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廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（一）：
一、實(shí)習(xí)目的:
為了我們將來能夠更快的融入社會，積累社會經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校為我們廣大學(xué)生帶給了一個實(shí)習(xí)的平臺——廣交會實(shí)習(xí)。校園期望我們透過理論與實(shí)際的結(jié)合、校園與社會的溝通，進(jìn)一步提高自己的思想覺悟、專業(yè)知識水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作潛力，培養(yǎng)自己的適應(yīng)潛力、組織潛力、協(xié)調(diào)與溝通潛力和分析解決實(shí)際問題的工作潛力，為我們在一年后進(jìn)入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
中國進(jìn)出口商品交易會，原名中國出口商品交易會，又稱廣交會。
三、實(shí)習(xí)時間:
2014年4月15日至2014年5月5日
四、實(shí)習(xí)單位:
新大地賓館
五、實(shí)習(xí)過程:
實(shí)習(xí)說起來很簡單，但做起來就不是那么容易了，就像在社會工作一樣，理論與實(shí)際總是會有出入的，我們凡事不可能按書上的理論照搬，我們在工作中要注意的更多的是靈活運(yùn)用自己學(xué)到的知識，把理論與實(shí)際結(jié)合起來。
記得在正式上班前我們是先有一個培訓(xùn)的，畢竟廣交會是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會，在會展中有來自世界各地的客商，他們云集廣州，互通商情，增進(jìn)友誼，所以我們作為廣交會的工作人員代表的是中國人的形象，我們的培訓(xùn)是廣交會的食品安全部門的人為我們培訓(xùn)的，她對我們進(jìn)行了食品安全方面的全面培訓(xùn)，還要求我們考了試。然后我們大家還理解了我們工作崗位負(fù)責(zé)人對我們的培訓(xùn)。
上班的第一天，我們對于工作都還不熟悉，實(shí)習(xí)對我們來說又是那么的新鮮，我們每個人都對工作有著滿滿的好奇心和期盼，我們早早地就來到了工作的地點(diǎn)——廣交會琶洲館a區(qū)1、1快餐館，我們等待著新工作的開始。
我們快餐點(diǎn)一共是十三人，我們大家按銷售快餐需要，分成三組，分別是拉客組4人，賣餐組五5人和后勤組4人。拉客組的工作是站在售票臺身旁，向客人介紹我們的快餐，把客人引到我們這邊買票吃飯。賣餐組是站在我們的服務(wù)臺前，當(dāng)客人買了票過來點(diǎn)餐時，給客人相應(yīng)的快餐。后勤組是負(fù)責(zé)時刻注意恒溫箱里快餐數(shù)量，隨時補(bǔ)給。我是拉客組的，同時我也是十三個人的負(fù)責(zé)人，當(dāng)我們的組員有事時，我要隨時跟新大地賓館的人說，要注意我們同學(xué)與新大地賓館人員的溝通，還有負(fù)責(zé)大家的考勤與工作監(jiān)督。
六、工作體會:
在為期21天的廣交會實(shí)習(xí)中，讓我深深地體會到了三點(diǎn)。一，社會工作時團(tuán)隊(duì)合作的重要性。就我們快餐的三個組為例吧，我們?nèi)M脫了誰都不行，我們各有各的職責(zé)范圍，但是卻緊密相連，一環(huán)扣一環(huán)。二，語言潛力要強(qiáng)，其中包括普通話、英語、白話，普通話，是最基本的在中國與人交流用的都是普通話。但在廣州，大家也都喜歡用廣州的方言白話，如果不會白話，很多東西都會帶來不便。而英語，因?yàn)闀怪杏衼碜允澜绺鞯氐目蜕蹋⒄Z是此刻全世界用的地方最廣的語言。所以，普通話、英語、白話，我們都要會，只有這樣，才能更好地做好我們的工作，不然客人問你問題，結(jié)果你卻聽不懂，那么，接下來最可能發(fā)生的事就是客人走掉。三、我認(rèn)為一個人的工作用心性很重要。個性是在一個團(tuán)體中，人的情緒是會感染的，如果其中的一個人用心性很低，那么其他人看到了也可能會學(xué)樣，所以，有一個用心的心態(tài)，對自己或是對團(tuán)隊(duì)都是有幫忙的，對工作也是有用心作用的。
七、工作收獲:
在廣交會實(shí)習(xí)的期間，我覺得我們學(xué)到的東西不僅僅僅是工作上的，因?yàn)樵谙掳嗟臅r候，我們也會在展館里面逛，在經(jīng)過我們回來校園之后上網(wǎng)查關(guān)于廣交會以及參展的物品，公司的資料，我們學(xué)到的還有很多。比如在這第111屆廣交會中。廣交會繼續(xù)分三期舉辦:第一期4月15日—19日，展出“電子及家電類”、“五金工具類”、“機(jī)械類”、“車輛及配件類”、“建材類”、“照明類”、“化工產(chǎn)品類”等7個商品種類。設(shè)17個展區(qū)。第二期4月23日-27日，展出“日用消費(fèi)品類”、“禮品類”、“家居裝飾類”等3個商品種類。第三期5月1日-5日，展出“紡織服裝類”、“鞋類”、“辦公、箱包及休閑用品類”、“醫(yī)藥及醫(yī)療保健類”、“食品及土特產(chǎn)品類”等5個商品種類。我們在實(shí)習(xí)期間既聯(lián)系了理論，我們也有實(shí)踐，還看了展覽的實(shí)物。
再有，在我們實(shí)習(xí)期間，與新大地賓館正式工作人員的聊天了解中，我們也能夠?qū)W到很多書本上沒有的知識，和他們在社會上打拼的經(jīng)歷，教訓(xùn)。在實(shí)習(xí)前，我們作為一名學(xué)生的我們并沒有那些社會經(jīng)驗(yàn)，我們只是擁有了學(xué)習(xí)更加多的理論知識機(jī)會，但是理論與實(shí)踐是存在必須差距的，我們只能用我們的理論知識來指導(dǎo)我們的實(shí)踐，但是當(dāng)理論與實(shí)踐存在差距出現(xiàn)時，我們務(wù)必正視它，也正是新大地賓館的人員，讓我們更多地了解了社會。我們即將走入社會，我們不能閉門造車，要多接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐再到理論的轉(zhuǎn)變。這些都是里邊新大地賓館的工作人員告訴我的。
同時，我也深刻地體會到，在工作當(dāng)中我們就應(yīng)不再只是被動的等待別人告訴你就應(yīng)做什么，而是就應(yīng)主動的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在校園期間，我覺得多與社會接觸，多了解自己周圍的環(huán)境，多了解你將會應(yīng)對的種種問題，對以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是十分有益處的，對我們以后找工作，或是適應(yīng)社會很有幫忙的。
最后，是對校園的感謝，感謝校園安排了此次廣交會的實(shí)習(xí)，讓我們學(xué)到了課堂上無法學(xué)到的知識。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（二）：
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)時間:105屆廣交會，2009年4月15日——2009年5月7日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國進(jìn)出口交易會琶洲會館
實(shí)習(xí)單位:中國對外貿(mào)易廣州展覽公司
工作職責(zé):尋找國內(nèi)有意向參加國外展的客戶，推介公司的展會，采集客戶信息；向有興趣的外商派發(fā)相關(guān)國外展的邀請函。
序言
廣交會，全稱“中國進(jìn)出口商品交易會”。1957年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦，已有近五十年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會。能夠參加廣交會的實(shí)習(xí)，是很多廣外學(xué)子的引以為豪的一件事情，而校園安排合作，去實(shí)習(xí)的主要是經(jīng)貿(mào)學(xué)院及商英學(xué)院的學(xué)生。作為政管學(xué)院的一份子，能參加到廣交會的實(shí)習(xí)，實(shí)在是一件值得開心的事情，同樣也十分感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)為我們努力爭取到這個寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會。
中國對外貿(mào)易廣州展覽公司簡介
中國對外貿(mào)易廣州展覽公司是中國對外貿(mào)易中心(中華人民共和國商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)，承辦著名的“中國第一展”——中國進(jìn)出口商品交易會)的直屬企業(yè)，是目前中國最具實(shí)力和影響力的專業(yè)展覽公司之一。公司以主辦、承辦、合作舉辦各類大型國際博覽會和組織出國展覽為主，每年舉辦各類大型國際專業(yè)博覽會10多個，展覽總面積超過61、8萬平方米，并組團(tuán)參加世界各地20多個國家和地區(qū)的80多個著名國際專業(yè)展覽會，出展凈面積達(dá)23805平方米，展覽規(guī)模和出展面積是全國同行業(yè)中名列前茅。
工作簡介
第一期(4月15日——4月19日)，這一期的展品范圍主要包括家用電器、計(jì)算機(jī)及通訊產(chǎn)品、大型機(jī)械、小型機(jī)械、車輛、衛(wèi)浴設(shè)備、建筑裝飾材料、招聘產(chǎn)品、電子消費(fèi)品、化工、五金產(chǎn)品等等。我被安排到外展三部工作，我們的工作主要是在廣交會期間，在琶洲展館內(nèi)，向參展商推介2009年12月在馬來西亞吉隆坡舉行的馬來西亞中國出口商品展覽會暨投資洽談會”(簡稱ciem)，作為中國最有影響力的展覽會的海外延伸，ciem為中國企業(yè)帶給了一個富有成效的交易平臺，讓企業(yè)去了解、探索新的市場，尋獲商業(yè)合作的機(jī)會，并進(jìn)行有益的投資洽談。而我們的工作主要是將相關(guān)資料和信息傳達(dá)給參展商，到每一個攤位去詢問相關(guān)的信息，比如是否有參展的意向，是否已經(jīng)參加過這個展會，如果有參展的話，要進(jìn)一步了解對方透過什么渠道組織參展以及參展的效果如何等等，方便公司了解競爭對手以及行情；貴公司主要的市場方向是什么，盡量找出有意向的企業(yè)，收集名片，記下他們詳細(xì)的攤位號、產(chǎn)品類型、有意向的程度，以及其它有用的信息，方便我們公司事后回訪與聯(lián)系。簡單來說，我們就是尋找客戶，推介展會，開拓業(yè)務(wù)，打響名牌。此外，還要尋找展會的潛在目標(biāo)觀眾(主要是馬來西亞、泰國、日本、印尼、新加坡、韓國、越南等外商)，
向其發(fā)邀請函，交換名片，收集信息。
第二期(4月24日——4月28日)，這一期的展品范圍主要包括:陶瓷、園林產(chǎn)品、餐廚用品、玻璃工藝品、家居裝飾品、節(jié)日用品、禮品及贈品、家居用品、個人護(hù)理用具、玩具等等。這一期我被分配到了外展一部，部門不同，負(fù)責(zé)推廣的展會也不同，這期我和另外一位同學(xué)主要負(fù)責(zé)在琶洲館c區(qū)玩具展區(qū)推介幾個大型的國外專業(yè)玩具展:德國紐倫堡專業(yè)玩具展覽會、巴西圣保羅圣誕禮品、玩具、消費(fèi)品展等等。推介的展會與第一期不同，主管對我們工作的要求也有所區(qū)別，前面三天的工作同樣是到每個攤位傳達(dá)相關(guān)展會資料和采集相關(guān)信息，而后面兩天的工作主要是針比較較有意向的潛在客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)一步與客戶進(jìn)行交流，了解記錄客戶信息的同時帶給客戶所需信息。最后將收集回來的客戶名片根據(jù)有意向的程度進(jìn)行分類后上交給主管，向其反饋所獲得信息和產(chǎn)生的問題。
