長：
組成員：
搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、全體安保人員
二、防汛工作職責
1、認真貫徹執行市、區物業關于防汛排水的指示精神，全面指揮貴州省氣象局觀山湖工作區的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處置觀山湖工作區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足觀山湖工作區，堅持自保、自救，確保貴州省氣象局觀山湖工作區的汛期安全。
2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕貴州省氣象局觀山湖工作區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。
三、防汛工作要求及措施
1、成立的防汛領導小組和搶險隊。具體負責貴州省氣象局觀山湖工作區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作，提高全體業主的.防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室人員要做到手機不關機。
2、建立安全責任制。管理處領導人將具體工作分布到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。
3、聯系工作。安保部門應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服人員應了解，所有地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和貴州省氣象局觀山湖工作區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯系準備工作。
4、物資準備和各部門的具體職責。根據貴州省氣象局觀山湖工作區實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、
雨中、雨后都有專人負責監視；并做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責：
財務部：竭盡全力保護好財務部的生命、財產安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協助其他部門做好救災工作。
公共事業部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址（樓層號、房間號、聯系方式），并立即向上級主管部門報告，申請增援。
綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和觀山湖工作區保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關措施保護花草樹木的成長。雨后做好觀山湖工作區的衛生清掃工作，讓觀山湖工作區的每個角落時刻保持衛生清潔。讓在住業主感受到環境的清新自然，通過我們的努力讓觀山湖工作區的業主生活環境更加美好。如有業主屋內或倉庫有進水現象，應配合工程部立即前往，幫助業主做好清掃排水工作。工程部：工程人員應定期檢查觀山湖工作區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。險情發生時的救援物資包括：
1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。
2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。觀山湖工
作區內幾個容易積水的樓層有A1.-1等幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。
3）準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結束后要立即放置井蓋到原處，以免發生危險。
4）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。安保部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。
四、按不同情況啟動相應預案
（一）、第一預案：
當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室人員根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
（二）、第二預案：
當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
（三）、第三預案：
遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。
以上各組各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。
物業應急預案11
一、應急預案概述
1.1目的
醫院物業應急預案的目的是為了在突發事件發生時，有序、高效地組織和指揮各項應急工作，保障醫院安全運行，確保患者、員工及財產的安全。
1.2適用范圍
該預案適用于醫院內各類突發事件，包括火災、地震、惡劣天氣等災害性事件，以及醫療事故、設備故障、人員受傷等非災害性事件。
1.3預案編制原則
（1）科學性原則：根據醫院實際情況和應急需求，制定科學、可操作的預案內容。
（2）靈活性原則：預案應具備一定的靈活性，能夠根據不同事件的特點和發展情況進行調整和變化。
