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在平平淡淡的學習、工作、生活中，有時會突發(fā)一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，往往需要預先編制好應急預案。那要怎么制定科學的應急預案呢？下面是小編收集整理的寫字樓物業(yè)關于應對各類突發(fā)事件的應急預案，歡迎閱讀與收藏。
寫字樓物業(yè)關于應對各類突發(fā)事件的應急預案1
高寫字樓物業(yè)的安全管理部應該是一個訓練有素、技能全面、能妥善應對各類突發(fā)性事件的優(yōu)秀團隊。高品質(zhì)寫字樓的安全管理應重在防范、未雨綢繆、有備無患。應制定好各類型相關的應急預案，構建起應對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團隊在直面突發(fā)性事件時應沉著冷靜，按照相關的應急預案，使用正確的方法，實施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專業(yè)人員的救援贏得寶貴時間。
（一）寫字樓關于突發(fā)火災事件的應急預案：
寫字樓處在中控室設立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任消防總指揮、由安全管理部經(jīng)理擔任消防副總指揮。在發(fā)生消防事故即火災時，消防指揮部即時啟動。消防總指揮擁有直接指揮、下達指令、組織搶救、安排善后等權利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當總指揮因故不能到位時，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。
1、火情報警：
寫字樓的所有人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時，都有責任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動消防報警按鈕或用電話報警等方式，報警時應說清火情的具體地點、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內(nèi)出現(xiàn)明顯火情，寫字樓的消防智能化系統(tǒng)將自動啟動并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統(tǒng)的火警信號或人工報警之后，應立即向安全管理部經(jīng)理報告火警。發(fā)現(xiàn)火情后，現(xiàn)場人員應立即用就近的滅火器材進行撲救。如果火情嚴重，經(jīng)寫字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準，可以撥打119報警電話進行報警和求援。
2、火情確認：
中控室接到消防報警并確認火情后，應立即寫字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進行集結。由寫字樓總物業(yè)經(jīng)理擔任消防總指揮的消防指揮部組建自動啟動。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮(zhèn)中控室，統(tǒng)一指揮消防滅火工作。
3、寫字樓物業(yè)管理處各職能部門應采取的相應行動：
安全管理部：
A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、中控室值班人員堅守崗位，按照消防總指揮的指令操作設備，按照指令開啟緊急廣播系統(tǒng)，通知寫字樓內(nèi)全部人員向戶外疏散。通知的順序為：發(fā)生火災層、發(fā)生火災的上一層、發(fā)生火災的下一層、發(fā)生火災的上兩層、發(fā)生火災的下兩層，以此類推。按指令向“119”報火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域；
C、由消防主管和側重消防的保安員攜帶手電筒和對講機迅速趕到火情現(xiàn)場參加滅火；
D、大堂的值班保安員堅守崗位、維持秩序，組織樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關人員進入寫字樓；
E、外圍的保安員堅守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業(yè)做好準備。
工程部：
A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、工程部各機房的值機人員堅守工作崗位；
C、工程部其他人員立即到火情現(xiàn)場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。
客戶服務中心：
A、客戶服務中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；
B、客戶服務中心的業(yè)務主管迅速攜帶急救包到火情現(xiàn)場參加救援，同時負責與急救中心取得聯(lián)系；
C、客戶服務中心的客服人員負責引導樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點進行疏散轉移。
4、與公安消防部門的工作配合：
A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進行火情報警；
B、安全管理部負責維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；
C、客戶服務中心負責到路口引導消防車到達寫字樓；
D、工程部負責向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統(tǒng)情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；
E、參加救火的人員向消防干警詳細介紹火情、協(xié)助疏散現(xiàn)場的無關人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協(xié)助性工作。
5、火災撲滅后的善后工作：
A、客戶服務中心根據(jù)情況需要準備食品飲料、安排好疏散人員的臨時生活，必要時與醫(yī)院取得聯(lián)系對受傷人員進行救治；
B、工程部負責與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復水、電、氣的供應；負責和更換在事故中損壞的自動噴淋設備或其他消防設施，確保寫字樓的智能消防系統(tǒng)恢復正常工作狀態(tài)；
C、安全管理部負責保護火災現(xiàn)場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。
6、本預案實施中的有關注意事項：
