- 相關推薦
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的工作學習總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作學習總結1
保密工作學習總結
根據蘆密辦發〔20xx〕3號《中共蘆山縣委保密委員會辦公室蘆山縣國家保密局關于開展《保密知識簡明讀本》專項學習活動的通知》有關工作要求，我部高度重視，通過這次學習，進一步提高了我們對保密工作重要性的認識，豐富了保密知識，增強了防范意識和技能。現將學習情況作如下簡要匯報：
1、強化保密意識。要從思想上深刻認識新形勢下保密工作的極端重要性，言行上逐步養成保密習慣。在對外開放和發展社會主義市場經濟的條件下，對保密工作的復雜性和艱巨性有足夠的思想準備，始終保持高度的政治敏銳性和警惕性，把保密工作作為保障改革開放、促進經濟發展、維護黨和國家安全的一項重要工作抓緊抓好。
2、加強對保密工作的領導。領導需率先垂范，以身作則，嚴守保密紀律，帶頭做好本人、身邊工作人員的保密工作。一個部門保密工作好壞，主要取決于此。實行保密工作領導責任制，使領導班子成員每人都有具體的保密工作職責。切實做到業務工作管到哪里，保密工作就做到哪里。層層落實保密工作責任制，誰出問題誰負責任。
3、認真學習，方式靈活。認真組織學習活動，開展集中學習和自學相結合的靈活學習方式。并認真對照《保密知識簡明讀本》要求，開展保密工作自查自糾活動。既全面系統，深入細致，又把握住重點，抓住關鍵，取得了良好的.成效。
-1-
4、學以致用，務求實效。對學習、自查中發現的問題，認真對待，及時整改。通過這次學習、自查活動，切實消除了隱患，堵塞了漏洞，建立健全了保密規章制度，進一步增強了單位職工特別是涉密人員的保密意識，提高了保密能力。
新的形勢給保密工作帶來了新的挑戰，保密工作面臨的形勢十分嚴峻，我們決不能掉以輕心，必須保持清醒和冷靜，認清保密工作的重要性，把保密工作做的更好，為我處的重點工作順利開展，為建設現代化幸福宜居新區提供安全保障。
蘆山縣委宣傳部
20xx年8月25日
工作學習總結2
鑒于近一階段事情較多，工作學習出現眾多狀況，現就近階段工作、學習作如下總結，以便更好的服務于以后的發展、改善：
一、工作任務及完成情況：
1、本質學習任務：
這段時間對于課程學習情況只能用四個字概括：極其糟糕。各科學習均不到位。
2、課余學習任務：
日語：此項學習任務現已夭折。
C語言：雖有堅持上課（有缺課情況）但課堂效果不好，學習情況不盡人意。
3、其余非文化學習科目：
黨課：經過長達一個多月的學習，已經順利結束考試（完成任務）
團課：剛剛開始，講座不錯（正在進行中）
4、學生會工作：
已盡最大努力在海報、宣傳欄、新聞稿等方面工作，收到一定效果，但占用大量時間、精力。
5、記者團工作：院報工作積極配合，文萌報已盡最大努力。進行了主題采訪、資料收集、新聞文藝稿件的撰寫工作，參加了團內幾乎所有可參與的工作。
二、原因分析：
1、本質學習任務：
首先，對科目學習的興趣有所下降，根本原因是無目的性，感覺所學無意義某種情況下已經處于完全被動了。
其次，雜亂的事太多，包括學生會、記者團工作及生活瑣事，占用大量的時間，導致學習問題集中太多，最終不知從何著手，產生煩躁情緒。
再次，對于學習熱情及工作太情緒化，充分暴露了心態的弱勢及不夠成熟。
2、課余學習任務：
對于日語的放棄。開始選擇的時候是基于興趣，當興趣減弱之后，它只是會占用我大量的時間、精力，這是我的一個錯誤路線。至于C語言和所有科目一樣，缺少課后時間的操練。
3、其他非文化學習科目：
此任務基本完成。
4、學生會工作：
并不是你的所有努力都會得到認可，但也不是你的所有努力別人都看不見，很多事并不全是一個人的原因。
5、記者團工作：
從某些方面說我做的很失敗，首先，做事太過細膩，考慮太多，缺乏魄力，其次，太把自己當回事，再次，責任心太強。
三、生活、交際問題：
1、容易把第一印象作為對一個人的定義
2、做事太感性，感情用事
3、心胸不夠寬廣，太過計較
4、太情緒化、哎面子，不懂以陽光心態對人做事
四、解決方法：
1、關于學習科目，學會分清主次，分配時間，要增強主動性，能力范圍內的事情盡量去做，有些東西可以看重，但不要太重，學會時常總結，把中要的事情放在首位。
2、關于其他學習任務：多學的出發點是好的，常常自己的某個決定都是在某個特定環境下才成立，所以在做決定的時候要全盤認真的考慮后再做決定，否則只會分散精力。
3、關于學校工作及雜事：該看重的看重，不該看重的別太看重，很多想法換個角度去想就不是那么重要。
4、“如果三天沒有見到一個人就請別輕易評價他”。尊重所有人，以平和、友善的態度去對待所有人，不要過多的暴露自己的個性情緒，做事要多思考，有針對性地去做。要記住“只有你自己會在乎你的自尊，在別人眼里那一文不值”，不要把面子看的太重，要學會理解，寬容任何一個人和任何一個非原則性的錯誤。
五、思考與總結：
·一件事你可能做不那么完美，但你得努力去做。
·責任心，這是個好的素質，值得保持并發揚，但針對餓哦個人最大的問題是在于主次輕重不分。
·一定的努力學習分配時間的能力，堅持原則，不要把自己看的'太重要，把所有的責任攬在自己的身上，如果讓自己太累，那么你就失去了所有資本，因為你已經心有余而力不足。
·很多事情，如果你看淡了，其實完全可以有更好的方法和更好的結果出現，切勿患得患失，要活得瀟灑一點。
·沒事的時候多思考思考，做好長遠打算，眼前的很多東西如果放在長遠的環境下就可以不那么重要。
·多跟別人交流，吸收別人的思想，也把自己的思想善意的和別人分享。
·尊重是相互的，想得到尊重首先你的學會尊重別人。
·幫助別人成功就是自己成功的開始。
·永遠記住：身體是所有重要的事情中最重要的一件，學會善待自己。
五、總結聲明：不一定你的總結與計劃就一定會讓你有所改變，但至少你得學會剖析自己，因為一個人總是活在混沌之中，失敗了卻還不知道為什么，那才是真正的失敗。
工作學習總結3
在參加工作室近三年的日子里，我經歷著，學習著，收獲著。回想這三年的學習過程，從心底里感謝蒙老師，感謝工作室這個平臺，讓我認識并走近這么多熱情智慧的班會課。從他們身上，我學到了很多，感受到很多。他們對于班主任工作發自心底的熱愛讓我感動，對于班主任工作的勤勉鉆研讓我敬佩，我們彼此之間共享智慧、交流所長的真誠又讓我倍感溫暖、愉悅。通過這三年的學習我從思想上、工作上發生了較大轉變，改變了以往比較隨意的目的性不強的工作態度，從消極態度轉變為積極態度，從而對自身有了很大的促進和提高，我對我以后的教學工作方向有了更進一步的認識。現將三年的工作做以如下總結：