（3）操作性原則：預案應明確具體的操作步驟和責任人，確保預案能夠在實際應急情況中有效執行。
二、應急組織體系
2.1應急指揮部
（1）組成：預案應明確指揮部的組成人員，如院長、副院長、醫療、護理、安全等部門負責人。
（2）職責：指揮和協調全院應急工作，制定應急決策，確保各項工作有序進行。
2.2應急小組
根據實際情況設立應急小組，如消防小組、醫療救護小組、物資調配小組等，各小組負責指定任務的執行。每個小組都應明確負責人和具體職責。
三、應急預警和報告
3.1應急預警機制：
(1)建立應急預警系統：醫院物業應建立健全內部的應急預警機制，包括火災、地震、洪水、暴雨等各類突發事件的預警系統。預警系統應具備高度敏感性和準確性，能夠及時發現潛在的風險因素。
(2)預警信息獲取渠道：醫院物業應建立與相關部門和機構的信息共享機制，通過獲取災害預警信息、氣象數據、地質信息等渠道，及時獲取相關預警信息。
(3)預警信息傳達與解讀：醫院物業應指定專人負責接收和傳達預警信息，并配備專業人員進行信息解讀與分析，確保對各類預警信息進行準確評估。
3.2事件報告：
(1)報告流程和機制：一旦突發事件發生，相關人員應立即向應急指揮部報告，按照預先規定的報告流程和機制進行匯報。報告方式可以是口頭或書面形式，根據情況選擇最適合的方式。
(2)報告內容：報告內容應包括事件的類型、地點、發生時間、影響范圍、已采取的措施等。報告中應注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。
(3)報告責任人：應明確各個崗位的報告責任人，確保在事件發生后能夠及時報告，避免信息滯后和傳遞錯誤。
(4)報告頻率：根據事件的緊急程度和發展情況，報告頻率可以是實時報告、小時報告、日報告等不同級別的報告形式。應根據實際情況來確定具體的報告頻率。
(5)報告的接收和處理：應急指揮部應指定專人負責接收和處理事件報告，及時評估事件的緊急性和重要性，制定相應的處置方案，并通知相關部門和人員采取相應措施。
應急預警和報告是醫院物業管理應急預案中的重要環節，其準確性和及時性對于有效應對突發事件至關重要。因此，醫院物業管理部門應定期檢查和完善應急預警機制和報告流程，加強與相關部門的信息交流與共享，提高應急預警和報告的效率和準確性。
四、應急演練和培訓
應急演練和培訓是醫院物業管理應急預案中的重要一環，用于提高員工的應急處理能力和應對突發事件的能力。
4.1應急演練：
(1)演練目標設定：根據不同類型的突發事件，制定相應的演練目標，如火災逃生、疏散、搶險救援等。目標應具體明確，能夠反映出實際應急處理的情況。
(2)演練方案制定：針對不同的演練目標，制定詳細的演練方案，包括演練時間、演練地點、參與人員、行動流程、演練評估等內容。方案應全面、科學、可操作，確保演練的有效性。
(3)參與人員培訓：事先對參與演練的人員進行培訓，包括應急知識的普及，應急技能的培訓等。培訓內容應與演練目標相匹配，提高人員的應急意識和應對能力。
(4)演練評估與總結：每次演練結束后，進行演練評估與總結，包括演練效果的評估、參與人員的表現評價、存在的問題和不足的分析等。通過評估與總結，不斷改進演練方案和提高演練水平。
4.2培訓：
(1)應急知識培訓：對醫院物業管理人員進行應急知識的培訓，包括各類突發事件的預防和應對知識、急救、消防知識等。
(2)業務技能培訓：對醫院物業管理人員的相關業務技能進行培訓，如火災報警系統的操作、應急通訊設備的使用等。
(3)應急心理輔導：對醫院物業管理人員進行應急心理輔導，幫助他們有效處理應急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應對能力。
(4)定期培訓計劃：制定定期的培訓計劃，確保醫院物業管理人員的應急能力得到不斷提升和強化。培訓形式可以包括理論培訓、案例分析、模擬演練等。
應急演練和培訓是提高醫院物業管理人員應急處理能力的'重要手段，可以在實踐中檢驗預案的有效性，并提供寶貴的經驗教訓。醫院物業管理部門應定期組織演練和培訓活動，并根據評估結果不斷完善和改進預案和培訓計劃，提高應急響應的能力和效率。
五、人員疏散和安全
人員疏散和安全是在醫院物業管理應急預案中重要的環節，用于保障醫院內部的人員安全和有效疏散。
5.1人員疏散：
(1)疏散通道規劃：制定醫院內部的疏散通道規劃，確保通道寬敞、無障礙，并合理布置指示標識，以便人員能夠迅速、有序地疏散。
(2)安全出口設置：在醫院的不同區域設置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無阻。
(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災疏散、地震疏散等，讓醫院內部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指導：在疏散過程中，安排專人負責疏導人員，指示疏散方向和正確使用疏散設施，確保人員安全疏散。
5.2人員安全：
(1)安全設施檢查：定期檢查醫院內部的安全設施，如消防設備、疏散器材等，確保其完好可用。
(2)安全意識培養：加強醫院內部人員的安全意識培養，普及安全知識，如防火知識、防爆知識等，提高人員的安全自救能力。
(3)安全巡邏：對醫院內部進行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時采取措施進行處理。
(4)警示標識設置：合理設置安全警示標識，如禁止吸煙標識、高溫警示標識等，提醒醫院內部人員注意安全事項。
人員疏散和安全是醫院物業管理工作中至關重要的一環，只有保證人員的安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時應對突發事件。醫院物業管理部門應定期進行疏散演練，并加強安全設施檢查和安全巡邏，以確保醫院內部的人員安全。同時，加強人員的安全意識培養，提高應對突發事件的能力和自救能力。
