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普通話培訓總結

更新時間：2024-04-02 07:14:01

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普通話培訓總結推薦

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的普通話培訓總結推薦，希望對大家有所幫助。

普通話培訓總結推薦1

　　在中國五千的歷史發展進程中，我國56個民族，187種地方語，近300種方言在不同歷史時期都扮演過重要角色。從秦朝至唐代，陜西話是官話；宋代，河南話、蘇州話是官話；明代，南京話、北京話是官話。那么到了近代，隨著政治和經濟的發展，依靠北方方言和現代著作，中國又逐漸涌現了出了一個新名詞“普通話”。

　　不可否認，“普通話”的普及使用對我國不同母語的民族和方言區的人來說，是一個非常實用的工具。但是由于受到地域文化、民族心理認同、教育教學方式方法落后等非人為因素的影響，使得目前普通話的教學與推廣遇到了很大的阻礙，尤其是少數民族地區的普通話教學。

　　對于本次學習，我將我的學習重點放在的蒙古族青少年漢語教學當中，并在課上極力尋找解決通遼市蒙授高中漢語教學的有效途徑。下面我將以我校和我市漢語教學為例，運用本次培訓學習學到的知識內容，來談一談通遼地區普通話暨蒙授高中漢語現狀及對策。

　　一、通遼市蒙授高中漢語教學暨普通話教學的現狀

　　一是，教師層面。我是內蒙古民族大學文學院的本科生，在民大的四年學習生活使我對我的母校普通話教學有比較深刻的了解。實事求是的講，民大的普通話的教學從課程設置上來說并沒有達到一個學科的標準，僅僅只達到了學課。

　　普通話課程是由現代漢語和教師口語以及教育學方法論組成�，F代漢語和教師口語講理論，教育學方法論的部分學時進行實踐練習。整個教學過程沒有一個非常完善、系統的教學方法和專項訓練。使得部分南方或是蒙授的示范類學生畢業后回到工作學校任教，盡管已經拿到了二級甲等，但是使用普通話授課仍然達不到“讀標準音”的要求。

　　二是，教學層面。我從事漢語教學工作已有三年，在工作中我發現，目前的漢語教學雖然在外表上有所突破。即我們使用多媒體，制作精良的課件；采用優良的教學方法“三環六步、五步導學”等。但從本質上對漢語或是普通話的教學仍然沒有改變傳統的模式，老師講授課程仍然是“講與學、練與導”。符合教學大綱的基本要求，但是學生雖然學了很多年的漢語，也會說，部分同學寫的也不錯，但是總是差那么一點點味道。

　　三是，學生層面。通遼地區在內蒙古來說，算得上是比較發達的，地理位置也比較好，四通八達，靠近普通話比較標準的津京地區和東三省。同時由于網絡的因素使得蒙古族的學生不需要經過非常艱難的查閱過程就能輕松的掌握漢語資料，所以說環境并不是決定他們學不好普通話的`主要因素。在教學過程中我不止一次和學生進行交流得出兩個結論：

　　1、部分學生怕民族同化而厭學漢語；

　　2、大多數學生因考試簡單而不學漢語。在這里民族同化暫且不說，普通話是國策，并不是某一個人或是地區甚至是一個民族所能反駁的了得。所以我們只談后者。目前，以通遼蒙中為例，大多數的蒙古族學生漢語課不用怎么學就可達到120分左右，因此，在教學過程中，很容易就發現無論是班主任還是學生對漢語都存在著輕視心理。那么直到現在我上課仍然有多數的學生在學習其他課程，或是要求老師講講故事，或者是“老師，我聽不懂”。常規課程在課上一直處在很尷尬的境況在進行。

　　因此，總的來說，從宏觀上講，通遼地區蒙授高中漢語授課及普通話教學總體上達到了國家的部分指標，但是從細小處不難發現，蒙古族學生普通話教學整體情況不容樂觀，也就是說“煙霧繚繞，但是實實在在的景兒沒多少”。

　　二、通遼市蒙授高中漢語教學暨普通話教學不容樂觀的原因

　　延邊大學孫惠欣博士在《少數民族地區高校普通話教學現狀及改進策略》一文中提到“及時修訂教學計劃，建立課內＋課外＋補償的課程模式，實行目標管理”是改進少數民族地區高校普通話教學的重要手段，但是在此我充分考慮到內蒙古地區尤其是通遼市民族學�，F有的發展狀況，我認為是不可采用和借鑒的。原因有三：

　　1、通遼市相關部門對我市整個民族教學的投入并不多，資金不是很充足；同時，大多數的民族學校除極個別外學生都非常少，基礎條件設備不怎么完善，不具備構建課程體系的條件

　　2、民族學校漢語普通話授課教師參差不齊，可以授課但是對學科的遠景估計不足。主要表現在大多數教師僅僅只有教師資格證，而所學專業并不對口;真正比較教育學專業、

　　對外漢語教學專業的很少。

　　3、民族地區學生的水平遠遠達不到參與這種教學課程模式的要求，過早的涉獵，不僅不會達到預期效果，相反會對正在打基礎的學生產生不良的影響。

　　三、通遼市蒙授高中漢語教學暨普通話教學的對策

　　一是，立足學校實際，有針對性的加強教師的普通話培訓力度。（因為涉及到政策問題我在此不做解釋）

　　二是，從傳統文化出發，知曉“教師”這一職業在漢語課程中的職責。即教師是文化的傳播者和媒介，而不是一個簡單的技術師傅。

　　我們現在授課都是按照教學大綱，考什么教什么。從文化來說，從一個傳統授課教師的職業道德來說，這并不好。漢語課就我理解并不是像教學大綱中所規范的“讀標準音、寫規范字；能夠熟練地閱讀一般性文學作品；高中生會背誦30篇古詩文”那么簡單。其實縱觀世界漢語教學的發展模式我們會發現，文化教學要比一般的技能性教學更重要。學習漢族文化要比學習漢語更重要（當然這里有個前提，即通遼地區的蒙古族學生大多數與漢族人交流無障礙），以文化吸收加速民族之間文化心理認同的融合要比通過普通話促進民族心理認同要有效的多，比如說：我在青島上學的時候，在青島有很的蒙古族人，有做生意的、有教書的、有從政的，每次聚會的時候他們都說蒙語，但是在工作時候他們的漢語和漢族人相差無幾，甚至有的人比漢族人說的還好，原因是什么，心理認同。也就是說他們通過學習漢族文化已經達到了蒙漢融合的境界，他們在心理上不和漢族人有差異，所以說他們吸收和學習普通話的程度要遠遠優于蒙古族地區人學習普通話。所以說，在普通話教學高中階段，我認為通遼地區的教師要立足文化去教文化，不要過于依賴技能（教學方式、教學方法語言技巧），要以文化的感染力來使民族生感知漢語言或是普通話的文化內涵，比如說在教漢字時，我們可以通過甲骨文象形字的教學來達到預期目的，教文體可以通過“三語”結合的方式比較的方法來進行。久而久之，在形成蒙漢共同心理的認同的同時，也就改變了目前學生厭學或是不學、聽不懂的情況發生。進而促進了我國普通話整體教學質量的提高。

　　總之，以上是我針對本次培訓課程所做的不成熟的思考結論，希望能夠得到老師和各位同學的幫助和指正。

普通話培訓總結推薦2

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自20xx年X月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的.現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《xx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

　　20xx年我們的工作計劃是：

　　一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

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