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禮儀培訓(xùn)心得（一）：
xx月xx日，我參加了集團公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓(xùn)講座，講課由中原工學(xué)院楊靜教授授課。經(jīng)過聆聽楊教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀視頻，我覺得我們在服務(wù)的禮儀方面還存在許多不足，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓(xùn)十分必要，十分及時，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我受益非淺。
我們中國素有“禮儀之邦”的美譽。異常是服務(wù)窗口單位，作為直接服務(wù)旅客的工作人員，禮貌禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。經(jīng)過禮貌禮儀的培訓(xùn)，許多知識讓我恍然大悟，原先在服務(wù)工作中我們有很多地方做得不規(guī)范，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導(dǎo)的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用禮貌用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、回答詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……仔細想來，在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我們身上或多或少都會存在。換位思考，當(dāng)旅客進入一個汽車站時，看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什么感覺，相信旅客不會有愉快的心境。在需要用服務(wù)才能留住旅客的今日，誰還再愿意來我們的車站坐車呢
十分慶幸自我能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的大門，它對自我的工作和人生都將起著潛移默化的作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠。回歸到本職工作，我們在日常服務(wù)工作中應(yīng)真正做到“注重細節(jié)、追求完美”，不僅僅在禮貌禮儀方面，并且在業(yè)務(wù)技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種溫馨完美的乘車體驗和感受，這才是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。
禮儀培訓(xùn)心得（二）：
今日學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。
對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處顯真情。
禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學(xué)習(xí)和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，構(gòu)成良好習(xí)慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。
生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
禮儀培訓(xùn)心得（三）：
現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對美有了更加正確和全面的理解！
愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經(jīng)過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)（也叫氣質(zhì)），增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！
完美的妝容讓別人看得更真切！化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！
短短的仨小時培訓(xùn)時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
禮儀培訓(xùn)心得（四）：
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀；當(dāng)開會的時候手機需要靜音是一種禮儀；背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”
醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，可是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
禮儀培訓(xùn)心得（五）：
為加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟教師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中，陳教師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳教師強調(diào)：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每一天應(yīng)對的是身有疾患的病人，要學(xué)會換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在簡便的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在歡樂的互動中掌握了禮儀的標(biāo)準。
沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，并要求全體醫(yī)務(wù)人員必須要“說禮貌話，干禮貌事，做禮貌人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自我的一言一行，提升個人素質(zhì)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。
禮儀培訓(xùn)心得（六）：
看到小x教師第一眼，由內(nèi)而外的氣質(zhì)和自信吸引了我，在沒去聽小x教師講課之前，原本以為只是一堂枯燥乏味的理論課程！沒想到小x教師的講課方法讓我們都很活躍，瞬間精神了。
小x教師的樣貌不就是我一向想要的樣貌嘛，內(nèi)外氣質(zhì)兼修，談吐文雅，小x教師說的一句話讓我記憶猶新，她說你未來想成為什么樣的人，你就從未來俯視此刻，看看此刻的自我還欠缺什么，我欠缺的東西很多，也正是需要我去學(xué)習(xí)成長。聽完小x教師的課程，會讓人發(fā)自內(nèi)心的覺得禮儀在生活和工作中真的很重要，它不僅僅體現(xiàn)一個人的內(nèi)涵和素養(yǎng)。
在車上服務(wù)旅客，可能我們光顧著賣貨，不注重服務(wù)，可是服務(wù)恰好才是帶給我們財富的東西，把服務(wù)做好了，財富自然就來了，我會把它踐行到工作中去。努力提升自我，做一個像小x教師一樣的人。