第三期(5月3日——5月7日)，這一期的展品范圍主要包括:服裝、鞋類、體育休閑用品、辦公文具、食品、醫(yī)療及保健品、家用紡織品等等。這一期，我又被安排到另一個部門，外展二部，主要負(fù)責(zé)的是服裝展區(qū)推廣幾個國外的大型專業(yè)服裝展:德國杜塞爾多夫國際服裝博覽會(cpd-globalfashion)、美國拉斯維加斯國際服裝及面料輔料展覽會(magicshow)、法國巴黎服裝及紡織品定牌貿(mào)易展(fatex)、德國法蘭克福國際家用紡織品博覽會、巴西圣保羅國際運(yùn)動服裝服飾及皮革制品展覽會(couromoda)等等。主要工作是向每個攤位傳達(dá)相關(guān)展會資料和采集相關(guān)信息，由于此次服裝展區(qū)的攤位數(shù)很多，每個人單獨(dú)負(fù)責(zé)三個館的工作，推介的國外展會數(shù)更多，因此任務(wù)更繁重。
廣交盛會，親自體驗(yàn)
2008年10月，我第一次踏上廣交會的征途，那一次是做攤位翻譯，只是短短的一期五天，工作的地點(diǎn)只是局限在一個小小的攤位；相比之下，這一次的實(shí)習(xí)包括了總共3期15天，在這期間，我?guī)缀踝弑榱伺弥迺^的a、b、c區(qū)，那里有來自來自四面八方的參展商，還有來自五湖四海的采購商。他們來自不同的國家、不同的種族，講著不同的語言、穿著不同的服飾，我們每一天與不同的人交流，在這十五天里，我累計(jì)和超過一千人數(shù)交流，向他們推廣展會。在和參展商和個別外商交流的過程中，我也了解到更多關(guān)于展會運(yùn)作的事宜，相對于做攤位翻譯，這一次的實(shí)習(xí)，讓我與廣交會有了更親密的接觸和更多方位的了解。
廣交會上的苦與樂
在參加了兩期的實(shí)習(xí)之后，我和另一同學(xué)說:“太累了，我第三期不想再做了”“我們就應(yīng)沒有人是很想做的吧”他答到。的確，大家多少都有些身心疲憊了，每一天早上一大早就要走路到地鐵站，擠地鐵到琶洲會館，會館十分大，每一天幾乎都要拉著一大箱資料，不停地走，不停地說，一天下來，不只是手腳酸痛，而且還會喉痛，笑容都變僵硬了。這樣堅(jiān)持15天下來，真的挺辛苦的。除了身體上的疲憊之外，更關(guān)鍵是我們心理上的疲憊。雖然我們公司是廣交會的承辦方，我們的工作是到攤位及館內(nèi)派發(fā)資料，這在廣交會上，嚴(yán)格來說是不允許的，加上整個廣交會的安保工作由不同的保安公司、糾察大隊(duì)、以及警察局負(fù)責(zé)，管理十分嚴(yán)格。所以在我們工作的時候就出現(xiàn)一些保安過來阻止我們工作。另一個狀況是:當(dāng)我真正派發(fā)這些一般被認(rèn)為是傳單的資料時，有時會遭到人們的冷眼相待。有很多人是面無表情的看著資料，完全把你透明化，即使你很認(rèn)真、很清晰地介紹展覽的狀況，最后還搖搖頭，把你打發(fā)走，名片也不肯給。有時遭到太多的拒絕，難免會感到氣餒和失落。事實(shí)上，我們派發(fā)的資料都是有利于那些參展商和外商的。我們的資料對他們而言就意味著機(jī)會和商機(jī)，他們不懂得珍惜和利用，那也是他們的一個損失。
廣交會的實(shí)習(xí)，有過失落、委屈，也有不少的快樂和溫暖的時候。首先是有同行的同學(xué)們，所以我不是一個人，在遇到困難的時候也會相互鼓勵，相互打氣，往往在吃飯休息或收工回來的時候大家都會一齊討論，像這天遇到了什么趣事或是難題，怎樣能更好得開展工作，有什么收獲抑或委屈，一齊分享經(jīng)驗(yàn)，分擔(dān)憂愁。這樣不僅僅讓郁悶的情緒得到發(fā)泄，也讓彼此之間感受到一份溫暖，有了前進(jìn)的動力。實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我們大家之間的友誼也變得更深厚牢固了。其次，在工作的過程中除了少部分是比較冷漠地拒絕你之外，當(dāng)然，也有一些是很熱情很溫暖的人，他們會請我們坐下，也會十分認(rèn)真地了解資料的資料，有的還會跟我聊一些工作的技巧，比如每個客戶都會很關(guān)心到國外參展的費(fèi)用和補(bǔ)貼，當(dāng)有個客戶問我某個展會在他們當(dāng)?shù)刈疃嗄軌蛏暾埖蕉嗌傺a(bǔ)貼時，我說各地方的具體狀況我不太了解，他就推薦我就應(yīng)先了解每個地方的具體狀況，然后針對補(bǔ)貼比較多的那個地方的企業(yè)去推廣我們的展會。由于工作之前只是做了簡單的培訓(xùn)，所以在很多信息都掌握不足的狀況下，遇到不少人愿意和我分享一些展會的信息或向我提一些推薦時，我十分地感激他們。再次，由于我三期分別在三個不同的部門工作，跟不同的主管，一開始覺得那樣總要需要花
時間去適應(yīng)，但我很慶幸能夠在不同部門，跟不同的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)，他們都很優(yōu)秀，也很樂于和我們分享經(jīng)驗(yàn)，教與我們很多做事的技巧和做人的道理。同時我相信，以后出去工作也肯定需要和不同的人共事，所以我覺得這次對我而言是一次很好的鍛煉。廣交會，聚集了很多優(yōu)秀和有智慧的人們，一次廣交會的成功舉辦，靠的是他們的共同努力，體現(xiàn)了他們的聰穎和智慧。因此，對我而言，實(shí)在有太多太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
調(diào)整、堅(jiān)持、進(jìn)步
15天的廣交會實(shí)習(xí)結(jié)束了，記得當(dāng)時第一天工作結(jié)束，手腳酸痛，喉嚨也痛，心想怎樣可能堅(jiān)持十五天呢。十五天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我覺得沉淀下來的東西還是十分多的。
1、心態(tài)十分重要。在工作的過程中，或許我們很努力，但還是會遭到拒絕；我們的工作是為他們帶給一些信息，讓他們多了一個機(jī)會，卻還是會遭到一些人的冷眼相對；與做攤位翻譯的同學(xué)相比，他們的工作似乎更簡單，會有不錯的待遇，而我們的工作更辛苦，似乎也不受到尊重，在這樣的狀況下，如何調(diào)整好自己的心態(tài)十分的重要。良好的心態(tài)，源于我們看問題的角度，就應(yīng)從鍛煉自我的角度來看問題。越是辛苦的環(huán)境，越能鍛煉人，遇到困難的時候不氣餒。要抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，完善自我，相信自己必須能夠做好這份工作。
2、注意形象，微笑待人。我們的形象也代表著公司的形象，著裝要大方得體，才能讓人看起來顯得更專業(yè)和穩(wěn)重，也能更加讓人信服。真誠地微笑，能讓對方感受到你的誠意，也更容易受到對方的禮待，減少被拒絕的概率。
3、學(xué)會有效地溝通。溝通，是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。要學(xué)會跟不同的人，有不同的說話方式，不同的切入點(diǎn)，不能一開口就讓人覺得你是來搞推銷的，那樣會讓人覺得反感。能夠跟對方先聊聊市場，先關(guān)心一下他們產(chǎn)品的市場及之前是否有參加過外展，效果如何，而不是直接就問他們要不要參展；廣交會有來自不同地方，不同階層的人，一開始主要都是用普通話和客戶交流的，第二期在玩具展區(qū)，遇到了不少潮汕地區(qū)的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)用普通話和他們溝通的時候，有一些人都比較冷淡，之后改為用潮汕話和他們交流，他們就親切很多了，所以也要善于利用自己的語言優(yōu)勢；要學(xué)會察言觀色，注意措辭，說話的語氣、語調(diào)都會影響溝通的效果。
4、專業(yè)來源于知識的積累。我們的工作需要向客戶推廣公司的一些展會，而我們只是經(jīng)過一個簡單的培訓(xùn)，盡管專業(yè)課上也有會展這門課，但我們?nèi)匀粚芏嗟膶?shí)際狀況不了解，導(dǎo)致在與客戶交談的過程中不免出現(xiàn)些詞窮尷尬的時候，在第二期和第三期的時候，我們積累了更多的經(jīng)驗(yàn)和知識，相比第一期，我們說話顯得更加有底氣也更自信和專業(yè)。不再像第一期一樣，很容易就被客戶識破我們還只是學(xué)生，自我感覺和給人感覺都像是公司的正式員工一樣。當(dāng)我跟一位外商講明我只是“assistant”時，他說:“youlooklikeamanager。”，我明白知識和經(jīng)驗(yàn)的積累使我成長和進(jìn)步了。掌握廣泛地知識，充實(shí)自我，始終能帶給我們最強(qiáng)大的信心和力量。
1、勤于思考、發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)。在第一期工作的時候，常常會被客戶問到一些我并不了解的問題。有的可能對于內(nèi)行的人來說屬于很簡單的常識，但是我從來沒聽說過，于是我每一天都把問題記下來，回去及時問主管；之后，我就習(xí)慣了在每一期開展工作之前先想想客戶有可能會問到什么問題，先跟主管了解一些狀況，在有所準(zhǔn)備的狀況下，開展工作也更加順利了。在工作中要不斷總結(jié)，和同學(xué)和長輩交流，才能找出更有效的工作技巧。比如我們都會一齊討論總結(jié)出在什么時候開展工作更容易，哪一種類型的客戶有比較有意向的等等。
2、貴在堅(jiān)持。凡事貴在堅(jiān)持。盡管一開始覺得工作很累，讓人身心疲憊，但我們大多數(shù)同學(xué)還是三期都堅(jiān)持下來了。堅(jiān)持源于發(fā)現(xiàn)了工作的好處和動力。我相信每個人都有他堅(jiān)持下來的動力。我自己在工作的過程中學(xué)會了把一個大目標(biāo)切成一個個小目標(biāo)，一段很長的時間，切成一小段一小段時間，一個大困難，化為一個個小問題，然后一步步堅(jiān)持下去，這樣，很多原先以為沒可能做得到的事情，就這樣，因?yàn)閳?jiān)持，所以做到了，而且，做的不錯。自己回頭看，會覺得一切的問題都沒什么大不了的了。我領(lǐng)悟到了，無論做什么事，都不能虎頭蛇尾，無論多困難、多辛苦都要努力調(diào)整、堅(jiān)持到最后，才會有意想不到的進(jìn)步與收獲。
總而言之，此次的廣交會實(shí)習(xí)讓我開闊了視野，在學(xué)習(xí)到知識、積累到經(jīng)驗(yàn)的同時，也更進(jìn)一步地認(rèn)識了自我，我必須會好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷積累知識，努力完善自我，在以后求職道路上爭取有更好的表現(xiàn)和更大的收獲。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（三）：
2014年4月校園安排我們到廣交會實(shí)習(xí)。
作為學(xué)生，能有這樣的機(jī)會，讓我們?nèi)⒓由鐣䦟?shí)踐，參與廣交會，本人覺得很榮幸。感謝校園給了我這樣一個難得的機(jī)會，去學(xué)習(xí)一些在書本上學(xué)不到的知識。
本次的實(shí)習(xí)目的，是為了讓我們能夠擁有這樣的機(jī)會，去了解社會，去認(rèn)識社會，去理解社會的磨練。老師說得好，這次實(shí)習(xí)并非是專業(yè)的實(shí)踐，而是一種鍛煉，是為將來工作的一種鋪墊。去學(xué)會吃苦，學(xué)會如何與人溝通，與人交流，學(xué)會忍耐……去親身體會一些在校園課堂上無法學(xué)到，無法體會到的東西。現(xiàn)代社會提倡的是全面發(fā)展，這次實(shí)習(xí)也是順應(yīng)了時代的發(fā)展，時代的要求。
