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總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的普通話務(wù)員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
普通話務(wù)員工作總結(jié)1
不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。
毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的.。
四、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。
現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。
五、團(tuán)結(jié)就是力量。
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
普通話務(wù)員工作總結(jié)2
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足：
第一、積極主動(dòng)性不夠。
有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。
第二、不懂得換位思考。
急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。
第三、威懾力不夠。
當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。
當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的.難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
普通話務(wù)員工作總結(jié)3
學(xué)校是推廣普通話、使用規(guī)范漢字的重要陣地，說(shuō)好普通話、用好規(guī)范字、提高語(yǔ)言文字應(yīng)用能力，是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是提高教師專(zhuān)業(yè)化水平的重要組成部分。回顧這一學(xué)期的工作，在園領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心下，在我園全體教職員工的共同努力下，我園語(yǔ)言文字工作得以順利開(kāi)展，推動(dòng)我園語(yǔ)言文字應(yīng)用規(guī)范化水平的不斷提高，取得了一些可喜的成績(jī)。現(xiàn)將本學(xué)期的工作情況總結(jié)
一、充分利用我園內(nèi)的宣傳欄優(yōu)勢(shì)，積極宣傳國(guó)家語(yǔ)言文字規(guī)范化的各項(xiàng)政策及法規(guī)，指導(dǎo)教職工學(xué)習(xí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，強(qiáng)化講普通話、用規(guī)范字的意識(shí)，切實(shí)落實(shí)語(yǔ)言文字規(guī)范化的各項(xiàng)要求。
我們組織全體教職員工對(duì)《語(yǔ)言文字法實(shí)施辦法》進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)，同時(shí)要求教職工通過(guò)不同的途徑進(jìn)行自學(xué)有關(guān)語(yǔ)言文字規(guī)范化方面的知識(shí)，從思想上加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言文字工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言文字法規(guī)的宣傳力度。特別對(duì)青年教師的規(guī)范字的使用、普通話提出了要求，從而提高了他們用語(yǔ)用字的規(guī)范化水平。組織教師針對(duì)自身及幼兒運(yùn)用普通話的實(shí)際情況，摸索工作的新思路、新辦法，新對(duì)策。不定期檢查校園內(nèi)的宣傳欄以及班級(jí)中家長(zhǎng)園地、教室墻面文字使用情況，杜絕宣傳標(biāo)語(yǔ)中的不規(guī)范字，使園內(nèi)環(huán)境得以凈化。各班都創(chuàng)設(shè)了語(yǔ)言角、設(shè)立了小小推普員和老師一起督促大家都來(lái)講普通話，形成良好的語(yǔ)言文字環(huán)境。
二、開(kāi)展形式多樣、富有實(shí)效的語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳教育活動(dòng)
語(yǔ)言文字工作作為幼兒園精神文明建設(shè)的'一部分，推廣普通話的活動(dòng)，也豐富了幼兒園的生活，拓寬了幼兒的生活空間，開(kāi)闊了他們的視野。本學(xué)期我們進(jìn)行了迎奧運(yùn)、慶六一幼兒故事賽，通過(guò)活動(dòng)不僅提高了幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)培養(yǎng)了幼兒大膽表現(xiàn)的能力;結(jié)合師德征文活動(dòng)，各個(gè)年級(jí)組開(kāi)展了師德演講賽，教師們聲情并茂的演講道出了對(duì)幼教工作的一片深情;組織團(tuán)員青年參加了第四屆全國(guó)語(yǔ)文規(guī)范化知識(shí)大賽，通過(guò)比賽極大地培養(yǎng)了團(tuán)員青年熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文字的情操，有效地糾正了在語(yǔ)言文字應(yīng)用上的不規(guī)范現(xiàn)象，進(jìn)而為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量;針對(duì)當(dāng)下流行的電腦失寫(xiě)癥現(xiàn)象，組織教師進(jìn)行了測(cè)測(cè)看填字測(cè)試，通過(guò)活動(dòng)測(cè)試教師們的文字功底是否扎實(shí)，對(duì)于漢字是否能說(shuō)會(huì)寫(xiě)，同時(shí)也是給教師們敲警鐘：不要有了電腦就不會(huì)寫(xiě)字!
每周在中大班輪班進(jìn)行的小喇叭廣播也受到了教師、幼兒和家長(zhǎng)的積極支持，成了我們蔡幼的一大特色。
此外我們還利用我園的家委會(huì)成員，充分發(fā)揮他們的推普推規(guī)的輻射作用。總之，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷借鑒和探索更有效的方法，推動(dòng)我園語(yǔ)言文字規(guī)范化工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
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