禮儀培訓(xùn)心得（七）：
微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悅、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。
6月初有幸接待了聞垣高速兩名內(nèi)訓(xùn)師，初次見面時，她們挺拔的站姿、標(biāo)準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自我，內(nèi)心不由自主的開始發(fā)生變化，經(jīng)過與她們交流溝通，了解到在日常生活中，經(jīng)過站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習(xí)慣；經(jīng)過咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。
很有分寸地掌控著微笑的幅度，是人特有的專利。當(dāng)司乘駛?cè)胧召M車道時，聽著充滿關(guān)心的話語，看著面帶微笑的收費員，無論是多么著急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔(dān)當(dāng)。
也許有人會說，那是因為微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領(lǐng)導(dǎo)批評，更嚴重的，態(tài)度不好一點，還會被司乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當(dāng)著何種主角，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。
讓我們時刻堅持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。
禮儀培訓(xùn)心得（八）：
今日聽了x教師的講課，讓我學(xué)會了服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，服務(wù)要有耐心，服務(wù)要有自信。
禮：就是尊重。儀：恰到好處地向別人表達尊重的方式。五五三八七定律，五五是儀容儀表，三八展現(xiàn)的是自我的精神狀態(tài)，七才是你售賣的是什么。要把微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里，要為自我的工作感到自豪，因為我們每一天上班要見那么多旅客，遇見就是緣分，真正的待旅客如親人。
服務(wù)=格局+思維，格局要撐得起你的本事，要明白，旅客的話能讓我內(nèi)心強大，讓我成長，不要以固定性思維去思考問題，要用成長性思維去思考。
多站在別人的角度去思考問題，不要總覺得是別人的錯，想旅客所想，幫旅客所忙，全心服務(wù)旅客讓旅客舒心，還要分時間段的控制自我的聲音分貝，也是對別人的尊重，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，旅客需要飯的話能用對講機喊一下也是一種服務(wù)，還有對任何一個旅客都不要出現(xiàn)不尊重，不友好，不耐煩，不客氣之語，要用五心：細心、貼心、愛心、用心、暖心去服務(wù)每一個旅客。
禮儀培訓(xùn)心得（九）：
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個人言行在社會活動中應(yīng)與其身份、地位、社會主角相適應(yīng)。員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，并且，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！
從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn)，至7.29日，已講了五節(jié)課的資料。
首先感激公司為我們供給了這個提升自我的平臺，也感激公司為我供給了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的機會。經(jīng)過這四天的培訓(xùn)，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方。
首先我要異常感激三個人：第一個是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時對我的引導(dǎo)；還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細心的幫忙；再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓(xùn)課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今日的培訓(xùn)成績！
培訓(xùn)第一節(jié)課，我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我必須要為臺下聽課的人負責(zé)。因為，我的表現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就異常尊敬和羨慕自我的教師，盼望有一天，自我也能有這樣的機會，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自我所明白的知識與思想傳達給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到那里，我平復(fù)了緊張的心緒，從容而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程結(jié)束了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感！
禮儀不是空洞的口號，她體現(xiàn)于生活、工作的點點滴滴，體現(xiàn)于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵；看到更多的是著裝的整潔規(guī)范，儀態(tài)的從容與穩(wěn)重。
經(jīng)過本次培訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自我，成長了自我！
禮儀培訓(xùn)心得（十）：
這次有幸聆聽x教師的培訓(xùn)課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，和教師進行交流，理解指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和服務(wù)禮儀等課程，其中所陳述的資料，使我深有感觸。
x教師給我們講：乘務(wù)員為旅客供給服務(wù)，實際上是一種人與人之間的溝通，交往的人際關(guān)系，做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。
我會在以后的工作中，按照x教師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自我的服務(wù)行為，把服務(wù)放在第一位，做到標(biāo)準化，正規(guī)化，在為旅客們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在服務(wù)方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