這次實(shí)習(xí)是由廣大保安公司組織，是在琶州展館，本人被分配到外圍，做保衛(wèi)工作。作為一位物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，能被分配到和自己專業(yè)相關(guān)的崗位，真的很幸運(yùn)。
首先，我們要了解會館的設(shè)施和設(shè)備，然后就是去檢查參展商的證件。我們的主要任務(wù)是，檢查的通行證，做保護(hù)治安的工作。工作要求能在第一時間檢查出錯誤，否則，接下來的工作都會作廢。所以，工作必須要認(rèn)真，容不得一點(diǎn)馬虎。
本人在這次工作中，負(fù)責(zé)傳達(dá)上級的指令，并起帶頭作用分配好工作。在整個實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，本人都秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去完成上級交給的任務(wù)。在遇到不懂的地方，會虛心向上級請教，直到弄懂為止。當(dāng)同事間意見不同時，會學(xué)著去調(diào)適，去調(diào)解。當(dāng)遇到是原則問題時，就得堅(jiān)持原則。
工作了一個月，我從上級，同事，學(xué)到了一些很受用的道理。總結(jié)如下；
一、對于工作，來不得一點(diǎn)懶散，一點(diǎn)馬虎，務(wù)必得認(rèn)認(rèn)真真的對待。也只有這樣，才能把工作做好。就如本人的工作來說，如果，在第一階段時，沒把工作做好，該檢查出的錯誤未檢查出來，那么在第二階段時，就得花上更多的時間與精力去彌補(bǔ)錯誤。如果，這在第一階段發(fā)現(xiàn)問題的話，那可就好辦多了，只要動動腦就可輕易的糾正錯誤。如果在第二階段檢查時，不夠細(xì)心，那么錯誤就大了，若改錯誤，那么難度就更大了，得花上很多的時間，精力，人力去修改。這樣，從個人來說，是做了無用功，浪費(fèi)了大家的時間；從公司的角度來說，是損失，是人力資源，財(cái)力資源的浪費(fèi)。所以，工作不認(rèn)真，于公于私都毫無價值可言。
二、工作不只是你個人的問題，它涉及的是一個團(tuán)體。就拿本次的實(shí)習(xí)資料來說，例如，在保衛(wèi)會館治安時，存在漏洞或錯誤，沒有及時的發(fā)現(xiàn)的話。即使是微不足道的錯誤，也會帶來不良的影響。那里涉及到國家榮譽(yù)的問題，個人事小，國家事大阿!如果鬧出個國際笑話，丟的可不是個人面子那么簡單。所以，在工作中，我一向留意謹(jǐn)慎，盡量避免錯誤。
三、認(rèn)真做好實(shí)際工作。當(dāng)初錯誤發(fā)生的時候，我就想這是誰造成的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是我們這組出錯時，我都會抱怨。這時，上級告訴我，“此刻不要去追究是誰的錯，那樣于事無補(bǔ)，現(xiàn)要做的是怎樣盡最大努力去把錯誤造成的影響降到最低。”明白了再怎樣追究，也只是徒勞，浪費(fèi)時間與精力，既然錯誤已經(jīng)發(fā)生了，還不如做些有實(shí)際好處的事。
四、在這次實(shí)習(xí)中，讓我深刻地體會到了。良好的人際關(guān)系，讓你在工作中少些阻力，多些歡樂。人與人的交往是門藝術(shù)，也是門必修課。學(xué)好它，將是你一生的財(cái)富。人際關(guān)系的不和諧，不只是會影響情緒，也不利于工作的開展。
在這次實(shí)習(xí)過中，我還發(fā)現(xiàn)了自己存在了一些問題。第一，對專業(yè)知識的掌握很與應(yīng)用還很欠缺，日后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。第二，是本人性格問題，在某些問題方面，很難跟人家達(dá)成一致。而我較固執(zhí)，這在調(diào)解人際關(guān)系方面很不利。我就應(yīng)學(xué)會一種折中的辦法，既能做好工作又不至于與人鬧僵。第三，在與同事的相處中，還沒學(xué)會與他們更為融洽的相處。所以還得好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)總的來說，我的工作是到達(dá)上級要求。領(lǐng)導(dǎo)，對于本人的表現(xiàn)都持肯定態(tài)度，讓我學(xué)到了書本學(xué)不到的知識，看清了自己的缺陷與不足。今后的人生中，本人要做好規(guī)劃，學(xué)好自己的專業(yè)，積累相關(guān)的知識，以貼合工作的需要。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（四）：
中國進(jìn)出口商品交易會，原名中國出口商品交易會，又稱廣交會。19xx年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦，已有近五十年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會。
20xx年春季廣州迎來了第111屆中國進(jìn)出口商品交易會，也稱廣交會。這年的四月份至五月份，校園安排五周時間作為我們這個學(xué)期的實(shí)習(xí)時間，讓我們?nèi)⒓由鐣䦟?shí)踐，參與第111屆廣交會全程，真的很感激校園給了我們這樣一個難得的機(jī)會。這是我第一次參加大型的商貿(mào)活動，我感到很高興，也感到很榮幸。這也是我第一次親身接觸廣交會，親身體驗(yàn)廣交會。這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是琶洲會館，我的實(shí)習(xí)時間是20xx年x月x日至五月x日，工作崗位是交易團(tuán)辦公室接待員。
記得四月x日那天，也剛好是愚人節(jié)，我們開始參加廣交會實(shí)習(xí)培訓(xùn)，從這一天開始，我們的實(shí)習(xí)也踏上征程。第一次走進(jìn)琶洲會展時，我什么都不擔(dān)心，我就擔(dān)心自己迷路，因?yàn)槌醮蔚臅r候，對地理位置不熟悉，加上有些地方挺像的，展館很大，當(dāng)時感到很復(fù)雜，也在擔(dān)心正式工作的時候會不會迷路。培訓(xùn)工作人員安排得很好，第一天的培訓(xùn)，首先就是帶我們熟悉工作范圍的地理位置狀況，其次是介紹工作資料。理論知識培訓(xùn)了一天，接下來都是實(shí)踐培訓(xùn)，直到上崗。經(jīng)過艱苦的培訓(xùn)，我對廣交會實(shí)習(xí)工作了如指掌，以前的擔(dān)心都不見了，唯一的念頭就是全心全意做好工作。
我的實(shí)習(xí)工作崗位是接待崗，主要任務(wù)就是代表貿(mào)易中心接待來自各地的交易團(tuán)成員，為他們服務(wù)。6-7個人負(fù)責(zé)一個館，工作比較簡單，但是要注意的
事項(xiàng)還是很多的。主要的還是細(xì)節(jié)和形象、禮儀禮貌。形象、禮儀禮貌對于接待崗的我們來說是十分重要的，因?yàn)槲覀兊男蜗蟛粌H僅僅代表我們個人，還代表廣交會的形象，更重要的是代表我們中國的形象。不僅僅要衣著干凈利落，大方得體，還要表現(xiàn)得自信，友好。把熱情和快樂傳給他人。我們每一天的工作是持續(xù)辦公室環(huán)境的清潔，客商多的時候，我也會幫忙，并且主動回答客人的咨詢，恪守職責(zé)，做到“賓客至上，服務(wù)第一”。從這份工作中，不僅僅讓我明白了禮儀禮貌和個人形象的重要性，也讓我明白了職責(zé)的的重要性和微笑的力量。
經(jīng)過廣交會的實(shí)習(xí)，我感受頗多。廣交會第一期，讓我印象最深刻的是，好多外國人。不同國家有不同的文化特色，從客商的著裝，我們也能夠發(fā)現(xiàn)他們的文化特色。我從來都沒有見過那么多外國人，“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”，看到那麼多來自世界各地的人，我感到很高興，我也為我們的國家感到自豪。作為英語專業(yè)的我，這次廣交會原本是一次很好的實(shí)踐機(jī)會，但遺憾的是，由于工作崗位的嚴(yán)格要求與工作崗位與專業(yè)不合，讓我失去這個鍛煉自己的機(jī)會。雖然展館里有很多外國人，但是我們團(tuán)辦區(qū)卻沒有外國人的蹤影，另外工作也要求不能去離崗，休息時也不能離開工作范圍。其實(shí)這就是接待崗的復(fù)雜之處。因此，為了堅(jiān)守崗位，讓工作更好的進(jìn)展，我們也嚴(yán)格遵守工作制度。這是我們的職責(zé)。有職責(zé)意識是很重要的。
作為服務(wù)業(yè)工，以禮待客最基本，微笑是法寶。每一天站崗時，給客商一個微笑，親切地問候一句“您好”！客商也會因?yàn)槟愕臒崆槎械角榫w愉悅，并且也會微笑點(diǎn)頭表示感謝，同時你也會感到情緒更加愉悅。客商在辦公室里緊張的工作了一天，你的一個微笑一句親切的問候也會使他們感到放松與舒心。助人為樂，微笑也是很重要的。
在實(shí)習(xí)的這一段時間，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和工作要求，用心熱情的待客，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，樂于助人。學(xué)會了如何更好的與他人相處，認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的力量，也讓我開闊了眼界。做得不夠好的就是工作效率不夠高，期望在以后的工作中加強(qiáng)工作效率，做到盡善盡美。這次的實(shí)習(xí)，也讓我學(xué)到了書本中學(xué)不到的知識，也讓我望見了自己的缺陷，在今后的學(xué)習(xí)中，我務(wù)必要做好學(xué)習(xí)規(guī)劃，必須要學(xué)好自己的的專業(yè)知識，并且積累相關(guān)的知識。
最后，再次感謝校園為我們帶給的這次實(shí)習(xí)機(jī)會，這次的實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，十分感謝校園。同時也期望我們一屆比一屆做得更好！也期望校園能為我們的師妹帶給更多的工作崗位！
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（五）：
一、實(shí)習(xí)資料。
廣交會已經(jīng)過去了，算起來在崗位上也辛辛苦苦工作了十幾天了，在這半個月多的時間里，我和同伴們一齊把工作做好，很好地完成了為廣交會服務(wù)的任務(wù)。這是一個辛苦的充滿汗水和淚水的過程，但是我們依然累并快樂著。不僅僅在這樣一個世界大舞臺鍛煉自己的潛力，見證這一世界大事，為來自全世界的客商服務(wù)，在那里我們學(xué)到了很多課堂上都學(xué)不到的知識。
我被分到咨詢導(dǎo)向組的大廳門口的分流小組，負(fù)責(zé)把前來的客商指引到正確的區(qū)域。根據(jù)半個多月以來的工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出以下幾種狀況:
1、老客商，有邀請函等的新客商去a區(qū)。
2、第一次來而且沒有邀請函的新客商去b區(qū)。
3、國內(nèi)的采購代表，技術(shù)人員，翻譯人員去c區(qū)。
4、老客商在2008年之后已經(jīng)辦了ic卡的，遺失了或者忘了帶來，先到咨詢臺查詢buyernumber，然后要到b區(qū)交錢補(bǔ)辦。
5、持有ic卡的老客商帶著第一次來的同事，他的同事要，這樣的狀況是直接到a區(qū)免費(fèi)。
6、第一次來廣交會而且沒有邀請函的客商，有一部分是他的公司在此之前參加過廣交會，廣交會能夠找到記錄，也是先到咨詢臺查詢buyernumber，然后就能夠到a區(qū)免費(fèi)。
7、有客商第一次來，收到廣交會的邀請函，但是沒有帶來或者沒有打印出來，要先到辦公室傳真過來再打印出來，然后能夠到a區(qū)免費(fèi)。
8、在廣交會官方網(wǎng)站上預(yù)先登記注冊的客商，能夠憑注冊號到a區(qū)免費(fèi)。