六、撤離和轉移措施
在應對緊急情況時，如火災、自然災害等，撤離和轉移措施是保障人員安全的重要手段。
(1)撤離流程規劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優先順序和路徑，確保人員有序疏散。
(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無阻，包括樓梯、走廊、門、通道等，及時清除障礙物，保持通道寬敞。
(3)安全出口設置：在建筑物內不同位置設置對外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時開啟，便于人員撤離。
(4)緊急廣播通知：利用警報系統、廣播系統等，向人員發出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽到警示信息。
(5)適時轉移人員：根據情況的緊急程度和影響范圍，及時將人員從危險區域轉移到安全區域，確保人員的生命安全。
(6)人員引導和疏導：組織專業人員引導和疏導人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。
(7)人員統計和報告：在撤離過程中，進行人員統計和報告工作，確保所有人員都已經安全撤離，并及時報告上級管理部門。
(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動步驟，提高應對緊急情況的能力。
撤離和轉移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫院和其他組織機構應制定相應的撤離和轉移預案，并定期進行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉移，減少人員傷亡和財產損失。
七、物資儲備和保障
在應對緊急情況時，物資儲備和保障是至關重要的。以下是與物資儲備和保障相關的內容：
1.物資儲備：建立物資儲備庫，包括食品、水、醫藥用品、急救設備、應急照明、通信設備等必要的物資，以便在緊急情況下供應和使用。
2.物資供應渠道：建立可靠的物資供應渠道，包括與供應商的合作、與相關機構的合作等，確保物資的及時供應和充足儲備。
3.物資管理和維護：建立科學的物資管理制度，定期檢查和維護物資的質量和有效期，確保物資處于良好狀態并隨時可用。
4.物資分配和調配：根據緊急情況的嚴重程度和受影響區域的需求，合理分配和調配物資，確保物資能夠最大限度地滿足各方的需求。
5.快速響應機制：建立快速響應機制，能夠迅速調動物資儲備和供應，并及時投送到受影響的區域，滿足人員需求。
6.物資消耗監控：對物資的消耗情況進行監控和記錄，及時補充和更新物資儲備，確保物資的充足性。
7.合理庫存管理：根據不同物資的保質期和消耗速度，進行合理的庫存管理，避免過多物資過期損失或庫存不足的情況。
8.物資質量檢驗：對儲備的物資進行定期質量檢驗，確保物資的安全性和可靠性。
物資儲備和保障是應對緊急情況的基礎保障之一。各個組織和機構應制定相應的物資儲備和保障預案，并確保物資的充足性、質量和有效性，以應對緊急情況的需要。同時，還需要定期進行物資的檢查和更新，以保證儲備物資的及時可用。
八、合作與協調
在物資儲備和保障中，合作與協調是至關重要的。以下是關于合作與協調的一些內容：
1.政府機構合作：各級政府部門應密切合作，共享資源和信息，統一指揮和協調物資儲備和保障工作。政府部門之間的合作可以提高物資的供應效率和響應能力。
2.行業合作：不同行業的組織和機構應進行合作，共同建立物資儲備和保障系統。例如，醫療機構、供應商、運輸公司等可以合作，確保醫療物資的供應和運輸。
3.跨部門合作：不同部門之間應加強合作，確保物資儲備和保障的全面性和協調性。例如，公安部門、衛生部門、交通運輸部門等可以合作，共同應對緊急情況。
4.國際合作：國際社會也應加強合作，共同應對緊急情況。通過國際合作，可以實現物資的共享和調配，提高全球范圍內的應急響應能力。
5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲備和保障工作。民間組織在物資儲備、募捐、志愿服務等方面都可以發揮重要作用。
6.信息共享與溝通：各方應建立健全的信息共享和溝通機制，及時通報和交流相關信息，保持信息的流動和準確性，以便更好地協調和合作。
合作與協調可以更好地整合資源，提高應對緊急情況的效率和能力。通過建立合作機制和加強協調，可以確保物資儲備和保障的全面性和協調性，實現資源的最優配置和利用。
以上是醫院物業應急預案的主要內容，具體實施還需根據醫院的具體情況進行調整和完善。同時，要定期檢查和更新預案，加強員工的應急意識和培訓，以確保應急預案的實施效果和能力。
物業應急預案12
1目的
規范自然災害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。
2適用范圍
適用于災害性天氣的處置工作.
3 職責
3.1 管理處經理為災害事件處置總指揮，發布災害事件處置中的決定、命令.
3.2 管理員、各部門負責人為副組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。
3.3 各崗位人員為災害事件處置成員，積極參與災害事件的處置。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 提早預知，充分準備。
4.1.2 加強值班，及時掌握現場情況.
4.1.3 及時報告，果斷處置.