一．加入名師工作室促進了自身素質的提高。
“只要你創新，所有豎在你面前的墻都可以變成門通過去。如果不能創新，在你面前門就變成了一堵墻，也過不去。”
名師工作室為我們的創新提供了機會，提供了平臺。在名師工作室的引領下，我們增長了前進的動力，從更大程度上激發了自己的潛力，在這三年期間，我由以前懶于總結整理到現在勤于發現總結，不斷的學習、反思，讓自己在一定程度上得到了提高。在不斷地學習當中，我時刻感到自己的不足。因此我積極利用空余時間閱讀學習先進經驗和新的教育理念，不斷的充實自己，更好的進行教育教學實踐。
一名合格的教師應該不僅教學好，教研水平高，更重要的是要以教書為手段最終實現育人的目的。作為一名教師，我牢記著教育家蘇霍姆林斯基的話：“請你記住，你不僅是自己學科的教員，而且是學生的教育者，生活的導師和道德的引路人。”幾年來，我始終牢記這句話，以飽滿的熱情投入到我所熱愛的教育事業中。
二、實踐磨礪，形成自身教學風格
“教育理論修養”和“教育實踐積累”是一個優秀班主任必須具備的兩個條件，正像鳥兒必須有兩只翅膀才能飛翔一樣。工作室要求所有成員做到既有理論修養，又有豐富的實踐積累。從20xx年開始，工作室通過成員自身開課，開設講座等形式和活動，相互學習，提高自身實踐水平。幫助工作室成員在育人風格和特色上下功夫，讓每位成員具有高品位的育人藝術，能夠按照教育規律和學生的心理規律，智慧地、藝術地教育學生，靈活地、技巧地駕馭課堂，進而形成自己的育人風格和育人思想。在過去的三年里，我擔任工作室的一名學員，除了認真完成自己的本職工作外，我跟著工作室的主持人與成員不斷地分析、討論，力求總結出一套適合我們自己學校學生特點的實用有效的班會課教學方法，從20xx年開始，我分別上了《微笑自信——我最閃亮》、《生活中的垃圾》、《養成良好的行為習慣》、《拒絕冷漠，讓責任伴我們成長》等班會課。每節班會課我都精心準備，在工作室成員的幫助下，我不斷思考，不斷提高，進而形成自己的育人風格和育人思想。
三、今后努力方向
三年的班主任工作室即將結束，但工作室的育人精神卻會一直影響著我今后的育人生涯。今后，我還是會在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確努力的方向。現制定今后努力的目標：
1、在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收獲。
2、及時總結，加強反思的能力，將自己平時積累的.經驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。
3、繼續增強自身素質的提高，增強業務能力，為明天的教育工作奠定更好的基礎。
名師工作室不僅為我們提供了提高自身素質的空間，也成為我們互相學習，互相促進的大家園。在這個大家庭里，我們找到了自己前進的方向，在這個大家庭里，我們體會到了互助共進的熱情，在這個大家庭里，我們更領略了名師的風采。“揚帆起航，路就在前方！”在教學改革的今天，社會對教師素質的要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，彌補不足，開拓進取，我將用我的實際行動盡職盡責地做好工作，成為一名合格的工作室學員。
工作學習總結4
在我國小學教育掀起改革大潮之際，我有幸成為第三批“省級骨干教師培養對象”走在了教學改革的前沿。通過通識培訓、分批集訓，似乎覺得自己成長了許多。
一、堅持學習，充實自己
**年7月武夷山的首次培訓，讓我明白了學科帶頭人的角色：既是學習者又是反思者，既是研究者又是敬業者。鼓勵自己要努力成為人師、導師，要關心愛護學生，言傳身教，更要具有靈性、悟性、創造性，用自己的心靈去培養學生，讓人格的魅力去影響學生。教師通過不斷地主動學習來豐富知識結構和人格美麗，在學習中充實自己，在學習中完善自己。
半年來，我成了《小學語文教師》《小學作文創新教學》《福建教育》等教育專刊的忠實讀者。了解了許多專家名師的教學風格，汲取了他們的教學經驗；認真拜讀了名師們的課例分析、教學設計賞析；從這些文章中找到了昔日教學中難以解決的問題方法，并把自己上這課的教學思路與名家的設計進行對比，從中找到了不少樂趣。當我發現自己的設計比名家的更為符合學生實際，更能激發學生的求知欲望、學習的興趣時，我會激動不已。人教版從第五冊就開始安排了積累運用。在幾十個“積累運用”中關于對聯的“讀讀背背”內容就有好幾處。我自己對對聯不感興趣，除了能熟記一些常見的春聯之外，不知所以然，在教學上只能是就聯講聯。可我學了上海交通大學附屬小學丁慈礦老師關于“對課”的文章后，我恍然大悟，不僅明白了對對子的訣竅，而且了解了如何進行“對課教學”。這個困擾我好幾年的難題被解決了，更加認識到“教師是學習者”的深刻含義。
這半年我參加了學歷提升的學習，通過了《中外教育史》和《教育科學研究》的考試，在自學過程中，有過多少不眠之夜，有過多少驚喜，不僅明白了現代科學教育的定義研究、方法、類型，還了解了古代教學的起源與特點。一些教育家的思想、教育改革的精神鼓舞著我。我還細細品讀了余文森、吳剛平、劉良華三位教授主編的教育論著――《關注資源、學科與課堂的統整》《探索以校為本的教學研究》。寫下了萬把字的讀書筆記。我認識到要讓學生掌握豐富、有用、有趣的知識，那才是有力量的知識。我明白了教師的責任是對教材的再度開發。教材、網絡、社區都是課程資源，只要教師積極的開發都能成為有效的教學資源。
“不要太把自己當回事。”劉良華教授的這一“至理名言”讓我受益無窮。我學會了審視自己，不再為自己獲得好成績而沾沾自喜，不再為評不上“先進”而耿耿于懷，與同事團結協作，“你榮我才榮”的行為讓我更具魅力。在教學上更是如此，總是千方百計找他人的優點和自己的.缺點，取長補短讓我更加充滿活力，充滿激情。
在我們課堂中心網站拜讀了多位名家的論談、案例分析研究，了解到了三批學友的成長經歷。
二、堅定了教學理念