禮儀培訓(xùn)心得（十一）：
2016年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但經(jīng)過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自我充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作本事和知識水平，端正自我的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位職責(zé)感，具有十分重要的意義。
禮貌服務(wù)，看似簡單，其實不然，應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，堅持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，堅持充沛的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，必須要學(xué)會微笑，微笑令人心境舒暢，微笑能夠彌補工作上的一些過失。
經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標(biāo)準規(guī)范的講解。讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自我，提升自我，教會了我應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范自我，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)應(yīng)對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。
禮儀培訓(xùn)心得（十二）：
今日小x教師講課，一上來問了一個問題，制服的意義是什么呀？我不假思索地說：是為了體面，然后聽了小x教師講之后我又重新審視了一下自我，之后明白制服也是一種職責(zé)，它代表鐵路人的形象。
在這個交通強國，鐵路先行的時代里，我應(yīng)當(dāng)為作為一名鐵路人而驕傲，認真做好本職工作，做到周到服務(wù)。
今日還講了五五三八七定律，其中外表占百分之五十五，肢體語言占百分之三十八，資料只占百分之七，所以儀容儀表言談舉止是多么的重要呀。
我銷售唯一的技巧就是微笑，微笑能夠使人與人之間的距離拉近，做事時要做到將心比心，尊重他人就是尊重自我。
最終要用成長性思維看此刻，把鏡頭放大一些會看到不一樣的風(fēng)景。
禮儀培訓(xùn)心得（十三）：
作為行政部一員，我們都應(yīng)當(dāng)秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱
情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含教師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面
一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準規(guī)范
55％著裝、38％肢體、7％語言。
3A原則：理解別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要禮貌用語，如：您好，請坐，多謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，堅持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來自語氣，38％來自肢體，7％來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自我錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢十分重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
經(jīng)過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務(wù)措施不夠細，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)本事，經(jīng)過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷提高，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
禮儀培訓(xùn)心得（十四）：
格局+思維=服務(wù)，今日聽x鵬云教師講了服務(wù)禮儀，真正了解到僅有擺好心態(tài)，細心、貼心、愛心、用心、暖心的為旅客服務(wù)，才是真正的難忘服務(wù)。
想旅客所想，穿著旅客的鞋子思考問題，用成長型思維看待旅客，只要我們用心，旅客也能感覺到，旅客開心了，我們也開心，業(yè)績自然而然就會上去。當(dāng)然做好服務(wù)的前提要有一個端莊的外在形象，正如x教師講的55387定律，給旅客一個良好的第一印象也異常重要，55％是外在形象，38％是肢體語言，7％是談話資料。
所以說微笑服務(wù)會比你板著臉說話管用的多。我們常說一句話“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心上。”從今之后讓我們?nèi)ホ`行它!
禮儀培訓(xùn)心得（十五）：
中國是世界禮貌的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“多謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感激學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我明白了怎樣做才是有利的表現(xiàn)。
理解此次培訓(xùn)之后我才明白：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要研究對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話資料選擇適宜的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎樣介紹別人、介紹自我，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫忙真的十分大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多，但此刻也要時刻注意自我的著裝是否貼合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又明白了具體的行為規(guī)范，無論是對此刻還是對未來，必須對我有十分重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一齊成長。
禮儀培訓(xùn)心得（十六）：
很感激能聽到x教師服務(wù)禮儀課程的分享，我感到十分地榮幸！經(jīng)過這次禮儀教師的教導(dǎo)，讓我受益匪淺。
我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
人最大的敵人是自我，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢答案就是要挑戰(zhàn)自我!