4.2處置程序
4.2.1 災害性天氣的定義
災害性是指暴風、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。
4.2.2 災害性天氣的防范
4.2.2.1 收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況.
4.2.2.2 得知災害性天氣后，及時通報管理處，并根據災害天氣的`類別提前做好預防措施。
4.2.2.3 成立搶險小組,備齊應急器材，機動待命.
4.2.3 應急處置
4.2.3.1 發生災害性天氣時，加強對管轄區域的安全巡視，及時發現不安全隱患.
4.2.3.2 保持通信暢通,隨時做好突發事件的處置工作。
4.2.3.3 協助業主把財物轉移到安全地帶。
4.2.3.4 加強安全秩序維護，防止犯罪分子趁機制造事端或偷盜財物。
4.2.4 協助地方政府對人、財、物進行轉移。
4.2.5 配合救護機構做好傷、病員的救護工作
物業應急預案13
物業冬季掃雪應急預案是指在snow removal過程中，為了保障業主的生命財產安全，物業需要采取的一系列應急措施。以下是一些可能有用的物業冬季掃雪應急預案：
1、制定緊急事件響應計劃：在掃雪之前，物業應該制定一個緊急事件響應計劃，包括緊急情況的應對流程、備用設備和人員等。
2、確保車輛安全：在掃雪期間，確保業主的車輛安全，特別是防止車輛被雪覆蓋或冰封。
3、安排足夠的工作人員：在掃雪期間，物業應該安排足夠的工作人員，以確保掃雪工作的.順利進行。
4、提供足夠的水：在掃雪期間，提供足夠的水，以維持業主的車輛和建筑物的干燥。
5、建立安全區域：在掃雪期間，建立安全區域，以防止人員受傷。安全區域應該包括停車場、入口和出口等。
6、禁止車輛進入：在掃雪期間，禁止車輛進入安全區域。如果車輛無法進入，應將其停在附近的停車場或路邊。
7、監測雪情：在掃雪期間，物業應該監測雪情，并及時采取措施，防止大雪或冰封。
8、確保道路安全：在掃雪期間，確保道路安全，特別是在行人和自行車道等關鍵道路。
9、提供足夠的信息和通知：在掃雪期間，物業應該提供足夠的信息和通知，包括掃雪的時間、地點和注意事項等。
10、建立緊急求助機制：在掃雪期間，建立緊急求助機制，以便業主在緊急情況下尋求幫助。
這些是物業冬季掃雪應急預案的一些例子，但具體方案應該根據物業實際情況進行制定。
物業應急預案14
基金項目：20xx年環保部監測司科研基金項目“鎮江市空氣質量預測預報系統的開發與應用研究”。
作者簡介：張先寶（1973—），男，碩士，高級工程師，江蘇省環境應急專家，從事環境應急監測與管理工作。
編制企（事）業單位突發環境事件應急預案（以下簡稱應急預案），能夠使企（事）業單位根據法律、法規和其他要求，在切實加強環境風險源的監控和防范措施、有效降低突發環境事件發生概率的前提下，制定響應措施，對突發環境事件及時組織有效救援，控制事件危害的蔓延，減小事件產生的環境影響[1]。《突發環境事件應急預案管理暫行辦法》（環發[20xx]113號）文件，《江蘇省突發環境事件應急預案編制導則》（試行）（企業事業單位版），都詳細規定了編制準則和要求，筆者曾經多次參加急預案報告評審工作，在報告評審過程中發現了一些值得注意的問題，總結分析供各位同行探討，不妥之處敬請提出不同意見共同商榷。
1、業主與編制單位有機結合充分溝通
《應急預案》編制主體是企（事）業單位本身，要求針對可能發生的環境事件類別，結合本單位部門職能分工，成立以單位主要負責人為領導的應急預案編制工作組，明確預案編制任務、職責分工和工作計劃；《應急預案》是企業在遇到突發環境事件時，企業以自身能力如何最大程度減少污染和降低損失的作業指導書。對于風險源辨別、程序格式、信息傳遞等《應急預案》專業性范疇，需請相關專家編制，兩者應有機結合，及時充分溝通。
而實際操作過程中，業主單位往往認為既然委托給編制單位，就由編制單位全權負責，只提供項目基本情況、環評、安評等基本資料，其他工作不主動配合，編制單位調查不充分，趕進度求形式，模式化進行，同一編制單位編制不同企業應急預案類似，使得《應急預案》與實際出現偏差，具體到操作層面，指導性不強，對《應急預案》應起到的作用大打折扣。因此，業主單位要與編制單位充分溝通，特別是以下幾種情況。
1.1風險評估與客觀事實相吻合
風險物質環境影響的測算是環境事件影響范圍和程度、預判環境事件等級理論依據，但多數編制單位編制應急預案時，風險物質環境影響評價真接引用環評報告書中環境風險評價內容；而企業生產、儲存、運輸等實際情況往往與理論上存在差異；周邊環境與環評時相比也可能發生了變化。因此，編制應急預案時，應按生產實際情況，有針對性的進行風險物質統計和風險影響測算，結合氣象、地形和區域分布，對敏感目標的影響進行評估，確保計算結果相對客觀準確。環境事件與安全事件要分清，突發性環境污染事件往往由安全生產事故所引起，但并不是所有的安全事件都會引起環境事件，要考慮到發生事故后，對企業周邊區域水、氣、土壤、生態以及敏感目標是否產生影響。