9、詢問客商是否有準(zhǔn)備好了個人近照，沒有的話要先到照相區(qū)拍照。
這樣的工作看似不難，實(shí)際上很辛苦，不僅僅需要長時間的站立，還受到日曬雨淋，而且要快速辨認(rèn)客商的身份，在幾句話中，在幾秒鐘，用英語甚至用手舞足蹈地表達(dá)自己的意思，以求客商明白我們的意思，回答我們的問題，于是我們才能指引客商到正確的地方。為了減小驗(yàn)證人員和人員的工作麻煩，為了幫忙咨詢臺的同事分擔(dān)一些工作，我們的工作崗位十分重要，起到承上啟下的作用，指引錯誤會造成混亂。個性是在客商多的時候，假如有的客商在a區(qū)排隊(duì)等候了很久，結(jié)果輪到他了，被告知要到b區(qū)，這樣會造成客商情緒不愉快，耽誤了客商寶貴時間，還會另我們的驗(yàn)證組和組的同事陷入困境，這樣的狀況是我們最不愿意看到的。
于是，我們迅速進(jìn)入主角，在第一天就迎來了最大的客流量，也還是全力以赴，留意謹(jǐn)慎同時也快速地辨認(rèn)，頂住了各種壓力，使得客人開心愉快，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。接下來的幾天，我們不斷地在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能從客商手中拿的表格，邀請函，身邊帶的人和身上帶的證，再透過幾句簡短的交流便能夠準(zhǔn)確而高效地辨認(rèn)出客商的身份，并指引到正確的區(qū)域。有時候?yàn)榱吮苊獍l(fā)生誤會，有些客商還是會找錯區(qū)域，在人不多的時候甚至能夠帶他們到各區(qū)域的入口處。
二、實(shí)習(xí)記事和體會。
1、個人形象與國家形象息息相關(guān)。
廣交會是一個國際性的大舞臺，大市場，來自全世界的人無論男女老少，無論膚色，種族，宗教信仰都走到一齊，透過這個平臺走到一齊談生意，做買賣，交流感情。當(dāng)一個人在一個世界的舞臺前，他代表的就是他的國家，在廣交會你會見到來自世界各國的人，你或多或少會根據(jù)他們?nèi)ピu價他們的國家。一個人的表現(xiàn)就是代表了國家，民族，確確實(shí)實(shí)有這么重大的影響。在這一方面給我們印象深刻的是日本人，這么多天以來接觸了好多的日本人，他們給人的印象都是很守規(guī)則，很懂禮儀，很講禮貌，他們就代表了日本在我心中的形象。他們的精神，他們的文化讓人震撼，他們無論什么時候都能做到禮貌禮貌待人，遵守規(guī)則。我遇到一個來自日本的像武士一樣的大漢，談吐舉止都很禮貌，我們迫不得已要截住人流的時候，他不幸地剛剛被堵在前面，他不像其他人那樣抱怨，他就靜靜地站在那里，用他龐大的身體擋住了后面的人，算是幫了我一個忙。當(dāng)有一個西亞面孔的人，不耐煩地要沖搶關(guān)卡，我也無法攔住，只能讓他過去了，看到這么不守規(guī)矩沒禮貌的西亞人，日本人笑了，笑得很開朗，我明白他是在自豪，自豪自己民族是那么有秩序，處事不驚，臨危不亂，這是為什么這個國家能這么快就從一個戰(zhàn)后廢墟一躍而成世界第二大經(jīng)濟(jì)大國的原因吧
。在那時候剛剛?cè)毡靖u強(qiáng)震海嘯加上核電站危機(jī)，他們不僅僅國內(nèi)沒有亂，到國外也是舉止禮貌，遵守其他國家的秩序和文化，一個地震震不垮自強(qiáng)的民族，災(zāi)害的悲痛還沒過去，核電站的危機(jī)仍在繼續(xù)，這個民族的人民已經(jīng)再次啟程，沖刺新一輪的經(jīng)濟(jì)騰飛。
而我們作為這一次交易會的東道主國家，每年都迎來成千上萬的客人，很多客人都會覺得廣交會的服務(wù)很好，和中國人做生意很愉快，他們回去之后也會給予中國很高的評價。我們處，作為外商參加廣交會的第一個進(jìn)口，我們也代表了國家的形象，我們要給遠(yuǎn)道而來的客商一個良好的第一印象，我們做到了為外商帶給便捷、省時、愉快的服務(wù)，總是不遺余力地為客商解決每一個難題，應(yīng)對批評我們微笑對待。我們的胸前都掛著一個微笑章，就是時刻提醒我們要微笑著接待每一位客人，我們展現(xiàn)了中華民族禮儀之邦的良好形象。
2、助人為樂是精神上的享受。
在廣交會的日子，每一天都要站著六七個小時，雖然很累但也很快樂。因?yàn)閷τ谖覀儊碚f，能幫忙到別人就是最大的快樂。有一天下午，已經(jīng)下班時間了，兩個印度人才走進(jìn)來，他們說的英語口音很有印度風(fēng)味，我一下子聽不懂他們在說什么，只能結(jié)合當(dāng)時的狀況大概能理解，重要的信息還是問到清楚為止。從他們一進(jìn)門，我就指引他們填好報(bào)到表，然后帶他們?nèi)ィ豢上М?dāng)時組的同事們都已經(jīng)下班了，我又帶他們到另外一個區(qū)去，但也還是晚了，他們只能明天再來。我已是盡了最大努力，還是沒能幫他們辦到證，他們也還是很感謝我，走的時候跟我握手。這邊他們剛走，又遇到了一對印尼老夫婦迷路了。他們是一個旅游團(tuán)來廣交會的，他們找不到他們的旅游車在哪里了，而且他們連地址都不明白。然后他們打電話給導(dǎo)游小姐吧，然后叫我問她，我得知他們的車是在香格里拉大酒店附近的停車場。然后我就跟他們說怎樣去香格里拉大酒店，告訴他們怎樣找到b區(qū)495停車場。
在這個崗位上每一天都會有來自很多外商來向我們提問，他們總會遇到這樣那樣的問題，比如行李要拿到哪里寄存，廁所在哪里，護(hù)照沒帶怎樣辦，b館里面有什么展覽，和家人走失了等等。這本不是我們的份內(nèi)工作，我們把他們指引到咨詢臺也算完成任務(wù)了，但我們也很樂意地為他們解答，盡最大努力幫忙他們。看到他們寫滿疑惑的臉上露出了笑容，我們的心也是甜甜的。在幫忙他們的同時，也提高了我們英語口語的溝通潛力，提高了我們應(yīng)對特殊狀況，尋求辦法解決問題的潛力。
3、尊重每一個人是良好道德的體現(xiàn)。
我們站在門口引導(dǎo)客商，也會有很多時候會被忽視的，有一些客商完全不理會我們的詢問就直接急忙忙地走進(jìn)來，有些客商走對了地方，有一些還是走錯了又錯還是沒問人。有一些客商還是很有禮貌的，即使他們完全明白要去哪里，即使他們很著急，他們也不會忘記很友好的向站在門口的打招呼，向我們微笑問好，看到清潔工人在打掃衛(wèi)生，也會主動的微笑讓開，看到武警威武地站崗還會敬禮，看到辛勤的保安也會用中文問好，這讓我們很感動。我們本來就是不太起眼的工作人員，忽視了我們也是情理之中，但能做到隨時隨地都向每一個人都友好地微笑就是難得的。這是一種尊重，是對所有勞動人民的尊重，是對勞動成果的尊重，是對低層人民的尊重，一個人一個民族如果做到尊重每一個勞動的人和他的勞動成果，尊重每一個有生命的人，那么這個人是很有崇高的道德品質(zhì)的，這個民族是很強(qiáng)大很團(tuán)結(jié)的。我們國家就需要這樣的尊重，有些人也許做著很低微的工作，有些人很不起眼，但是實(shí)實(shí)在在地為著這個國家做出貢獻(xiàn)，這些人是必不可少的，沒有人的付出是理所當(dāng)然的。時刻都要記得尊重每一個人，對每一個付出辛勤勞動的人都感恩。我們同是一個民族就更就應(yīng)相親相愛，做到尊重每一個生命，尊重任何人的勞動，那么我們國家我們民族是
用立于不敗之地的。
對實(shí)習(xí)單位的推薦。
在這半個多月的實(shí)習(xí)里，還有一些推薦，期望的效率能越來越高，客商越來越滿意，廣交會越辦越好。
1、現(xiàn)場指示設(shè)置要明晰。每一天都遇到許多采購商問“咨詢臺怎樣走c區(qū)在哪里b區(qū)要怎樣去”諸如此類的問題。如果報(bào)到處前的等候區(qū)那里有清晰地報(bào)到處地形圖的話，那么工作人員能夠節(jié)省下這些時間去更快的疏導(dǎo)后面的人流。其次，此次“zonea”的那個牌子“a”字不夠醒目突出，客商們抬頭搜尋了一會兒后才發(fā)現(xiàn)，而且這個牌子掛偏了。多人的時候，abc區(qū)都難以分清楚，去a區(qū)的經(jīng)常就跑到了c區(qū)。在入口處放置一個指示牌會減少很多不必要的誤會。
2、明確的崗位安排和高效的培訓(xùn)，確保信息口徑必須要一致。廣交會期間，不少咨詢導(dǎo)向人員與驗(yàn)證員以及與員在某些問題上獲知的信息不一致，以至于傳達(dá)給客商的信息就不一致，比如說外國駕照的問題，以及屬于六國的但無護(hù)照的客商要如何處理的問題等。如果咨詢導(dǎo)向員，驗(yàn)證員以及員的回答口徑一致，以及各個小區(qū)對個別問題的回答統(tǒng)一，情形就會好很多，出現(xiàn)客商跑來跑去以至于火氣怨氣很大或被客商責(zé)備的情形的幾率會小很多。
3、要在每一個展館都設(shè)置一個行李寄存處。琶洲會展中心一共有三個展館，占地面積也是十分大，從一個展館走到另一個展館要花很長時間，如果在炎熱的夏天，帶著很多行李，來到b館，想要寄存行李，卻被告知行李寄存處在a館，b館和a館的距離很遠(yuǎn)，每一個外商聽到都會抱怨。個性是第一次來廣交會的客商沒有在來之前得知在哪里能夠寄存行李，這樣的麻煩會大大降低會廣交會的評價。所以在每一個展館都設(shè)立一個行李寄存的地方放能夠減少客商的抱怨，帶給給客商更貼心的服務(wù)。
4、降低對國內(nèi)采購商入館的門檻。廣交會主要是中國出口商品展，主要對境外采購商開放。國內(nèi)采購商能進(jìn)入廣交會的不多，手續(xù)麻煩，連境外公司的國內(nèi)采購代表也要交300元人民幣一天進(jìn)館。在我們實(shí)習(xí)期間，有不少的國內(nèi)商家沒有事先了解狀況就遠(yuǎn)道而來，但被告知國內(nèi)采購商不能夠進(jìn)館，就會有很多人不理解。這是一個難題，因?yàn)檫@么一個國際性的展會，國內(nèi)當(dāng)然很多商家也想去采購，連一些市民也想去湊熱鬧，在那里是一個全球性的大超市，在那里能夠買到全國各地商家的商品，也能夠買到一些國外的商品。中國人口眾多，門檻降低自然會引起很多國人的興趣，這樣對參展商是不利的，對境外采購商也是不公平的，廣交會的各方面秩序也難以。中國的經(jīng)濟(jì)靠出口和投資帶動是眾所周知的，十六大的時候提出要以擴(kuò)大內(nèi)需來帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有一系列的政策，例如家電下鄉(xiāng)，以舊換新等等，作為中國第一展的廣交會何時才能擴(kuò)大對內(nèi)開放，讓來自全國各地的商家走到一齊做生意，促進(jìn)感情。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（六）：
在20xx年x月x日至20xx年x月x日，我們進(jìn)行了為期大約一個月的廣交會實(shí)習(xí)。我所負(fù)責(zé)的崗位是4號館的交易團(tuán)辦公室接待，平常的工作就是輪流在辦公室外站崗，隨時準(zhǔn)備為交易團(tuán)人員開門，帶給茶水等服務(wù)。接待這份工作雖然繁瑣乏味，但經(jīng)過自己的用心調(diào)整，很快適應(yīng)了工作并且堅(jiān)持到最后，沒有任何遲到早退或者請假的記錄。而且在實(shí)習(xí)結(jié)束之際收到了來自3個交易團(tuán)的表揚(yáng)信，這無疑是對我們最大的肯定與鼓舞。苦樂交織的實(shí)習(xí)使我收獲良多，借此之際總結(jié)一下這一個月的實(shí)習(xí)工作，好讓在今后的學(xué)習(xí)生活中揚(yáng)長避短。
一.按章辦事，服從上級安排。正所謂無規(guī)矩不成方圓，在任何組織環(huán)境中都有各式各樣的制度規(guī)范需要人們?nèi)プ袷亍Ｉ碓诜⻊?wù)接待科這個組織，工作中的言行舉止務(wù)必要貼合這個組織的的規(guī)章要求，上級的安排也務(wù)必要服從。在廣交會實(shí)習(xí)不同于在校園能夠自由散漫，我不能夠說一句不愿意做不愿意聽就能夠拒絕安排，人在組織，身不由己。要想繼續(xù)工作下去只能努力調(diào)整自己的心態(tài)，盡力做好本分工作，用心配合上級安排。
二.少說話多做事，搞好人際關(guān)系。我們4號館一共有4位實(shí)習(xí)生，一位小前輩組長，大家都是女生。都明白三個女人一個墟，剛開始我們幾個實(shí)習(xí)生就聊得不亦樂乎，但好景不長，我們接二連三地受到了上級的批評警告。不排除人為的告密，因?yàn)槲覀凁^