禮貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀，荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足，音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解與尊重之情，禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑。禮儀的最終目的是為旅客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的形象！
禮儀培訓(xùn)心得（十七）：
今日小x教師的禮儀培訓(xùn)，讓我在禮儀認知方面有了更深一步的了解，雖然這次培訓(xùn)時間有限，但我了解到自我在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如：與旅客的眼神交流，使用的語言是否得當(dāng)，接遞物品時需要注意哪些。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人以尊重別人友好的做法，一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，尤其是鐵路乘務(wù)人員服務(wù)禮儀更顯得尤為重要，我們的每一個細節(jié)都會影響到我們鐵路人的形象。
一個人為什么要學(xué)禮儀，因為禮是尊重，儀是儀容儀表，我們在旅客面前要有整潔的儀容儀表，說話都帶著尊重對方的感受，會在任何事情上換取讓他人對你的尊重和認可，人與人之間的相處也會更加愉快和諧。
禮儀培訓(xùn)心得（十八）：
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，異常是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關(guān)系，可是經(jīng)過學(xué)習(xí)禮儀，讓我更深層的懂得了禮儀的重要性！
其實旅客就是一面鏡子，當(dāng)旅客上車時你是以一個什么樣的態(tài)度或狀態(tài)去應(yīng)對旅客，旅客就會以一個什么態(tài)度對你。我想成為一個讓別人的世界因為我而精彩的人，這就要看你把旅客當(dāng)做你的什么人了，當(dāng)你把旅客當(dāng)成家人時，你會傾盡全力幫旅客，讓旅客感受到家的溫暖；當(dāng)你把旅客當(dāng)朋友時，你會盡你所能去幫旅客，讓旅客感受到朋友之間的溫暖，畢竟多一個朋友多一條路；當(dāng)你把旅客當(dāng)陌生人時，你不但不會幫旅客，還會去抱怨別人，這樣貌是得不到成長的。
不管你把旅客當(dāng)成什么都要認真對待，要用成長的思維去研究問題，不要用固定的思維去研究別人，這樣不但你的格局不大，并且還會有一種被捆綁的感覺，喘可是氣的感覺。
所以要站在旅客的角度去看問題，這樣不但幫到了旅客也幫到了自我，旅客開心了你也就開心了！
禮儀培訓(xùn)心得（十九）：
這次是我第二次聽x教師講課，感觸頗深。x教師教會了我們?nèi)绾巫鲆幻细竦姆⻊?wù)人員，認識到了我們穿上制服的意義是什么？旅客需要什么上車干什么我們穿上制服就是為了更好的服務(wù)旅客，讓旅客有家的感覺，旅客需要的就是我們這種溫馨的服務(wù)，我們服務(wù)好旅客，旅客開心我們也開心。
之前，我總是害怕和旅客交談，只要旅客拒絕我一次，第二次我就不敢看他，感覺自我很沒面子，可是，x教師的一句話，點醒了我：“你的本事?lián)尾黄鹉愕拿孀訒r候，你的面子一文不值。”
我一向在反思，既然我此刻的本事還不足以別人給我面子，那我為什么不努力？努力讓我的本事?lián)纹鹞业拿孀印＿@節(jié)課不僅僅教我如何成為合格的服務(wù)人員，還教會我如何做人，如何做事，不要總是用固定型思維做事，而要用成長型思維做事，讓我受益匪淺。感激x教師，期望下次遇見的會是更好的自我。
禮儀培訓(xùn)心得（二十）：
經(jīng)過這次x教師禮儀課程的學(xué)習(xí)，使我意識到，原先平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化、沒水平，是一個沒有目標(biāo)，不懂禮貌禮貌的高鐵服務(wù)人員。要在旅客面前展示出我們鐵路人的風(fēng)格，讓旅客對我們刮目相看。