有的報告根據重點風險源和風險物質最大可信事件選取重點分析，多數選前兩三個，實際應先預算，要針對最大可能的情況下，出現事故時的影響范圍來確定，只要能引起區域污染事件的，都要進行專門重點分析，否則會誤導企業，認為此類事件不重要或不可能發生，而一但此類源和物質發生事故，企業在《應急預案》中找不到指導依據，失去應急儲備功能，就會影響事故救援和處理效果。
1.2現場防護和救援設施與清單一致
現場防護設施是保護應急救援人員的必要設施，而救援設施是應急處置工作的重要保障。應急預案中現場防護和救援設施與清單，往往需要根據風險物質、事故特點、環境風險、現場應急成員來確定，而企業在實際配置中經常會存在防護和救援設施配備不全，物資過期，擺放位置不符要求等情況，因此編制單位應配合應急救援指揮領導小組，核清防護和救援設施配備情況，并在應急預案中明確防護和救援設施使用規程，明確物資核查與更換周期，確保防護和救援設施常備有效，隨時取用。
1.3現場處置制度措施細化具體
目前應急預案多數現場應急救援措施模式化程度較重，針對現場具體防護、防火、防爆、防漏辦法，以及救助、救火、堵漏、防滲、防污染擴散待措施，基本能夠描述，但均泛泛而談，缺乏針對性。現場應急制度措施是企業的作業指導書，防護救援應具體到人，應急處置應具體到工段。工作規程明確所有應急救援辦法，明確現場應急組人員職責。危險源位置應細化到點，必要時豎立警示牌，防護處置工作責任到人，重點崗位職責上墻。要針對相應情況編制現場處置預案，強化演練，確保警鐘長鳴，任務熟練，一有應急任務不急不慌，應急救援按要求進行，最大程度減少污染和損失。
1.4企業環境應急能力評估到位
多數《應急預案》對企業自身環境應急能力沒有分析，直接按導則要求制定相應的救援組織、救援隊伍、物資儲備和保障制度等內容，實際上企業在設計和生產過程中，從安全角度出發，自身是有一定的應急救援處置能力的，只是現有的應急能力，能否與突發性環境污染事件應急處理相結合，應急制度是否滿足環境事件應急要求，應該認真分析與評估，根據評估的情況，結合企業原有的應急能力，優化、合并、擴展和完善，確保在強化原有應急能力的情況下，補充完善與環境污染事件應急組織、制度、技術、物資、方案，要將企業所有的應急能力有機的結合到一起，并從環境事件應急的角度，對企業應急能力進一步完善和提升。
2、預案分類清晰，內容貫通一致
應急預案講究可指導性、可操作性和實用性，可根據企業大小、環境風險種類，區別對待。因此，為體現應急預案針對性、目的性和簡潔性，預案分類要清晰。企（事）業單位的環境應急預案應當由綜合環境應急預案、專項環境應急預案、現場處置預案和附件組成。
2.1綜合環境應急預案概況全面
綜合環境應急預案應當包括本單位的應急組織機構及其職責、預案體系及響應程序、事件預防及應急保障、應急培訓及預案演練等內容。綜合環境應急預案概括性強，針對環境風險種類較多，適合于可能發生多種類型突發事件的企事業單位。
《江蘇省突發環境事件應急預案編制導則》規定，《應急預案》有總則、基本情況、環境風險源與環境風險評價、組織機構及職責、預防與預警、信息報告與通報、應急響應與措施、后期處置、應急培訓和演練、獎懲、保障措施、預案的評審、備案、和更新、預案的實施和生效時間、附件16項內容。《應急預案》編制一般章節都不會少，但其中內容繁簡不一，多數預案一點不拉的將每一個內容與小章節都列入《應急預案》中，沒有實質性內容就將導致原則性原話生搬硬套，指導性不強，失去可操作性。企業與編制單位要根據相應企業的類型、生產工藝、風險源和風險物質特性，對可能發生環境污染事件的最大可信事件，如何最大程度減少損失和降低污染，制定相應措施，對導則規定每一部分要求，涉及到的詳細描述，對不相關的可少寫或省略，以免畫蛇添足。因此，綜合應急預案要求內容全面是指按導則要求將與企業相關的所有求描述完整，不是將導則上的要求全部照搬，具體情況具體對待，才能保證《應急預案》指導性、實用性和可操作性。
2.2專項環境應急預案詳實具體
專項環境應急預案應當包括危險性分析、可能發生的事件特征、主要污染物種類、應急組織機構與職責、預防措施、應急處置程序和應急保障等內容。專項環境應急預案主要針對某一種類的環境風險，因此，應當針對存在的重大危險源和可能發生的`突發事件類型，注重風險評價和環境影響事件的判斷。
對一些大型企業，風險評估確定有兩類以上的風險物質或風險源，為了突出重點，強化指導，需要有針對性的編制專項應急預案，制定專門的預防措施、應急裝備、應急隊伍、應急物資等。另外，對一些存在一類風險源或風險物質的小企業，可不編制綜合預案，只編制專項應急預案。
2.3現場處置預案責任到人