的人大大咧咧，講話有點(diǎn)沒分寸，可能得罪了部分人。經(jīng)過了深刻反思，我認(rèn)識到想要不被批評不被捉把柄，只有少說話多做事，少說閑話是非，正經(jīng)工作，這樣什么時候別人看到的我們都是認(rèn)真工作的。至于人際關(guān)系，真的要搞好同事之間和與上級的關(guān)系，這樣能夠減少小人惡語中傷，影響工作情緒的狀況，從而在工作中得心應(yīng)手。
三.細(xì)心，用心，耐心工作。帶著三心工作，使我們獲得了交易團(tuán)對我們工作的肯定與表揚(yáng)。對待繁瑣的工作細(xì)節(jié)要細(xì)心耐心，接待客人時要真誠用心。同樣地在平常的學(xué)習(xí)生活中，我們也要隨身攜帶著細(xì)心，用心，耐心。注重細(xì)節(jié)需要細(xì)心，充實(shí)的生活需要用心，重復(fù)的練習(xí)需要耐心。
總結(jié)我的廣交會實(shí)習(xí)表現(xiàn)，與優(yōu)秀這兩字還有必須的差距。在接人待物方面，還需要好好學(xué)習(xí)加強(qiáng)；在應(yīng)變潛力處理突發(fā)狀況方面，還亟待得到進(jìn)一步的提高。在待人處事方面，還需要轉(zhuǎn)變觀念。
以上這些都需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)與努力，在今后的學(xué)習(xí)生活中加以改善，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，超越自己。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（七）：
2011年十月份，校園安排3周時間作為我們這個學(xué)期的實(shí)習(xí)時間，讓我們?nèi)⒓由鐣䦟?shí)踐，參與第108屆廣交會第二期和第三期，真的很感激校園給了我們這樣一個難得的機(jī)會。
這是我第一次參加大型的商貿(mào)活動，也是第一次擔(dān)任翻譯工作，最后有機(jī)會見識一下廣交會啦，既興奮又緊張。興奮是因?yàn)閷W(xué)習(xí)了十幾年的英語，這次最后有機(jī)會挑戰(zhàn)一下，看看自己的水平究竟如何，但是，又很擔(dān)心自己的潛力不足，勝任不好這份工作。同時，這次的實(shí)習(xí)也能夠說是專業(yè)的實(shí)踐，作為一名商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，對于這次跟外貿(mào)有關(guān)的工作，更就應(yīng)能做好。
在這次的實(shí)習(xí)中，使我成長了不少，親身體會到一些在校園課堂上無法學(xué)到，無法體會到的東西。首先，就是舉牌。其實(shí)，舉牌最痛苦的不是沒有找到工作，而是，看到周圍的同學(xué)一個個被請走時，而你又無人問津時的挫敗感。隨著周圍被請走的人數(shù)的增加，你的壓力也在不斷地增加……在去舉牌的第一天，我和同學(xué)小靜都沒找到工作，那天我們餓著肚子一向堅(jiān)持到傍晚六點(diǎn)多。期間，有個老板直接走過來跟我拿聯(lián)系方式，但是，被身旁其他校園的一個同學(xué)搶了，不得不承認(rèn)她的口才很好，但是，是在推薦她的同學(xué)，幫她同學(xué)搶，最后，由于她同學(xué)并沒有準(zhǔn)備好名片，反而還在我的名片上寫上她的聯(lián)系方式。恨她嗎當(dāng)然，但是，同時還得感謝她，因?yàn)樗屛姨崆案惺艿搅松鐣母偁帲て鹆宋业亩分尽?/p>
第二天，我們早上六點(diǎn)便開始起來準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀兿嘈牛缙鸬镍B兒有蟲吃。鑒于第一天的教訓(xùn)，我們這天斗志昂揚(yáng)，私底下也已經(jīng)準(zhǔn)備好老板可能會問的問題答案，之前是否有做過翻譯有。是否有考過六級有。是否有學(xué)過商務(wù)實(shí)貿(mào)有……總之，為了找到工作，我們就是變形金剛。果然，這樣機(jī)會就來了，但是，她居然說，“我們是不包餐的哦”，沒關(guān)系啦，第一次實(shí)習(xí)總要吃點(diǎn)虧，但是，她又說，“如果由于你的潛力不足，中途被辭退，你要補(bǔ)回那300元。”天阿，沒賺錢還得賠錢……但是，真得要放棄這次機(jī)會嗎不，只要我做得好，不被辭退就行啦!從來沒為自己感到驕傲，這是第一次……就這樣，我找到了工作。
這份工作的地點(diǎn)是錦漢展覽中心，工作時間是9:00—21:00，10月21日至10月27日。我們的展位是關(guān)于led應(yīng)急燈，只有我一名翻譯，再加上老板和老板娘，共3個人。所以，我的工作資料相當(dāng)?shù)膹V，給燈充電，派名片，收集名片，做翻譯兼銷售人員。由于沒有業(yè)務(wù)員，我得盡快最短的時間把關(guān)于該廠的狀況，產(chǎn)品性能，報(bào)價通通了解清楚，并能翻譯成英文。就這樣，每一天回到家1點(diǎn)多還在翻閱詞典，早上七點(diǎn)多起來背單詞。雖然很辛苦，但是一個星期下來，還真的記住了不少詞匯。同時，也讓我體會到什么是，臺上一分鐘，臺下十年功，背了幾天的單詞僅僅只用過一次。在我們展位的對面是展覽竹編的手工藝品，有很多款式，有公雞、單車、褲子、衣服、咖啡杯等等的形狀，十分受歐美客戶歡迎，每一天他們的展位都是擠滿人。而相比之下，我們的展位卻很冷清，這大概是由于我們的燈飾偏向中日化，所以，客戶都不是很喜歡。這同時也讓我懂的，要學(xué)會針對市場做出相應(yīng)的調(diào)整，那樣才能使你的產(chǎn)品真正走向國際化。
第二份工作是在廣交會主館，由于費(fèi)用很高，一天300元，所以很少參展商招聘翻譯，工作相當(dāng)難找。舉了3天牌才找到。真得是相當(dāng)?shù)匦疫\(yùn)。但是，這次的工作相對來說簡單了很多，下班時間也提早到了下午6點(diǎn)，由于店內(nèi)有業(yè)務(wù)員，我的工作也就簡單很多，只是需要翻譯，當(dāng)客人較多時，才需要獨(dú)當(dāng)一面。但當(dāng)自己親手把那1230元的費(fèi)交給工作人員時，無形中多了一種壓力，人家出那么多錢請你，你怎樣能把工作搞砸呢。于是，又得開始背跟鞋業(yè)有關(guān)的詞匯，燙底、大底、內(nèi)里、幫面……天阿，這些平時聽都沒聽過，幸運(yùn)的是，網(wǎng)上有的找。不幸的是，有些壓根找不到，西施絨、曲曲絨……幸好在翻譯時，并沒有人問我，這個面料是什么，商標(biāo)上有縮寫。但是，丑媳婦終需見家翁，當(dāng)老板在整理郵件遇到這個詞時，心里真得很害怕，會不會就因?yàn)檫@個詞我被炒啦。結(jié)果，老板直接上q發(fā)信息問她的朋友，據(jù)老板介紹，她是一位從事外貿(mào)行業(yè)很多年的姐姐，在鞋子這方面相當(dāng)?shù)挠薪?jīng)驗(yàn)。看來，要學(xué)習(xí)的東西還多著呢。
當(dāng)然，在這次實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。從自身方面來說，主要有以下幾點(diǎn):第一，是對專業(yè)知識的掌握。這項(xiàng)工作主要是要求對英文詞匯的掌握與應(yīng)用，國家名的翻譯。在工作中，發(fā)現(xiàn)自己的知識還很欠缺，需要日后的更多的學(xué)習(xí)。第二，這次實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，由于自己的倔強(qiáng)而導(dǎo)致做事沖動，沒有思前顧后。當(dāng)然，就應(yīng)學(xué)會一種折中的辦法，既能做好工作又不至于使自己受到傷害。第三，也就是如何選取老板。在激烈的競爭中，該學(xué)會如何冷靜地去做出恰當(dāng)?shù)倪x取。
真得很感謝兩位老板的教導(dǎo)，讓我學(xué)到了完全不同東西。第一位老板很嚴(yán)厲，讓我體會到什么叫社會的壓力，第二位老板很友好，讓我感受到什么叫福利。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了書本學(xué)不到的知識，也讓我看到了自己的缺陷與不足的地方。在今后兩年的學(xué)習(xí)生涯中，本人必須要做好學(xué)習(xí)規(guī)劃，學(xué)好自己的專業(yè)，并積累相關(guān)的知識，以貼合社會的需要。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（八）：
先簡略介紹一下我的工作。我的崗位是咨詢導(dǎo)向，隸屬于境外采購商報(bào)到處，主要協(xié)助采購商xx以及進(jìn)行簡單的會場引導(dǎo)工作。套用幾句陳思老師在廣交會期間與我進(jìn)行入黨談話時所說過的話：“一看你穿著咨詢導(dǎo)向的制服就已經(jīng)不再需要問你為人民服務(wù)的問題了。眾所周知，咨詢導(dǎo)向是所有崗位中最辛苦最能考驗(yàn)人的工作。你能擔(dān)任這樣的崗位，說明你在同學(xué)心目中就是一個親切，容易相處的人，同學(xué)信任你”短短幾句話就概括了我們崗位的特點(diǎn)。其實(shí)我們的工作比較雜碎，基本上xx大廳的事情都與我們有關(guān)，具體的xx除外。從采購商一下地鐵出來到他們進(jìn)入會館，中間的所有環(huán)節(jié)都是我們的職責(zé)。瑣碎但重要。
一、維持秩序。廣交會是舉世矚目的盛事，人流量可說是每年遞增，所以控制好人流便是重中之重。因?yàn)槲覀兊膱?bào)到處臨近地鐵口，大多數(shù)客商都是經(jīng)由地鐵到來。于是，我們小組就務(wù)必有人跟入口的保安一齊維持秩序。這是一場艱難的戰(zhàn)役。經(jīng)過長距離的旅行，很多客商來到時已經(jīng)是疲憊不堪，再加上還要在入口處排隊(duì)，他們的情緒及態(tài)度想必深受影響。因此，這就要求我們務(wù)必要有良好得心理素質(zhì)去應(yīng)付不同的客商，避免不必要的沖突。入口是第一道關(guān)卡，報(bào)到處的大門口是第二道，而驗(yàn)證處則是第三道。應(yīng)對著龐大的人流，持續(xù)耐心是十分重要的。因?yàn)榭蜕淌且幌蚺胖?duì)過來的，他們也不容易。如果我們有所怠慢，會影響他們對廣交會的印象。作為門面的我們，務(wù)必時刻持續(xù)著飽滿的熱情與良好的工作態(tài)度。而且之后我們發(fā)現(xiàn)，在客商排隊(duì)時適當(dāng)?shù)嘏c他們攀談，既能夠提前跟他們確認(rèn)xx所需的資料，加快驗(yàn)證的速度，又能夠讓他們沒那么無趣，減少他們排隊(duì)時的負(fù)面情緒，沖突就不會發(fā)生。
二、協(xié)助xx。因?yàn)槲覀兪窃诰惩獠少徤虉?bào)到處，協(xié)助客商xx就是我們的
核心工作。每個到來的客商都務(wù)必先填寫一張報(bào)到表。這樣既能夠先讓他們填寫好必要的信息，又能夠幫他們確認(rèn)xx所需的資料，加快了驗(yàn)證和xx的速度，整個報(bào)到處就能夠持續(xù)良好運(yùn)行。但是，三期下來，我覺得廣交會的某些制度有一絲不合理。因?yàn)閤x時護(hù)照原件和個人照片是務(wù)必的，但是廣交會的官方網(wǎng)站并沒有對此作出詳細(xì)的說明，就算是那些手持廣交會邀請函的客商也表示并不明白有這樣的制度。這就大大影響了xx的進(jìn)度。照片還好，能夠在現(xiàn)場照，雖然也是浪費(fèi)時間，但起碼能夠補(bǔ)救。但護(hù)照原件的問題，則是一向困擾著我們跟客商的。有些客商不會經(jīng)常把護(hù)照帶在身上，當(dāng)他們風(fēng)塵仆仆地來到，滿心以為能夠xx的時候，我們卻得告訴他們：“沒有護(hù)照原件不可入內(nèi)。”有些可能就住在附近酒店，最多就是多浪費(fèi)一點(diǎn)時間。但對于那些酒店遠(yuǎn)于深圳東莞的客商來說，這簡直就是噩耗。每個人的時間都是寶貴的，有些可能就是呆那么一天，但是卻完成不了該完成的事情，絕望的情緒可想而知。看著他們一臉不甘地在身旁等著，奢望能有奇跡發(fā)生時，我們都覺得不忍。而且某些領(lǐng)導(dǎo)對于這件事情的反復(fù)也令我們不厭其煩。一開始我們的共識是沒有原件的話，就在外面把他們勸退，不要讓他們進(jìn)去排隊(duì)；但是第二期時，又說沒有