A、如火情發(fā)生在非辦公時間（夜間或周末或節(jié)假日），中控室的值班中控員應立即啟動本應急預案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔負起臨時總指揮的職責，按照本預案的內(nèi)容進行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達中控室后再將指揮權移交給消防總指揮。
B、在滅火期間，寫字樓內(nèi)的所有事務都要服從于消防滅火工作。
C、當火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進行撲救時，盡量不撥打119向消防部門進行火情報警。
D、客戶服務中心在向戶外疏散樓內(nèi)人員期間應一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進行疏散。
（二）寫字樓關于制止流氓滋擾事件的應急預案
1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應時刻警惕在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應予以堅決制止。
2、值勤保安員和巡邏保安員應注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區(qū)域。應及時發(fā)現(xiàn)這些可疑現(xiàn)象和危害事件的隱患。
3、如上述可疑人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應立即向安全管理部值班經(jīng)理進行報告并啟動本應急預案，程序如下：
A、安全管理部集結盡可能多的保安員趕到事發(fā)現(xiàn)場，強力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進行批評教育，必要時可移送公安機關處理。
B、如果事態(tài)嚴重，有人身傷害或財產(chǎn)損壞等發(fā)生，應迅速電話撥打110報警。待公安人員到達現(xiàn)場時協(xié)助公安人員工作。
C、在上述事件中如有受傷者，應立即護送至附近醫(yī)院進行救治。
（三）寫字樓關于高空墜物事件的應急預案
1、寫字樓區(qū)域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：
寫字樓高層安裝的設備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個人跳樓自殺等。
2、防范措施：
針對自殺人員：嚴格管理通往樓頂?shù)耐ǖ溃惭b門禁設施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂?shù)奶炫_逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺時必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。
針對設備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設備和器材進行嚴格的定期維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保設備和器材處于完好的固定狀態(tài)。
針對辦公單元內(nèi)窗臺擺放物品的墜落：應從設計上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內(nèi)的辦公人員有關高空墜物的風險，提高安全防范意識和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。
針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進行定期維護保養(yǎng)，定期嚴格檢查玻璃幕墻的結構損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現(xiàn)結構損耗過大應及時維修或更換，如發(fā)現(xiàn)黏合劑效能降低應立即更新。
針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進行寫字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應確保承接項目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規(guī)范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設備處于正常完好的狀態(tài)。
3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：
高空墜物：
第一時間的目擊者應立即向物業(yè)安全管理部進行緊急情況通報。
安全管理部經(jīng)理應立即帶領安保人員前往現(xiàn)場，了解詳細情況包括人員傷亡、財產(chǎn)損失等并報告總物業(yè)經(jīng)理，同時設置警戒線，保護現(xiàn)場，安排救護和其他善后工作。
客戶服務中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部進行現(xiàn)場救護，聯(lián)系急救中心，做好詳細的事故記錄，必要時通知保險公司到事故現(xiàn)場勘察并協(xié)商理賠等事務。
工程部經(jīng)理應立即帶工程技術人員前往現(xiàn)場，檢查相關設備設施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負責對事故進行調(diào)查并做出書面調(diào)查報告，分析原因，舉一反三，亡羊補牢，做好善后工作。
高空墜人：
第一時間的目擊者應立即向物業(yè)管理處安全管理部進行緊急情況通報。
安全管理部經(jīng)理應立即帶安保人員前往現(xiàn)場，同時報告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護，在現(xiàn)場設置警戒線，了解情況，保護好現(xiàn)場，向公安機關報警，做好善后工作。
客戶服務中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現(xiàn)場，安排現(xiàn)場救護，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細的情況記錄，做好相關的善后工作。
工程部經(jīng)理應立即帶工程人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部和客戶服務中心的.救護、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設備設施的損壞應進行及時修復。
（四）寫字樓關于電梯困件的應急預案
