我們有一些啟發后，就十分有必須要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的投訴心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

投訴心得體會1

　　通過學習中國電信阜陽分公司丁潔琳—投訴處理，從中了解和感悟到客戶投訴是件很正常的事情，就像丁潔琳說的一樣：問題是無法避免的，客戶的投訴也是一樣，客戶至上。

　　作為一名電信客服人員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。

　　面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態處理，對于發生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流；

　　當遇到自己不能一時處理的問題可以及時反饋給部門領導及向周圍同事請教，做到盡量快速、有效的處理客戶的投訴；當遇到客戶情緒失控時，不管是否屬于客戶的錯誤，我們都應該保持沉默，并誠心誠意的`處理客戶的問題，記錄好問題及其解決方法，防止問題的復發，同時爭取客戶對于投訴問題的處理意見，考慮客戶的需求，增加客服對我們客服人員及對公司的滿意度和信任度；對于我們自己在工作中的失誤或者是公司的問題，我們必須當場承認錯誤，快速處理問題，及時找到應對方法，對于問題的處理，進行后續問題處理的

　　問題跟蹤處理，了解客戶的真實需求和進一步改善的地方，堅持“沒有最好，只有更好”原則，妥善處理后續工作。

　　同時也學習到對于在日常工作中遇到的幾類問題的處理方法：

　　1、質量問題，面對質量問題，首先必須的真誠的道歉，給客戶及時更換好的產品，給予客戶一定經濟賠償損失；

　　2、企業自身問題對于客戶的投訴，要求我們真實的了解客戶的需求及寶貴的改善意見，以及后續改進及實施；

　　3、客戶自身問題這個得間接處理問題，不能一針見血的給客戶指出其錯誤，并運用員工自身優勢去處理問題。處理問題的態度也是至關重要的，用誠懇的態度和微笑去打動客戶，這也是一種好的工作方式，俗話說“伸手不打笑臉人”就是這個理；同時作為公司的員工，我們應該得為公司追求利益和道義，遇到客戶不合理的投訴，我們必須維護好公司的利益，做一名合格的中國電信員工。以上就是我學習的心得，我可能不是非常優秀，但是我會盡我最大的能力去學習，爭取做一名客戶滿意，為公司爭取利益的優秀員工。

投訴心得體會2

　　任何一家商場在服務顧客的過程中，總會發生顧客因員工的服務質量，商品質量及售后服務處理等方面而導致投訴的現象。我認為處理顧客投訴是我們服務顧客的繼續；是售后服務的一項重要工作；是發現問題，改進工作的重要途徑；也是提高顧客滿意度和忠誠度的一個重要手段。

　　一，以誠相待，但不可輕易許諾

　　以誠相待是我們的基本態度，粗暴，怠慢只會激化矛盾，擴大事態，但以誠相待，善待朋友，并非等于對顧客的任何要求都要滿足，一味取悅顧客，又非一言即定，只會招致欺騙之嫌。我相信如向顧客動之以情，曉之以禮，會得到大多數顧客的理解與配合。

　　二，客觀分析，但不可輕下結論

　　顧客的投訴是多種多樣的，一定要區別對待，把產生投訴的根本原因，用委婉的表達方式闡明自己的觀念，這樣使顧客覺得你同他是站在同一立場分析，解決問題的，可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。

　　三，適度靈活

　　在處理顧客投訴時，既要堅持原則又要靈活機動，彈性處理，使兩者矛盾統一起來，有些貨品的退還和小禮品的贈送，可能有一定的經濟損失，但這損失是在預算控制內。為長期贏得顧客，這種近期損失是可以接受的。但過度的`靈活，可能失去原則。

　　四，分清主次，有的放矢

　　在處理投訴時，宜粗不宜細雨，為一些枝節問題而爭論不清，只會偏離主題，而且是缺乏冷靜，不分主次的表現，正確的做法是耐心傾聽顧客投訴，抓住問題的要害，采取有效的措施加以解決，不要在沒有搞清顧客有什么要求的