原件，只要不是重要六國的，統(tǒng)一把他們引領(lǐng)到辦公室，由辦公室的工作人員與酒店交涉，協(xié)助他們把復(fù)印件傳真過來，從而代替原件；新政實(shí)行不到兩天，我們又被告知，恢復(fù)原政。這叫我們?nèi)绾蜗蛑蟮目蜕探淮恳驗(yàn)橛行┛赡苁锹爮牧酥俺晒k過證的客商的推薦過來的，但來到后又發(fā)現(xiàn)不能成功。最后，交旋的重?fù)?dān)還是落在我們身上。我們同情客商，但是我們沒有權(quán)利放行，每一天這樣的工作讓我們不勝其煩。期望廣交會有關(guān)方面能就這樣的狀況作出改善，不要一次又一次地打擊外商對于廣交會的熱情。前期準(zhǔn)備工作還需要細(xì)化。
三、咨詢導(dǎo)向。我們的本職工作。咨詢導(dǎo)向的范圍除了我們的報(bào)到處外，場館的布局也務(wù)必要有大概的了解。有些客商辦完證后就會直接向我們詢問場館的狀況。雖然我們有地圖在手，但口頭表述潛力還是需要加強(qiáng)的。而且不僅僅僅是展品的種類及分布，我們還要兼顧很多的事情，就如行李寄存處的具體位置，每個展區(qū)的位置及通行途徑，各酒店的穿梭巴士所在，地鐵的換乘等問題。總之，所有關(guān)于琶洲會館，關(guān)于廣交會的事情，甚至廣州概況，我們都要求能給予解決方案。所以雖然沒什么技術(shù)含量，但是要求也不低。說起行李寄存的問題，我也有
一些推薦。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客商是下了飛機(jī)之后直接來到我們報(bào)到處的，他們通常都會拖著很多大件的行李。辦完證后，理所當(dāng)然地想先把行李寄存起來，免得妨礙他們于館內(nèi)行走。但是，整個琶洲會館，就只有六號門一個行李寄存處。每個xx廳都分布得很遠(yuǎn)，而且都是各自緊鄰一個展區(qū)，與六號門的距離都不一樣。要客商舍近求遠(yuǎn)，明明展館就在眼前，卻要先去一個不明白路在哪里的門口先寄存行李，然后再回到，這合理嗎？而且并不是所有客商都是年輕力壯的。有些上了年紀(jì)的老客商，你要求他們冒著大太陽走一段很長的路去寄存行李，然后走的時候再去那里拿行李，他們能吃得消嗎？所以我懇切期望廣交會的有關(guān)負(fù)責(zé)方能在每個展館都設(shè)立行李寄存處，讓客商們感覺到中國的人性化處理。他們滿意了，舒心了，交易額自然也會增長。
說了那么多意見，其實(shí)我從廣交會還是學(xué)會很多事情的。這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會是學(xué)院好不容易爭取回來的，是給我們的試驗(yàn)，而且學(xué)院也給予了很多的支持。這樣的工作氛圍算是為以后的工作先奠定基礎(chǔ)，是一場預(yù)習(xí)。而且，要舉辦那么大一場展會，廣交會對外聯(lián)絡(luò)部做的很多事情都值得我們學(xué)習(xí)。畢竟，不完善的只是很小的一些方面，總體來說還是很成功的。而且，這也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神和交際潛力，藉此讓我們熟練如何與別人協(xié)調(diào)工作，構(gòu)成默契從而使事情能事倍功半。最重要的是，我收獲了幾個好朋友，有他們的陪伴，枯燥的工作也變得搞笑起來。這但是消磨時間的最好工具。類似這樣的實(shí)習(xí)，的確是很有用處的。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（九）：
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告
帶著“絲絲心動”的情緒，我參與到了108屆中國進(jìn)出口商品交易會即廣交會的實(shí)習(xí)中。我所實(shí)習(xí)的崗位是電子商務(wù)中心，屬于信息化部，同日語班的張仰穎搭檔。直到培訓(xùn)開始前，我對這個崗位的了解都只限于通知文件上所寫“負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)上廣交會的推廣”。我并沒有過多的去咨詢師兄姐們，一心想著讓它持續(xù)新鮮感和神秘感，期望親身體驗(yàn)和感悟，而不受任何前人的觀念所左右。
在五天的培訓(xùn)中，我對我們?nèi)A工外國語學(xué)院實(shí)習(xí)生的崗位都有了初步了解。大體上分三種崗位:一是網(wǎng)上廣交會，是所有信息化部成員的工作之重。其任務(wù)即面向所有參展商推廣網(wǎng)上廣交會這個服務(wù)平臺，吸引他們成為會員，從而促進(jìn)btob的溝通渠道。二是信息咨詢點(diǎn)，帶給信息咨詢服務(wù)，并收集買家信息，方便后臺服務(wù)人員進(jìn)行貿(mào)易匹配，即傳說中的tradematching。三是電子商務(wù)中心，負(fù)責(zé)打印、傳真、上網(wǎng)等業(yè)務(wù)。這樣一初步地比較，一些同學(xué)的心理就有了落差，開始略有微詞。但在我看來，誠然我的崗位的工作不那么重要，工作資料也比較枯燥，既不能做推廣銷售也很少接觸到外商鍛煉口語，但我認(rèn)為收獲多少完全取決于你的態(tài)度，只要有學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)，任何客觀環(huán)境都無法阻止你前進(jìn)。
正式開展之后，大家都會在午飯時對當(dāng)天的各種見聞津津樂道，也會對工作的閑散無聊或忙碌繁瑣聲聲抱怨，戲稱廣交會為“中國第一奪命展”，各種忙，各種閑，各種累，但漸漸的大多數(shù)人都適應(yīng)了各自的崗位，新鮮感漸漸淡去，取而代之的一份“在其位，謀其政”的職責(zé)感。我們?nèi)A工學(xué)生負(fù)責(zé)的a區(qū)的推廣業(yè)務(wù)成績遠(yuǎn)不如中大負(fù)責(zé)的b區(qū)理想，這著實(shí)讓大家都感到不少壓力，尤其是網(wǎng)上廣交會崗位(東面玻璃房)的同學(xué)。
先說說我這個崗位吧。幾天下來，我對電商的所有業(yè)務(wù)都已了解得通透。我和仰穎負(fù)責(zé)的1、1電商中心平時業(yè)務(wù)很少，以至于我們有大把大把的時光要消磨，偶爾也會上網(wǎng)偷閑(噓!)，但我們并沒有因?yàn)檫@樣的安逸而覺得心安理得。仰穎會常常給東玻(東面玻璃房)幫忙，到展區(qū)攤位掃點(diǎn)去做推廣業(yè)務(wù)。他做得很用心也很出色，作為組長的我可不想當(dāng)溫水里的青蛙，安逸致死呢!當(dāng)有search臺的同學(xué)生病時我很自愿去換崗，期望能多多少少幫上點(diǎn)忙。當(dāng)然這種換崗的機(jī)會還是很少的，多半時間我需要在每日客流量不足十人的狀況下堅(jiān)守著位于展區(qū)盲點(diǎn)的電商中心。這樣的閑散是煎熬的，還好我有個好搭檔，好好玩又有上進(jìn)心，每一天和我一齊練習(xí)bec口語，解解悶，也沒有虛度時光吖!這樣更讓我覺得沒什么可抱怨的。身邊抱怨這抱怨那的人多了，我就會自然成為那個安慰他們的人，喜歡即便在最深的黑暗中也仍然期盼看到最亮的光明呵!說到底，還是那句話，你的態(tài)度決定一切。你沒有用認(rèn)真的態(tài)度去對待實(shí)習(xí)，也無怪你一無所獲，空載而歸。
有一點(diǎn)讓我感觸最深的，是相互學(xué)習(xí)的模式。在這屆廣交會上，讓我收獲得最多的并不是什么外語潛力或推廣技巧，畢竟我所真正接觸了解的崗位，也只限于享有“廣寒宮”美譽(yù)的電商中心，所以我的所學(xué)所得，能夠說，多半不是透過自身的實(shí)踐得來的，而是極力消化吸收周圍同學(xué)的所學(xué)所得而來的。平日對同學(xué)的了解只限于課堂和課外生活，而在廣交會這個巨大的玻璃房里，我細(xì)心地發(fā)現(xiàn)身邊其實(shí)臥虎藏龍!在那里，大家有了共同的談資，各種思維的火花摩擦碰撞。在平日的奔波忙碌中，我會讓自己的思維小憩一下，將自己抽離出來，把周圍的人當(dāng)成一個客體去審視。這樣滲透的審視總能讓我有所感悟。就拿我的partner仰穎來說吧，在此之前我對他知之甚少，但在兩期廣交會的合作中，他對事的冷靜沉著，對人的公正理智，對團(tuán)隊(duì)的平衡協(xié)調(diào)，以及eloquence和interpersonalskills都給我留下了極為深刻的印象(嘖嘖，我可沒當(dāng)面這么夸過他哩)。還有，同為電商“網(wǎng)吧主”的阿燁和彥龍，做推廣和tradematching卻也十分用心，因?yàn)楸憩F(xiàn)突出而被調(diào)離“廣寒宮”，這讓我有點(diǎn)汗顏，因?yàn)槲移鸪踉谝庾R層面上就把推廣和貿(mào)易匹配當(dāng)成了別人的業(yè)務(wù)，這是職責(zé)心不夠的問題!當(dāng)然我也看到了其他好些同學(xué)的成長與進(jìn)步，在此就不細(xì)說了。每個人都能
成為未來的閃亮之星，關(guān)鍵看你能否正確的定位自己。我從身邊同學(xué)的處事風(fēng)格和辦事效率總漸漸了解到，其實(shí)重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中養(yǎng)成了怎樣樣的良好的工作習(xí)慣。這個良好的工作習(xí)慣，指的是:認(rèn)真，踏實(shí)的工作作風(fēng)，以及是否學(xué)會了如何用最快的時間理解新的事物，發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律，比別人更短時間內(nèi)掌握這些規(guī)律并且處理好它們。具備了以上的要素，你就具備了被人信任的基礎(chǔ)，并且在日常的工作中逐漸表現(xiàn)出你的踏實(shí)，聰明，和細(xì)致的時候，越來越多的工作機(jī)會就會“投懷送抱”啦!這時，你準(zhǔn)備好了嗎
當(dāng)我在廣交會審視別人的同時，也在審視自己，我最后認(rèn)清我不是華麗高調(diào)的“應(yīng)用型”人才，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的“學(xué)術(shù)型”更貼合我的定位，這也堅(jiān)定了我讀研的決心，但我也愿意去學(xué)習(xí)所有我排斥的東西，不會讓自己定死在一個模式中。
哪里有金錢利益，哪里就有矛盾沖突。實(shí)習(xí)期間插曲不斷，“驚喜”連連，事故和故事都在輪番上演。身在棋局就要甘做一顆棋子，無論是當(dāng)局者還是看客，都沒法改變游戲規(guī)則。很多同學(xué)置疑tradematching表格的實(shí)際好處，鄙視網(wǎng)上廣交會的服務(wù)質(zhì)量而對上級委派的任務(wù)不大上心，我覺得這是我們這群初入職場的菜鳥們都會有的心理階段。因?yàn)檫@樣那樣的原因而與領(lǐng)導(dǎo)正面交鋒，到頭來被發(fā)難指責(zé)誠然會有些不忿，但是哦，在做任何業(yè)務(wù)之前有必要先自我洗腦一番，誰讓你上這個位呢如果你不夠persuasive，不能向上級有效表達(dá)你的意見，那么請你淡定定定定!圓通行事，以退為進(jìn)，未嘗不是一種自我保護(hù)呢。
最后，感謝中國商務(wù)部，感謝廣東省人民政府，感謝廣交會，感謝學(xué)院，給我們帶給了這樣的一次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會。廣交會，ontheplusside是開拓眼界增長見識的小社會，另一方面則是個巨型的sweatshop，你能夠選取主動融入，也能夠選取消極應(yīng)付，一切成敗自在于心!