1、如因電梯故障致使電梯轎箱內(nèi)有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內(nèi)的被困乘客可使用電梯轎箱內(nèi)的緊急電話向中控室報警。中控室值班中控員應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場指揮營救。同時通過中控系統(tǒng)密切監(jiān)控電梯轎箱內(nèi)的情況，通過電梯轎箱內(nèi)的電話詳細詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時迅速啟動維修救援工作。
2、中控室值班中控員應立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術人員趕到現(xiàn)場進行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應持續(xù)與電梯內(nèi)被困乘客保持通話，進行心理疏導和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。
3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應酌情聯(lián)系急救中心準備救護。
4、待電梯維保單位的工程技術人員到達現(xiàn)場、排除故障并解救出被困人員后應由總物業(yè)經(jīng)理出面進行慰問和道歉，同時詳細詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應安排被困人員到醫(yī)院進行治療。
5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關故障的書面報告。
（五）寫字樓關于天然氣泄漏事件的應急預案
1、如寫字樓的燃氣動力系統(tǒng)發(fā)生天然氣泄露，消防主機可燃氣體探測器將自動報警。中控室在收到報警信號后應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時通知巡邏保安員到現(xiàn)場進行確認。
2、安全管理部經(jīng)理接到報告后應立即通知工程部組織工程技術人員到現(xiàn)場進行搶修，同時通知有關設備維保商的負責人和天然氣公司的負責人到現(xiàn)場參加搶險。
3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶外，應立即疏散周圍人員，設置警戒線，嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。
4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應謹慎行事，現(xiàn)場不可啟閉照明系統(tǒng)、嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。
5、搶修人員在進入現(xiàn)場前，應采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時應立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴散，疏散現(xiàn)場的無關人員，維持好現(xiàn)場秩序。
6、如發(fā)現(xiàn)有中毒或受傷人員，應立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，通知急救車前來救護或?qū)⒅卸臼軅藛T盡快送往醫(yī)院搶救。
7、天然氣泄漏事故應急搶修時的注意事項：
泄漏區(qū)的電器設備不能隨意開關，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫字樓周邊區(qū)域內(nèi)實行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現(xiàn)象。當天然氣大范圍泄漏時，應迅速向周圍單位和居民發(fā)出險情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。
（六）寫字樓關于大面積斷電事件的應急預案
1、目的：通過對寫字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應急處置，維持正常的商務環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災害，確保寫字樓內(nèi)人員的生命財產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。
2、適用范圍：適用于因?qū)懽謽峭怆娋W(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應急處置。也適用于因?qū)懽謽莾?nèi)部主變配電設備設施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內(nèi)局部大面積突然斷電的應急處置。
3、成立應急指揮中心和各職能部門的職責：
如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時，寫字樓應急指揮中心根據(jù)本預案自動成立。應急指揮中心設在寫字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任總指揮，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理擔任臨時總指揮。
工程部負責樓內(nèi)變配電設備故障的緊急排除，負責與電力公司聯(lián)絡協(xié)調(diào)外線的搶修和恢復供電，負責樓內(nèi)備用發(fā)電機的緊急啟動，負責突然斷電期間和恢復供電后的設備設施安全技術措施的實施和相關工程技術事宜的處置，負責相關信息的傳遞。
客戶服務中心負責在突然斷電期間向樓內(nèi)的客戶傳遞和反饋相關信息，為客戶提供必要的支持和援助，負責辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。
安全管理部負責在突然斷電期間進行安全警戒，必要時安排寫字樓內(nèi)的人員向戶外進行有序疏散。
在非辦公時間、周末及節(jié)假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理擔任臨時總指揮進行妥善處置。
4、防范措施：
做好寫字樓供電和配電設備的維護保養(yǎng)，定期進行檢查，及時更換老化部件，認真排除相關隱患，努力防范由于內(nèi)部供電配電設備的故障而導致大面積斷電事件的發(fā)生。
與本地市級電網(wǎng)管理機構、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯(lián)系。
確保寫字樓的備用發(fā)電機隨時處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動備用發(fā)電機以保障臨時性供電。