現場處置預案應當包括危險性分析、可能發生的事件特征、應急處置程序、應急處置要點和注意事項等內容。主要針對危險性較大的重點崗位，注重預防應急措施，指導性強。
如果說《應急預案》是企業應急處置救援的作業指導書，具體體現就落實在現場處置預案，應急現場應急預案制定一定要詳細、明確、簡潔，對于企業來說，一線員工業務能力和綜合素質相對薄弱，一但發生突發性環境污染事件時，可能手足無措，不僅不會應急救援和處置，有時還會干擾和影響救援和處置，情況突出時還可能受突發性環境污染事件傷害。因此，在現場應急預案編制，責任應該具體到工種和崗位（考慮到工人有到班和換崗），防護和操作規程用流程圖形式，個人防護、救援和處置操作要求應該直接和命令式，確保現場人員簡單培訓就能參與《應急預案》的演習與實施。
2.4附件材料完整有效
附件主要包括企業基本情況、批復、文件、環境風險評價、制度、清單、合同、圖件等資料，應注重收集應急救援行動、應急人員培訓、演練和救援過程中需要了解、掌握和參考的相關資料，同時還要考慮在風險評價等相關計算分析時需要的資料，這些資料是預案的輔助與補充，因此，在《應急預案》實施期間，應規定對這些資料的查新計劃和對救援物資的更新計劃。
在《應急預案》中，現場處置預案是必須要有的內容，而綜合預案和專項預案則視環境風險種類和企業大小而定。在《應急預案》編制過程中，綜合預案、專項預案、現場預案和附件內容和特點要分清，各預案環境風險分析、應急分組、信息上報、救援責任要一致，附件收集信息盡可能完善。
3、事件考慮周全，應急措施到位
《應急預案》往往涉及到安全事件，《應急預案》編制過程中，特別是一些從事過安全評價的人員，過多重視安全問題而忽略環境事件。對于企業，環境應急預案是對上級區域環境應急預案的補充，也是本單位安全評價的延伸。
環境事件指由于違反環境保護法律法規的經濟、社會活動與行為，以及由于意外因素的影響或不可抗拒的自然災害等原因致使環境受到污染，生態系統受到干擾，人體健康受到危害，社會財富受到損失，造成不良社會影響的事件[1]。安全事件是指生產經營單位在生產經營活動（包括與生產經營有關的活動）中突然發生的，傷害人身安全和健康，或者損壞設備設施，或者造成經濟損失的，導致原生產經營活動（包括與生產經營活動有關的活動）暫時中止或永遠終止的意外事件。
兩者定義表明，環境事件考慮的影響因素多于安全事件，安全事件主要指造成人身安全和健康，或者損壞設備設施，或者造成經濟損失。環境事件除此之外，還要考慮環境功能影響、生態破壞、社會不良影響。從管理的社會分工角度，公司內部因安全問題人員、設施等受到的影響，由安全部門管理。公司外部（區域級安全事故）影響由環保部門管理。因此，在環境應急預案中，重點要分析對外部影響的風險物質、風險源、影響方式、影響范圍、影響程度、影響對象。并重點規劃一但此類事故發生后的內部應急救援、應急防護、應急儲備；外部救援說清敏感目標、責任部門、疏散路線、聯系清單和降低外部影響的配合方式。
4、危害方式說清，保護目標說全
環境事件的產生有安全事件引發的，也有其他情況引發的，不僅對風險源可能產生爆炸、火災、泄漏、環保設施故障等直接危害方式分析，還要對可能衍生的環境危害進行分析，特別對事故處置時可能產生的次生環境危害，事故處理后產生廢水、危險固廢的處理，保證這些物質不會對周圍的環境造成污染。《應急預案》要關注環境次生事件，要求企業做好與周邊敏感人群溝通，做好宣傳，以免一但出現突發生事故時出現群體性事件。
5、環境應急預案應當承上啟下，注重銜接和聯動
企（事）業單位突發環境事件應急預案是區域環境應急預案的基礎，要注意與周邊企業聯動，預案編制過程中，不僅要參照預案編制導則和相關文件，還要注意與地方政府、環保部門或園區管理部門等相關環境應急預案銜接，特別涉及到的救援物資和技術人員的應急儲備，要在企業預案中作出說明，還要進行培訓與演習。預案風險評價中影響范圍涉及周邊企業的要將可能的影響范圍和程度告知對方，同時要針對附近企業可能發生的環境事件，制定相應的對策措施。
6、應急監測方案要規范
多數報告編制人不清楚如何制定環境監測方案，要么與排污口環境監測混淆，要么超企業范圍與能力。實際上，根據導則要求和環境監測責職范圍，《應急預案》中環境監測應該分兩部分，一是針對重點危險源監測監控進行的監測，二是在環境應急情況下，為發現和查明環境污染情況和污染范圍而進行的監測。環境監測包括定點監測和動態監測。
重點危險源監測監控是企業自主行為，應急監測方案應建議定點監測點位，儀器設備，報警限值，流動監測方式，監測頻次；應急監測記錄；核查要求；數據上報和信息傳遞規定等內容。
事故發生后，區域環境污染情況和污染范圍監測，由環保部門監測機構負責，但在《應急預案》也要規定企業配合方式，要求企業結合風險源監測監控情況，為環境監測部門提供事故位置、污染因子、大致排放量等基礎信息，同時按《應急預案》模式，根據事故情況和氣象條件，初步計算可能影響范圍和污染程度，供環境監測相關部門參考，并由專人配合監測部門的后勤、聯絡和服務等工作。