近幾年，我參加了一次又一次的課程改革培訓，認識到教學改革的重要性和緊迫性，樹立了新課程改革的理念，在教學中形成了“以人為本，民主和諧”的教學風格，可是通過這半年的上網學習和集中學習以及與學員們的交流，發現自己的許多不足，與我們教改前沿的廈門、福州和沿海縣市的教師相比，真有點無地自容，我們成了班級的“學困生”，認識到了學習、教學、研究三者之間密不可分的關系。在認真學習了教育教學論著和汲取了他們的教學經驗之后，又用以教學實踐，并在教學實踐中進行研究，對自己課堂上感到激動，值得自豪和感到困惑、失望的地方及時進行反思，并利用《新課程標準》和其他教育學理論加以分析，從而得出更為精彩，更令人興奮的答案，從中提出另一個問題，再度進行分析研究，這就是我們提倡的“行動研究”。“教學研究”在我心中不再是神秘而高不可攀的學術語言了，它也不再是一種壓力，逐漸地我把教學和研究當作一種事業，一種樂趣。在對無數節課進行研究、反思之后，自己的教學能力也隨之提高。我堅信“在研究中成長”這一理念，在課堂尊重學生，面向全體，引導學生自主、合作、探究地學習，成為我教學的特色。妥善處理好傳統的接受式教育與學生的自主探究二者之間的關系，尊重和保護學生的自主性和積極性，鼓勵學生運用多種方法從不同角度，進行多樣化的探究，重視學生的自我評價和相互評價，這成了我奮斗的目標，利用語文教科書這一載體教會學生學習語文的能力，激發了學生的學習興趣。
三、置身課題研究
“如何進行作文教學，提高學生的習作能力”是我們小學語文教師所關注的熱點問題。我帶領幾個語文老師確立了研究課題------“開發校本資源，積累習作素材”組織大家學習，了解國內外該課題研究的動向，告訴大家該課題研究的意義和背景，幫助教師了解哪些資源可以開發，可以幫助學生豐富見聞和感受。調動了教師的積極性，及時幫助學生積累各學科學習和活動中的見聞及感受，引導學生走進社區，欣賞家鄉的自然風光，了解該地區的人與事，學生在實踐活動中，提高了動手、交際、表達等多種能力，積累了大量的素材，變“要我寫”為“我要寫”“胸藏萬匯憑吞吐，筆有千鈞任歙張。”“用我口說我心，用我筆寫我口”這一課題的研究促進了我校語文作文教學發展，甚至在我縣小學作文教學研究中起到了引領的作用。
在課題研究中有收獲有困惑，為了讓課題研究為教學服務，我及時寫下階段小結，認真總結和反思研究的進度和存在的問題，及時找出解決的辦法，進行過問卷調查，設立了實驗班級和對比班級，分階段對實驗班和對比班的成績進行統計、分析、比較，最后找出問題，總結經驗。課題研討課、觀摩課都是我做課例研究的平臺，我認真聆聽，反復思考，抓住精彩和不足，及時反思，寫下了“教學故事”“教學日記”數篇。
半年來的學習，雖然我的思想觀念更新了，教學理論也豐富了些，可常因為教學任務重，沒有堅持每天學習，有些很令人激動的教學案例，沒有及時記錄下來，以至遺忘、流失，不過我相信自己會在研究中、學習中逐漸成長。
工作學習總結5
為期4天的商務談判實訓即將結束，同時我們國際貿易實務專業大二下學期的課程也都結束了，大三我們要面臨著走出校園，投身社會實踐，對于在校園的最后時光同學們都很珍惜，對于實訓的態度也都很積極。在四天的實訓課中，雖然課程排的很滿，但同學們都能按時上課，在課上也都非常配合老師進行實訓。本次實訓課可以說是在老師的悉心教學和同學們積極配合中度過的，由于是商務談判實訓，所以課上的氣氛也是非常輕松的，同樣通過實訓我們也學到了很多有關于商務談判的知識和技巧。
我是作為國際貿易實務專業的學生，在以后的職業生涯中不免會接觸到各種形式的商務談判活動，一個素質良好的談判團隊不僅會給公司帶來更對的訂單，而且會使公司的效益得到最大化。所以商務談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一，對于這次商務談判的實訓內容要認真對待。
本次商務談判實訓我學到了不少知識，也對商務談判的技巧了解了很多。在實訓開始的時候，老師讓我們做了一個商務談判者心理測試，測試結果顯示我是一個擁有良好談判者素質的人，對此給了我不少的信心！在實訓當中我們被分成了4人一組的小組，模擬商務談判中的買賣雙方，然后就一種商品進行談判，我覺得這非常有意思，到了最后，由于各組實力差別，成交價格也有說差別。
每節課老師都會播放一些關于商務談判的名師講座視頻，那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理，同學們都聽得津津有
味，在輕松的`視頻觀看中我又學到了很多東西，包括專業名詞和一些談判技巧。
老師還讓我們進行合同的草擬與寫作，這也鍛煉了我們的寫作能力。最后是每個小組模擬產品營銷，制作PPT然后上臺講解和讓同學們推廣本產品，這個形式的實訓我們都是第一次接觸，為此我們還準備了很多。結果還是令人滿意的同學們各個組的商業營銷PPT各式各樣，有的華麗有的樸實也有的很有商務特色，但總體都發揮到了一個很高的水平，上臺講解的人滔滔不絕，下面聽的同學熱情很高。都能積極參與其中。
本次商務談判實訓讓我學到了很多，其實商務談判不僅僅只運用于商務活動之中，在日常生活當中也會有很大的作用，商務談判是一個綜合性很強的技能，他包含了禮儀，心理，知識等方面的內容，能夠很好掌握這項技能在以后的職業生涯中還是非常有競爭力的！
工作學習總結6
時間過得很快，一轉眼忙碌的一年就這么過了。每到新的一年，工作開始接觸，都要總結下過去，在新的一年里，能發揮的更好。以下是由為大家整理的大學生學習總結，希望對你有幫助，如果你喜歡，請繼續關注。
經過半年科大的學習，自己的確成長了不少，增長了知識，開闊了眼界，領略了另一番風景，更加是開啟了另一種的人生。
學習方面
來到科大，首先感受到的是科大濃郁的學習氛圍，稱科大學子為“學術帝”則是一點沒有夸張，大家都暢游在知識的海洋中，充分感受知識帶來的享受與愉悅，在這里可以真正靜下心做學問，經常在來回的路上聽到同學討論學術問題，或許在追求更高層次的人生目標上，大家與知識成為益友，相伴相知，在人生旅途中閑庭漫步，笑看云卷云舒。