5、大面積斷電的類型及其危害：
市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；
市級電網(wǎng)兩路同時斷電；
由于寫字樓的供電、配電設備出現(xiàn)故障而造成樓內(nèi)全部或局部大面積斷電，致使機房設備停止運轉、樓內(nèi)照明中斷；
由于寫字樓相關租賃客戶的計算機機房設備發(fā)生故障而導致樓內(nèi)區(qū)域性的斷電；
大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調(diào)系統(tǒng)、送新風系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和各種智能化系統(tǒng)等停止運行；
大面積突然斷電引發(fā)客戶計算機系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)丟失；
大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。
6、突發(fā)性大面積斷電事件的現(xiàn)場應急處置程序：
大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術人員應迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴重程度，確認其影響的范圍（樓層局部、整個樓層、區(qū)域局部、整個區(qū)域、樓宇局部、整個樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務中心經(jīng)理進行報告。
由客戶服務中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區(qū)域，向受到斷電影響的客戶通報斷電故障的原因和嚴重程度、預計恢復供電的時間等信息，向客戶賠禮道歉，同時向客戶詳細了解其受到損失的情況。
如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時間或周末或節(jié)假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應立即將故障的基本情況、嚴重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務中心經(jīng)理進行報告。
市級電網(wǎng)一路突然斷電的應急處置：
如判斷是外供電電纜一路斷電，應實現(xiàn)自動切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術人員應立即執(zhí)行手動倒閘切換的操作程序，恢復供電。
市級電網(wǎng)雙路同時突然斷電的應急處置：
A、當市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫字樓雙路供電同時中斷時，工程部值班的工程技術人員應立即啟動樓內(nèi)的備用發(fā)電機，進行緊急性臨時供電，首先保證公共照明、電梯、主要機房的運行。啟動備用發(fā)電機時，應嚴格遵守操作規(guī)程，防止次生事故的發(fā)生。
B、如備用發(fā)電機啟動失敗，物業(yè)管理處應進入緊急狀態(tài)，全員動員實施相關的搶險工作。
C、當市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長時間無法恢復時，應及時與本地的電力公司進行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復供電。
因樓內(nèi)變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成局部大面積斷電的應急處置：
A、工程部值班的工程技術人員應迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時間內(nèi)恢復供電，同時向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務中心經(jīng)理通報故障的詳情。
B、客戶服務中心的客服人員應及時向受到斷電影響的客戶通報停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進行相關的賠償和善后處理。
C、安全管理部應在大面積斷電期間加強安全警戒和安全巡邏，嚴防有不法人員趁機進行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動。
7、有關的善后處理工作：
如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計算機中重要數(shù)據(jù)和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶服務中心負責了解詳細情況后安排保險公司進行理賠。
大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負責對該事件進行認真細致的總結，并實施相關的分析、問責、整改等善后工作。
（七）寫字樓關于地震的應急預案
1、設立抗震救災指揮中心
在地震災害突然發(fā)生時，寫字樓的抗震救災指揮中心將自動成立。由寫字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任總指揮，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶服務中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時，寫字樓物業(yè)管理處的所有員工都應按照抗震救災指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時，寫字樓內(nèi)的所有人員都應按照抗震救災指揮中心的指令，聽從物業(yè)管理處員工的安排進行有序疏散。
2、防范地震的次生災害
高品質(zhì)寫字樓的建筑結構通常具有一定的抗震能力，但當發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時，即使寫字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關的次生災害包括：因燃氣泄漏或電路短路而引發(fā)的火災、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災害，在地震突發(fā)時，寫字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應在組織樓內(nèi)人員有序疏散的同時，及時采取關閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機動力系統(tǒng)的運行等防范措施。