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（十）：
廣交會，全稱“中國進(jìn)出口商品交易會”，19xx年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦。五十年來無論國際風(fēng)云如何變幻，廣交會從不間斷，并能順應(yīng)時勢變化，不斷創(chuàng)新辦展理念和辦展方式，始終持續(xù)著旺盛的生命力和蓬勃的發(fā)展勢頭，成為中國目前歷史最久、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好、享譽(yù)國內(nèi)外的綜合性國際貿(mào)易盛會，是中國進(jìn)出口貿(mào)易的風(fēng)向標(biāo)、改革開放的重要標(biāo)志。能夠參加廣交會的實(shí)習(xí)工作，我感到十分榮幸。在短短8天的工作時間里，我和我的組員為來自世界各國的231名客商辦理了采購商證。作為小組組長的我，除了負(fù)責(zé)與境外采購商溝通外，還要協(xié)助各組員做好工作，從而增強(qiáng)組員間的默契，提高工作效率，為客商們帶給一流的xx和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。
為了更好服務(wù)來自世界各地的客商，在正式開始實(shí)習(xí)前，我提前準(zhǔn)備相關(guān)英語資料，掌握了與xx相關(guān)的英語常用口語與專業(yè)詞匯，力求與世界各地的客商實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。在xx業(yè)務(wù)方面，我認(rèn)真了解xx流程，并對xx過程中可能遇到的問題加以總結(jié)，提前想好應(yīng)對措施。在熟悉xx流程的同時，每一天我都會查看由廣交會發(fā)出的邀請函樣板，明確什么時候要收費(fèi)補(bǔ)辦或新辦采購商證，什么時候是免費(fèi)xx。在服務(wù)方面，我嚴(yán)格遵循廣交會服務(wù)規(guī)范，始終堅(jiān)持站立服務(wù)，務(wù)求讓客商第一時間來到我們小組辦理采購商證。在xx過程中，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，主動為客商帶給xx和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。
20xx年x月x日，第114屆廣交會隆重開幕。那一天，我既緊張又興奮。興奮是因?yàn)槟且惶煳覀冃〗M將辦出第一張采購商證，緊張是因?yàn)榕驴蜕虝箅y我們，怕遇到各種各樣狀況而不知所措，怕客商會團(tuán)團(tuán)圍住我們的柜臺，怕忙中出錯忘記歸還客商護(hù)照。。。盡管之前已做足準(zhǔn)備，但心里還是沒有底。當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地辦完第一個采購商證時，我發(fā)現(xiàn)辦理采購商證并沒有想象中的那么困難。只要按次序做好以下三步，即“一看二問三抄”，就能辦好每一個采購商證。首先，要看其采購商報(bào)到表和照片是否有蓋審核章，護(hù)照信息與客商是否一致；然后，詢問客商相關(guān)信息，例如：公司國家在哪里？是否初次參加廣交會？是否有邀請函？是否有名片？我會根據(jù)客商反饋的信息和xx收費(fèi)規(guī)定，決定是否需要收費(fèi)。之后，我會協(xié)助各組員工作。如：提前把照片放入掃描儀，輔助電腦員錄入信息。當(dāng)印有客商照片和姓名的打印層打印出來后，我會讓客商核對信息。客商認(rèn)為沒有問題，就交給過塑員綁定及過塑。最后，抄下底卡號，歸還護(hù)照，收齊并按順序裝訂好名片、相片、報(bào)到表和邀請函。一開始xx還顯得有點(diǎn)手忙腳亂，但在全體組員的努力下，我們逐漸在腦海中構(gòu)成一個規(guī)范的xx流程，組員間的默契在不斷增強(qiáng)，xx效率也在逐步提高。
每一張采購商證都見證了xx人員辛勤的付出。盡管我有時也會抱怨廣交會
的工作，每一天早出晚歸，還要站著為客商服務(wù)長達(dá)9小時。。。但讓我感到最開心的是，當(dāng)我辦理好一個采購商證時，客商會豎起大拇指，稱贊我們帶給的貼心而專業(yè)的服務(wù)。這一刻，所有的抱怨和辛苦都會煙消云散。盡管我們的服務(wù)得到了客商們的肯定，但我認(rèn)為還能夠從以下六方面提高服務(wù)質(zhì)量：
一、提高英語理解和表達(dá)潛力。可能是由于平時很少開口說英語，和客商溝通時，才發(fā)現(xiàn)自己的英語是如此的不流利和不地道，甚至?xí)~不達(dá)意。其次，由于客商是來自世界各地的，英語發(fā)音各不相同，我有時也不能完全理解客商想要表達(dá)的意思。因?yàn)槁牪磺逯v不明，誤解也會時常發(fā)生。為了改善這種狀況，我用心聆聽客商說的每一句話，盡可能理解客商想要表達(dá)的意思。其次，充分運(yùn)用與xx相關(guān)的英語常用口語與專業(yè)詞匯，加上肢體語言，盡可能和客商實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。
二、熟悉場館設(shè)置，主動為客商帶給指引服務(wù)。廣交會展館共有3個區(qū)域，展覽面積有21個足球場那么大。如何讓客商快速找到所要去的展館呢？光看指引手冊上的展館分布圖是沒有用的。只有親自走一遍展館，才能了解每一個展館的具體位置和展館編碼的規(guī)律，從而為客商帶給清晰的指引服務(wù)。
三、注意形象，微笑待人，始終以五星級的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位客商。當(dāng)望見引導(dǎo)員引領(lǐng)客商時，務(wù)必舉手示意，讓客商清楚看到xx柜臺的位置。辦理證件前，首先向客商問好。客商的資料要按次序整理好，不能亂扔亂放。辦理證件時，要時刻持續(xù)自信，和客商進(jìn)行有效的溝通。遇到港澳客商，使用粵語和他們溝通，能讓他們倍感親切。向客商收費(fèi)時，要向客商致謝。最后，用雙手把采購商證交給客商，并和他們道別，做到去有送聲。
四、堅(jiān)持原則，耐心處理糾紛。“無規(guī)矩不成方圓”，為采購商xx也需要堅(jiān)持原則。客商帶給沒有蓋審核章的個人資料一律不予xx，客商護(hù)照信息與本人不相符的一律不予xx。在收費(fèi)問題上，更要堅(jiān)持原則。什么時候收費(fèi)、收多少，必須要清清楚楚。同時，在收費(fèi)前，必須要和客商解釋清楚為什么要收費(fèi)。遇糾紛時，必須要耐心和客商溝通并解釋，安撫客商情緒。任何狀況下，都不能頂撞客商。
五、要把客商視為自己的親人。“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，來自世界各地的客商千里迢迢來到廣州，旅途的奔波以讓他們倍感疲憊。對于我們而言，辦理采購商證只是在重復(fù)那幾個步驟。但對于客商而言，這可能是他們?nèi)松械谝淮无k理采購商證。因此，我們要視客商為親人，為每一位客商帶給熱情周到的服務(wù)。不能不理睬客商。當(dāng)客商團(tuán)團(tuán)圍住柜臺時，不能只專注于正在辦理證件的兩位客商而忽略了其他客商。對于正在等候xx的客商，必須要有禮貌地和他們說：“請等一下。”為后續(xù)客商xx時，必須要和他們說：“不好意思，讓您久等了！”
六、多用服務(wù)用語。多用“請”、“您”等禮貌用語。因工作失誤導(dǎo)致客商利
益受損時，要及時向客商道歉。
不知不覺間，為期8天的廣交會實(shí)習(xí)結(jié)束了。在短短8天的實(shí)習(xí)時間里，我和我的組員結(jié)下了深厚的友誼，還結(jié)識了不少新朋友，更重要的是學(xué)會了如何和客商進(jìn)行耐心而有效的溝通。在廣交會實(shí)習(xí)不僅僅豐富了我的人生閱歷，還為將來步入社會積累了不少人際交往方面的經(jīng)驗(yàn)。在廣交會實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將成為我成長道路上一段完美的回憶。再見了，第114屆廣交會！
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（十一）：
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告
劉**20xx***
廣交會是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會，是中國第一展。廣交會是我國進(jìn)出口企業(yè)一個重要的展示平臺，許多成功的企業(yè)在廣交會之中贏得海外的訂單，將民族的品牌延伸到世界，因?yàn)閺V交會被稱為我國外貿(mào)形勢的風(fēng)向標(biāo)。從19xx年到20xx年，廣交會已經(jīng)走過了xx年，20xx年春交會是第113屆。擁有外語與外貿(mào)優(yōu)勢的廣外學(xué)生，在廣交會里備受大家的稱贊。而之前，去參加廣交會的主要是商英學(xué)院（春交會）、經(jīng)貿(mào)學(xué)院（秋交會），管理學(xué)院的名額和崗位有限，機(jī)會難得。作為管理學(xué)院的學(xué)生有機(jī)會參加到廣交會，得到一個鍛煉自我的好機(jī)會，我很榮幸。在廣交會期間，我認(rèn)真投入，見識到一些人和一些事，讓我有很深的體會。
首先，廣交會最為一個最大的展銷會，參展商主要來自我國國內(nèi)知名企業(yè)，而采購商主要來自港澳臺同胞、東南亞、南亞、中東、非洲、歐美、大洋洲、拉美等等地區(qū)。境外采購商主要是各種形式的公司、企業(yè)或者小店鋪，也有少數(shù)的個人，所以廣交會是以B2C為主的平臺。因此，廣交會作為一個大平臺，帶給良好優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，是它的宗旨所在。我作為一個實(shí)習(xí)生，很認(rèn)真地虛心理解著著廣交會的培訓(xùn)。培訓(xùn)只有兩天，時間很短，任務(wù)量很重，需要注意的點(diǎn)有很多。培訓(xùn)的老師很耐心，手把手地針對性指導(dǎo)，答疑解惑，讓我明白了許多不理解的。在實(shí)戰(zhàn)中，我充分利用自己的才能，爭取在最短的時間
內(nèi)準(zhǔn)確辦理證件，并且給外商帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心給外商解答其他的問題。在其位謀其政，這是我基本的職責(zé)，同時，我們又作為廣外的學(xué)生，代表的不僅僅僅是自己，更是一個校園的形象，因此在廣交會期間，穿戴整潔，以最好的氣質(zhì)，最飽滿的精神，最精準(zhǔn)地給海外采購商辦理證件。給外國友人一個新的面貌，給我們廣交會樹立一個好的形象，盡心盡力服務(wù)好我們遠(yuǎn)道而來的客人，是我們實(shí)習(xí)生的職責(zé)所在，也是我們貫徹落實(shí)廣交會的服務(wù)宗旨。職責(zé)，是最大的收獲。在其位，謀其政，務(wù)必把自己的本職工作給完成好。
然后，在廣交會，我們的工作地點(diǎn)在B東玻璃房，不在廣交會的館內(nèi)。這個絲毫不影響我們的工作用心性。我們小組的任務(wù)是辦入場證。團(tuán)隊(duì)五個人，來自四個不同的校園，但是這個也不影響我們之間的合作。我們認(rèn)真工作，踏實(shí)完成自己的任務(wù)，我們都做到了。廣交會初期，客流量很大，手忙腳亂的，讓我們有很大的壓力。新手xx，總是存在著緊張。我們再休息時間抓緊時間訓(xùn)練，爭取提高我們的速度和效率，爭取節(jié)省更多地時間為更多地客商辦理入場證。在廣交會期間，給境外采購商辦理證件數(shù)目總500個，共收取50000元，資金分文不差，準(zhǔn)確率到達(dá)100%，發(fā)現(xiàn)假幣次數(shù)到達(dá)6次，發(fā)現(xiàn)不合格的證件不少于3次，平均xx時間為6分鐘，在各個小組排行靠前。以十分優(yōu)異的成績，完成我們xx的任務(wù)。并且多次克服客流多、顧客投訴等問題，贏得B東玻璃房無帖區(qū)的好評。
其次，廣交會給我留下最深刻的是我們小組組員。我們之間團(tuán)結(jié)合作，合理分工，以一種幽默歡快的氛圍進(jìn)行工作。讓我覺得，在這
里工作，是一件開心的事，是一件讓我覺得有價值的機(jī)會。我們所在的小組是無帖區(qū)B6，組長是來自廣東商學(xué)院商英學(xué)院的。果斷冷靜，自信認(rèn)真，這是她最真實(shí)的寫照。而我們的收營員是廣州財(cái)校的，她年紀(jì)輕輕，但是臨難不懼，細(xì)致認(rèn)真，把錢有條不紊地清點(diǎn)清楚，確保資金與賬本上是相符的。有其他小組出線短款的狀況，有些小組出線假幣的狀況，但是我們小組在收營員的法眼下，一一克服掉了，我們在資金一塊合格率為100%，這個離不開她的努力。而另外一位電腦員與我一齊，透過電腦操作辦理采購商證件。還有一位是過塑員，她是一名開心果，在我們緊張的情形幫我們應(yīng)對部分外商。精通日語、韓語以及英語，是不可多得的多面手。小組五個人在一齊，以開心的面容，本著相互配的精神，統(tǒng)統(tǒng)完成有點(diǎn)艱辛的xx過程。由此收獲一段難得的友誼，是一段很珍貴的回憶。
廣交會給我留下最深刻是我們校園對我們的人文關(guān)懷。每一天下班后都統(tǒng)計(jì)第二天坐車的人數(shù)，方便我們大家群眾乘車，避免大家擠地鐵擠公交。而且我們校園有領(lǐng)導(dǎo)去慰問我們的同事，工作上得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定，這個是我們工作的外在動力。學(xué)院校園給我們當(dāng)后勤支援，讓我們在百忙之中感到深深的溫暖。
廣交會期間，我們會使用英語，口語不是很流利，于是我們每一天晚上會去狠狠地補(bǔ)習(xí)，讓我們在工作中很好運(yùn)用。這個也對我們的表達(dá)潛力和人際溝通潛力有很大幫忙。也許你覺得枯燥，但是每一天和陌生人說說話，也是考驗(yàn)?zāi)愕哪嫔獭?yīng)對困難，你是直面人生還是想低頭放棄？放棄不是我的個性，于是我選取的是直接應(yīng)對，選取理解挑
戰(zhàn)。我不后悔，我樂意。我享受廣交會帶給我的壓力和困難。克服它，我就有了更大的進(jìn)步。
當(dāng)然我在廣交會期間，發(fā)現(xiàn)存在一些問題，需要指出來的。第一是我xx速度有點(diǎn)慢。一方面是手腳不靈活，需要一會站起來一會坐著，另一方面是機(jī)器問題，一會打印機(jī)壞了，一會掃描儀出現(xiàn)問題。客觀問題居多，我做得不夠利索的也是應(yīng)當(dāng)批評改善的。第二點(diǎn)是關(guān)于組織方的。輪休時間很多很長，存在著必須的不合理性；培訓(xùn)時間較短，很難在培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)存在的問題，于是在實(shí)踐中詢問助理，拖慢了時間，讓一部分的客商產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒。這兩點(diǎn)對我是困惑比較大的，所以在那里就指出來。