第一年進入研究生的新生活，學習進入到一個新階段，開始接觸到一些更加具有創新性的處于科學前沿的新技術與新知識，專業學習更加細致與系統化。理解到也許每個知識點背景后的小細節稍加改進又可以成為創新之舉，商品化的技術更加有能力提高現有的生產力水平，為國家與社會帶來新的機遇。科學的神奇之處在于你永遠不知道下一個奇跡在多遠處等待你，所以科技工作者才會夜以繼日，兢兢業業，運用自己的知識與智慧尋找下一個奇跡，人類社會整個文明史才會成為真正意義的進步史（當然很大一部分也是哲學家、文藝家和社會學家的功勞）。科學分為理論研究和實踐應用，理論的成熟與條件的可操作化才會催生技術的發展，我們必須承認即使在SCIENCE和NATURE上發的很多文章也難以實際化，但是靈感的迸發，巧妙創意的產生總會孕育下一個跨時代的創舉，引發人類歷史上又一場盛大的技術革命。在第一學期學習中，選了許多門專業課程，看似沒有很大聯系，分屬不同學科，但是科學是通匯貫通的，知識在不同領域的應用像武俠中不同的門派，看似道不同，實際上“魂”是一樣的，科學的本質與理論基礎從未改變。半年的研究生學習，不再像本科階段，各種化學都要接觸，地基在大學里已經打牢，不同專業的同學則建造屬于自己的不同風格的房子，“術業有專攻”深刻體現出來。自己在學習方面與其他同學相比，覺得理論知識還不夠扎實，地基尚未打牢，所以要走穩固基礎，抓好上層建筑的路線，自己的房子才會既穩固又大氣。
人際方面
剛到科大的陌生在半年時光里悄然離我遠去，所里面的同學也更加熟絡，或許是天生性格屬于外向型，與舍友同學快速打成一片。大家通過班級建立的群組方便技術快捷交流學習中的困難與收獲，于是乎在每次的思維風暴中，都會有不同的收獲，視界更加開闊，思路更加敏捷，集思廣益的魅力凸顯。在生活中，大家在假日組織出去烤肉、吃飯、K歌，歡樂暢快，友誼更加深厚。每個人生階段我們都會離開一群老朋友，同時認識一群新伙伴，我堅信老朋友的情誼長存，新朋友是我們的親密戰友，總之一句話友誼地久天長，在朋友的陪伴下，沐浴在友情的陽光下，每個人才會綻放出最美麗的自己。
思想方面
進入研究生的新生活，覺得自己身上也多了一份責任，現實逼迫我們每個人不斷成長，擔負起家庭和未來的'擔子，這或許是成長最沉重又最真實的部分吧。21歲，未來似乎在遠方親切地向我揮手，但是這個遠方的距離則沒有人知道，我們離開了懵懂的少年時代，進入了需要自己打拼創造生活的新階段，身上寄存著父母的期待、自己的夢想同時還有赤裸裸的殘酷現實，如何突破重圍，達到心中彼岸，每個人都有不同的選擇，我相信，天道酬勤，自己奮斗的道路的另一端不會讓你失望。
半年的時光，匆匆已過，在不斷學習，不斷充實中，自己思想更加成熟，生活更加有序，方向更加明確，但自己仍需更加穩健，不斷汲取別人的長處，積累經驗，開闊視野，更重要的是擁有豁達胸懷，遇事坦然處之，在平淡的學習生活中取得更大的成績。
工作學習總結7
商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。
學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。
此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。
接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項目一、禮儀及商務禮儀的概述
1、禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。
其特點是：1）認同性2）規范性3）差異性4）傳承性5）發展性
2、商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。
3、商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀
一、體態禮儀
1、體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。
2、體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3、站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。
4、坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。
5、走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。
6、蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀
1、商務人員的發型禮儀
1）護發禮儀的基本要求：商務人員的頭發必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。
2）美發禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。
3）商務人員發型的選擇原則：選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。
2、商務人員的臉部修飾禮儀
1）臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養皮膚。
3。商務人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀
1、服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的TOP原則、協調原則。
2、西裝的著裝規范。
3、領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。
4、男士、女士著職業工裝的要求。
四、商務交談禮儀規范
1、商務交談中要注意說話的分寸：
1）說話時要認清自己的身份
2）在商務工作中說話要客觀保密
3）說話要有善意，態度要誠懇
2、商務交談中要注意交談的禮節。
3、商務交談中要注意彼此的距離：
1）親密空間：0.15~0.46米
2）個人空間：0.46~1.2米3）社交空間：1.2米~3.6米
4、涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。
五、商務交談的基本技巧禮儀
1、“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀
2、常用告別語的類型：
1）主客之間的告別語2）熟人之間的告別語3）通用的告別語
六、電話交際禮儀