3、地震的自救和救援要點
A、在第一波地震突發(fā)期間，寫字樓內(nèi)的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內(nèi)所有人員都應沉著冷靜、就地避險，選擇樓內(nèi)的有利部位實施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護住頭部，不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區(qū)。
B、主震后，本預案立即啟動，寫字樓抗震救災指揮中心自動組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險救災工作。
C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內(nèi)所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。
D、寫字樓內(nèi)如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時送往醫(yī)院救治。
E、當由于斷電而失去照明時，指揮中心應集中應急儲備電源、應急燈、手電等進行照明保障，切勿動用明火。同時應動用各類可用的通訊工具如步話機等，保持通訊聯(lián)絡和信息暢通。
F、安全警戒。地震發(fā)生時，指揮中心應立即調(diào)配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設置警戒線，進行應急防范警戒，防止不法分子趁機打劫。
G、指揮中心應與當?shù)卣目拐鹁葹臋C構保持密切的聯(lián)系，服從政府機構關于抗震救災的統(tǒng)一部署和指令。
4、地震后的善后工作：
A、在地震警報完全解除后，指揮中心應組織物業(yè)員工逐步恢復對寫字樓的正常工作。
B、指揮中心應組織開展對寫字樓基礎設施的震后清理檢查，實施對工程系統(tǒng)設備設施的故障排除和維修保養(yǎng)、實施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復到正常有序的工作狀態(tài)。
（八）寫字樓關于處置糾紛事件的應急預案
1、有關糾紛事件的界定
本預案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經(jīng)濟、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴重擾亂寫字樓辦公秩序的突發(fā)事件。
2、應急處置的原則
以維護寫字樓的安全穩(wěn)定和正常辦公秩序為原則，由物業(yè)管理處安全管理部負責對糾紛事件進行應急處置。應急處置工作應組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當。
3、報告程序
A、當值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員集結等事件的苗頭或接到客戶的報警時，應立刻向安全管理部經(jīng)理進行報告，報告中應說明外來人員的人數(shù)、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細信息。
B、接到報告后，安全管理部經(jīng)理應集結盡可能多的保安員迅速到達現(xiàn)場進行處置，同時向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進行報告。
4處置程序
A、安全管理部經(jīng)理帶領保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領頭者進行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。
B、參與行動的保安員應積極、有序地維持好現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細致地向外來人員宣講國家的相關法律和本寫字樓的管理。
C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來人員中的領頭者帶至安全管理部辦公室做進一步溝通和談話。同時通知涉事客戶單位的負責人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應努力控制局勢、促進對話和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。
D、如果事態(tài)升級，外來人員出現(xiàn)暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負責向公安機關進行報警并配合公安機關進行依法處理。
E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經(jīng)理負責將事件的基本情況和處置過程進行認真總結并寫出書面報告交總物業(yè)經(jīng)理備案。
（九）寫字樓關于涉政治沖擊事件的應急預案
本預案應對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關群體和個人對寫字樓內(nèi)的外國公司、外國機構和外籍員工進行暴力沖擊、實施xx等惡劣事件。如出現(xiàn)上述事件時，本預案將自動啟動。
1、設立應急指揮中心
自本預案啟動后，應急指揮中心將自動設立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任應急總指揮，安全管理部經(jīng)理擔任應急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權調(diào)動物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動。
2、應急處置程序
A、當值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現(xiàn)在寫字樓外圍出現(xiàn)可疑人員或異常情況等事件苗頭時應立即向安全管理部經(jīng)理報告，由安全管理部于第一時間在樓外設立警戒線或人墻攔截可疑人員。
B、安全管理部經(jīng)理應迅速集結盡可能多的保安員到現(xiàn)場進行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現(xiàn)場散發(fā)相關宣傳品。同時向總物業(yè)經(jīng)理即應急總指揮報告事件的情況。
C、安全管理部應對寫字樓的各出入口實施控制并根據(jù)需要關閉若干出入口。中控室負責對事件進行全程錄象。
D、必要時，在現(xiàn)場使用警戒線、護欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動空間，并實施非暴力的對恃策略。