在生活中我們也應(yīng)當(dāng)把“禮貌禮儀”這四個字銘記在心，努力學(xué)習(xí)禮貌禮貌的高尚品德，所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡禮貌禮儀的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，所以，我作為一名高鐵服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)時時刻刻講禮儀，用禮儀，把所學(xué)的禮儀知識用得恰到好處，力求做好每件事。
注重自身形象，樹立團隊形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩。
禮儀培訓(xùn)心得（二十一）：
今日聽小x教師講的服務(wù)禮儀，讓我受益匪淺，進一步認識服務(wù)禮儀的重要性和必要性，經(jīng)過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀能讓我們的言談，舉止，行為有更好的規(guī)范。
用禮儀來要求自已，標(biāo)準、正規(guī)、微笑的聆聽旅客需求，耐心回答旅客問題做好服務(wù)，就像我們在高鐵上工作給旅客留下一個很好的印象。
微笑服務(wù)讓旅客感受我們的熱情，對我們有好的印象，我們再進行售賣水果的時候，可能就會因為我們的服務(wù)而買單。
禮儀培訓(xùn)心得（二十二）：
今日聽了x教師的禮儀課后，受益良多，更讓我記憶深刻的是在今后的日子必須要堅持自我的禮儀狀態(tài)，能讓自我更加有氣質(zhì)，更加有涵養(yǎng)，從心靈上用成長型思維看待所有的事情，放寬心態(tài)，要擴大自我的格局，不要限制自我的發(fā)展。
在給旅客服務(wù)時，要讓旅客因為自我而感到旅途的稱心舒適，感受難以忘記的一段旅程，為旅客服務(wù)時要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)他人，要懂得旅客需要什么，幫忙旅客解決旅客需要的問題，要多磨練自我，成為一個有素質(zhì)，有禮貌，有氣質(zhì)的人。
懂得遇到困難不會退縮，能迅速調(diào)整好自我心態(tài)的人，要懂得尊重別人，僅有尊重別人了，才會被別人尊重，要隨時約束自我，管理好自我，做一個會自律的人，做任何事才會成功。
禮儀培訓(xùn)心得（二十三）：
今日聽了x教師的課，明白了禮儀的重要性，所有人會經(jīng)過你的形象，語言，就能確定出你是個什么樣的人，第一次不會跟你長時間接觸，了解你，只會經(jīng)過第一印象確定，所以在車上要注重禮儀，給旅客帶來好的印象。
在車廂推車的時候，旅客最先看見的就是臉部，所以我們要用最好的微笑，先打開旅客的心扉，讓旅客看見我們能夠開心，讓我們彼此的距離感消失，更好的介紹水果。
x教師的五五三七八定律能提高自我的涵養(yǎng)，讓自我更自信，提高自我的眼力見，微笑時刻掛臉上，所以學(xué)會禮儀，以禮待人，在車上既有了形象又能夠提升自我。
禮儀培訓(xùn)心得（二十四）：
今日是完美的一天，聽了x教師講課，讓我受益匪淺。第一個問題是何為禮儀？“禮”是尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達尊重的具體形式。
并且對于我們來說，禮儀是最基本的。我們是鐵路的工作人員，穿上制服也許簡單的覺得光鮮亮麗，而制服意味的是一種職責(zé)，穿上它就要擔(dān)負起該有的職責(zé)。
并且這堂課，我明白了禮儀對一個人的重要性，禮儀能夠提高自我的自信，自我的外在和內(nèi)在素養(yǎng)，還能夠提升自我的涵養(yǎng)，讓自我更優(yōu)秀。
微笑也是十分重要的，也是給別人最直接的第一印象，微笑能夠縮小和陌生人之間的距離。我們要用成長型思維看待自我，看待未來，多去歷練自我，讓自我成為一個有氣質(zhì)、有涵養(yǎng)、有素質(zhì)的人。
禮儀培訓(xùn)心得（二十五）：
聽了x教師講的課之后，讓我懂得了禮儀和服務(wù)的重要性！以前呢，我以為禮儀就是在古代的時候那種儀態(tài)姿態(tài)還有儀容儀表，可是在我聽完x教師講課之后真正懂得了“禮儀”二字，“禮”是禮貌，尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達尊重的具體形式。