　　前提下，侃侃而談，將自己的概念，處理結果強加在他們身上，令其無所適從。在日常接到顧客投訴時，作為現場管理人員，首先就要學會傾聽，這是成功溝通的前提。

　　對于顧客投訴，可以采取如下步驟和方法：

　　1、有效傾聽，接受批評；

　　2、換位思考，理解同情；

　　3、巧妙道歉，平息不滿；

　　4、調查分析，提出方案；

　　5、執行方案，再次道歉；

　　6、深刻檢討，總結經驗；

　　在處理和解決顧客投訴時，要態度誠懇，語言婉轉，多詢問少解釋絕不能爭論或辯護，丫在顧客的角度看問題。

投訴心得體會3

　　電力投訴心得體會

　　電力是現代工業化、城市化生活不可或缺的基礎設施，是支撐國民經濟發展和人民生活的重要保障。但在電力供應過程中，電力公司與消費者之間難免會出現各種各樣的問題，如供電不穩、計費錯誤、服務不到位、安全隱患等等。當這些問題影響到我們正常生活和工作時，我們就需要通過投訴來維護我們自身的權益。

　　近年來，我國涌現出了眾多的電力供應商和服務商，這讓消費者使用電力的選擇更加豐富，但同時也存在了各種各樣的問題。作為一位經歷過多次電力投訴，并且得到滿意解決的消費者，我想分享一些心得體會，希望能對大家有所幫助。

　　首先，在電力投訴時，我們要注意把握投訴的時機和方式。當我們發現電力供應有問題時，應及時與電力公司聯系，并咨詢相關的政策和規定。如果電力公司沒有及時解決問題，我們就可以考慮向主管部門或者消費者協會進行投訴。投訴時，我們應當遵守事實真相的原則，依據相關證據和材料提出問題，并詳細說明背景、經過和結果。建議在投訴前先了解一下所在地的投訴方式，以避免因程序不當而延誤解決時間，進一步加重損失。

　　其次，在電力投訴過程中，我們應保持理性、客觀。很多消費者在投訴時會情緒激動，不停地抱怨或攻擊工作人員，這樣只會讓辦事人員感到不安，而得不到有效的解決。合理、客觀的.表達方式更有利于消費者維權。此外，我們應注意維護自身的合法權益，堅決維護自身利益和安全。在遇到問題時，不要輕信電力公司的任何說辭，一定要以自己的利益為出發點，有必要時可以尋求專業人士的意見。

　　最后，在電力投訴后，我們要及時跟進和反饋。若電力公司及時解決了問題，給予其肯定和感謝；如果電力公司未能有效解決問題，及時向主管部門反映，讓監管部門了解消費者們的困難和訴求。通過這種方式，可以對電力公司進行有效監督，從而提高電力服務水平和質量。

　　總之，電力投訴是我們保障自身權益的重要途徑，但需要注意時機、方式、表達，保持理性的態度，維護自身權益和安全，并及時跟進和反饋。希望以上的經驗和學習對大家有所幫助，讓我們更好地應對電力服務中的各種問題。

投訴心得體會4

　　作為一個消費者，在接受服務的過程中難免會遇到一些問題，如服務不周到、商品質量差等。這時，我們常常會選擇向相關部門投訴，希望能得到合理的解決方案。今天我想分享一下我的“投訴心得體會”。

　　首先，我認為投訴應該有據可依。也就是說，在進行投訴之前，我們需要詳細地了解自己的權益和商品服務的相關規定，了解自己的投訴權利和途徑。只有當我們掌握了這些基本知識后，我們才能夠有依據的向相關部門投訴，能夠讓投訴更有說服力和權威性。

　　其次，要有耐心。投訴的過程是一個比較漫長的過程，不可能一次就能解決問題。當我們向部門投訴后，他們會有一定的時間去進行調查，這個過程往往比較耗時，因此我們需要有耐心去等待。但是，這并不意味著我們應該等待過長的時間，如果等待時間過長，我們可以適當的提醒相關部門，在適當的時間內給予答復。

　　除了要有耐心外，還要有諒解。部門在解決投訴問題的過程中，有時并不會采納我們的建議和意見。這個時候，我們要有一定的理解和寬容，因為他們可能會有其他的問題需要考慮，或者存在其他困難。在這種情況下，我們需要理解并對待事情持開放的態度，一定要保持良好的溝通方式，從而讓問題得以得到解決。

　　另外，要注意合理化的解決問題。也就是說，我們需要合理的解決問題，并不是以投訴為目的，如果問題比較小，我們可以先通過商量進行解決；如果問題比較嚴重，需要得到向他人提供合理的建議和方案來解決，遵循“和諧解決”的.原則，不要去采取激烈和暴力的方式。

　　最后，我想說的是，投訴是我們消費者的一種權利，但是我們要把握好自己的投訴節奏，合理的解決問題，并在投訴過程中維護好自己的權益和尊嚴。只有我們保持理性、冷靜和耐心的投訴方式，才會得到更好的解決方案。