7、結束語
經過近兩年的評價審核，進行環境應急預的編制單位和人員，在業務能力方面都有了一定的提高，偶爾也會見到內容全面、針對性強、可操作性強、值得稱道的報告。本文中探討的問題只是一家之言，希望與大家進行業務交流，共同提高突發性環境事件應急預案編制能力與水平。
物業應急預案15
一、目的：
為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急體制，確保物業公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，根據上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年安全度汛，結合我公司實際情況，制定本預案。
二、指導思想
認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災害，為構建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統一領導，精心部署，協調動作，分級管理，分工明確，科學調度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環節，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害給住戶和公司帶來的損失。
三、主要任務
1、落實責任制。認真落實以項目經理負責制為主要內容的各項防洪防汛責任制，完善規章制度，明確工作職責，責任落實到人。
2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際情況，充分預見可能發生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。
3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。
4、各項目做到24小時有人值班，并有領導帶班，落實項目經理負責制。確保信息暢通，妥善應對突發事件。
四、領導指揮及搶險救災機構
1、建立防汛工作小組
指揮：
副指揮：
成員：
2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊
各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經理(或秩序維護主管)擔任。
五、主要職責
1、防汛工作領導小組職責
(1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛救災的各項指令。
(2)部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。
(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。
(4)執行上級下達的其他任務。
2、防汛搶險突擊隊職責
(1)接收和上報防汛救災情況。
(2)直接參與防汛救災行動。
(3)協調受災住戶安置、轉運。
(4)執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。
六、前期準備工作(各項目結合實際情況參照執行)
1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。
2.檢查排污水泵，保證重要位置(發電機房、水泵房、配電房)等位置的污水泵能夠自動運行。
3.檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。
4.檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。
5.檢查小區避雷系統。
6.檢查外墻立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。
7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。
8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。
9.項目固定專人，每天定時收看當地天氣預報，并將重要信息及時上報項目負責人。
七、項目重點位置和設備設施(各項目結合實際情況參照執行)
1.對設備機房，及低于小區水平面標高的設備設施進行重點的監控﹙地下室、電梯井﹚。
2.辦公電腦和監控主機、道閘設備等公共用電設備。
八、物資準備工作(各項目結合實際情況參照執行)
1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。
