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普通話務員工作總結

更新時間：2024-06-18 15:30:05

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普通話務員工作總結3篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的普通話務員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

普通話務員工作總結1

　　學校是推廣普通話、使用規范漢字的重要陣地，說好普通話、用好規范字、提高語言文字應用能力，是素質教育的重要內容，也是提高教師專業化水平的重要組成部分。回顧這一學期的工作，在園領導的高度重視和關心下，在我園全體教職員工的共同努力下，我園語言文字工作得以順利開展，推動我園語言文字應用規范化水平的不斷提高，取得了一些可喜的成績。現將本學期的工作情況總結

　　一、充分利用我園內的宣傳欄優勢，積極宣傳國家語言文字規范化的各項政策及法規，指導教職工學習《國家通用語言文字法》，強化講普通話、用規范字的意識，切實落實語言文字規范化的各項要求。

我們組織全體教職員工對《語言文字法實施辦法》進行了專題學習，同時要求教職工通過不同的途徑進行自學有關語言文字規范化方面的知識，從思想上加強對語言文字工作的認識，加強對語言文字法規的宣傳力度。特別對青年教師的規范字的使用、普通話提出了要求，從而提高了他們用語用字的規范化水平。組織教師針對自身及幼兒運用普通話的實際情況，摸索工作的新思路、新辦法，新對策。不定期檢查校園內的宣傳欄以及班級中家長園地、教室墻面文字使用情況，杜絕宣傳標語中的不規范字，使園內環境得以凈化。各班都創設了語言角、設立了小小推普員和老師一起督促大家都來講普通話，形成良好的語言文字環境。

　　二、開展形式多樣、富有實效的語言文字規范化宣傳教育活動

　　語言文字工作作為幼兒園精神文明建設的.一部分，推廣普通話的活動，也豐富了幼兒園的生活，拓寬了幼兒的生活空間，開闊了他們的視野。本學期我們進行了迎奧運、慶六一幼兒故事賽，通過活動不僅提高了幼兒的語言表達能力，同時培養了幼兒大膽表現的能力;結合師德征文活動，各個年級組開展了師德演講賽，教師們聲情并茂的演講道出了對幼教工作的一片深情;組織團員青年參加了第四屆全國語文規范化知識大賽，通過比賽極大地培養了團員青年熱愛祖國語言文字的情操，有效地糾正了在語言文字應用上的不規范現象，進而為構建和諧社會貢獻自己的力量;針對當下流行的電腦失寫癥現象，組織教師進行了測測看填字測試，通過活動測試教師們的文字功底是否扎實，對于漢字是否能說會寫，同時也是給教師們敲警鐘：不要有了電腦就不會寫字!

　　每周在中大班輪班進行的小喇叭廣播也受到了教師、幼兒和家長的積極支持，成了我們蔡幼的一大特色。

　　此外我們還利用我園的家委會成員，充分發揮他們的推普推規的輻射作用。總之，我們將認真總結經驗、不斷借鑒和探索更有效的方法，推動我園語言文字規范化工作再上一個新臺階。

普通話務員工作總結2

　　有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：

　　6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

　　在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。

　　當然在工作中也存在很多的不足：

　　第一、積極主動性不夠。

　　有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。

　　第二、不懂得換位思考。

　　急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。

　　第三、威懾力不夠。

　　當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的'問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾。

　　當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

　　說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節目《新老娘舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

　　我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

普通話務員工作總結3

　　不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

　　首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　一、作為公司職員要遵守公司的.規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。

　　毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

　　二、表情、語氣愉悅。

　　話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

　　三、要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。

　　四、外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。

　　現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

　　五、團結就是力量。

　　團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。團結，一切困難都可以迎刃而解；團結，任何敵人都可以戰勝；一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

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