E、對沖擊事件實施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當。
F、對沖擊事件實施處置的策略是：先行控制、勸說疏導、分割對恃、妥善平息。
G、如果事態(tài)嚴重，應急總指揮應向公安機關報警，并協(xié)助警方對事件進行依法處置。
寫字樓物業(yè)關于應對各類突發(fā)事件的應急預案2
（一）寫字樓物業(yè)管理處關于安全管理的規(guī)定：
1、寫字樓物業(yè)管理處全體員工應牢記安全第一的原則，以高度的責任心參與安全管理工作，安全責任重于泰山。
2、嚴格遵守寫字樓的安全管理制度，嚴格遵守相關的操作規(guī)程，能夠正確使用各種防護用品和防護工具。
3、熟知物業(yè)各部門和各崗位的安全職責，認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
4、嚴格遵守寫字樓有關禁止吸煙的規(guī)定，嚴禁在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)吸煙。
5、嚴格禁止任何人、在任何時間、以任何原因攜帶xx，彈藥、有毒物品和易燃易爆物品進入寫字樓管理區(qū)域。
6、如遇任何有可能危害寫字樓內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全的險情要立即通知安全管理部值班人員，積極協(xié)助安全管理部人員排除險情。
7、嚴格禁止擅自動用、挪用、轉移寫字樓內(nèi)的消防工具和器材。
8、在發(fā)現(xiàn)火情報警時，應立即采取下列措施：
1）撥打火警電話，報警時應說清寫字樓的具體位置、火情大小、所燃燒的物品、報警人姓名等詳細信息；
2）立即使用現(xiàn)場或現(xiàn)場附近的滅火器滅火；
3）積極協(xié)助專業(yè)消防人員或安全管理部人員的滅火作業(yè)，疏導寫字樓內(nèi)人員從消防樓梯和消防通道有序撤離；
4）認真執(zhí)行寫字樓安全管理中的“消防應急預案”。
（二）寫字樓物業(yè)關于消防安全管理的規(guī)定：
為確保寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的消防安全，在寫字樓范圍內(nèi)辦公、工作、施工、來訪的所有人員均需遵守本規(guī)定。
（1）消防安全管理：
1、寫字樓的消防安全管理以預防為主、防消結合為方針，以確保消防安全為目標，重在防范、消除隱患。
2、本寫字樓為“無煙樓宇”，在寫字樓的外圍設有吸煙區(qū)。除吸煙區(qū)外，寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)一律禁止吸煙和明火作業(yè)。
3、如因工作需要必須進行明火作業(yè)（電、氣焊）時，作業(yè)方應先向物業(yè)管理處安全管理部提出申請并辦理相關手續(xù)，待安全管理部審批后由持有操作證照的工程技術人員按指定的時間和地點進行明火作業(yè)，作業(yè)現(xiàn)場要有專人負責，并備有足夠的滅火器材。
4、在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)嚴格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐蝕性的物品。
5、在寫字樓的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、機房、倉庫、衛(wèi)生間、茶水間、停車場和公共區(qū)域，嚴禁使用熱得快、電爐、電熨斗、電加熱器、電暖氣等大功率電熱式電器。
6、在所有公共區(qū)域內(nèi)不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞寫字樓內(nèi)外的消防通道和消防樓梯。
7、寫字樓區(qū)域內(nèi)的所有消防設施和消防器材均為滅火時使用，在非火情時，任何人未經(jīng)批準不得以任何理由擅自移動、挪用、撤除和拆除任何消防設施和消防器材。
（2）消防設施和器材管理
1、寫字樓內(nèi)部設有消防探測、自動噴淋滅火、火災緊急廣播等消防智能化系統(tǒng)，還設有固定消防設施、人工報警裝置和便攜式干粉滅火器。這些都是確保寫字樓消防安全的重要消防工具。
2、上述消防設施、設備及器材的維修保養(yǎng)工作，由寫字樓物業(yè)管理處安全管理部和工程部按規(guī)定進行。如發(fā)現(xiàn)這些消防設施、設備及器材發(fā)生損壞、丟失或失效時，應及時通知安全管理部進行維修、補充或更換。
3、寫字樓內(nèi)所有辦公空間都安裝了煙感自動報警裝置和自動噴淋裝置。當某一客戶單元空間發(fā)生火災報警時，如果是處在鎖門的狀態(tài)，物業(yè)安全管理部將有權使用檔案鑰匙開門入室進行滅火。如安全管理部沒有該客戶單元門的檔案鑰匙，在緊急情況下可使用消防斧破門入室進行滅火。由此造成的相關損失將由所在單元的客戶自己承擔。
4、在寫字樓工作和來訪的人員如發(fā)現(xiàn)火情，可使用就近的火災手動報警按鈕進行報警。火災報警按鈕安裝在各樓層走廊內(nèi)墻壁的消防栓上，為紅色。報警時只需用手指將按鈕按下即可。也可用電話通知中控室，由中控室的安保人員使用電話向公安消防部門報警。報警后應立即使用附近的滅火設備和器材進行先行撲救。
（3）消防監(jiān)督管理
1、寫字樓物業(yè)管理處安全管理部為消防監(jiān)督管理的職能部門。在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合安全管理部做好消防安全工作。
2、安全管理部和公安消防機關將不定期地對寫字樓所轄區(qū)域進行消防檢查，在寫字樓工作和來訪的所有人員都有義務和責任配合相關的臨時性消防檢查。
3、對于在寫字樓所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的消防隱患，安全管理部將向產(chǎn)生隱患的客戶單位發(fā)放“消防隱患通知書”。有關客戶單位在收到“消防隱患通知書”后應立即按規(guī)定進行嚴格的整改，應在規(guī)定的時間內(nèi)徹底解決有關問題，消除消防隱患，并將整改的具體情況以文字形式報知安全管理部。
（三）寫字樓關于安全管理的規(guī)定：
為使寫字樓的業(yè)主和租賃客戶能夠在一個安全、穩(wěn)定、舒適、和諧的氛圍內(nèi)工作，為確保寫字樓業(yè)主和租賃客戶的生命財產(chǎn)安全，為確保寫字樓周邊的整體環(huán)境始終處于正常有序的狀態(tài)，寫字樓物業(yè)管理處特制定此規(guī)定，請所有在本寫字樓辦公、工作和來訪的人員自覺遵守。
1、在寫字樓工作的所有人員應遵紀守法，共同維護公共秩序，維護公共安全，維護消防安全，維護內(nèi)部交通安全。
2、在寫字樓工作和來訪的人員應文明禮貌、穿著整齊，謝絕衣冠不整和穿著不文明的人員進入寫字樓。
3、在寫字樓內(nèi)禁止大聲喧嘩、吵鬧和打架斗毆。
4、禁止將寵物帶入寫字樓內(nèi)。
5、禁止將易燃易爆、有毒物品和其他違禁品帶入寫字樓內(nèi)。