2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。
3、應急照明如：手電筒、應急燈。
4、應急通訊如：對講機。
5、醫療救護：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。
6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。
7、準備必要的資金。
8、應急保障車輛。
九、出現汛情后的應急措施
1、普通汛情應急
(1)加強與縣防汛部門溝通，加強汛情監測預報。
(2)根據我公司各單位實際情況，對各部門、各項目提出防汛要求，對住戶有組織地進行疏散。
(3)采取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。
(4)對搶險救災的各項準備工作進行督促，檢查落實情況。
(5)依據防汛部門的汛情趨勢判斷意見，加強對住戶防汛宣傳教育，平息謠傳，穩定民心，保持正常的生產、生活秩序。
2、重大汛情應急
(1)在接上級領導重大汛情應急通知后，汛情涉及的各項目防汛救災突擊隊快速集中，如何迅速投入到防汛搶險的工作。
(2)組織力量做好住戶的疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。
(3)組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。
(4)了解災情，做好宣傳工作，平息謠傳、誤傳，保持社會穩定。
具體的'應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。
十、信息匯總和報告
項目防汛指揮部根據各自的職責分工，負責收集、整理和研究對本轄區可能發生防汛信息的分析匯總，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。對于各類防汛突發事件及可能導致的各種隱患，任何個人都有權利和義務，向公司辦公室報告，并有權對相關部門的工作過失和不當處置行為進行舉報，防汛信息的報送和處理遵循以下原則：
1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。
2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。
3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災情報告后，應立即報告。
十一、其他
當面臨重大、緊急、突發事件或涉及住戶正常工作、經營、生活秩序的情況，配合各項目客戶服務中心就近口頭通知客戶，并做好客戶安撫和解釋工作。物業工程部暴雨應急預案7
主要責任部門：物業工程部、保潔部
責任人：物業總經理、保潔部經理（平日工作時間）保安部值班長（夜間及節假日等非辦公時間）為了有效的防治水患，做好汛期的防汛工作，確保中關村E世界大廈的人員和財產安全，特制定雨季防汛預案：
1．設立防汛指揮部
1.1在正常辦公時間，防汛指揮部設立在物業部辦公室，負責人為物業總經理、保潔部經理，聯系電話：
1.2在非辦公時間及法定節假日，防汛臨時指揮部設立在大廈消防監控室，負責人為保安部值班長，聯系電話：
1.3在遇降雨天氣，氣象預報降雨指數達到暴雨級別時，防汛負責人應在第一時間趕到現場組織防汛工作。
2．防汛程序
在雨季的多發季節，物業各部門應提前做好防汛的準備：
2.1物業工程部提前儲備足量防汛物資，物業值班人員應明確物資的存放地點和取用方法。物業工程部定期派專人對防汛物資進行巡視和功能檢查，各類防汛物資嚴禁挪做它用。
2.2物業保安部、工程部加大巡視檢查力度，及時發現可能造成下水堵塞的隱患；
2.3物業工程部做好雨季前下水道、雨搭地漏的清理檢查工作，保障下水的暢通，確保排水功能正常。
2.4物業保潔部安排專人定期（雨季每月一次）清理園區院落內各排水口和下水道的垃圾，避免造成下水道堵塞。
3．應急程序
3.1保安部加強對大廈外圍、地下車庫出入口、下水道等容易發生漫水和積水地點的巡視，及時發現是否有下水口堵塞。
3.2物業保潔部在大廈大堂、臺階和其他容易滑倒的區域鋪設防滑墊，防止人員滑倒受傷。
3.3物業工程部人員和保安人員加強對大廈內公共區域的巡視，檢查是否有區域發生滲水。
3.4如有必要，工程部人員和保安員使用沙袋遮擋地下車庫的出入口，以防雨水流入車庫。
3.5車場保安人員注意提示行人注意來往車輛，注意車輛濺水。
3.6雨停之后，保潔部安排人員及時清除院落內的積水，清除大樓內的腳印、泥點等污跡。
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