1、打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節。
2、接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。
3、手機使用的基本禮儀規范。
4、接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。
項目三、商務見面禮儀
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規范、商務會面中不適當的稱呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業性介紹。
三、名片禮儀
1、名片的內容：名片的種類、名片的制作。
2、交換名片的時機：需要交換名片的`時機、不必交換名片的時機。
3、遞接名片。
4、商務場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀
1、握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2、致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3、鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。
4、合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。
項目四、商務往來禮儀及中西餐禮儀
一、拜訪禮儀
1、拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2、拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。
3、拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀：
1、商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況；制定具體的接待計劃。
2、商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人；接待臨時來訪的客人。
3、接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。
4、商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車；上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀
1、中餐禮儀：安排菜單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項；用餐的得體表現。
2、西餐禮儀：席位的排列；西餐菜單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點與酒水搭配知識；西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀
1、茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2、茶具的選擇
3、敬茶的程序
4、品茶的方法
老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結尾
為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。
工作學習總結8
本人于20xx年10月19日有幸成為公司這個溫暖大家庭的一員，因為我學的是財務相關工作，所以自然而然的就分到了我公司財務參加工作，目前主要負責我公司職工的日常報銷工作及學習做賬核算。轉眼間，我已經入職了兩月有余。在這工作的短短兩個月里，我努力學習，端正學習態度，遵守公司綜合管理制度及財務的規章制度，尊敬領導，團結同事，服從安排，虛心求教，雖然在該崗位的工作時間只有短短兩個月，但我卻從中受益匪淺，感慨良深。
現就自己這兩個月來的工作學習情況總結匯報如下：
一、在工作中學習，在學習中工作
不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的.啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、工作道德與工作職責
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規和臨時任務。
這個月以來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，保障單位的后勤財務工作順利開展。
三、存在的問題
缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監督、了解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與相關單位進行溝通、了解；另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
四、建議
在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗，提高自身的綜合業務能力。另外，認真做好財務計劃工作，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行。
最后，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能作好財務工作。
工作學習總結9
作為當代大學生，作為即將走上社會的新一代生力軍，是應該很好地掌握一些必需的商務禮儀知識的。近年來，我國高校大學生中與禮儀相悖的行為日益加劇，相當一部分人從溫文爾雅的社會精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學生”，這一變化令人瞠目，不能不引起我們的深思。
