從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的讀任正非管理心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　我們都知道，房地產企業是通常要針對特定的客戶群體，整合資金、土地、設計、工程、營銷、服務等各種資源，為客戶提供住所服務，提供一種新的生活或商務環境。對于房地產企業來說，錢可以借或融資、土地可以買、設計可以包給設計院或設計公司、房子是建筑公司蓋的，銷售也可以外包給專門的售樓公司，但客戶一定是要靠房地產企業自己來識別、吸引、維系與發展，房地產企業要貫穿客戶服務流程，整合資源完成客戶服務的全過程。

　　近年來，隨著國家對房地產市場的深入調控，客戶的購房需求變得越來越理性，很多房地產企業也開始注重客戶關系管理，其實，一直以來，幾乎每個房地產公司都在高喊“以客戶為中心”的口號，這幾年中，國內眾多的房地產企業也陸陸續續進行了crm嘗試，但大多數都未能取得真正鼓舞人心的效果，許多人還將crm僅僅看做是一套信息化的系統。

　　事實上，crm首先是一種管理理念，以這種理念來指導房地產企業各個環節的工作，其次它才是一種信息化的手段，將管理理念固化到系統之中，使其能夠流程化，具有可操作性。其實真正的crm是策略、組織和技術的集成，也就是說，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業策略、管理思想以及it、通信技術的很多東西。無論是講理念，還是上系統，它們的目的都是圍繞客戶滿意度來展開，都是“以客戶為中心”，最終是給公司帶來客戶價值的增值。

　　如今，房地產企業的運作模式已比較成熟，在經過關系導向和產品導向之后，如今房地產企業的客戶導向原則正在逐步確立當中，在這種背景下，房地產企業實施crm無疑正當時。有位專家曾說過“房地產企業品牌的背面是crm”，優秀房地產品牌的建立是一個長期的過程，crm則是房地產企業必修的內功，是品牌在房地產經營過程中每個細節的體現。除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的就是發展商和客戶之間基于物業而建立起的關系，這種關系構成了房地產品牌的全部。而消費者對房地產品牌的體驗是長期的，真正對發展商的認知必須通過日積月累的一系列日常生活才能感知。可以想見，只有當客戶的住宅體驗通過每一個細節得到滿足，并且驗證了發展商的承諾，對發展商逐漸滋生了信賴的情感之后，品牌關系便會相伴著自然而然地產生。

　　可見，真正要將“以客戶為中心”落到實處，成為一個方便客戶的房地產企業，crm系統不能是僅僅停留在口號式的、技術層面的實施，它需要我們在戰略的層面對企業進行思維方式的、全局性的、結構性的規劃。crm體系的建立與房地產企業的策略、流程、組織機構、績效考核、信息系統等各方面均有關系，需要綜合考慮，循序漸進來建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一項長期的艱苦卓絕的管理工程。

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