并且禮儀對我們高鐵上的工作人員來說是最基本的學(xué)習(xí)，當(dāng)然還有服務(wù)，服務(wù)是一種過程。除了禮儀和服務(wù)之外還有一樣對我們很重要！那就是微笑！
微笑能夠縮小我們和旅客之間的距離！如果你的面子撐不起你的本事的時候，你的面子一文不值！所以我們要調(diào)整好自我的心態(tài)，你的心態(tài)不對的話，你永遠不會歡樂！
禮儀培訓(xùn)心得（二十六）：
聽了小x教師的課，讓我學(xué)到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重視，只要我們足夠重視旅客，將旅客真正的需要了解透徹，明白他們想要什么，需要什么，我們就距離成功更近了一步。
小x教師說：服務(wù)工作=格局+思維，這些都給了我很大的啟發(fā)，并且還學(xué)到了許多有用的技巧，比如，不要把背部留給旅客，做事情要想在旅客之前。
比如打開小桌板時要詢問旅客，對旅客的稱呼只能用先生，女士，小朋友和旅客朋友們等，這些都使得我受益匪淺。
經(jīng)過這次小x教師的授課，學(xué)習(xí)到了很多東西。制服的意義是什么呢？這次的學(xué)習(xí)讓我懂得了，制服就是自我在車上的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，因為當(dāng)旅客在車上遇到什么問題，首先會找的必須會是穿著制服的我們，所以制服的意義十分重大，穿上制服也就意味著我們肩上擔(dān)著職責(zé)。
我們的工作雖然是銷售水果，可是如何能把水果賣好呢？首先要有很好的服務(wù)，服務(wù)到位了，水果自然能夠賣出去，車廂內(nèi)也有磁場效應(yīng)，給一位旅客服務(wù)好了，別的旅客看到了，也會認可你，無論你售賣什么東西，別人都會理解，所以在車上的服務(wù)很重要，我們必須要重視。
禮儀培訓(xùn)心得（二十七）：
經(jīng)過一上午的禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加懂得禮儀的重要性。
小x教師講的：格局+思維=服務(wù)，使我真正了解到僅有擺好心態(tài)，想旅客所想，才能讓旅客體驗到我們真誠的服務(wù)，給旅客一個良好的第一印象也十分重要。
所以說我們首先得整理好自我的妝容服飾，更要微笑服務(wù)旅客，讓旅客感到舒服，服務(wù)到福就到，作為高鐵上的服務(wù)人員，僅有服務(wù)做好了銷售才能做好，正所謂先服務(wù)后銷售。
禮儀培訓(xùn)心得（二十八）：
聽了x教師的課，讓我感覺自我的銷售方式有不對的地方，x教師是一個很有氣質(zhì)的女神，然而我的人設(shè)可能和她有些不一樣。
聽完課后我覺得應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為本職，視顧客為親人，把服務(wù)做在旅客開口之前，在服務(wù)前要準備好所有有創(chuàng)意并暖心的備品（紙巾、果叉、手套、牙簽、便利貼、創(chuàng)可貼、撥皮神器）等。
服務(wù)中做到語言行為規(guī)范化，服務(wù)細致化，服務(wù)后要做到微笑不止，服務(wù)不止，不要懶惰，心中有活。
禮儀培訓(xùn)心得（二十九）：
今日聽了x教師的講課受益匪淺，旅客想要的是什么？怎樣做我們開心，旅客也滿意？讓我引起深刻的思考。
其實旅客想要的也只是一個舒心的服務(wù)和一個舒適的旅途，旅客坐車時間長了也會很疲憊很枯燥，這個時候你沖他笑笑跟他講幾句話，讓他坐在座位上吃點有水分的水果，他的身心疲憊也會得到放松，心境也會得到愉快。
還有就是要學(xué)會穿旅客的鞋子去看問題，真正的用心去服務(wù)，用心去思考你自我想要的是什么，你要用未來的眼光去勾畫自我，多去鍛煉自我的表達本事，學(xué)好禮儀，做一位優(yōu)秀高大上的高姐。
禮儀培訓(xùn)心得（三十）：
今日小x教師的課讓我重新審視自我，應(yīng)當(dāng)怎樣做一個合格的乘務(wù)服務(wù)人員，如何成為一名出色的女性。
小x教師的五五三八七定律也會對我的日常生活與工作有很大的影響。無論是對待旅客還是周圍的朋友都要有好的儀態(tài)，令人舒適的舉止，親切的語言。
要擴大自我的格局，做一個大格局的人，不要限制自我的發(fā)展，我能夠更好更優(yōu)秀的，要不斷地為自我做增值，讓旅客因為自我而感到旅途的舒適與難忘。
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