6、禁止在寫字樓內(nèi)從事任何形式的推銷活動。
7、在租賃客戶運送大件物品進出寫字樓之前應先向安全管理部提出申請，待安全管理部核實批準后，方可按照其指定的時間、路線和電梯進行搬運。
8、寫字樓內(nèi)禁止黃、賭、毒及一切違法犯罪活動。
9、車輛停放應遵守停車場的管理規(guī)定，聽從車場保安員的指揮。
10、下班時應關好窗戶、關閉電源并鎖好單元門。
11、所有人員如需在非辦公時間（周一至周五8：00前和20：00后，周六日和法定節(jié)假日全天）進入寫字樓，都應在大堂前臺進行登記。
12、禁止在寫字樓范圍內(nèi)張貼和懸掛廣告、告示、招貼畫等宣傳品。
13、應愛護寫字樓的公共設施和物品，如發(fā)生人為性損壞，有關責任人或單位應照價賠償。
14、寫字樓的租賃客戶如需在樓內(nèi)舉辦大型活動，應提前以書面形式向物業(yè)安全管理部提出申請，待安全管理部上報有關公安部門審核批準后方可實施。
（四）寫字樓物業(yè)安全管理部關于保安員巡邏工作的規(guī)定：
1、保安員在值勤巡邏期間應按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏，不得隨意變更巡邏時間和路線。
2、保安員在值勤巡邏期間應攜帶對講機及巡邏器材，在巡邏中如發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑情況或其他不安全的.因素，應立即予以檢查、詢問或制止，并及時報告安全管理部以采取相應的防范措施。
3、保安員在巡邏期間應認真檢查寫字樓內(nèi)的工程設備設施，對出現(xiàn)的異常聲音、氣味、煙霧、溫度變化、燈光報警、管道的跑冒滴漏等情況進行詳細觀察，如確認存在機械故障或其他隱患，應及時報告安全管理部并通知工程部采取迅速的維修措施。
4、保安員在巡邏期間應注意檢查公共區(qū)域內(nèi)是否存在遺留物，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、易腐蝕等危險物品時，應立即報告安全管理部以采取措施進行排除。如撿拾到客人所遺留的貴重物品時應按相關的拾物送還程序進行處理。
5、保安員在夜間巡邏期間應逐層檢查確認相關客戶的加班情況并做好記錄，逐戶檢查已下班客戶單元的房門是否鎖好，未鎖門的應立即為其鎖好，不能鎖的應貼上專用封條。
6、保安員在巡邏中如發(fā)現(xiàn)火災和其他突發(fā)性事故事件時，應立即報告安全管理部以采取及時有效的措施進行處置。
7、巡邏保安員應熟悉寫字樓的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正確的使用方法。在巡邏期間如接到中控室的火警指令時應迅速前往報警區(qū)域進行核查并將檢查結果報告安全管理部。
8、巡邏保安員應在指定的位置辦理值勤交接，對當班發(fā)現(xiàn)的問題應填寫巡查記錄。值勤交接時應檢查通訊工具和巡邏器材是否完好，如有損壞要及時上報。
寫字樓物業(yè)關于應對各類突發(fā)事件的應急預案3
（一）安全管理部的工作范圍：
1、全面負責寫字樓的安全保衛(wèi)和消防安全；
2、制定有關安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度，制定應對各類突發(fā)事故和突發(fā)事件的應急預案，并予以嚴格的監(jiān)督執(zhí)行；
3、對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患時應嚴格督促相關機構和人員進行整改，消除隱患、防患于未然、構建有效的安全屏障；
4、負責所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負責與寫字樓所在地區(qū)的公安和消防等政府職能部門的業(yè)務聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實地區(qū)公安和消防部門的工作部署；
6、負責對寫字樓的租賃客戶進行入戶式消防培訓，宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負責在寫字樓內(nèi)組建一支以物業(yè)管理處員工為主的義務消防隊，定期組織安排消防訓練，使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力，能夠獨自應對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊的滅火工作；
8、負責在每年的消防日即11月9日前后組織一次有寫字樓全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習；
9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關設備設施進行定期的保養(yǎng)和維護。
（二）安全管理部經(jīng)理崗位職責：
1、全面負責寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全，全面負責安全管理部的行政事務工作；
2、負責制定有關安全保衛(wèi)和消防安全等方面的規(guī)章制度，制定應對各類突發(fā)事件的應急預案，并予以嚴格的監(jiān)督執(zhí)行；
3、負責對寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防安全進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)危害安全的隱患時應嚴格督促相關機構和人員進行整改，消除隱患、防患于未然、構建有效的安全屏障；
4、負責寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)停車場所的安全秩序，確保車輛有序停放、道路暢通和交通安全；
5、負責與寫字樓所在地區(qū)的公安和消防等政府職能部門的業(yè)務聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實地區(qū)公安和消防部門的工作部署；
6、負責對寫字樓的租賃客戶進行入戶式消防培訓、宣傳和普及消防知識，共建消防安全屏障；
7、負責在寫字樓內(nèi)組織一支以物業(yè)管理處員工為主的義務消防隊，定期組織安排消防訓練，使之具備一定的消防戰(zhàn)斗力，能夠獨自應對突發(fā)的火情或協(xié)助專業(yè)消防隊進行滅火工作；
8、負責在每年的消防日即11月9日組織一次有全體業(yè)主和租賃客戶參與的消防演習；
9、配合物業(yè)管理處工程部對寫字樓的消防智能化系統(tǒng)及其他相關設備設施進行定期的保養(yǎng)和維護。
（三）安全管理部副經(jīng)理崗位職責：
1、負責協(xié)助安全管理部經(jīng)理的工作；
2、按照安全管理部內(nèi)部的具體分工，全面負責自己所分管的安全保衛(wèi)工作；
3、在安全管理部經(jīng)理因故（休假、病假、事假、出差等）不在崗位期間代替經(jīng)理主持安全管理部的工作。