據報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生商務禮儀加以普及與規范。
普及大學生商務禮儀有助于提高大學生的整體素質。
在我國高等教育大眾化的發展進程中，一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質。普及商務禮儀教育，將直接有助于提高大學生的文明素質。具體來說，加強禮儀訓練，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養，有助于維護高校及大學生的整體形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護，有助于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。
所以，綜上可知，商務禮儀對當代大學生素質的提高，良好的職業道德的培養，良好的個人形象的樹立，職業生涯規劃都有著很大的重要。大學生只有不斷學習商務禮儀的基本知識，才能不斷提高自身素質，才能適應社會發展的需要，成為一名合格的優秀的大學生。
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的'講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八不離十。看來我真是應該好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
工作學習總結10
尺璧寸陰、時光如梭，來到鹽湖將近四個月，其實真真工作的時間也只有一個月，回顧我這一個月的工作，有欣慰，也有遺憾，當然隨著對三期金屬鎂項目的了解和深入，更多的是對未來的信心和希望。
不積硅步，無以成千里。初來到鹽湖，我經過了一個月嚴酷的軍訓和對鹽湖企業文化的學習及三期各項目的了解，后幸運的分到供熱中心項目部空分組，雖然來的時間不長，但在空分組領導的關心和同事熱心的幫助下，對空分的基礎設計和結構有了大致的了解。由于在專業方面經驗的欠缺，學習工作中出現了不少缺陷和漏洞，雖然因此碰了不少壁，但相應的也得到不少磨礪機會，而這些機會對我來說都是實實在在的經驗積累。其實所謂事半功倍，所謂厚積薄發，就是每天的積累和進步，哪怕只是幾處微不足道的細節，天長日久下來也是一筆極大助力的財富。要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的微小差別。
通過這段時間的工作和學習，已經適應了新的工作環境，了解了公司的發展歷史及企業文化、認清了公司的組織結構及配置，熟識了大部分的同事，掌握了供熱項目的基礎建設情況，了解了自己的工作性質及要求，在空分組長引導和幫助下現已完全能投入工作中，能夠完成領導交給的各項工作。現將近期的學習總結詳述如下，望領導給予批評及指導。
1、了解空分裝置；
空分裝置，設計規模2*60000N3/h；主要內容：成套空分制氧裝置（含空氣過濾器，原料氣壓縮機，空氣增壓機，空冷器，空氣冷卻塔，水冷卻塔，冷水機組，分子篩吸附器，分餾塔，液氧貯罐，放空消聲器等）；環境要素：有廢氣、廢固產生。以及空分裝置簡單的工藝流程、技術協議、初步設計。從湖區現場施工進度以及空分組領導及員工對工作的認真態度中，我可以看到整個企業的文化精神以及對三期項目建設的信心。也讓我深深的感觸到：簡單的事情堅持做就是不簡單，平凡的事情認真做就是不平凡。我覺得“堅持”和“認真”正是我們新員工所需要的工作態度。
2、了解公司的組織結構及人員配置；
通過組織機構圖及公司的聯系表，了解到公司的組織結構及各部門的負責人及相關的人員配置結構。進入公司以后，從工作到學習，都得到了很多同事的幫助，尤其是我們空分組長，他總是耐心的給我講解一些我不懂的地方。從陌生到熟悉的.過程中，我深深的感受到了空分組人的熱情和善良，這也是我們新員工應該傳承及發揚的精神。
3、認真完成組長交予的各項工作；
1）對空分車間，空分綜合樓，空分循環水變電所、空分循環水站、地基處理的投資概算及統計，一開始因對交代的工作理解有誤，做了些不該做的工作，加大了工作量，但是讓我更深入的了解了這些投資概算費用的項目。使我在以后的工作中更加嚴謹、細致、理解。
2）對空分車間人員的編制，這個過程讓我覺得很充實，也學到了不少的東西，知道了空分組發展的規模和人員需求。明白了各崗位的性質及各崗位人員應盡的職責，以及在生產過程中所起到的作用。
3）空分簡介，20xx年簽訂合同之后從事的主要工作和完成工作的情況，20xx年的工作計劃、安全管理目標、質量管理目標、進度管理、設計管理目標、風險管理目標、崗位人員需求計劃、試車準備。這讓我對空分裝置有了更深入的了解知道自己在今后的工作中該干什么，以及在過去的一年里所做的工作了解更清。
在今后的工作中，我一定嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，在空分裝置技術和工藝上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。當然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助，感謝對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。
工作學習總結11
商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用，更是個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平。
經過一周的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養。
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。課堂中還有同學的演習。
通過學習商務禮儀，對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。
隨著人們日常交際的.頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。商務禮儀實訓，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務交往的注意事項。