總之，在廣交會的15天內(nèi)，我兢兢業(yè)業(yè)，留意細(xì)致地完成了我的任務(wù)，我們小組順利并且無誤地透過了考核。收獲多多，成長多多。以后我會在其他崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效完成我的任務(wù)。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（十二）：
實(shí)習(xí)崗位：廣東外語外貿(mào)大學(xué)中國進(jìn)出口商品交易會
我們商英學(xué)院的全體學(xué)生得到了一個難得的機(jī)會，參加中國進(jìn)出口商品交易會的實(shí)習(xí)。作為一個即將離開大校園園的大三學(xué)生，校園給我們這么好的一個機(jī)會進(jìn)行社會實(shí)踐，接觸我們在書本上學(xué)不到的知識，我覺得十分榮幸，也十分珍惜這次寶貴的機(jī)會。
抱著一種實(shí)踐專業(yè)知識，接觸社會，為明年正式工作做準(zhǔn)備和鋪墊的實(shí)習(xí)目的，參與廣交會的實(shí)習(xí)。卻得到了遠(yuǎn)超過預(yù)期的收獲，發(fā)現(xiàn)了自己在各個方面的不足，學(xué)到了吃苦耐勞，學(xué)會如何與人溝通交流，學(xué)會更多地替他人思考……在校園的智商和技能教育的基礎(chǔ)上，情商得到鍛煉。
崗位介紹：
這次實(shí)習(xí)我被分配在VIP項(xiàng)目服務(wù)組，做前臺接待工作，下屬于中國對外貿(mào)易中心國際聯(lián)絡(luò)部，我的主要任務(wù)是接待與會貴賓，幫他們注冊成為VIP，貼上VIP標(biāo)簽，發(fā)放午餐券。同時對于尚未貼合VIP標(biāo)準(zhǔn)的參展商進(jìn)行解釋說明。由于我們經(jīng)手的VIP標(biāo)簽和午餐券都是有價物資，我們的工作需要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，如果認(rèn)證錯誤，就會造成經(jīng)濟(jì)損失，對其他部門同事的工作造成不便。因此，本人在整個實(shí)習(xí)過程中，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地地完成上級交代的任務(wù)；遇到不懂的問題，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教；遇到困難，努力思考解決的辦法，盡量不給領(lǐng)導(dǎo)和同事們添麻煩；在遇到工作中與同事意見不懂的時候，學(xué)會傾聽和溝通，做到對事不對人，遵照原則，團(tuán)結(jié)同事。在整個工作過程中，我沒有錯發(fā)一張餐券，沒有登記錯一張餐券號，做到對自己的工作負(fù)責(zé)。
工作描述：
崗位培訓(xùn)：上崗前一周，我們都經(jīng)過崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)靈活使用工作中將用到的各種系統(tǒng)和表格，對待客商的禮儀，閱讀和熟記會員的準(zhǔn)入條件，會員所享受的服務(wù)等等，在客商問到時能熟練回答。學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則規(guī)范和注意事項(xiàng)以及各種物資的領(lǐng)取和使用。
正式工作：接待前做好準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)并擺放好餐券和標(biāo)簽，整理和添加指示圖、糖果等，打開工作中需要的各種系統(tǒng)和表格，準(zhǔn)備好一整天的自然微笑。
客商來注冊時，先幫客商查詢是否貼合VIP的注冊條件，如貼合，則貼VIP標(biāo)簽，發(fā)放餐券；如不貼合，就解釋說明原因。
總結(jié)工作：每一天接待完最后一名客商后，我們將匯總當(dāng)日接待的所有客商的資料，統(tǒng)計(jì)金牌VIP、銀牌VIP、特殊辦理的VIP的數(shù)量和各種狀況，上報(bào)給上級做最終統(tǒng)計(jì)。
工作總結(jié)與感想：
這次實(shí)習(xí)讓我收獲良多，也感觸良多，有太多的感受無法用語言表達(dá)，我總結(jié)了幾個關(guān)鍵詞。
團(tuán)隊(duì)合作：
很慶幸地，我遇到了一個很好的團(tuán)隊(duì)，一個都是工作狂的團(tuán)隊(duì)。我們的工作緊張忙碌，如果有一個人懈怠，整個流程就會出錯。我們前臺的同學(xué)負(fù)責(zé)接待客
商，標(biāo)簽區(qū)的同學(xué)負(fù)責(zé)安撫排隊(duì)的客商和檢查標(biāo)簽，內(nèi)場的同學(xué)負(fù)責(zé)服務(wù)以及后勤保障，我們大家都配合得當(dāng)，井井有條。在大的分工下，我們每個小組也有很明確的分工和配合。
比如說我們組在開工前，同組配合的兩位同學(xué)要商量好分工，通常是A同學(xué)接過客商IC卡。操作電腦，查到客商資料沒問題后，貼好標(biāo)簽，將IC卡傳給B同學(xué)。B填寫餐券號，和各種狀況（如果有），撕下餐券，連同IC卡一齊還給客商。（在人多的時候，A同學(xué)在傳遞IC卡給B同學(xué)時就能夠接過下一個客商的IC卡了）整個工作流程就像一個流水線，一旦確認(rèn)了一種分工就不要變來變?nèi)ィ駝t就容易忙中出錯。我從我們的組員身上學(xué)到了許多優(yōu)秀的品質(zhì)，受益良多，他們不計(jì)成本，不計(jì)功勞，勤懇地完成著自己的本職工作。
接待好眼前這位客商：
剛開始的2天客商很多，加上我們沒有經(jīng)驗(yàn)，望見有那么多人在后面等，很容易出現(xiàn)抄錯IC卡號，錯發(fā)餐券等狀況，還有可能出現(xiàn)，有客商尚未貼合注冊條件，但是不理解我們的解釋，并堅(jiān)稱自己就是VIP的狀況。針對這種忙亂的場面，我們的組長告訴我們一句話：“接待好眼前這位客商。”做前臺的同學(xué)不論有多少客商在排隊(duì)，都不能亂了陣腳，只求速度，如果有客商出現(xiàn)焦躁情緒，能夠請標(biāo)簽區(qū)的同學(xué)拿糖果給他們吃，對他們進(jìn)行勸說，請他們理解。而前臺的同學(xué)就應(yīng)全身心地投入在處理眼前的這位客商的業(yè)務(wù)。其實(shí)生活中的很多事都是如此，看起來剪不斷理還亂的雜事，只要專注眼前這一件事，一件一件地做好，會驚喜地發(fā)現(xiàn)，局面其實(shí)并沒有想象中那么復(fù)雜。
講原則和人性化服務(wù)：
有些客商自己成功注冊VIP后，說另一位客商是自己的朋友或者客戶，這種不屬于VIP公司的客商，不予授予VIP資格的——這是我們的原則。而對于VIP室里的客商并不是很多，而且客商有緊急的事務(wù)需要處理的狀況，我們也會人性化的帶給方便。對于一些資料并不齊全的客商，我們在各種系統(tǒng)和表格中，幫他們查找和補(bǔ)齊他們的公司信息，竭誠為每一位客商服務(wù)。
堅(jiān)忍不拔的個性：
沒有做過服務(wù)行業(yè)之前，完全不能理解看起來工作簡單的服務(wù)人員的辛苦。在前臺的工作中，遇到不是很理解我們工作的客商是難免的，他們會對我們吵鬧，甚至記下我們的名字，或者拍我們肩膀等各種突發(fā)狀況，剛開始遇到這樣的客商，我覺得很委屈，自己明明是按規(guī)章辦事，為什么要受到不公平的指責(zé)。而服務(wù)的時間長了，才漸漸地調(diào)整好自己的心態(tài)，養(yǎng)著遇事不慌亂，沉著冷靜的心態(tài)。遇到糾紛，我們首先要態(tài)度端正，不能和客商吵架，把我們的原則和當(dāng)時的狀況解釋清楚，然后就跟他說對不起，如果客商還是不理解，我們也只能傾聽他們的抱怨，一再表示抱歉。
還有很多很多的感受，不能盡述。我們VIP服務(wù)項(xiàng)目是廣交會中最忙碌的工作崗位之一，我們每一天都在晚上7點(diǎn)左右才能下班，忙的時候甚至10點(diǎn)才能下班。也有連續(xù)9天工作，不能輪休的時候。但是，我們都忙的很充實(shí)，忙的很快樂。幸苦是有的，但我們收獲了深厚的友情，我們也得到了比別人更多的經(jīng)驗(yàn)
和教訓(xùn)，這些都會成為我們?nèi)松膶氋F財(cái)富，也將成為我們邁向社會堅(jiān)實(shí)的第一步。
廣交會實(shí)習(xí)報(bào)告（十三）：
一：前言
《一》：實(shí)習(xí)目的:透過實(shí)地學(xué)習(xí)，提高我們實(shí)踐操作潛力，與他人協(xié)調(diào)合作的潛力，將課堂理論知識用于實(shí)際工作中，為日后進(jìn)入社會打下扎實(shí)基礎(chǔ)
《二》：實(shí)習(xí)時間：4月x日—5月x日
《三》：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣交會xx廳
二：實(shí)習(xí)過程
我的廣交會實(shí)習(xí)工作的主要資料為在4月x日-5月x日的廣交會期間，幫忙客商辦理進(jìn)入廣交會的藍(lán)卡，解決客商遇到的如證件無法使用的基本問題，并錄入關(guān)于客商個人信息的資料。第一天去上班的時候，剛開始是既緊張又興奮的，害怕自己回放錯誤，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每一天都堅(jiān)持提前上班，能夠在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就能夠立刻投入工作。其實(shí)，我一向認(rèn)為每個人都有他自己的優(yōu)點(diǎn)，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。每一天早廣交會實(shí)習(xí)的同學(xué)在7點(diǎn)半半左右到達(dá)我們的工作地點(diǎn)—B棟玻璃房。在完成打開電源，啟動電腦，檢查設(shè)備等一系列工作后，我們會在八點(diǎn)半左右開始一天了緊張的xx工作。
廣交會的xx工作是由個小組成員共同完成的，每一組有一名組長，二名電腦員，一名過塑員，一名收款員。每一天早上八點(diǎn)半開始，便有客商進(jìn)入玻璃房辦理藍(lán)卡。組長會站起來，接待客商。首先，我們會要求他們出示相關(guān)證件，包括護(hù)照，填好的藍(lán)表，一張照片。由于新辦藍(lán)卡和補(bǔ)辦以及廢卡重辦這三種狀況的xx要求不同，我們會先詢問客商是不是第一次來廣交會，如果是第一來，我們將會給他辦一張新卡，同時收取100元的費(fèi)用；如果是之前來過廣交會，卻把藍(lán)卡弄丟了，則要求他補(bǔ)辦，并收取200元補(bǔ)辦費(fèi)。這是大都數(shù)客商可能會有些不滿，覺得這很不公平，也不合理你，為什么新辦卡只有收取100元，而補(bǔ)辦卡卻要收取200元？這時組長或電腦員就會立即與客商解釋：廣交會的藍(lán)卡是能夠終身使用的，當(dāng)我嗎把卡交給你后，你是有職責(zé)保管好它的。如果您把它丟失了，職責(zé)在于你方。而且我們補(bǔ)辦卡需要在電腦系統(tǒng)里重新更新您的資料，這也會給我們的工作帶來不便。經(jīng)過我們耐心詳細(xì)的解釋，大多數(shù)客商會理解我們的工作，同意花200元再重辦一張。如果客商是老卡由于某種原因無法使用，進(jìn)步了展館，這種狀況下，我們會免費(fèi)給他再辦一張新卡。然后電腦員根據(jù)客商護(hù)照上的姓名，國籍等信息為客商辦理藍(lán)卡。在過塑員將把客商個
人信息與藍(lán)卡綁定好的證件交給客商后，我們的xx過程也就完成了。然后接待下一位客商。
廣交會期間的xx工作是緊張忙碌的，也是充滿快樂和成就感的。在廣交會開關(guān)第一天，由于來辦理藍(lán)卡的客商人數(shù)眾多，除了午后吃午飯的時間，我們從早上八點(diǎn)半開工后一向忙到下午五點(diǎn)左右。為了能給予客商最滿意的服務(wù)，我們會一向面帶笑容的與客商交流，盡量以最快的速度辦出一張新卡。每當(dāng)客商接到卡片后，滿意的說謝謝時，我們心中立即產(chǎn)生巨大的成就感，雖然工作很小，但認(rèn)真工作后得到他人肯定與贊揚(yáng)一種無比幸福的事。我們也
從始至終以給予客商最滿意服務(wù)，嚴(yán)格要求自己，提高辦事效率。
在工作中，我們都以百分百的熱情與認(rèn)真投入工作，盡最大可能給予客商滿意的服務(wù)，但卻也不免有這樣那樣的問題，如在辦卡過程中，多輸入或少輸入了客商姓名字母，將其國籍寫錯。也曾有一些更嚴(yán)重的錯誤，如有的客商沒有再藍(lán)表上填寫護(hù)照（護(hù)照號是最重要的客商必填信息之一，因?yàn)榭蜕倘藬?shù)眾多，有很多重名現(xiàn)象，往后我們要決定電腦中是否儲存了一位客商的信息，主要查看姓名和護(hù)照號），而組長和電腦員在接過藍(lán)表后卻沒有及時發(fā)現(xiàn)要求客商填寫護(hù)照號，那該位客商的信息就無法錄入了。
三：實(shí)習(xí)心得
廣交會的實(shí)習(xí)是充實(shí)的，其中既參雜著工作的辛苦，但也有滿足和快樂。實(shí)習(xí)期間讓我明白作為一名工作人員就應(yīng)怎樣去和工人、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理、相關(guān)部門的交流等。這些事從書本上沒有的，關(guān)于做人、做事、做學(xué)問等等。兩個月的實(shí)習(xí)勝過兩年多的讀書。透過這次實(shí)習(xí)使我對工程方面的有關(guān)知識在實(shí)際上有了更深一些的了解。
就應(yīng)說在校園學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識也只是理論上的，與實(shí)際還是有點(diǎn)差別的我想，校園里學(xué)的不是知識，而是培養(yǎng)自學(xué)的潛力。在知識爆炸的21世紀(jì)，作為我們想不被社會淘汰要學(xué)會不斷學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老。遇到問題要細(xì)心地思考，想辦法解決，不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，下班的閑暇時間用來為自己充電，提高效率，科學(xué)的掌握時間，用
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