（四）安全管理部主管崗位職責：
1、執(zhí)行安全管理部經(jīng)理或副經(jīng)理下達的工作任務；
2、按照安全管理部的內(nèi)部專業(yè)分工（包括消防、中控、內(nèi)保、外保、交通、應急等），具體負責所分管的安全保衛(wèi)工作；
3、在當值夜班、周末班、節(jié)假日班期間，全面負責寫字樓所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。
（五）中控（中央電視監(jiān)控系統(tǒng)）值機員崗位職責：
1、負責中控室每天24小時值班，做好必要記錄；使用中控系統(tǒng)對寫字樓所轄區(qū)域進行全程監(jiān)控；精通中控系統(tǒng)的操作使用方法，掌握一般故障的排除技能；
2、當火警發(fā)生時，能夠按照操作規(guī)程和應急預案準確啟動和關閉相關的設備；能正確和及時地使用消防控制設備進行現(xiàn)場處置；在第一時間報警并按規(guī)定的程序及時通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理等相關負責人；
3、當發(fā)生重大突發(fā)事件時，能夠按照操作規(guī)程和應急預案正確的使用安保監(jiān)控設備進行錄音和錄象，準確記錄重大突發(fā)事件的現(xiàn)場情況和全部過程；
4、在值班時應密切注意和監(jiān)控寫字樓物業(yè)范圍內(nèi)的各個監(jiān)控區(qū)域，當發(fā)現(xiàn)異常情況時應按照操作規(guī)程和規(guī)定程序及時通知安全管理部經(jīng)理和物業(yè)管理處的相關負責人；
5、在值班時對已進入寫字樓監(jiān)控區(qū)域的可疑人員進行密切監(jiān)控，必要時可及時通知保安員到現(xiàn)場進行處置；
6、在國家安全部門和公安部門需要對寫字樓內(nèi)有關的業(yè)主、租賃客戶、客戶單元或客戶單位的具體人員進行重點監(jiān)控時，中控值機員應向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進行匯報，同時積極配合政府部門的工作部署并嚴守國家機密；
7、在值班時應密切觀察所監(jiān)控的工程設備系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時通知物業(yè)管理處工程部進行處置，同時做好全過程的記錄；
8、在值班時如報警系統(tǒng)發(fā)生報警，應及時通知安全管理部巡值人員前往報警發(fā)生地點進行處置。
崗位要求：
1、禁止使用中央電視監(jiān)控系統(tǒng)的`電腦從事與工作無關的事情；
2、禁止在值班期間脫崗、睡覺、閱讀與工作無關的書籍報刊等；
3、禁止與工作無關的人員進入中控室；
4、值班期間應認真填寫工作記錄，交接班期間應認真檢查操作臺、監(jiān)控器、電腦、設備、電話、交接本等是否符合交接班要求；
5、中控室值機人員在未接到安全管理部經(jīng)理或物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理的授權時不得將中控室的監(jiān)控錄像展示給其他人。
（六）外圍巡值保安員（巡邏崗）崗位職責：
1、按規(guī)定路線和規(guī)定時間在寫字樓所轄的外圍區(qū)域進行巡視，維護寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導所轄區(qū)域附近的交通和車輛，確保寫字樓進出車輛暢通無阻和交通安全；
2、密切觀察寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)所出現(xiàn)的可疑人員和可疑物品，防止和制止任何人為破壞事件的發(fā)生。
（七）外圍值勤保安員（固定崗）崗位職責：
1、在指定的位置（一般為寫字樓的正門和側門）站崗，維護寫字樓物業(yè)所轄范圍內(nèi)的治安秩序和交通秩序，制止任何可能對寫字樓正常辦公環(huán)境和工作秩序產(chǎn)生損害和危害的行為和事態(tài)，積極疏導門前的交通和車輛，確保寫字樓進出的車輛暢通無阻和交通安全；
2、文明值勤、禮貌值勤，主動為寫字樓的業(yè)主、租賃客戶和訪客提供包括開車門、打雨傘、搬運重物、攙扶老幼病殘客人等服務；禁止與任何客人、在任何情況下、由于任何原因發(fā)生爭執(zhí)或爭吵；如與客人發(fā)生由于客人原因引發(fā)的矛盾，應及時報告安全管理部經(jīng)理予以協(xié)調(diào)解決；
3、在當班期間，對所發(fā)生的任何有關安全方面的異常情況或事件進行認真的書面記錄；
4、在當班期間，應努力勸阻和制止異常人員或可疑人員進入寫字樓所轄區(qū)域，包括：衣冠不整者、酗酒者、精神異常者、故意滋事者、攜帶武器和易燃，易爆品者、乞丐、無人陪伴的殘疾人、攜帶寵物者、小商販、各種推銷人員、揚言進行破壞者等；
5、在當班期間，當寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時，應實施緊急警衛(wèi)，疏散圍觀人員，配合公安機關或?qū)I(yè)消防隊進行現(xiàn)場處置。
（八）內(nèi)部巡值保安員崗位職責：
1、按規(guī)定路線和時間在寫字樓內(nèi)部進行巡視，檢查寫字樓的工程設備系統(tǒng)是否正常運行，檢查寫字樓的內(nèi)部環(huán)境是否安定有序，對明顯可疑的人員進行盤查，有效識別和及時制止任何可能危害寫字樓正常辦公秩序和生命財產(chǎn)安全的危險事件；
2、在巡視期間應提高警惕，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況包括工程設備的跑、冒、滴、漏、異常聲響、異常氣味等工程事故隱患，及時采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展并通知工程部進行維修；應全方位巡視，不留死角，對工程設備設施機房等重點區(qū)域進行重點巡查；
3、巡視檢查寫字樓內(nèi)防火門、消防栓、電梯、墻壁、天花板、衛(wèi)生間、客梯、窗戶等設備設施是否完好無損，如發(fā)現(xiàn)客戶單元的門未鎖、窗未關時應及時通知物業(yè)管理處客戶服務中心的值班人員聯(lián)系客戶進行妥善處理；
4、巡視期間應疏導運送貨物的人員按規(guī)定路線乘貨運電梯運貨；
5、在巡視樓內(nèi)的裝修施工現(xiàn)場時，應檢查該工程是否獲得開工許可、施工人員的證件是否齊備、現(xiàn)場消防器材是否有效、對公共區(qū)域包括地面和墻壁是否進行了保護、整體施工是否符合消防要求，同時督導施工現(xiàn)場保持整潔，工具和施工材料碼放整齊，施工垃圾裝入專用袋并及時清運出寫字樓區(qū)域；。
6、在地下停車場巡視時，應檢查車場的照明及其他設施是否完好，車輛是否停放入位，車輛的門窗和后備箱是否鎖好，發(fā)現(xiàn)問題應予以及時妥善處置。
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