實訓總結：
非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識，對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外，最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如：人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。通過本次實習，我們了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。關于商務禮儀我們還有很
多我們需要學習的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導老師說聲：謝謝，老師您辛苦了！
工作學習總結12
第一、提升個人的素養，比爾蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
通過學習商務禮儀，我們懂得了：
第一，在商務活動中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會對該角色所規定的要求，給他人留下良好的形象；還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場儀態，認真的微笑和真誠的眼神是商務人員的基本表情。即懂得了基本的商務形象。
第二，我們學會了辦公室禮儀，特別是辦公室會談座次安排原則：遠離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國際慣例是“以右為尊”，但國內也有“以左為上”的習慣，在實際操作時可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。
第三，在通用商務禮儀禮儀中，我們了解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈禮品的相關禮儀等。
第四，知道了通用會務禮儀中的幾種會議禮儀：工作會議禮儀，洽談會禮儀，新聞發布會禮儀，茶話會禮儀，參覽會禮儀及慶典活動禮儀等的具體安排。
第五，同時我們學習了商務住行禮儀和商務餐飲禮儀。對入住賓館和商務出行及中西餐方面的.禮儀知識都有了一定的了解。
大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。法國作家大仲馬說過：“有些人學了一生，而且學會了一切，但卻沒有學會怎樣才有禮貌。”因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學生的普遍重視和關注。
工作學習總結13
現在我們已步入大三，經過兩年的在校學習，對商務英語有了比較全面的系統的認識和理解，但在校期間，一直在進行著理論知識的學習，沒能有機會走出校園或者進行一些商務英語方面的講解和談判的訓練實踐。所以在實訓之前，商務英語談判對我們來說是比較抽象的，腦海中沒有什么基本的談判概念，但通過這次實訓，我們揭開了她神秘的面紗，其實一切并不遙遠。
一個人如果想走的更遠，那他需要不懈的努力。但是如果他想走的更長，那他則需要一個團隊，需要一個他懂的并且懂他的團結團隊。這次的商務英語談判實訓中，我們被要求進行分組，建立一個四人到五人的談判小組，分角色飾演談判雙方談判代表，以此讓我們盡可能地體會到談判雙方的角度和立場，讓我們的談判實訓更加逼真更加成功。在老師給出我們談判的雙方角色以及其買方所要需要的產品后，我們積極進行分組討論，而我和我的搭檔則選擇了作為賣方的談判代表。一切都在不緊不慢的進行著，收集材料，進行角色的分工，最后開始寫談判劇本。剛開始我以為這次的談判劇本就是幾個人說著幾句話最后達到某一個共識這樣簡單而已。但是當我真正的開始寫自己臺詞的時候，我才恍然大悟，劇本不是那樣簡單的幾句話。我們應該有一個思路、有一個雙方交涉甚至雙方在某一問題上的僵持，最后才會讓我們的談判成功。這些是后來董玲老師告訴我們的。很幸運我們這個不成熟的小組遇到了這樣一位很有耐心的老師，從最初的處處皆問題到現在的'句句都通順，董老師給了我們很多建議，甚至可以說我們
的談判手稿沒有她就沒有現在的通順且合乎情理。也是董老師讓我們這個本不是很團結的小組變得上下一心。所以在此特別感謝董老師！每個人都是獨一無二的，所以我們的思想以及思維方式也是不一樣的，最初關于談判手稿，我們小組可謂說是各執己見，沒有人肯讓步，即使是作出讓步也只是杯水車薪。離我們老師的思路清晰合作團結最后達成談判協議的要求還很遠。不過，在有專業的老師指導之后，我們了解到談判僅僅有材料是不夠的，我們需要在談判前做好充分的準備，永遠有一個備份計劃是不會有錯的。談判的時候我們不僅要注意到自己的行為舉止，更要讓對方感受到自己的個人魅力，很多時候談判的成功不在于最終價格的高低而在于談判者（們）的細微末節是否能夠博得對方的好感。決策者需要有談笑間檣櫓灰飛煙滅的魄力；產品講解者需要有伶俐的口齒，迅速的反應能力。會計則更需要注重于公司的利益得失，一切都是要以談判雙方的互利共贏為最終的目的。談判不是幾個人來代表兩個或者幾個公司來進行的簡單談話，它是有著一個神圣而又重大責任的對話。一個談判所連帶的利益得失不是一個簡單的虧損盈利，它關聯著雙方或者多方的未來合作與發展。我們不能因為談判只是商務英語的一部分就忽略它的重要性。往往牽一發而動全身，尤其是商務的終極環節——商務談判。
在最后的談判錄音的時候，聽到自己和隊友們努力那么久的手稿錄音時，我真正感受到了談判的重量。沒有這次談判實訓，我想我對于商務談判的概念就是課本上的那些教學視頻，而不是這樣真切的感
受。實踐出真知！我們對于談判的認知也就此從書本上走進了自己的腦海里。雖然這次實訓只是老師們給我們的一個模擬練習，但我覺得我們受益匪淺，每個人對商務談判都有了一個新的認知。實踐是檢驗真理的標準，同時真理也會在實踐中不斷地完善發展，就像書本上的理論知識，如果不把它應用于實踐，就永遠只是書本上的知識，與你不相干。
工作學習總結14
How time flies！為期兩周的商務談判實訓就在我們學學演演中結束了，在這兩周內，我們深入地了解了商務談判中的大致流程，從產品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實踐，真是受益匪淺。商務談判對于我們國際貿易專業的同學來說，可以說是一個非常實用的必修課，盡管是實訓，我還是在課下，我還是準備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規范，在商務談判中更是至關重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實訓中老師首先教與我們的就是商務禮儀。商務談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優先。之后，我們就開始了案例的學習。通過商務談判中的一些案例的學習，我們了解了一些商務談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中應該注意的事項等。
在正式的商務談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作；其次，需要搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰不殆”；最后，要制定商務談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果。完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。
2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達的基本原則和報價解
釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括：對方對產品的使用價值有所了解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。4、最后就是簽訂合約的階段了。
很多談判的策略我們是從案例中學到的。1、抓住對方的弱點：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善于運用語言的藝術：案例是說一農夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農夫的不利因素，但農夫運用語言的藝術，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。3、坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節省時間，直率的提出自己的`觀點，這也使對方產生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關系，當時的談判情形等。
之后我們具體操作了商務談判各環節的具體內容，從產品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環節我們都通過教材上的對話具體練習，熟悉了一些經典的，常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實訓成果的檢驗，4—5人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機的買賣，通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內容的磋商，完成了此次模擬談判。
這兩周的商務談判實訓后，我對商務談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達能力就是我最大的
弱點，希望在以后的實踐中我能在這方面有更多提高。
工作學習總結15
—————試論人際交往中的禮儀原則“社交禮儀”這門課，老師從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。經過一學期的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了許多。通過學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀，對規范人們的社會行為，協調人際關系，促進人類社會的發展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質和修養。禮節是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關系是沒有禮節，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節行為。禮儀是對禮節、禮貌的統稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的`禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
禮儀是協調關系的橋梁禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩定和發展。
隨著社會的不斷發展，禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。學習禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。學習禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益的。通過學習禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識。
【工作學習總結】相關文章：
工作學習總結08-13
工作學習總結范文08-15
學習工作總結04-23
工廠工作學習總結09-27
工作學習總結模板10-24
銀行工作學習總結06-24
學習會學習部工作總結12-28
規范學習的工作總結10-22
教研學習工作總結12-30
師德學習工作總結06-13